1、河南省省直第一醫(yī)院急診科,1,護(hù)理工作年度總結(jié),急診科,河南省省直第一醫(yī)院急診科,2,目 錄,CONTENTS,01,2016年度護(hù)理質(zhì)量分析報告,02,2016年度滿意度調(diào)查分析報告,03,2016年度護(hù)理不良事件分析報告,河南省省直第一醫(yī)院急診科,3,一、2016年度護(hù)理質(zhì)量分析報告,各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)標(biāo),河南省省直第一醫(yī)院急診科,4,2016年急診病區(qū)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,5,圖表分析1：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,6,圖表分析2：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,7,圖表分析3：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,8,缺陷內(nèi)容,01,02,03,護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)內(nèi)容缺陷分析

2、：,病區(qū)管理、消毒隔離質(zhì)量,查對、給藥工作質(zhì)量,責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量,河南省省直第一醫(yī)院急診科,9,河南省省直第一醫(yī)院急診科,10,河南省省直第一醫(yī)院急診科,11,河南省省直第一醫(yī)院急診科,12,二、2016年度滿意度調(diào)查分析報告,2016年度急診病區(qū)住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果： 100%滿意,河南省省直第一醫(yī)院急診科,13,河南省省直第一醫(yī)院急診科,14,是否知道您所用藥物的作用和注意事項(xiàng),10,護(hù)士是否采用您能理解的方式，告訴您患病期間適合吃什么食物,11,護(hù)士是否采用您能理解的方式，告訴您患病期間休息活動等注意事項(xiàng),12,住院期間，病房的環(huán)境衛(wèi)生和管理情況,20,滿意度調(diào)查存在問題的項(xiàng)目：,河南

3、省省直第一醫(yī)院急診科,15,環(huán)境衛(wèi)生,01,02,03,04,存在問題：,病房衛(wèi)生差,保潔員打掃不及時、不徹底。,衛(wèi)生間有異味，地面濕滑。病房通風(fēng)差。,保潔更換頻繁，沒有規(guī)范培訓(xùn)，不能按標(biāo)準(zhǔn)要求工作。,硬件設(shè)施差，病房無衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間無座便。,河南省省直第一醫(yī)院急診科,16,環(huán)境衛(wèi)生,01,02,病區(qū)處于一樓，出入人員過多；保潔人員待遇較低，人員不能固定。,基礎(chǔ)設(shè)施差，改造困難。,原因分析：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,17,環(huán)境衛(wèi)生,01,02,03,改進(jìn)措施：,更換保潔員，對新上崗的保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作職責(zé)及要求。,對新入院患者做好解釋工作，接診患者時應(yīng)對患者進(jìn)行全面的評估，盡量滿足

4、不同患者的需求。,護(hù)士長加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。,河南省省直第一醫(yī)院急診科,18,健康教育落實(shí)不到位,01,02,健康教育缺乏計劃性、連續(xù)性，未及時進(jìn)行效果評價。,護(hù)士?？评碚撝R缺乏，欠缺主動性。,存在問題：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,19,健康教育落實(shí)不到位,01,02,危重及高危患者較多，護(hù)士每天忙于治療性工作，缺乏與患者的溝通交流的時間，不能注重人文關(guān)懷，未能按時完成健康教育計劃。,病區(qū)老年患者較多，宣教內(nèi)容較多，不能記清楚。,原因分析：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,20,健康教育落實(shí)不到位,01,02,03,改進(jìn)措施：,科室利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等機(jī)會，逐步提高低年資護(hù)士

5、的?？浦R。,加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士主動服務(wù)意識的培養(yǎng)，針對一些相關(guān)健康教育內(nèi)容熟練掌握，利用空余時間可反復(fù)宣教。,鼓勵低年資護(hù)士查找自身不足，自覺學(xué)習(xí)專科知識，創(chuàng)造機(jī)會如小講課、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、護(hù)理查房等提高責(zé)任護(hù)士的理論知識及實(shí)際工作能力。,河南省省直第一醫(yī)院急診科,21,編號：2016-JZ-01 時間：2016.06.13 級不良事件 一般差錯 當(dāng)事人工作年限：2年,1.管道 滑脫,編號：2016-JZ-02 時間：2016.09.08 級不良事件 一般差錯 當(dāng)事人工作年限：1年,2.抽血錯誤,三、2016年度護(hù)理不良事件分析報告：,河南省省直第一醫(yī)院急診科,22,導(dǎo) 管 滑 脫,病人因素,難以耐受，自行拔管,其他因素,認(rèn)知因素,行為因素,攜帶多個管道,管道放置、固定不妥當(dāng),防范措施落實(shí)不到位,護(hù)患溝通不足，宣教不到位,對管道護(hù)理重視不足,置管時間短,管路護(hù)理知識缺乏,護(hù)理人