1、實戰(zhàn)經(jīng)理人高級研修班 80/90后員工心態(tài)健康管理 如何管理/育/留80后后與90后員工,主講：davan,比你的競爭者學得快的能力也許 是唯一保持企業(yè)健康發(fā)展的競爭優(yōu)勢！,杰克韋樂奇（美國） 改變世界必先改變自己！ 創(chuàng)造卓越， 唯一不變的就是改變！ 改變觀念可改變世界！ 改變在改變之前！ 合理的叫訓練，不合理的叫磨煉！,課 程 背 景,80后后與90后具有鮮明的個性和價值觀，他們顛覆的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，你可以不理解他們，但卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，但卻不可以一味的回避，因為，當今80后后與90后新一代員工正大量涌入企業(yè)。如何應對80后后與90后新型員工的挑戰(zhàn)？企業(yè)如

2、何管理80后后與90后的員工？關(guān)鍵在于做好80后后與90后員工心態(tài)健康理，而做好80后后與90后的員工心態(tài)健康管理是一種細致而艱苦的工作，是一個系統(tǒng)工程。要“更多地發(fā)揮影響力（領(lǐng)導），而不是權(quán)力（管理）”，“重管理，更注重培育”使之成為充滿希望的企業(yè)骨干，成為企業(yè)這個市場的“弄潮兒”，最終打造一支心態(tài)健康、富有向心力的新型企業(yè)團隊。,課程結(jié)構(gòu)簡介,第一講：客觀認識80后后與90后員工 第二講：管理80后后與90后須掌握基本的管理知識 第三講：如何培育80后后與90后/上 第四講：如何培育80后后與90后/下 第五講：激勵人80后后與90后的藝術(shù) 第六講：留用80 后與90后的方法 第七講：培育

3、80 后與90后必須學習領(lǐng)導力,真實的故事：,齊總監(jiān)瞪著面前的新員工：“上個月你總共遲到5天，說吧，怎么回事？”并不在意行政總監(jiān)陰沉的臉色，小巴義正言辭：“你覺得我們這樣嚴格的考勤制度有意義嗎？能激發(fā)創(chuàng)造力？能提高工作效率？為什么我們部門總有人遲到，你是否應該考慮一下，這空間是我們的原因，還是制度的原因？”齊總監(jiān)瞠目結(jié)舌，目光掃過履歷卡上的“1982”，嘀咕了一句（如果是你，你會怎么說？） 五年后，小巴坐在總監(jiān)的位子上了，一天他瞪著面前的新員工：“昨天為何什么缺勤？”“睡過了，睡醒的時候已經(jīng)下午六點了?！毙▲F說，“可是總監(jiān)，我覺得我有權(quán)安排個人時間?！毙“皖拷Y(jié)舌。最后他揮揮手：“你是1990

4、年出生的是吧？我”（省略號應該是什么話？）,第一講,客觀認識80后后后與90后 提示：做好80后后后與90后員工心態(tài)健康管理，其首要條件，是管理者們必須客觀認識80后后與90后，摘掉“有色眼鏡”。,一、“80后后與90后”的概念,（一）“80后后與90后”概念的內(nèi)涵 因為80后后當中已經(jīng)有一部分人成長、成熟并走上管理崗位，所以課程當中所說的“80后后與90后”，是指 他們不僅影響到現(xiàn)有的學校教育和企業(yè)管理模式，而且成為社會發(fā)展的一支重要新生力量。,（二）80后后與90后的群體稱謂,80后后與90后敏感、自我，但充滿新奇感，喜新厭舊。 80后后與90后因生活條件比較好而不能吃苦。 80后后與90

5、后似乎有著本能的“一網(wǎng)情深”，從懂事開始，就與網(wǎng)絡相遇并一起成長。 由于人文素質(zhì)教育的不足，自身變得無所適從，不知道自己生活與發(fā)展的目標，不知道自己是誰，想做什么，找不到自己去實現(xiàn)理想的路徑和方法，因此就容易消沉、頹廢和墮落。,二、80后后與90后心理發(fā)展的基本特征,1、個性鮮明張揚，自主獨立而又叛逆 2、消費追求非主流時尚，生活方式大眾化 3、自我中心意識較強，自尊心特別強 4、人際關(guān)系廣泛，關(guān)注朋友，忽略父母 5、崇尚實踐，有著特立獨行的價值觀,四、80后后與90后的優(yōu)點和長處,從胎教開始，雙語幼兒園，到綜合素質(zhì)教育等，使得他們中一些人，有著更為明顯的學習能力的優(yōu)勢。,五、“80后后與90

6、后”問題的成因分析,學校沒有給學生建立起真正的價值觀，這種價值觀教育的缺失導致了一些80后后與90后在進入社會后出現(xiàn)不會說話、不會為人處世，甚至不懂得尊重他人等現(xiàn)象。 家長過分關(guān)注孩子的學習成績而忽視了與成績息息相關(guān)的非智力因素的培養(yǎng)，其實，許多不愁吃穿的80后后與90后是空虛寂寞、煩惱郁悶的。 非常“6+1”的家庭結(jié)構(gòu)對80后后與90后凝聚的膩愛,201年5月18日，由共青團長治市委主辦的長治市大中學生18周歲主題教育活動成人宣誓儀式在長治市九中舉行，1700余名剛滿18歲的中學生代表進行莊嚴的成人宣誓。學生們參加了成人宣誓、佩戴成人紀念章、向家長致答謝禮等活動，紀念長大成人。,六、企業(yè)對8

7、0后后與90后教育的缺失,1、管理急待改進 2、偏見與有色眼鏡 3、企業(yè)的等級觀念 4、管理都缺乏魅力 案例研究：聯(lián)想集團推行“稱謂無總”，規(guī)定名字這三個字則叫后兩個字，名字為兩個字則直呼其名，否則就罰款50-100元。 思考：這是一種什么文化？其目的是什么？,第二講,如何培育80后后與90后/上 提示：做好80后后與90后員工心態(tài)健康管理，重在引導、培育與激勵，這是管理都們的重要手段與方法，也是課程的重點之一。,一、經(jīng)典的冰山理論,思考： 如何將“知識、動機、 人格、技能、態(tài)度、 知識 價值觀、行為”在冰山 技 能 中分層排列？ “冰山理論”告訴我 行 政 們什么？,溝通：經(jīng)典的素質(zhì)模型 業(yè)

8、績=,文化 素質(zhì),專業(yè) 素質(zhì),身體 素質(zhì),人文 素質(zhì),二、培育員工的兩種關(guān)鍵方法,（一）培育員工的首要方法 身教生于言教 1、嚴于律已，寬以待人 2、勇于承擔責任 3、永遠積極 4、大門口迎候職工上班 5、用好習慣影響下屬 6、相逢開口笑,培育員工的兩種關(guān)鍵方法-續(xù),（二）培育員工的首要方法 賽馬不相馬、引入競爭機制 1、每個人都是一座金礦 2、堅定不移的引入競爭機制 3、開展各種開式的競爭 4、始終把握良性競爭 5、榜樣的力量是無窮 6、環(huán)境創(chuàng)造人,三、與80后后與90后的五大交往禁忌,80后后與90后心聲：最煩喋喋不休的大道理了，別以為是大人就倚老賣老教訓人，你們小時候那點破事兒早脫離時代

9、了，不要做落伍的人好不好？（不要憶苦思甜） 80后后與90后心聲：別抓住P大一點事就反反復復念叨，講過一兩次我就知道。最怕你們一本正經(jīng)了，又不是唐僧，那么啰嗦煩不煩哪。（不必苦口婆心） 80后后與90后的心聲：強扭的瓜不甜，我去學什么才藝上什么輔導班自己會考慮，你給點建議就行，不要想著給我包辦，時代不同了，興趣才是王道。（切導獨斷專行）,與80后后與90后的五大交往禁忌-續(xù),80后后、與90后心聲：又偷偷上我QQ空間看我日記吧？這么WS(猥瑣)的事情我都不好意思提，小孩也有個人隱私的。那么有好奇心不如去打聽點明星的八卦回來跟我聊。（不要翻看隱私） 80后后后、與90后心聲：拜托，你好歹也是成年

10、人了耶，要學會控制情緒，別動不動居高臨下，我和你可是平等的。（嚴禁亂發(fā)脾氣）,四、管理和領(lǐng)導80后后與90后的七項鐵律,試著走入和理解他們，不要做局外人； 1.關(guān)懷他們，關(guān)注他們的個人生活 2.談理想和追求，不抱怨“現(xiàn)實與物欲” 逐步鍛煉他們的壓力承受能力和處理能力，既不能聽任放縱，也不要一下壓垮。 3.更多的發(fā)揮領(lǐng)導力，而不是權(quán)力 4.松緊有度,管理和領(lǐng)導80后后與90后的七項鐵律-續(xù),5.注重人性管理，加強人文關(guān)懷 6.造材重于重塑 招聘時就嚴格把關(guān)，更好的控制真正的問題員工出現(xiàn)的比例。 7.堅持末位淘汰 黃沙淘盡始見金！對于濫竽充數(shù)者要堅決淘汰，經(jīng)篩選，最后留下的必然是真金！,第三講,如

11、何培育80后后與90后/下 指導80后后與90后做好壓力管理 提示：做好80后后與90后員工心態(tài)健康管理，最直接、有效的工作與方法，是指導他們做好壓力管理，這已經(jīng)是有的企業(yè)給出的慘痛教訓！,一、認識壓力,1.壓力的定義 壓力是（有機體）由外部事件引發(fā)的一種體驗，是壓力源和壓力反應共同構(gòu)成的一種認知和行為的體驗過程。 2、現(xiàn)代人壓力的種類 思考：對人殺傷 力最大的壓力是什 么壓力？,生存壓力,工作壓力,情緒壓力,認識壓力-續(xù),3.壓力的主要來源,來自工作,來自個人 的性格,來自生活,認識壓力-續(xù),4、識別現(xiàn)代人壓力的等級 等級四（面臨：危機） 等級三（強烈要求：指來自外界強烈 要求而產(chǎn)生的壓力）

12、 等級二（迎接挑戰(zhàn)：指自身對工作或 學習的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生的壓力） 等級一（引起興趣：指因興趣而產(chǎn)生 的壓力）,二、造成工作壓力的三大因素,1、工作量多與難度大，要求高 2、人際關(guān)系不良 3、工作上的角色沖突與混淆 三、卓越者面對壓力的態(tài)度 1、承受必要的壓力，變壓力為動力 2、分析壓力產(chǎn)生的原因找出排除壓力的辦法 3、文明釋放壓力 提醒： 壓力是避免不了的，但情緒和態(tài)度是可以改變的,四、如何處理工作上的壓力,（一）處理要作壓力首先要想到的： 1、管好你的時間 2、有計劃地進行工作 3、建立良好地工作關(guān)系 a.相逢開口笑 b.善于自我介紹 c.熱烈而堅定地握手 d.記住別人的姓名 e.言論樂觀進取

13、f.開會或赴約要守時,五、有效解壓的10種方法,1、防止過于孤獨 設法結(jié)識一些新朋友，認識一些新鮮事物，以保持精神的平衡。 2、伸展運動 可使全身肌肉得到放松，對消除緊張十分有益。 3、洗浴時唱歌 放開歌喉，盡量拉長單調(diào)，因為，大聲唱歌需要不停地深呼吸，這樣可以得到放松，心情愉快。,有效解壓的10種方法-續(xù),4、放下完美主義 對自己要求不要過高，記得一首贊美的詩中的7個字：“只要一步就夠好” 5、獎勵自己 尋找最近自己在生活中處理成功的一件小事，給自己獎勵，買一件禮物送給自己。 6、和朋友聚會 當你感到有情緒壓力時，邀幾個親朋好友去聚餐一次，或去觀賞一部電影。,有效解壓的10種方法-續(xù),7、預

14、演壓力結(jié)果 將情緒壓力演變的結(jié)果，在心里預想一下達到這一結(jié)果的全過程以及最壞結(jié)果，做好充分心理準備。 8、傾談發(fā)泄 9、運用幽默、微笑來調(diào)節(jié)情緒 10、健康檢查 如壓力已造成身體的不適（如心臟作痛、大量出汗、不眠、腸胃消化功能下降等），要認真對待，及早進行健康檢查。,六、抗壓的有效良方：精神食糧,孟子告子下：“故天下將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能” 譯文所以上天將要降落重大責任在這樣 的人身上，一定要先使他的內(nèi)心痛苦 ，使 他的筋骨勞累，使他經(jīng)受饑餓，以致肌膚 消瘦，使他受貧困之苦，使他做的事顛倒 錯亂，總不如意，通過那些

15、來使他的內(nèi)心 警覺，使他的性格堅定，增加他不具備的 才能,抗壓的有效良方：精神食糧-續(xù),1、自信是成壓力抗壓的不二法門 2、開發(fā)潛能的金鑰匙 自我暗示 進行積極地避免負面 的反復練習 總是在鼓舞自己 要成功就得努力,抗壓的有效良方：精神食糧-續(xù),不以物喜，不以已悲；居高廟堂之高則憂其民；處江湖之遠則憂其君。是進亦憂，退亦憂。然則何時而樂耶？其必曰“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎。 他們不因為環(huán)境好而高興，也不因為自己遭 遇壞而悲傷；在朝廷里做高官就擔憂他的百 姓；處在僻遠的江湖間就擔憂他的君王。這 就是進入朝廷做官也擔憂，辭官隱居也擔憂。 那么，什么時候才快樂呢？他們大概一定會 說：“在天

16、下人的憂愁之先就憂愁，在天下 人憂愁之先就憂愁，在天下人的快樂后才快 樂”吧。,七、抗壓需要健康的肌體,（一）人生的六分、七分、八分 1、飲酒不應過六分 2、吃飯不應過七分 3、愛一個人不應過八分 （二）五種食物讓你百毒不侵 豬血、食用菌類、新鮮果汁 豆類、洗澡,第四講,激勵80后后與90后的藝術(shù) 提示：人都渴望成就，激勵讓人取得成就，80后后與90后員工亦然！所以，做好80后后與90后員工心態(tài)健康管理的重要方法，就是激勵！激勵！ 再激勵！,一、領(lǐng)導者常用的激勵方法,（一）領(lǐng)導者常用的三種激勵法,領(lǐng)導者常用的激勵方法-續(xù),（二）恐懼激勵法須遵循的5個原則 1、事先告之 2、即時懲戒 3、公平公

17、正的原則 4、顧及顏面的原則 5、適可而止原則,領(lǐng)導者常用的激勵方法-續(xù),（三）人性激勵的5個法寶 1、信任他們 2、尊重他們 3、關(guān)懷 4、贊美 5、肯定 看電影：戴維與海爾,二、激勵人的藝術(shù),（一）明確兩種人性表現(xiàn) 1、人都渴望成就，激勵讓人取得成就 2、人在可以懶惰和勤勞無益時，不會懶惰 （二）激勵的真相 1、必須把人置于一種邊際情境之下 2、四組：,升 與 降,生 與 死,榮 與 辱,得 與 失,激勵人的藝術(shù)-續(xù),（三）邊際情境遠不只有生與死的選擇關(guān)頭 提個醒 你沒有操握他人的生殺之權(quán)，但榮與辱、升與降、 得與失的邊際情境還是不難構(gòu)建的。 1、事先約定基準與制度 2、達成到激勵效率的前

18、提制度已取信于人,激勵人的藝術(shù)-續(xù),（四）激勵的作用大小建立在兩種比較的基礎(chǔ)之上 1.自己個人的得失的比較 得失之差大，則激勵作用大，反之相反 2.自己與周圍眾人的得失比較 均失、均得都不會取得激勵效果 案例研究 某公司要發(fā)年中獎：每個人發(fā)80元獎金、給60%的人獎30元。采用哪種方案更具有獎勵作用？,激勵人的藝術(shù)-續(xù),（五）有效激勵的四個途徑 1、不折不扣的制度化考核和獎勵 2、組織形式多樣的勞動競賽 3、構(gòu)建利益共同體 4、構(gòu)建平等的競爭環(huán)境 你認為還有哪些途徑可起到激勵人的作用？您 曾運用了哪些方式來激勵人？請小組分享,第五講,留用80后后與90后的方法 提示：我們做好80后后與90后員

19、工心態(tài)健康管理，其最終目的是使這成為充滿希望的企業(yè)骨干，成為企業(yè)這個市場的“弄潮兒”，因此，我們要探討留用80后后與90后的方法。,一、工作著是快樂的：,（一）比生命更重要的事情 1、工作的內(nèi)涵 工作：是人們既為了謀生，也為了達成某意愿或?qū)崿F(xiàn)某種目標，而從事的勞作或活動 2、沒有工作時的感覺： 擔心、焦慮、緊張、失落、害怕、 3、基本的工作態(tài)度 干一行、愛一行、專一行、精一行,工作著是快樂的-續(xù),4、發(fā)掘工作本身的意義 醫(yī)生 農(nóng)民 提個醒： 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事；沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 威廉詹姆斯,二、家的感覺真好：

20、,（一）塑造卓越的職業(yè)心態(tài) 1、把職業(yè)當事業(yè)，把企業(yè)當家業(yè) a.對職業(yè)忠誠 b.對公司忠誠 c.對自己人格忠誠（是成功人生的立業(yè)之本） 經(jīng)典案例： 恩坦因曼斯，德國人，第一次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)大蕭條，德國尤甚，他于是去到美國，在一家小工廠從事電機修理的工作。后福特汽車生產(chǎn)線上的一臺馬達發(fā)生了故障，請恩坦因曼斯幫助修好了，當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？,塑造卓越的職業(yè)心態(tài)-續(xù),為什么要常懷感恩？ 感恩是世界上最神奇的力量 怎樣讓感恩成為力量？ 虔誠 感恩是一種習慣和態(tài)度，一種特質(zhì)。時常懷有感恩之心，你會變得更謙和而且高尚。大聲地說出你的感謝，可以增強親和力和凝聚力，常懷感恩之心，能夠增強你

21、個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無窮的智慧。,塑造卓越的職業(yè)心態(tài)-續(xù),感恩傷害你的人，因為他磨煉了你的心態(tài)！ 感恩絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿！ 感恩欺騙你的人，因為他增進了你的智慧！ 感恩藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊！ 感恩遺棄你的人，因為他教會你獨立！ 感恩失敗，因為他使你成為一個有故事的人！ 感恩成功，因為他使你生命充滿精彩、充滿美麗！ 感恩掌聲和鼓勵，因為他給你更大的能量和勇氣！ 感恩母親，因為她孕育你，讓你體驗生命！,塑造卓越的職業(yè)心態(tài)-續(xù),案例研究：把木梳賣給和尚 有一家大公司決定高薪招聘營銷人員。廣告一打出，報名者云集。面對眾多應聘者，招聘工作負責人說：“為了能選出

22、高素質(zhì)的營銷人員，我們出一道實踐性的試題，就是把木梳賣給和尚” 思考： 能賣出去嗎？ 案例給我們什么啟示？,塑造卓越的職業(yè)心態(tài)-續(xù),案例研究：金威啤酒的團隊理念 把職業(yè)當事業(yè)，把企業(yè)當家業(yè) 案例賞析：首席執(zhí)行官（節(jié)選）,家的感覺真好-續(xù),（二）營造和諧的團隊氛圍 1、為新來員工舉辦歡迎會 2、彼此尊重差異 3、根除勾心半角的政治把對 4、定期或不定期舉辦各種文體活動 5、舉行生日宴會或送禮 6、為離崗人員舉辦歡送會,三、得人心者得天下：感情留人,（一）與80后后與90后的四個交往秘技 80后后與90后心聲：呃，你不會還沒有QQ吧？ 80后后與90后心聲：你懂畫畫么？會寫小說么？會跳街舞么？籃球

23、怎么樣？唱歌總會吧？好吧，你怎么一點特長都沒有啊，當我沒見過你好了。,得人心者得天下-續(xù),學習平等交流 80后后與90后心聲：你不是討厭我頂嘴么，那我說話的時候也請你好好地聽，不要打斷我，等我說完了你再跟我發(fā)表意見但是也要及時給我一個回應，讓我至少覺得自己還存在，OK? 說話別拐彎抹角 80后后與90后心聲：有什么話說明白點不行么，我最討厭扭扭捏捏的了，不就那么點事兒么，好就好，壞就壞，對就對，錯就錯，干嘛開得簡單復雜化呀,得人心者得天下-續(xù),（二）日常管理行為 1、盡可能記住每個下屬的姓名 2、多對員工的生活表示關(guān)心 3、定期舉辦沙友、茶話會、與員工同樂 4、工作總結(jié)時真誠地向下屬表示謝意

24、5、每天至少關(guān)心一位下屬和他談話 6、向員工透露一點小秘密,四、“你來做，你負責”：授權(quán)留人,1、可以授權(quán)的事情和時機 小組研討，每組派一人貢獻答案。 a、部屬會做事 b、占用大量時間的例行事務 c、基層具體的改進式工作 d、部屬在這方面的能力比你強的時候 e、考驗部屬的時候,“你來做，你負責”-續(xù),2、授權(quán)程度的把握 請按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序 （ ）你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇； （ ）你去做，不需要與我聯(lián)系。 （ ）你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去； （ ）你告訴我你希望如何做，我同意后你再做； （ ）你去做，但事后讓我知道你是如何去做的； （ ）你告訴我情況，我來決策；,第

25、六講,培育80后后與90后必須學習領(lǐng)導力 提示：面對80后后與90后員工這個特殊的群體，一味地使用權(quán)力與職務常常會碰壁，管理者們的有效做法，是要“更多地發(fā)揮影響力（即領(lǐng)導力），不是權(quán)力（管理）”，所以領(lǐng)導力在做好80后后與90后員工心態(tài)健康管理上，尤為重要！,一、領(lǐng)導與領(lǐng)導力,1、領(lǐng)導的定義 作為名詞性概念 致力于實現(xiàn)這個目標地過程的個人或集團，稱為領(lǐng)導者或領(lǐng)導集團； 作為動詞性概念：,領(lǐng)導與領(lǐng)導力-續(xù),2、領(lǐng)導力及其作用 （1）什么是領(lǐng)導力？ 領(lǐng)導力是一個影響的過程，是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力 （2）領(lǐng)導力氣重要作用 未來，領(lǐng)導將取代管理雷文,領(lǐng)導與領(lǐng)導力-續(xù),3、五大領(lǐng)導力藝術(shù) 敬重人的藝術(shù) 信任人的藝術(shù) 撫慰人的藝術(shù) 教誨人的藝術(shù) 激勵人的藝術(shù),二、敬重人的藝術(shù),1、為什么要敬重人 敬重人會帶來追隨者，士為知己者死 你敬重他人的忠誠，他人就會更忠誠，你敬重他人的勇敢，他人就會更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就會更加勤奮學習周密思考，更加聰明。,敬重他人的藝術(shù)