1、范文：_ _ _ _ _ _Xx物業(yè)清潔領(lǐng)班年度工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁，共19頁Xx物業(yè)清潔領(lǐng)班年度工作總結(jié)Xx物業(yè)清潔領(lǐng)班年度工作總結(jié)1一年來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門員工的共同努力，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)均已完成，并得到業(yè)主的認(rèn)可。清潔只是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)的一種職業(yè)。它反映了工業(yè)單位的清潔形象，同時(shí)，它也通過所有者和視覺的使用留下第一印象。俗話說：進(jìn)門時(shí)看著

2、地面，坐下來，摸摸凳子。這是人們?cè)跈z查健康狀況時(shí)的習(xí)慣性心理常態(tài)?；仡欉^去，我們做了以下事情：一、清潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，我們細(xì)化了新的工作內(nèi)容，嚴(yán)格評(píng)估了高分標(biāo)準(zhǔn)。不同地區(qū)和不同地區(qū)有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這樣，便于操作和檢查。1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工較多的實(shí)際情況，開展定期會(huì)議討論理論和在崗示范的培訓(xùn)方法。班長手拉手授課，技術(shù)工人通過，幫助和照顧他們?？梢猿浞职l(fā)揮班長的專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)技術(shù)工人的積極性。這樣，受訓(xùn)者可以很容易地接受和掌握它，也就是說，受訓(xùn)者的技能可以提高，同事之間的距離可以縮短，兩者可以達(dá)到最佳的效果。嚴(yán)格控制培訓(xùn)，講解操作要點(diǎn)，勤于快速(即勤于快速)；先粗后細(xì)，一

3、步一步，人們把東西清理干凈(也就是說，一旦徹底清理干凈，人們就把所有的垃圾、雜物和工具帶走)。2.按照標(biāo)準(zhǔn)去做。分兩部分，責(zé)任到人，目標(biāo)責(zé)任書簽字，讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日常工作安排有序，操作準(zhǔn)確。周大師是最杰出的。大廳的玻璃門，玻璃幕墻干凈透明，茶幾和沙發(fā)一塵不染。袁大師發(fā)揚(yáng)精益求精的工作作風(fēng)。地板清潔清潔垃圾桶。與男人相比，他們并不遜色，并保持主建筑的整潔。Xx現(xiàn)在正處于裝修階段。在人手少、工作量大的情況下，幾位大師也要求有標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，向標(biāo)準(zhǔn)靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。他們的工作只能這樣描述：掃地、擦地板、出汗。更為突出的是，調(diào)動(dòng)人員采取積極行動(dòng)沒有怨言。老范的責(zé)任區(qū)是目前最徹底、最干凈的。從裝飾

4、階段來看，這是一個(gè)很難看到的標(biāo)準(zhǔn)模型。3.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。在檢查工作中，不要走過場。結(jié)束一個(gè)漿糊和兩個(gè)混合物。如果發(fā)現(xiàn)問題，注意預(yù)期的嚴(yán)重性，盡量不要破壞和諧。如果有異常，多方面協(xié)助。只有一個(gè)目的，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)被放棄。持續(xù)的日常檢查是清潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施。只有這樣，墻才不會(huì)是空的，小區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和用戶的滿意。第二，創(chuàng)建嚴(yán)格的健康要求創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委、市政府的重大決策。在過去的一年里，我們一直堅(jiān)定這一雄心，從未松懈。該地區(qū)一直保持良好狀態(tài)。1.按照上級(jí)的要求。時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做。過去，廣場的清潔時(shí)間是從早上8: 00到晚上8: 00。為了創(chuàng)造健康，有關(guān)部門要求我們

5、在6: 30前做好衛(wèi)生工作，然后安排和放置車輛。在沒有額外人員的情況下，兩個(gè)同學(xué)在上午和下午換成長班工作，滿足了創(chuàng)造健康的時(shí)間要求。誠然，盡管每班工作時(shí)間縮短了，但工作量卻呈指數(shù)級(jí)增長。然而，兩位大師二話沒說就欣然接受了發(fā)行。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)并沒有降低，所以它是非常從理解的角度來看，創(chuàng)造醫(yī)療保健是非常重要的。從工作職責(zé)的角度來看，我們是主力軍。是的，我們必須接受這個(gè)任務(wù)。我們有義務(wù)隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)建衛(wèi)生保健的工作。用兩位大師的話來說，“在檢查期間如何做，平時(shí)如何做”，這就使它與平時(shí)的檢查相同。在無數(shù)次視察和突擊訪問的過程中，這也證明了一點(diǎn)。銀河系很好，我們可以放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)是這么說的。

6、第三，團(tuán)結(jié)和強(qiáng)調(diào)正義在實(shí)際工作中，我們總是提醒和詢問每個(gè)人：不要說任何不利于團(tuán)結(jié)的話(不要在背后談?wù)搫e人的長短)；如果這不利于團(tuán)結(jié)，就不要把它傳遞下去，不要做一個(gè)多嘴的女人，閉上你的嘴；不要做任何不利于團(tuán)結(jié)的事情，尤其是在輪班和換班期間，不要聰明，不要敷衍，不要愚弄你的同伴，和諧相處。會(huì)做人，不好的作風(fēng)很難存在；正直可以減少猜疑。團(tuán)結(jié)情緒，團(tuán)結(jié)精神。用我們女性同胞的話來說：現(xiàn)在我們正處于詹妮弗的情緒中。我們的工作結(jié)束了。我們?cè)敢獬?，愿意受苦。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的收費(fèi)和產(chǎn)品都屬于公眾所有。我們堅(jiān)決服從并愿意這樣做。長期以來的做法已經(jīng)被打破，任何人私下處理廢品的現(xiàn)象已經(jīng)被消除。這樣，相互猜疑和勾心斗角的

7、心理減少了，收入增加了。雖然它很微不足道，但它體現(xiàn)了一種精神和境界。更重要的是，它促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司的許多驚喜任務(wù)可以馬上來，愿意工作并且沒有怨言。第四，情感和無助在人們的想象中，清潔是普通的，但任何人都能做，其他人也能做，但不一定。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們永遠(yuǎn)也做不到。必須有一個(gè)過程，我們必須仔細(xì)感受它。說這些，有些人可能會(huì)認(rèn)為清潔有門道，不要自大。感覺：有些人不了解清潔。有些人缺乏公共道德意識(shí)，肆意破壞環(huán)境，隨意停車。對(duì)此，場上的兩位大師都深受感動(dòng)。和這些人交談是沒有用的，但是他們會(huì)說：如果你找不到什么，你就什么也做不了。揚(yáng)聲器很輕，但聽者不舒服。面對(duì)這樣的遭遇，我只能苦笑著搖搖頭，

8、無奈地嘆口氣。V.存在的問題女性敏感且情緒化，她們的工作會(huì)有波動(dòng)；他們更關(guān)心工資和事情。說話要寬宏大量，行動(dòng)上不可避免會(huì)有差異。冬天過去了，春天來了。在新的一年里，我們清潔工愿聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，在和諧的氛圍中快速工作，為xx做貢獻(xiàn)，為xx增光添彩。Xx物業(yè)清潔領(lǐng)班年度工作總結(jié)2物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)領(lǐng)班的工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組、保潔組和維修組的管理。7個(gè)月后，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助，以及大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可。在過去的七個(gè)月里，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但是我們非?？鞓泛统鋵?shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一

9、群熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù)，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。詳情如下：首先，規(guī)范行為。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員穿衣打扮被列為職位。2.按照中心要求的程序操作家庭和客戶服務(wù)，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)和及時(shí)表揚(yáng)的工作程序。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，檢查出勤情況并請(qǐng)假，請(qǐng)假應(yīng)得到團(tuán)隊(duì)和主管的批準(zhǔn)。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，他們熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。第二，規(guī)范服務(wù)3.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周二下午召開周會(huì)，在員工工作報(bào)告的基礎(chǔ)上，對(duì)前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)論和總結(jié)，同時(shí)安排新的任務(wù)，宣傳中心例會(huì)制度，提出明確要求，

10、及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示。4.每月應(yīng)對(duì)居民的電話和來訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。共收到2385個(gè)電話，包括155個(gè)家庭咨詢、43個(gè)建議、69個(gè)家庭投訴、752個(gè)公共維修、740個(gè)家庭維修、626個(gè)其他服務(wù)和23個(gè)表揚(yáng)。5.處理4571張身份證、380張汽車卡和非機(jī)動(dòng)車。6.建立完善的文件管理系統(tǒng)，對(duì)收集的各種數(shù)據(jù)和其他文件進(jìn)行分類和歸檔，并有一個(gè)搜索目錄，共23個(gè)框。同時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了電子化管理，包括各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料等，同時(shí)建立了可隨時(shí)訪問的電子檔案。第三，房屋管理是徹底和細(xì)致的。及時(shí)處理家庭和公共區(qū)域的維修服務(wù)。在半年內(nèi)，有740家維修服務(wù)機(jī)構(gòu)在家中，752家維修服務(wù)機(jī)構(gòu)在公共區(qū)域。住宅

11、區(qū)維護(hù)工作量大，技術(shù)人員少。維修工人要求具備綜合技能，還應(yīng)承擔(dān)夜班維修和北苑晝夜維修任務(wù)。維修工人總是默默工作，從不抱怨，從不關(guān)心個(gè)人得失。我們的xx老師總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從一個(gè)家庭到另一個(gè)家庭，他總是熱情地微笑，仔細(xì)地解釋和宣傳維護(hù)知識(shí)。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”與業(yè)主合作購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料，乘坐電瓶車到建材市場尋找配套材料。他從未申請(qǐng)過旅行和人工費(fèi)用。在繁忙的維護(hù)工作中，他分擔(dān)了xx維護(hù)工作的一部分。每次他跑在路的兩邊，維修師傅都很忙，并多次撫摸我。各種主要維護(hù)和夜間維護(hù)隨時(shí)待命。第四，房屋管理和維修。1.對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格遵守房屋裝修規(guī)定，

12、督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)裝修申請(qǐng)和裝修人員實(shí)行AB卡管理，防止違規(guī)。2.如果裝修過住宅區(qū)的業(yè)主發(fā)生房屋滲漏，管理處會(huì)采取多種方式幫助居民解決問題。一方面，報(bào)告由學(xué)校集中處理；另一方面，向?qū)W校建筑中心報(bào)告；另一方面，它積極聯(lián)系建設(shè)單位。根據(jù)居民反映的問題，進(jìn)行維修。V.日常設(shè)施的維護(hù)。建立維護(hù)巡查制度，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。監(jiān)督居民區(qū)路燈的全面檢修，及時(shí)檢查和維修供水、供電系統(tǒng)，消除安全隱患，并及時(shí)向?qū)W校報(bào)告準(zhǔn)備工作，以便居民區(qū)公共區(qū)域干燥。六、規(guī)范清潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督和指導(dǎo)社區(qū)清潔工作，制定規(guī)范的運(yùn)行監(jiān)督流程，落實(shí)分工

13、責(zé)任制，落實(shí)人員、崗位和工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾每天清理，裝修垃圾每周清理一次。園林工人堅(jiān)持修枝、補(bǔ)種、除病蟲害、施肥和澆水等。目前，樹木生長良好，確保了社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理是否詳細(xì)清晰根據(jù)金融的分類規(guī)則，每個(gè)進(jìn)出賬戶都被記錄在不同的類別中。與此同時(shí)，仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢和賬單的記錄，管理賬單，及時(shí)提交并收集它們。僅在7個(gè)月內(nèi)，就收到了51張收據(jù)，42張已經(jīng)上交，4張正在使用中團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，建設(shè)和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念，確保溝通

14、渠道暢通，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(合理與不合理，提供安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。及時(shí)發(fā)給車主。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。定期天然氣補(bǔ)給服務(wù)每月提供兩次，半年內(nèi)為55個(gè)業(yè)主提供服務(wù)。在此期間沒有錢、卡或票的錯(cuò)誤，這在居民中建立了良好的聲譽(yù)。很多時(shí)候，尋找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到了居民的贊揚(yáng)，幫助業(yè)主聯(lián)系家政服務(wù)，如小時(shí)工，并聯(lián)系有償服務(wù)，如家用電器和解鎖。為業(yè)主提供一個(gè)彈鋼琴、唱歌的娛樂環(huán)境，拉近與居民的關(guān)系。Xx地產(chǎn)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、歌唱等娛樂活動(dòng)，并積極籌備“xx新年歌舞俱樂部”。十、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)在本次調(diào)查中，共發(fā)放

15、和回收了問卷。對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度是，包括客戶服務(wù)滿意度、清潔度滿意度和維護(hù)滿意度。經(jīng)過七個(gè)月的工作，我熟悉了基層管理的工作流程，基本上能把知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來，形成自己的工作作風(fēng)，對(duì)中心概念有了更深的理解。在工作中，我越來越覺得待人真誠，做事誠實(shí)，這在短期內(nèi)可能會(huì)給我?guī)硪恍┞闊?，但從長遠(yuǎn)來看效果是明顯的。誠實(shí)是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事和居民的最大尊重。只有誠實(shí)待人，我們才能得到真正的理解和支持?！熬右怨?bào)德，天道酬勤”。我們的所有者屬于高質(zhì)量和高質(zhì)量的知識(shí)群體。隨著他們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和關(guān)注的增加，有必要提高管理的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信絕不僅僅是一句口號(hào)，而是我們發(fā)展和生

16、存的先決條件。這七個(gè)月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設(shè)備管理薄弱、與上級(jí)缺乏溝通等，需要在今后的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，我希望有機(jī)會(huì)在一個(gè)成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高我的專業(yè)水平，并與我的同齡人進(jìn)行更多的橫向接觸。新的一年即將到來。我決心把更多的時(shí)間和熱情投入到我的崗位上，完成上級(jí)交給我的所有工作，不辜負(fù)上級(jí)的期望。我希望我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能珍惜這種和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“無居民投訴、無服務(wù)缺陷、無管理盲點(diǎn)、無工程隱患”為工作目標(biāo)，讓我們的西苑房產(chǎn)能夠潛入居民心中，努力工作，與新年的寧靜腳步一起奮斗！“xx房產(chǎn)，來吧！Xx物業(yè)清潔領(lǐng)班年度工

17、作總結(jié)3親愛的領(lǐng)導(dǎo)們，你好。從今年5月18日起，我一直被聘為物業(yè)部門的清潔領(lǐng)班。職責(zé)：負(fù)責(zé)甲、乙、丁類公園的日常清潔、定期消毒和垃圾清運(yùn)，組織對(duì)物業(yè)辦公區(qū)和年末接收的E、F、G進(jìn)行土地復(fù)墾，監(jiān)督管理日常衛(wèi)生和清潔服務(wù)。管理范圍廣，人員分布分散，給管理工作帶來很大困難，但這并沒有改變我的工作熱情，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)。今年的工作報(bào)告如下：一、土地復(fù)墾工作工作開始時(shí)，工作重點(diǎn)是ABD集團(tuán)公共區(qū)域的土地復(fù)墾。由于時(shí)間緊，維修工作多，給土地復(fù)墾工作帶來很大困難?；旧希恋貜?fù)墾工作和大規(guī)模維護(hù)工作是在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)同時(shí)進(jìn)行的，這就造成了已完成的土地復(fù)墾區(qū)存在二次污染和重復(fù)清理的問題。在業(yè)主集中處理占用之前，再生水系統(tǒng)還沒有開通，這無疑對(duì)土地復(fù)墾工作有很大影響。但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，通過多方溝通，聯(lián)系總包盡可能清除大塊建筑垃圾，剩余少量建筑垃圾由我安排的土地復(fù)墾人員清理。此外，通過協(xié)調(diào)臨時(shí)借用消防用水進(jìn)行土地復(fù)墾。在業(yè)主辦理占用手續(xù)前，每天進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)檢查，確保土地復(fù)墾工作順利完成。與此同時(shí)，當(dāng)EFG在年底接管該集團(tuán)時(shí)，天氣寒冷，大部分時(shí)間無法用水，它克服了許多困難，完成了土地復(fù)墾工作。二、日常清潔工作管理作為基層工作者，清潔工人普遍存在著年齡大、文化程度低、人員流動(dòng)性大等