1、1,清華大學(xué)出版社,2.1 管理信息系統(tǒng)的定義 2.2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì) 2.3 管理信息系統(tǒng)的概念 2.4 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 2.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系,第2章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念,2,清華大學(xué)出版社,2.1 管理信息系統(tǒng)的定義和概念,圖2-1管理信息系統(tǒng)概念圖,管理信息系統(tǒng)的概念包含管理、信息和系統(tǒng)。它絕不只是信息，更不只是計(jì)算機(jī)。它是由管理出發(fā)或者說(shuō)是為管理的目的，通過(guò)信息手段來(lái)進(jìn)行計(jì)劃和控制的系統(tǒng)。,3,清華大學(xué)出版社,定義 Management Information Systems 1970 Walter T. Kennevan 以書(shū)面或口頭的形式,

2、在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。 1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū) 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái); 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,4,清華大學(xué)出版社,(1) 1970

3、Walter T. Kennevan 以書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過(guò)去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 仔細(xì)看看，這個(gè)定義說(shuō)明什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 書(shū)面或口頭 什么內(nèi)容的信息？ 企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境 什么時(shí)段的信息？ 過(guò)去，現(xiàn)在，以及預(yù)測(cè)未來(lái)的 向誰(shuí)提供？ 經(jīng)理，職員，以及外界人員 何時(shí)提供？ 合適的時(shí)間 用來(lái)做什么？ 幫助決策 注意： 從應(yīng)用目的出發(fā) 未明確包含人 這里沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)字眼,5,清華大學(xué)出版社,(2) 1985 Gordon B. Davis 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè)

4、,分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行,管理和決策功能。 這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說(shuō)，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了。 管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶(hù)-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。 這個(gè)定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個(gè)層次的工作，即基層運(yùn)行，中層管理，高層決策。 注意： 仍有目的 有了計(jì)算機(jī)及其組成 人機(jī)系統(tǒng),6,清華大學(xué)出版社,(3

5、) 1985 中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū) 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng). 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái); 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo). 這個(gè)定義明確地講出了是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 說(shuō)明了對(duì)信息內(nèi)容的處理，就是說(shuō)信息系統(tǒng)不僅關(guān)心信息設(shè)備，而且要關(guān)心信息內(nèi)容。 這個(gè)定義也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的支持高層決策，中層控制和基層運(yùn)作的功能。,7,清華大學(xué)出版社,1999 管理信息系統(tǒng)(第三版） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的,利用計(jì)算機(jī) 硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息 的收集

6、,傳輸,加工,儲(chǔ)存,更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制, 基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng). 這個(gè)定義許多部分是對(duì)以前的定義的綜合。 強(qiáng)調(diào)了以人為主導(dǎo)； 強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)。,8,清華大學(xué)出版社,(3) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它 收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。 這里互聯(lián)和集合強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的性質(zhì)。 又值得我們注意的是這里又沒(méi)有計(jì)算機(jī)字樣出現(xiàn)， 為什么？ Laudon 又說(shuō)，由管理的觀點(diǎn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是一個(gè) 基于信息技術(shù)的，針對(duì)環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解

7、答。 這樣說(shuō)來(lái)，任何用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題的解答均 是信息系統(tǒng)。當(dāng)代信息系統(tǒng)定義之廣可想而知。 Laudon 還說(shuō)，企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。,9,清華大學(xué)出版社,現(xiàn)在，我們又面臨了信息系統(tǒng)定義的挑戰(zhàn)。許多學(xué)者在標(biāo)新立異。 總想肢解，分裂管理信息系統(tǒng)，從而使他的小枝可以壯大。 例如最早，在20世紀(jì)70年代末，有人說(shuō)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)提決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems, DSS), 80年代初 MIT又提議以IT替代MIS, 這些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系統(tǒng)來(lái)代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說(shuō)明了美國(guó)

8、信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。所以管理信息系統(tǒng)就可簡(jiǎn)化為信息系統(tǒng)。但在中國(guó)不行。 也有人用Business Information Systems, 或BIS來(lái)替代。但把business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。 今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business), 企業(yè)資源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。,10,清華大學(xué)出版社,問(wèn)題與研究 當(dāng)前，一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是，一方面全國(guó)MIS水平 很低；另一方面MI

9、S人才卻無(wú)事可做；為什么？ 這就是MIS研究的第一大問(wèn)題。問(wèn)題是研究的源泉， 研究是為了解決問(wèn)題。 MIS的研究涉及三個(gè)層面： 效率層面 效益層面 決策層面 涉及四個(gè)階段問(wèn)題： 政策問(wèn)題 戰(zhàn)略問(wèn)題 建設(shè)和實(shí)施問(wèn)題 運(yùn)行管理問(wèn)題,11,清華大學(xué)出版社,信息革命無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命的一部分。 沒(méi)有計(jì)算機(jī)的管理，就沒(méi)有管理現(xiàn)代化。 管理信息系統(tǒng)是先進(jìn)生產(chǎn)力，是科學(xué)發(fā)展觀。 E-mail 文化 網(wǎng)站建設(shè),12,清華大學(xué)出版社,(4) 信息管理與信息系統(tǒng)是較好的名詞 名字不變，理解內(nèi)涵變。 定義： 所有用I 變革的武器； 先進(jìn)的生產(chǎn)力的代表。 管理信息系統(tǒng)是改造舊世界，推進(jìn)生產(chǎn)力的科學(xué)； 利用系統(tǒng)，通過(guò)信息，控

10、制企業(yè)提高效率效益，獲 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式；實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想的途徑。,13,清華大學(xué)出版社,為什么要搞好管理信息系統(tǒng)？ 1. 提高效率 2. 提高效益 3. 獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì) 關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問(wèn)題,14,清華大學(xué)出版社,管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別,2.2 管理信息系統(tǒng)的性質(zhì),15,清華大學(xué)出版社,高級(jí)管理人員,中級(jí)管理人員,職能人員,EIS,DSS,管理信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),中央數(shù)據(jù)庫(kù),市場(chǎng) 系統(tǒng),生產(chǎn) 系統(tǒng),財(cái)務(wù) 系統(tǒng),其他 系統(tǒng),知識(shí)工作系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)概念圖,2.3 管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)是由人（高層決策人員、中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員）和機(jī)器（計(jì)算機(jī)硬件和軟件）組成的一

11、個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)。,16,清華大學(xué)出版社,主管支持系統(tǒng) ESS,信息管理系統(tǒng) IMS,決策支持系統(tǒng) DSS,知識(shí)工作系統(tǒng) KWS,OAS,業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS,管理信息系統(tǒng)各概念子系統(tǒng)關(guān)系圖,17,清華大學(xué)出版社,2.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu),信息管理者,信息源,信息處理器,信息用戶(hù),信息源是信息產(chǎn)生地； 信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)； 信息用戶(hù)是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策； 信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。,開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)又稱(chēng)無(wú)反饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個(gè)決策的過(guò)程中不收集外部信息，并且不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果，事后

12、的評(píng)價(jià)只供以后的決策作參考。 閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過(guò)程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策。事實(shí)上最后執(zhí)行的決策已不是當(dāng)初設(shè)想的決策。,19,清華大學(xué)出版社,圖2-6 層次功能結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略計(jì)劃,管理控制,運(yùn)行控制,業(yè)務(wù)處理,市,場(chǎng),生,產(chǎn),財(cái),務(wù),其,它,20,清華大學(xué)出版社,管理信息系統(tǒng),市 場(chǎng) 子 系 統(tǒng),財(cái) 會(huì) 子 系 統(tǒng),生 產(chǎn) 子 系 統(tǒng),人 事 子 系 統(tǒng),供 運(yùn) 子 系 統(tǒng),圖2-7 功能結(jié)構(gòu),2.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),21,清華大學(xué)出版社,3. 預(yù)測(cè),包裝 運(yùn)出,4. 主生產(chǎn) 計(jì)劃,5. 庫(kù)存 管理,6. 制造 計(jì)劃,7. 開(kāi)發(fā)工 作令,8. 工廠 監(jiān)控,2. 訂貨 服

13、務(wù),10. 采購(gòu)及 進(jìn)貨,11. 庫(kù)房 安排,1.工程技術(shù)和生廠數(shù)據(jù)庫(kù),9.工廠 維護(hù),12.成本計(jì)劃 與控制,主計(jì)劃 細(xì)計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃,1. 指令計(jì)劃或訂貨,各子系統(tǒng),圖2-8 功能-過(guò)程結(jié)構(gòu),22,清華大學(xué)出版社,公 用 數(shù) 據(jù) 文 件,模 型 庫(kù),公用 應(yīng)用 程序,數(shù)據(jù) 庫(kù)管 理系 統(tǒng),市場(chǎng),生產(chǎn),專(zhuān)用數(shù) 據(jù)文件,戰(zhàn)略計(jì)劃,管理控制,運(yùn)行控制,業(yè)務(wù)處理,后勤,人事,財(cái)會(huì) 務(wù)計(jì),信處 息理,高管 層理,公用程序,圖2-9 軟件結(jié)構(gòu),2.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu),23,清華大學(xué)出版社,圖2-11 硬件結(jié)構(gòu),2.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu),24,清華大學(xué)出版社,2.4 管理信息系統(tǒng)的

14、開(kāi)發(fā),圖2-13系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟,系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)等。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購(gòu)買(mǎi)、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。,系統(tǒng)分析占了很大的工作量。 開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買(mǎi)機(jī)器放在第一位，因?yàn)橹挥性谶M(jìn)行了系統(tǒng)分

15、析以后，才知道要不要買(mǎi)計(jì)算機(jī)，買(mǎi)什么樣的計(jì)算機(jī)。 程序的編寫(xiě)要在很晚才進(jìn)行。,26,清華大學(xué)出版社,圖2-15 基于BPR的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程,管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時(shí)進(jìn)行 。集企業(yè)變革和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)于一體的是最近興起的“企業(yè)過(guò)程再工程”(business process reengineering，BPR)的高潮。 BPR是以過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)作，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以組織和信息技術(shù)為兩個(gè)使能器(enabler)，以求企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率等關(guān)鍵的指標(biāo)得到巨大的改善和提高。 在進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和系統(tǒng)分析時(shí)，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織

16、以及管理系統(tǒng)的變革，充分考慮信息技術(shù)的潛能，以達(dá)到系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效果，使之合理性最大。,2.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系,管理信息系統(tǒng)是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)科之間的一個(gè)邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。 它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。,27,清華大學(xué)出版社,裝配線 人工管理 手工賬本,穿孔卡 穿孔卡設(shè)備 記賬機(jī),早期計(jì)算機(jī) 第一臺(tái)計(jì)算機(jī) 單機(jī)用于管理 孤立計(jì)算機(jī)系統(tǒng),軟件技術(shù) 操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟件,通訊技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 顯示終端,微型機(jī) 分布式處理，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 集成生產(chǎn)系統(tǒng),多媒體,虛擬網(wǎng)絡(luò),內(nèi)部管理信 息系統(tǒng)階段,EDI,EMS,

17、E-com,CSCW,Internet,ERP,SCM,CRM,Intranet, Extranet, Infrastructure,P to P,組織間，全球系統(tǒng),1929,1954,1958,1980s,1990s,1946,21cn,注：EDI電子數(shù)據(jù)交換， EMS電子會(huì)議系統(tǒng)，E-com 電子商務(wù)，Internet因特網(wǎng)，ERP企業(yè)資源計(jì)劃，SCM供應(yīng)鏈管理，CRM客戶(hù)關(guān)系管理，Intranet企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，Extranet企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，Infrastructure信息基礎(chǔ)設(shè)施，P to P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。,圖2-15 計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理應(yīng)用的發(fā)展,29,清華大學(xué)出版社,2.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門(mén)學(xué)科。它是介于管理學(xué)科、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)科之間的一個(gè)邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。,30,清華大學(xué)出版社,(1) 管理科學(xué) 管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。 第一階段是20世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。第一次把科學(xué)原則引入管理中。 第二階段是20世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。 第三階段是20世紀(jì)40年代，出現(xiàn)“