1、 完美WORD格式 貴髪造型之服務(wù)流程 1、當(dāng)顧客進(jìn)門，由站牌接待員工迎接顧客于休息接待區(qū)，并詢問顧客所需飲品，交由接待經(jīng)理。2、接待經(jīng)理面對顧客首先自我介紹，并咨詢顧客所需服務(wù)項目，并介紹店內(nèi)消費概況及發(fā)型師價位，用工派介紹。3、了解完畢后，帶顧客于存包區(qū)，找好客服，帶至所有服務(wù)位置，安排服務(wù)人員并介紹。4、洗護(hù)師接手后，必須以專業(yè)話術(shù)、專業(yè)手法用心為顧客服務(wù)，服務(wù)完成后帶上發(fā)型師位并介紹發(fā)型師，站在旁邊與發(fā)型師一起共同服務(wù)顧客。5、助理與發(fā)型師服務(wù)完顧客后，助理有望取包，發(fā)型師則帶領(lǐng)顧客于前臺買單。6、前臺收銀需站立微笑服務(wù)，并雙手接送現(xiàn)金，并了解顧客對本店服務(wù)與技術(shù)的評價。7、收銀服務(wù)完

2、畢后由發(fā)型師歡送顧客，走出門口，服務(wù)最終完畢。貴髪造型員工規(guī)章制度一、考勤類：1、上班時間：早10：00-晚10：002、每月休息四天，節(jié)假日除外，事假每日扣罰100元，曠工每日扣罰300元（曠工3日內(nèi)當(dāng)自動離職，無任何經(jīng)濟補償），病假無需罰款（需病歷），所有休假需提前向前臺經(jīng)理申請。3、每月遲到20分鐘后每分鐘1元計算，每次遲到90分鐘后按曠工計算，每位員工每月如休息5日及取消當(dāng)月工資底薪。4、每位員工每月有4小時接待親友的時間，如上班途中需外出，每次時間不得超過30分鐘，中途如需請假，2小時以內(nèi)，每次扣罰50元，2小時以上當(dāng)事假計算，但必須經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)。二、形象類1、每天必須換好工服，帶

3、好工牌，女生必須化好淡妝方能打卡上班。2、每天保持工作服的干凈與整潔，無異味、無口臭。3、每天打卡上班后有30分鐘時間洗頭吹造型，其余時間不得洗發(fā)（需培訓(xùn)除外）。如需剪發(fā)、自己做發(fā)型需在上班時間之外（做頭發(fā)每人每月只可做1次）。4、每天需洗臉、刷牙、化妝等一切有關(guān)自身形象的日常事務(wù)，不能在店內(nèi)進(jìn)行此類事務(wù)。5、每位員工每天上班時必須把手機交由前臺保管。三、店務(wù)類1、會議時間：早會：10：40分 晚會：21：30分 周會：星期天晚21：00 月會：月底21：00 周會、月會必須無條件參加，否則按事假論處。2、人人都有接待顧客服務(wù)顧客的責(zé)任與義務(wù)，工作交接時必須得到對方的認(rèn)可方能離開，事事都需從我

4、做起。3、每位員工需積極參加公司所舉辦的一切技術(shù)研討會，娛樂活動，從而提高自身的專業(yè)知識及增進(jìn)彼此感情與了解。4、如在工作期間同事之間發(fā)生了不同意見，需先做完工作，再進(jìn)行討論，不能在店內(nèi)爭吵、打罵，從而在顧客面前影響自身形象。5、所有員工須聽從管理，服從安排，如遇管理、安排不當(dāng)或有任何不好時，需先做事后上訴，不得頂撞上級。6、所有員工在工作期間不能相互指責(zé)，不能在顧客面前評論同事的是非對錯，如有問題需及時向上級反應(yīng)，更應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、幫助，如有私下妖言惑眾、擾亂軍心者必嚴(yán)懲。7、所有員工工作期間不能帶情緒上班，如有不開心不在狀態(tài)需申請休假，每天須充滿激情，微笑著、開心的服務(wù)顧客。8、所有員工在營業(yè)

5、范圍不得抽煙（門口也不行），廁所不能，因無換氣扇，且抽完煙后不能馬上服務(wù)顧客。9、所有員工在工作期間，須講普通話，多使用文明用語，隨時注重自身形象，不得說臟話、挖鼻孔、翹腿等行為，需隨時保持正確的站姿、坐姿。10、所有員工不能出現(xiàn)拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)影響和睦，更不能私自介紹發(fā)型師、洗護(hù)師，經(jīng)發(fā)現(xiàn)必嚴(yán)懲，同時在工作期間不能勾肩搭背、拉拉扯扯，大聲喧嘩等。11、所有員工必須每天負(fù)責(zé)搞好屬于自已的衛(wèi)生區(qū)域，當(dāng)服務(wù)完顧客后第一時間清理干凈手尾衛(wèi)生，如水杯、書刊、雜志及燙染工具、剪發(fā)工具，特別是干毛巾須疊好放回毛巾柜。12、所有員工在工作期間不能玩游戲、看電視、小說，更不能打瞌睡，閑時多練習(xí)技術(shù)，看看時尚

6、雜志、發(fā)型圖片，從而提高自身專業(yè)知識、審美觀及發(fā)型設(shè)計思維。13、所有員工在服務(wù)顧客的過程須與客人溝通好所有價目，消費標(biāo)準(zhǔn)，需讓顧客感受到我們是清楚、明白消費，不能有強制顧客消費、宰客、拒客等行為。14、所有員工不能私自用顧客存放產(chǎn)品，不能用店內(nèi)加收發(fā)水洗頭及偷拿店內(nèi)任何東西，與同事借用工具時必須經(jīng)人同意，用完后放回原位。15、助理、洗護(hù)師需按牌站牌接待，每15分鐘一輪換，男助理及中工不需站牌接待，但是需在發(fā)型師旁邊站著隨時為顧客及發(fā)型師服務(wù)。服務(wù)顧客首先認(rèn)剪發(fā)為主，吹風(fēng)造型也需服務(wù)。16、中工在為顧客做燙染焗時，不得離開顧客玩手機等，需為顧客做肩頸、手臂放松，當(dāng)吃飯時間時需問顧客是否需要用餐

7、，公司提供。17、所有員工在服務(wù)顧客中，如感覺客人不滿意你的服務(wù)時，需及時征求顧客意見而更換同事為其服務(wù)，不能頂撞和辱罵顧客。18、所有員工如遇顧客投訴，每次扣罰50元，一天被投訴兩次者，下牌培訓(xùn)3天，并扣除這三天的平均工資，期間必須準(zhǔn)時上、下班，遵從管理人員的工作安排。19、所有員工除前臺接待、店長外，不能隨意進(jìn)入前臺、店內(nèi)音樂及空調(diào)只能由店長掌控，任何人不能私自更換音樂及空調(diào)。20、所有員工不能私自涂改單據(jù)，如需更改時必須店長或前臺經(jīng)理簽字，前臺收銀員保證單據(jù)的完整。21、所有員工如需辭職需提前一個月向店長申請，得到批準(zhǔn)后方能離職，如合同未到期，只可結(jié)算工資，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費不予退還。22、發(fā)

8、型師不能爭搶服務(wù)顧客，必須得聽到助理叫了才能去服務(wù)顧客。23、助理洗護(hù)完畢需找好位置給客人坐下，詢問顧客所需飲品方安排發(fā)型師。24、每位員工休息，需提前找人代替自己所屬衛(wèi)生區(qū)域，如無安排，每天扣罰50元衛(wèi)生費。25、站牌接待者，必須保持正確標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能和旁邊同事聊天，在店內(nèi)更不能兩人一起打堆閑聊。26、用完毛巾后，如果濕的，需放到毛巾桶，干的必須折疊好放進(jìn)毛巾柜，如遇亂丟亂放每次扣罰5元。四、福利類獎項標(biāo)準(zhǔn)獎金1、全勤獎無遲到、曠工、請假、早退100元2、最佳員工獎業(yè)績、外賣、服務(wù)、技術(shù)提升200元3、外賣業(yè)績最高獎每月外賣業(yè)績2000元以上100元4、最佳貢獻(xiàn)獎平時做事的自覺性、團(tuán)隊意識等100元五、嚴(yán)重懲罰類1、同事間禁止談戀愛，經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。2、店內(nèi)、宿舍內(nèi)如有黃、賭、毒行為者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除，嚴(yán)重者交