服務(wù)流程八步曲_第1頁
服務(wù)流程八步曲_第2頁
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服務(wù)流程八步曲_第5頁
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文檔簡介

.,銷售技巧 -導(dǎo)購服務(wù)流程,.,我們的目標(biāo)： 提升服務(wù)價(jià)值！,.,服務(wù)接待八部曲,迎客問候（序曲） 了解需求（前奏曲） 打招呼（交響曲） 鼓勵(lì)嘗試（間奏曲） 連帶銷售（協(xié)奏曲） 收銀服務(wù)（奏鳴曲） 建立顧客檔案（圓舞曲） 送客道別（謝幕曲）,.,第一步-迎客問候（序曲）,1、準(zhǔn)備工作 干凈的購物環(huán)境 緊記個(gè)人銷售指標(biāo)任務(wù) 檢查儀容儀表 保持愉悅的心情,贏在起點(diǎn),2、迎客 問候語：早上好，歡迎光臨！ 非語言照面顧客（微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、迎客手勢）,.,第二步-打招呼 （交響曲）,抓住機(jī)會(huì)接近顧客！,.,接近顧客的時(shí)機(jī)：,當(dāng)顧客觸摸某件商品（表示有興趣) 當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看見了一見鐘情的“她”） 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商品（表示有需求，欲購買） 當(dāng)顧客把商品翻看到處尋找（想知道價(jià)格、尺碼） 當(dāng)顧客看著商品四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助） 當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要幫助或介紹） ,.,接近顧客的策略：,溫馨提示：管住嘴、穩(wěn)住腳、站好位,.,無法接近顧客的情況分析,顧客心理分析 入店時(shí)的警惕感和戒備心理 顧客表現(xiàn)方式 自我保護(hù)不說話 應(yīng)對技巧 想辦法減輕顧客心理壓力，積極引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)，將接口變理由

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