1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _銀行客戶服務年末工作總結xx年名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _單位： _ _ _ _ _ _ _ _ _日期，日期，日期第一頁共計十四頁銀行客戶服務年末工作總結xx年銀行客戶服務年末工作總結xx(1)時光流逝，一年的時間轉瞬即逝。 回顧過去的xx年，有領導的關心和教導，有同事的支持和幫助，有突破難關后的喜悅和喜悅，也有憂郁徘徊后不后悔的選擇。我還是剛從事銀行工作2年的輔助員工，經(jīng)過努力，今年的業(yè)績從年初的個人存款xx萬人增加到了現(xiàn)在的xx萬人，凈xx萬人增加了，已經(jīng)成為支店長業(yè)績的第一。 現(xiàn)將我一年的工作情況總結如下一、加強學習，提高自己

2、的素質一年來，我能認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。 在學習過程中，我逐漸總結了符合自己特征的學習方法，即比較學習。 與其他同事相比，我個人不足的是我必須學習。與其他分行相比，我們?nèi)醯氖俏冶仨毤訌姟Ｅc其他銀行相比，與我們不同的是我必須探索。二、開拓創(chuàng)新，尋找新市場的增長點不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴大業(yè)務，增加存款，才能提高利潤。 我利用個人的社會關系網(wǎng)絡，和拆遷公司聯(lián)系，通過拆遷公司，得到很多有儲蓄可能性的客戶名單。 并且，每人訪問，拒絕，冷言冷語的罵是不可避免的，幸運的是，我用這種方式，維持原來的市場營銷和個人客戶，在幫助客戶理財?shù)幕A上，發(fā)掘了很多新客戶，吸引了大量的

3、新存款。三、真誠執(zhí)著，為分店事業(yè)的發(fā)展盡責銀行是我學生時代就沒有要求的職場。 畢業(yè)后，我幸運地得到了這個理想的工作。 但是，成為合格的銀行職員也不容易，需要繼續(xù)學習磨練。工作一年多后，家人也擔心自己不是銀行正式員工的事實，他們找到了一條對我更好的路。 是堅持自己的理想，還是理解家人的心情，說實話，我彷徨了，矛盾了。 但是理性思考后，我決心留在分店，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己最初的想法，消除家人的擔心。在新的一年里，我為自己樹立了新的目標，為了讓自己盡快成長為合格的銀行職員，我把重點放在以下幾個方面鍛煉自己，提高自己。一、業(yè)務方面。必須具有高理論水平，不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，精通傳統(tǒng)業(yè)務，

4、及時掌握新興業(yè)務，還必須具有熟練操作具體業(yè)務的能力，學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，銀行貸款、存款、結算等其他領域的知識二、素質方面。培養(yǎng)強烈的責任意識和服務意識，認真對待所有客戶。 嚴格要求自己，態(tài)度認真，清潔自己，自覺維護銀行員工的好形象。三、心理方面。不斷地經(jīng)受考驗，理性面對挫折和失敗，以行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)為自己的成長目標。明年我的業(yè)績目標是個人存款達到1億。 我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡責任、盡全力，在自己成長的同時，為分店事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。銀行客戶服務年末工作總結xx(2)我的xx年是在客人的服部度過的。 這是和客戶直接交流和業(yè)務量多，業(yè)務種類多的地方，我的工作是每天接每個客戶的

5、電話，聽取他們的意見和建議，建立完整的客戶呼叫交流文件?；仡欉@一年的工作，我學到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己存在的很多缺點。 以下是我的總結報告，請領導評議，提出寶貴的意見。一年來，我在xx銀行xx分行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識的學習，通過學習，改變自己的思想觀念，改進工作方式，堅持廉政自律，自覺地遵守分行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，良好的科學在工作中，我會盡全力，領導和同事也給我很大的幫助和鼓勵，在大家的努力下，讓客戶滿意，建立一個被客戶稱贊的部門，讓客戶覺得我們建的客戶服務比其他銀行好，很多在我們這里開設賬戶來處理業(yè)務，為此我對自己說“善

6、待別人，善待自己”，在每天忙碌的工作中，我還是會繼續(xù)服務，微笑地應對所有客戶的電話，認真認真認真地回答客戶的問題，讓客戶達到最高的滿意度一年之內(nèi)，說話也很快，忙碌的日子就這樣過得很快，這一年里，每天都要聽分店領導的話，對自私，用心的工作越來越嚴格。時間使我對建設工作有了更深的認識和理解，通過自己的學習擴大知識面，在自己做的工作中實現(xiàn)模范領導，以自己的實際行動感染和帶動周圍的同事。各種經(jīng)營理念和規(guī)章制度讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，實現(xiàn)了“入門建設正步人，外出建設正步人”的個人理想，在工作中重視細節(jié)和細致的管理，對違法違規(guī)也有全新的認識和理解，有預防措施，工作不僅好，而且很快回顧一年的工作和學習，發(fā)

7、現(xiàn)自己存在的不足，我個人在想以下的事情1 .學習不夠現(xiàn)在的信息時代，把科學技術進步作為第一發(fā)展力，新的狀況和內(nèi)容在今后的工作中不斷出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷出現(xiàn)，面對它，無限學習各種科學知識和專業(yè)文化可以適應新的要求和發(fā)展。2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定忙的時候和客戶為難的時候，有不能堅定自己的信念的時間，自己也是對工作沒有真正熱情的表現(xiàn)。針對以上問題，xxx年，我個人努力的方向有以下幾點1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想意識，用熟練的客戶服務穩(wěn)步提高客服部的服務質量，加強對各種問題的應對和分析解決能力。2、加強自己的個人團隊精神，把自己融入整個家庭，“拋棄小房子，為大家”，放棄簡化個人思想，

8、完成自己和集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，做好自己的工作，和領導合作完成各項任務和服務。未來的一年里，我沒有任何松弛。 我指揮努力去工作，認真總結自己的缺點和優(yōu)點，和同事分享自己的成績，在新的一年里如何創(chuàng)造去工作的方法，能繼續(xù)更好的工作。銀行是中國的命脈，只有有了帳目，才能使國家發(fā)展得更好。 這是我們銀行每個員工的責任和義務，可以增加磚來盡快實現(xiàn)祖國現(xiàn)代化。銀行客戶服務年末工作總結xx(3)xx年，我有很多后味，特別是在客戶經(jīng)理的職場，感慨很深。 競爭讓我從一開始就感受到了壓力，也就是說從那時開始，我就在心里和自己一起努力，拼命努力，不侮辱使命，我這樣想，就這樣做了。這一年，我在工作中按照分店領

9、導小組的步伐，圍繞分店的工作重點，出色地完成工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。一年來，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行業(yè)組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 特別是去個人資產(chǎn)管理中心成為客戶經(jīng)理后，提問、學習、練習變多了。 作為客戶經(jīng)理，我的一句一行代表著我行的形象。所以，我對自己的高標準、嚴格要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們行業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務、新政策，擴大我們行業(yè)的知名度。 平時當客人對我們的工作有不同的看法的時候，我也能清楚地說明客人不明白的地方，最終能讓客人滿意地回去。我在做自己的工作的同時，我會盡量幫助其他同志，同志們

10、有什么問題，只要問我，我就會細心地回答。 我也有問題的時候，我非常謙虛地和老人商量。 對于業(yè)務技能，我有自己規(guī)定的要求：三個人一定要有我的老師，以千種方式學習自己做不到的學會。 在工作中幫助別人，要提高自己的業(yè)務質量。營銷是客戶經(jīng)理的主要任務，但“任務”和“客戶”如何平衡，如何獲得“雙贏”呢？ 這半年，我像醫(yī)生一樣，對客人做“想聽的事”，明白對癥治療，即顧問式的營銷，只能得到客人的信賴和支持。顧客的資產(chǎn)比自己更重要，不能給顧客帶來損失。 如果出現(xiàn)赤字，我對你抱有懷疑，也許會努力10倍、千倍，再次得到客戶的信賴。我在工作中盡量全面收集客戶的資料，記錄和整理客戶的名字、電話、特征、金額需求、購買產(chǎn)

11、品時的價格等。 標上需要做有關業(yè)務的人名，每人打電話通知客戶，客戶協(xié)助我馬上處理?？腿擞袝r會給我?guī)硪庀氩坏降某晒?我的客戶是我發(fā)出營銷信號的“轉播站”，他們會傳播自己經(jīng)驗建設的聲譽，向我介紹更好的客戶。時代變了，環(huán)境變了，銀行的工作也時有變，每天都出現(xiàn)新的東西，發(fā)生新的情況，這需要我隨著形勢而改變。 學習新知識，掌握新技術，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的職務能力，培養(yǎng)自己成為業(yè)務全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我努力的目標。當然，細節(jié)的處理和操作還不夠。 我在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導援助中提高自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足。 今后，我將努力下一點，希望領導和同志們

12、對我進行監(jiān)督指導一、道德方面。作為客戶的經(jīng)理，在道德、責任感等方面要有高度的道德修養(yǎng)，強烈的工作精神，態(tài)度認真，自律，清潔自己。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理必須心理成熟，健康。 經(jīng)得起考驗，能理性地對待挫折和失敗。 有積極積極的精神。 同時，有較強的溝通能力，語言、舉止、風格、氣質有魅力。 性格熱情開朗，語言幽默，在處理棘手問題上靈活，工作操作謹慎負責。三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理必須有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識. 首先，要熟悉銀行貸款、存款、結算和中間業(yè)務的知識。 不僅要掌握主要的業(yè)務知識，而且要熟悉比較冷淡的業(yè)務知識，具有較高的政策理論水平，同時還必須具體介紹各種業(yè)務的操作流程，精通傳統(tǒng)業(yè)務，及時掌握新業(yè)務

13、。另外，客戶經(jīng)理必須具備法律知識、經(jīng)濟知識，尤其要具備綜合利用多種知識，為客戶提供可選的投資資產(chǎn)管理方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理將成為市場營銷的名人。 要掌握營銷的基本知識，身體用力，積極參加實踐。 掌握推銷自己的技術、演講技術、產(chǎn)品定位技術、與客戶的交流技術、處理拒絕的技術等。最后，在新的一年里，我會像往常一樣努力讓自己成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 做好本職工作，和全體員工團結在一起，為今年的各項目標任務做出自己的貢獻。銀行客戶服務年末工作總結xx(4)不知不覺來到呼叫中心的這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月里我從經(jīng)歷了剛從學校畢業(yè)的大學生向上班族的變化的獨立個人變成了銀行電話銀行的

14、呼叫中心。在這里，我們每天早上召開班前的小組會議，各組組長從昨天的呼叫和來電情況總結了幾個錯誤，強調(diào)第二天今天的呼叫應該注意什么問題，在我們的團隊成員之間，領導和學生之間建立了案例從一個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺點，加強我們的標準談話技術，讓我們在面對各種有困難的客戶時能充裕，在此，我們各組討論各隊的紙板設計，各學生積極參加討論，大家發(fā)表自己的意見，交換意見在這里，我們每天下班前召開小組會議，樓層領導在各方面表揚優(yōu)秀學生，鼓勵進步學生在這里，每天都發(fā)生很多好人的好事。 雖然這些事很小，但是從這些小事上我們感受到的是我們電話銀行*的中心家庭一樣的溫暖，在這里我們每天記錄自己那天的工作感想，記錄我們工作中

15、的點滴。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心的企業(yè)文化熏陶下，提高了我們自己的綜合素質，不斷完善自己這種緊張的氣氛，使平時有點懶惰的我感到壓力。 但是，舊座位和新學生們的熱情，歡迎，笑容感染了我，我變得輕松了。 聽了老員工們親切而熟練的話，看了他們熟練的操作，感受了他們工作中的認真和平靜的心情，青春的興奮心情也消失了，和大人平靜了下來。從這個月的工作總結以下幾點一、立足本業(yè)，熱愛愛崗敬業(yè)作為呼叫員工，我總是主張“做簡單的事不容易”。 工作中認真對待所有的事情，每次遇到麻煩的小事，總是積極地，努力做的同事遇到困難需要換人的時候，也不發(fā)牢騷地放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，埋

16、頭工作。二、勤奮學習，與時俱進在石主任教新員工的課中，我記得說“選擇建立是選擇繼續(xù)學習”。 作為電話銀行中心的呼叫人員，我深切地感受到業(yè)務的學習不僅是任務，也是責任，也是邊界。 近幾個月來，我勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思考能力，用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。1 .重視理論聯(lián)系。 在工作中用理論指導實踐，學習的目的是應用，在理論指導下，不斷分析問題，提高解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、先見性和創(chuàng)造性2 .重視克服思想上的“惰性”性。 堅持制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。 首先不要把業(yè)務知識的學習當作多馀的負擔，自覺地學習更新后的業(yè)務知識和建設的企業(yè)文化，然后根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘”精神，消磨時間，正確處理工作與學習的矛盾，工作忙而不放松學習，工作重而不放松學習在今后的工作中，我會繼續(xù)工作，在工作中保持與客戶的關系，用最好的服務解決客戶的困難，用最好的服務解決客戶的課題。 制定下一個計劃一、有效完成呼叫任務。總結各地區(qū)的特征，發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習慣和性格特征，善于進行有效的呼叫。 例如，進行地區(qū)個人貸款催款時，一般下午的時間段接觸率很高