1、范文：_ _ _ _ _ _xx年初物業(yè)客戶服務(wù)工作計(jì)劃示范文本名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁(yè)，共9頁(yè)xx年初物業(yè)客戶服務(wù)工作計(jì)劃示范文本2020年初物業(yè)客戶服務(wù)示范工作計(jì)劃(一)在收費(fèi)和日常工作的基礎(chǔ)上，我公司客戶服務(wù)部繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。以下是2020年初的工作計(jì)劃：一、進(jìn)

2、一步細(xì)化和明確部門員工的工作范圍和內(nèi)容。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，確保本部門工作人員勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理，使工作嚴(yán)謹(jǐn)、有紀(jì)律。四、加強(qiáng)對(duì)各種信息和工作條件的跟蹤，使所有信息暢通、準(zhǔn)確。5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技能的學(xué)習(xí)，營(yíng)造“工作中鍛煉，鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，使部門員工有成就感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)、正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理使用先進(jìn)的管理軟件，提高工作效率。七、做好社區(qū)精神文明建設(shè)，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)，積極開展和做好各項(xiàng)有償服務(wù)。綜上所述，2020年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共

3、同努力下，雖然取得了一些成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走。將來我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家、xx省、xx市政府關(guān)于物業(yè)管理的政策規(guī)定和世紀(jì)新樓小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，我們將為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2020年初物業(yè)客戶服務(wù)示范工作計(jì)劃(二)由于我國(guó)高等教育資產(chǎn)的特殊性，在顧客服務(wù)的基本理念顧客滿意的前提下，我們可以采取分析和綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促進(jìn)總行提高績(jī)效，做大做強(qiáng)。以下是2020年初的工作計(jì)劃。一

4、、建立客服中心在線溝通渠道如今，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在物流總部網(wǎng)站下設(shè)置客戶服務(wù)中心的電話號(hào)碼和電子郵件地址，有利于方便與客戶的聯(lián)系和溝通，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第二，建立客戶服務(wù)平臺(tái)(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。監(jiān)事會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立了客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或有義務(wù)行使對(duì)物流服務(wù)的監(jiān)督。(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。將該物業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)部審核改為各中心的交叉內(nèi)部審核(此項(xiàng)工作也可由人力資源部完成)。(3)做好客服前臺(tái)服務(wù)。1.顧客接待。完成客戶接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)和信息傳輸。包括從客戶到總部的垂直實(shí)施、物業(yè)之間、客戶服務(wù)中心與各中心之間、客戶服務(wù)中心與學(xué)校相關(guān)部門

5、之間的信息傳遞和交換的水平實(shí)施等。以及其他信息咨詢。3.相關(guān)物流服務(wù)的跟進(jìn)和回訪。4.24小時(shí)服務(wù)電話。(4)。協(xié)調(diào)和處理客戶薪酬目前，客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，其辦公室位于物業(yè)管理中心，因此其服務(wù)于物業(yè)系統(tǒng)的功能可以擴(kuò)展和有效。但是，客戶服務(wù)的延伸可以延伸到總部，為我校物流服務(wù)業(yè)的做大做強(qiáng)提供制度支持。在總行下設(shè)立客戶服務(wù)中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少兩人。要做好客戶服務(wù)，不可能只有一個(gè)經(jīng)理。為了改變以前只有一個(gè)客服部門的不正常狀態(tài)，大學(xué)生們來來去去。人力資源應(yīng)不少于兩個(gè)，人員應(yīng)具有學(xué)士學(xué)位，這有利于客戶服務(wù)組織架構(gòu)的建立和穩(wěn)定運(yùn)行，改變目前顧此失彼的局面，有利于客戶服務(wù)規(guī)范的逐

6、步建立和完善。V.預(yù)算往年，客戶服務(wù)部的綜合辦公費(fèi)用在物業(yè)管理中心，較大的費(fèi)用如黑板報(bào)由電力部支付。根據(jù)目前的情況，一些基礎(chǔ)工作需要進(jìn)行，日常工作中有費(fèi)用。如果沒有預(yù)算，可能就沒有資金。根據(jù)節(jié)約原則，預(yù)算為500元，年度公務(wù)費(fèi)為6000元。客戶服務(wù)中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)作需要而設(shè)立的，這是總公司當(dāng)年設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性。有了顧客滿意，就有了市場(chǎng)，有了顧客滿意，就有可能建立品牌和顧客付款?？蛻舴?wù)中心的工作內(nèi)涵可能與總部和人力資源(質(zhì)量管理)部門有交叉關(guān)系。然而，客戶服務(wù)中心的主要服務(wù)對(duì)象是客戶，關(guān)注客戶滿意度，它是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后，如果雙福公園物業(yè)服務(wù)能夠中標(biāo)，客戶服務(wù)中心可

7、以采用“龍湖社區(qū)”的模式。上述工作計(jì)劃只是總行客服部門為“質(zhì)量、改革、發(fā)展”舉辦的“干部務(wù)虛會(huì)”，提出的意見可能不會(huì)立即落實(shí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)工作應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步改進(jìn)和不斷推進(jìn)。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，以做好物流服?wù)為目標(biāo)，努力把公司做大做強(qiáng)。2020年初物業(yè)客戶服務(wù)示范工作計(jì)劃(三)隨著公司進(jìn)入新的一年，客戶服務(wù)部的總體工作目標(biāo)已經(jīng)從打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善體系、深入發(fā)展的階段。同時(shí)，針對(duì)今年工作中的不足，必須積極改進(jìn)和提高前瞻性服務(wù)和及時(shí)報(bào)告的意識(shí)，加大收費(fèi)力度，完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理，使客戶服務(wù)工作更深入、更細(xì)致；具體工作如下：1、制定和細(xì)化本部門的職責(zé)；將客戶

8、服務(wù)、清潔、綠化、物流系統(tǒng)統(tǒng)一到客服部管理制度，完善各組工作流程，確保有體系、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；2.實(shí)施區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公系統(tǒng)，便于快速接受業(yè)主咨詢、維修報(bào)告等便捷服務(wù)。無論大事小事，客戶都必須隨時(shí)待命，客戶服務(wù)熱線確保他們一天24小時(shí)處于待命狀態(tài)；全面開展定期或不定期的社區(qū)巡查，制定詳細(xì)的巡查制度、維修申請(qǐng)程序和巡查后續(xù)工作要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，全程跟進(jìn)；兩年內(nèi)，我們將在該地區(qū)創(chuàng)建一個(gè)黃金物業(yè)管家；3.客戶維修服務(wù)和投訴處理和解決是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾h(huán)節(jié)。為了更好地掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我們工作的滿意程度，提高工作效率，我們部門將使用專人接聽每一位客戶的投訴和

9、維修服務(wù)電話，并及時(shí)處理各類投訴5.實(shí)施公共設(shè)施設(shè)備的月度、季度和年度維護(hù)及倉(cāng)庫(kù)管理，使設(shè)施設(shè)備得到維護(hù)、檢查和記錄，倉(cāng)庫(kù)整潔、清晰、準(zhǔn)確；6.加強(qiáng)清潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，注重細(xì)節(jié)的清潔綠化工作，落實(shí)考核機(jī)制，每天對(duì)清潔綠化人員清理修整的區(qū)域進(jìn)行多頻率檢查。從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家，分為三級(jí)檢查和抽查工作。同時(shí)，每天為清潔綠化人員建立更準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)完成工作；人事管理實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余時(shí)間，不斷提高員工的積極性?；仡欉^去的一年，昨天的工作場(chǎng)景仍然歷歷在目。許多人寫了總結(jié)。也許當(dāng)他們聽到“總結(jié)”這個(gè)詞時(shí)，許多人會(huì)想到他們做了多少工作。然而，作為一名客服人員，我認(rèn)為更經(jīng)常的

10、是不斷總結(jié)你的“情緒”。在過去的一年里，我們深深地意識(shí)到我們的執(zhí)行力不夠，我們的專業(yè)水平不夠高。然而，我們也明白，這也是我們斗爭(zhēng)的起點(diǎn)。我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法來不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，為社會(huì)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的家政客戶服務(wù)；作為一項(xiàng)客戶服務(wù)，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵的問題之一。我們不僅要能夠全心全意為客戶解決問題，讓他們?cè)诠ぷ髦衅届o下來，而且要能夠在回顧時(shí)檢查工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，總結(jié)和分析工作經(jīng)驗(yàn)，如提高回答客戶的效率，如何為客戶提供全面的解決方案，并盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、有組織化。隨著新的一年的到來，我決心把更多的時(shí)間和熱情投入到上級(jí)分配的工作中，不辜負(fù)上級(jí)的期望。從現(xiàn)在開始，我將改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少員工怠惰，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每一個(gè)員工的心中，營(yíng)造和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，提高員工依法履行職責(zé)的能力；做好素質(zhì)教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，提高綜合知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用能力。我希望我們團(tuán)