1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _酒店前臺(tái)年終經(jīng)驗(yàn)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u部門：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1/5頁(yè)酒店前臺(tái)年終經(jīng)驗(yàn)酒店前臺(tái)年終經(jīng)驗(yàn)過(guò)去的xx年是忙碌幸福的一年?；仡櫈橛有履甓鴣?lái)的路，在來(lái)到我們x酒店近5個(gè)月后，作為剛?cè)肼毜穆殕T，我們前廳部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，在對(duì)酒店前臺(tái)接待日一無(wú)所知的情況下，到現(xiàn)在為止，可以獨(dú)立工作了。從不敢說(shuō)話到可以自由

2、地與客人溝通為止！衷心感謝部門主管和同事們幫助了我。謝謝！現(xiàn)在，讓我們總結(jié)一下過(guò)去5個(gè)月的工作。前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們與我們酒店接觸的第一步，對(duì)酒店的第一印象，酒店的外表，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。另一方面，酒店客人的服務(wù)也從前臺(tái)迎賓開(kāi)始，好的開(kāi)始是一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我們必須誠(chéng)實(shí)地執(zhí)行自己的任務(wù)。所以我在過(guò)去的5個(gè)月里嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定。概括地說(shuō)，可以從以下五個(gè)方面說(shuō)：第一，和所有服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮節(jié)：保持微笑的方法、迎接客人的方法、為客人提供服務(wù)的方法、服務(wù)中對(duì)客人使用的語(yǔ)言等。第二，注意形象。前臺(tái)是酒店的第一印象。是酒店

3、的門面。因此，我們前臺(tái)的工作人員要淡妝，用工具工具工作，以良好的精神面貌對(duì)待客人，保持酒店形象，要求客人了解和看到我們10億國(guó)家的精神面貌。請(qǐng)留下好印象！而且，對(duì)我們自己的形象和修養(yǎng)提高也有幫助。影響我們未來(lái)的生活。第三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要是日常工作過(guò)程。前臺(tái)的日常工作很麻煩?？腿巳胱?，退房，電話的發(fā)送，詢問(wèn)，提供信息，行李保管，接機(jī)信息的查詢和確認(rèn)。訂單檢查和檢查，訪行，交接工作等。因此，我們必須始終保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！不要給客人和同事帶來(lái)太多不便！第四，前臺(tái)英語(yǔ)，部分前臺(tái)英語(yǔ)實(shí)力必須對(duì)我們各前臺(tái)接待處有基本要求，才能為來(lái)自國(guó)外的客人服務(wù)好。對(duì)于英語(yǔ)接待，我以為對(duì)我英語(yǔ)專業(yè)的

4、人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但后來(lái)接待外國(guó)客人的時(shí)候出現(xiàn)了很多問(wèn)題。我一年多沒(méi)接觸英語(yǔ)了，發(fā)現(xiàn)我的單詞很生疏。另外，酒店的設(shè)備設(shè)備名稱以前也沒(méi)有碰過(guò)。幸運(yùn)的是，我們酒店組織了前臺(tái)接受的英語(yǔ)教育，對(duì)我以前學(xué)過(guò)的單詞進(jìn)行了復(fù)習(xí)和鞏固。學(xué)了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的單詞，例如很多設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這種訓(xùn)練知道的道理是永遠(yuǎn)不忘記學(xué)習(xí)，不斷給自己充電！只有堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)才能使自己進(jìn)一步進(jìn)步，只有不斷提高自己各方面的能力！第五，重視大勢(shì)，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假期間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)服從安排，積極合作，不找借口。作為十億國(guó)家的一員，我將把我的一份力量奉獻(xiàn)給酒店。平時(shí)積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)了同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對(duì)我們酒店的基本情況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容知道得更多。這是為了為以后能做得更好的事業(yè)打下持續(xù)的基礎(chǔ)。在過(guò)去的5個(gè)月里，我與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，在工作上也有些不足，同事和我的建議是，當(dāng)客人很多的時(shí)候，我很緊張，新年臨近的時(shí)候，在以后的工作中必須克服這種心理。也感謝提出我意見(jiàn)的同事們！因?yàn)槟銈?，我意識(shí)到了自己的不足，才有了改正的機(jī)會(huì)。對(duì)我也有很大幫助！前臺(tái)工作有時(shí)比較瑣碎，但大大小小的事情都要踏實(shí)，才能做好。所以我會(huì)努力做一切。感謝部門經(jīng)