1、第5章流程缺陷和sigma級(jí)別、5.1缺陷和缺陷機(jī)會(huì)判斷5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別5.3流程產(chǎn)出率團(tuán)隊(duì)討論和練習(xí)，1，了解行業(yè)參考、缺陷和缺陷機(jī)會(huì)定義了解DPU、DPO、DPMO的定義和計(jì)算公式本章的標(biāo)題，2，行業(yè)參考，管理的細(xì)節(jié)從質(zhì)量開(kāi)始。優(yōu)秀的質(zhì)量反映在產(chǎn)品和服務(wù)的“零”缺陷上，來(lái)自?xún)?yōu)秀的流程能力。六西格瑪?shù)闹行乃枷耄喝绻隳堋皽y(cè)量”一個(gè)過(guò)程中有多少缺陷，你就能分析如何消除它，并盡可能接近“零缺陷”。six SIG代碼的中心思想，3，行業(yè)參考，缺陷：產(chǎn)品、服務(wù)或流程的輸出不符合規(guī)格或不符合客戶(hù)要求。缺陷來(lái)自?xún)煞N情況。5.1對(duì)缺陷和缺陷機(jī)會(huì)的判斷1，缺陷，4，行業(yè)參考，

2、第一種情況：根據(jù)對(duì)iso 9000: 2000版本質(zhì)量的定義：所有不符合質(zhì)量規(guī)格要求的都是缺陷。缺陷通常是因?yàn)樯a(chǎn)制造流程或交易流程中發(fā)生了不符合技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的事情。這種質(zhì)量水平和缺陷的程度通?？梢栽趦?nèi)部控制，稱(chēng)為內(nèi)部質(zhì)量。5.1對(duì)缺陷和缺陷機(jī)會(huì)的判斷一、缺陷、5、行業(yè)參考，另一種情況是導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的所有因素都是缺陷。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)由客戶(hù)決定。因此，未能滿(mǎn)足客戶(hù)要求是缺陷。只有真正以客戶(hù)利益為中心的優(yōu)秀企業(yè)才能生產(chǎn)或提供這樣的“合格”產(chǎn)品或服務(wù)。7美分拉鏈，5.1缺陷和缺陷機(jī)會(huì)的判斷1，缺陷，6，在業(yè)界學(xué)習(xí)，缺陷沒(méi)有大小，沒(méi)有輕微和嚴(yán)重。液晶電視小故障：液晶顯示器的壞毛

3、??；大缺陷：遠(yuǎn)程接收部件發(fā)生故障。兩個(gè)缺陷都可能引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，對(duì)生產(chǎn)者的結(jié)果是一樣的。5.1對(duì)缺陷和缺陷機(jī)會(huì)的判斷1，缺陷，7，行業(yè)參考，缺陷機(jī)會(huì)：產(chǎn)品、服務(wù)或每個(gè)單位可能發(fā)生的最大缺陷數(shù)，結(jié)果客戶(hù)不滿(mǎn)意。性質(zhì)不同、復(fù)雜性不同的產(chǎn)品和服務(wù)有很大的錯(cuò)誤機(jī)會(huì)。英語(yǔ)單詞sigma拼寫(xiě)；你需要填寫(xiě)18欄的申請(qǐng)表。285個(gè)焊點(diǎn)電路板；由2萬(wàn)個(gè)部件組成的普通汽車(chē)。5.1缺陷和缺陷機(jī)會(huì)判斷2、缺陷機(jī)會(huì)判斷、8、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別1、DPU、Defect per unit(DPU)或單位缺陷數(shù)。質(zhì)量的一般測(cè)量。DPU是不合格數(shù)除以單位數(shù)。其中，每個(gè)數(shù)字均來(lái)自特定檢查點(diǎn)

4、。流程中的所有檢查點(diǎn)都可以計(jì)算DPU，例如9、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別1、DPU，從而聚合整個(gè)流程的DPU。在總計(jì)計(jì)算中，可以說(shuō)是每個(gè)單位的次品總數(shù)(TDU)。DPU較小，每個(gè)描述單元的缺陷越少，處理能力越強(qiáng)，DPU可以預(yù)測(cè)批量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀態(tài)，從而分析當(dāng)前績(jī)效。計(jì)算DPU是準(zhǔn)備切換六西格瑪級(jí)別和執(zhí)行六西格瑪管理的良好基礎(chǔ)。10，行業(yè)參考5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別1，DPU，示例5.1:汽車(chē)電子產(chǎn)品制造商提取特定電路板的焊接點(diǎn)缺陷，在生產(chǎn)線末端檢查200塊電路板，兩塊電路板上的焊接不足，焊接缺陷總計(jì)3塊。計(jì)算間歇焊接板的單元缺陷數(shù)DP

5、U。11，行業(yè)參照，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別1，DPU，解決方案：平均(焊接板)單位的缺陷數(shù)為0.015。12，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別2，DPO，機(jī)會(huì)缺陷率Defects Per Opportunity(DPO)，即每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷率，表示每個(gè)樣品數(shù)與機(jī)會(huì)總數(shù)的缺陷率。:13，行業(yè)參考5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別2，DPO，示例5.2:示例5.1中，汽車(chē)電子產(chǎn)品制造商生產(chǎn)的每個(gè)電路板有100個(gè)焊接點(diǎn)。也就是說(shuō)，每個(gè)電路板有100個(gè)缺陷機(jī)會(huì)。根據(jù)此信息繼續(xù)計(jì)算電路板的單位機(jī)會(huì)缺陷率DPO。14、行業(yè)參考、5.2 DPU

6、、DPO、DPMO和sigma級(jí)別3、DPMO往往作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，面臨如何評(píng)估不同部門(mén)之間的工作質(zhì)量。例如：評(píng)估財(cái)務(wù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的工作質(zhì)量。在評(píng)價(jià)中解決可比性問(wèn)題的方法。使用DPU和DPO是無(wú)法相比的，因?yàn)楫a(chǎn)品之間的復(fù)雜性有很大差異。15，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別3，DPMO，DPMO:衡量六西格瑪實(shí)施效果的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(Defect Per Million Opportunity，簡(jiǎn)稱(chēng)DPMO)特性不同、復(fù)雜性不同的產(chǎn)品或服務(wù)可以同等評(píng)估。16，行業(yè)參考，DPMO是百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷：5.2 dpu，DPO，DPMO和sigma級(jí)別3，DPMO，機(jī)會(huì)缺陷率DP

7、OPpm等于百萬(wàn)分(parts per million，10-6)，17，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別3，DPMO，DPMO等于DPU乘以1，000，000，然后每單位錯(cuò)誤百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷(DPMO)考慮了錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，排除了特性不同、復(fù)雜性不同的因素對(duì)評(píng)估的影響。DPMO的計(jì)算非常簡(jiǎn)單，但關(guān)鍵是確定錯(cuò)誤機(jī)會(huì)的數(shù)量，準(zhǔn)確確定錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)。錯(cuò)誤機(jī)會(huì)決策通常由質(zhì)量工程師、大師黑帶和評(píng)估評(píng)估部門(mén)協(xié)商。也可以通過(guò)基準(zhǔn)測(cè)試、橫向比較、優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)來(lái)使用。19，參考行業(yè)5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別3，DPMO，示例5.3:示例5.1和5.2，汽車(chē)電子產(chǎn)品制

8、造商提取財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)建的工資，以比較電路板生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，提取200名員工的工資進(jìn)行質(zhì)量檢查，并且由每個(gè)工資中需要填寫(xiě)的30個(gè)項(xiàng)目組成，因此工資的缺陷機(jī)會(huì)為30，工資單根據(jù)此信息，請(qǐng)?jiān)u價(jià)電路板生產(chǎn)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量。20，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma 3級(jí)，DPMO，電路板生產(chǎn)部門(mén)：財(cái)務(wù)部門(mén)：顯然，電路板生產(chǎn)部門(mén)的工作質(zhì)量高于財(cái)務(wù)部門(mén)。21、行業(yè)參考、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別4、DPMO和sigma級(jí)別、DPMO是衡量長(zhǎng)期流程性能波動(dòng)的非常有用的指標(biāo)，流程輸出質(zhì)量特性超過(guò)規(guī)格線的概率。圖5.1所示的正態(tài)分布中，通過(guò)積分不在規(guī)格

9、范圍內(nèi)的部分可以得到。如果質(zhì)量屬性遵循正態(tài)分布，則長(zhǎng)期DPMO值可以轉(zhuǎn)換為短期sigma水平。圖5.1中的正態(tài)分布是標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，分位數(shù)點(diǎn)z是過(guò)程的西格瑪級(jí)別。22，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別4，DPMO和sigma級(jí)別，圖5.1標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布中DPMO和sigma級(jí)別Z的對(duì)應(yīng)(以上規(guī)格限制)，合格率：1-P，流程輸出的拒絕率P，6 sigma管理中常用的DPMO和z交換表列在表5.1中，該表是在考慮1.5漂移后通過(guò)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表得出的。24、行業(yè)參照、5.2 DPU、DPO、DPMO和sigma級(jí)別4、DPMO和sigma級(jí)別、25、行業(yè)參照、5.2 DPU

10、、DPO、DPMO和sigma級(jí)別4、DPMO和sigma級(jí)別、列出的DPMO和sigma級(jí)別計(jì)算DPMO后，可能在表中找不到相應(yīng)的確切值，但出于評(píng)估目的，找到最接近的DPMO及其z值就足夠了。從表5.1的數(shù)據(jù)可以看出下面的圖5.2，其中DPMO隨著西格瑪水平的增加而下降到幾何級(jí)數(shù)。特別是從1 sigma水平到3 sigma水平，可以看到DPMO減少了9倍以上。26，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別4，DPMO和sigma級(jí)別，圖5.2 DPMO和sigma級(jí)別z的關(guān)系，27，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別4下面的圖5.3日志著陸紙繪制的級(jí)

11、別和DPMO對(duì)應(yīng)的圖中，可以確定質(zhì)量改善程度。28，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別4，DPMO和sigma級(jí)別，圖5.3，29，行業(yè)參考，表5.2流程能力和DPMO轉(zhuǎn)換表，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma m-6m-5m-4m-3m 3m 4m 5m 6；CP=1.67；Z=5；DPMO=0.57；CP=1.33；Z=4 dpmo=66807，tltu，m-6m-5m-5m-4m-3m 1.5m 3m 4m 5m 6，5.2 DPU，DPO，dpmo和sigma級(jí)別5， 1.確定要計(jì)算的進(jìn)程。在示例5.1中，汽車(chē)電子產(chǎn)品制造商必須測(cè)量的工序是電路板的焊接

12、工藝。確定流程中總共有多少個(gè)關(guān)鍵鏈接。3.確定流程中是否出現(xiàn)了某些故障。在汽車(chē)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)需要測(cè)量的電路板焊接過(guò)程中，共發(fā)現(xiàn)了3個(gè)缺陷。4.計(jì)算DPU。34，行業(yè)參考，5.2 DPU，DPO，DPMO和sigma級(jí)別6，sigma級(jí)別計(jì)算摘要，5。流程中的核心鏈接錯(cuò)誤機(jī)會(huì)。6.計(jì)算DPMO。Dpmo轉(zhuǎn)換為sigma水平值。表9.1顯示了與DPMO值相對(duì)應(yīng)的sigma級(jí)別。8.將DPMO轉(zhuǎn)換到相應(yīng)的sigma級(jí)別，然后進(jìn)行定量比較評(píng)估。35，行業(yè)參考，5.3流程產(chǎn)出率1，流程產(chǎn)出率，六西格瑪實(shí)施效果衡量有兩個(gè)指標(biāo)：第一時(shí)間期(FTY)。滾動(dòng)產(chǎn)量RTY(滾動(dòng)穿透年)。一次性產(chǎn)出率FTY是流程輸

13、出一次達(dá)到客戶(hù)規(guī)格要求的比率。也就是說(shuō)，“運(yùn)行合格產(chǎn)出率”、36、“工業(yè)參考”、5.3“流程產(chǎn)出率1”、“流程產(chǎn)出率”、“滾動(dòng)產(chǎn)出率RTY”表示由多個(gè)子流程組成的大流程的運(yùn)行合格產(chǎn)出率乘以組成大流程的每個(gè)子流程的FTY。也就是說(shuō)，在公式中，F(xiàn)TYi是每個(gè)子流程的第一個(gè)產(chǎn)出率，n是子流程的數(shù)量。37、行業(yè)參考、5.3流程產(chǎn)出率1、流程產(chǎn)出率、RTY和FTY衡量流程產(chǎn)出，一次不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，從而確定報(bào)廢帶來(lái)的成本和生產(chǎn)周期損失。還可以反映因一次不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求而引起的返工維修的成本、質(zhì)量和生產(chǎn)周期的損失。38、行業(yè)參考、5.3流程產(chǎn)出率1、流程產(chǎn)出率、特定流程產(chǎn)出率衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括流程產(chǎn)出率，除非

14、許多企業(yè)報(bào)廢了產(chǎn)品。因此，流程產(chǎn)出從未達(dá)到要求而產(chǎn)生的維修成本增加和生產(chǎn)周期的延遲將被掩蓋。，39，產(chǎn)業(yè)參考，5.3工序產(chǎn)出率1，工序產(chǎn)出率，實(shí)例5.4:玉米酸奶生產(chǎn)工藝：鮮奶收購(gòu)冷卻牛奶均質(zhì)化冷卻附加生產(chǎn)發(fā)酵劑發(fā)酵玉米谷物混合灌裝供應(yīng)賣(mài)方。如圖5.7所示。玉米酸奶的生產(chǎn)過(guò)程中有三個(gè)質(zhì)量檢查點(diǎn)，分別在殺菌冷卻階段、發(fā)酵階段和充電階段后檢查和控制工序輸出的質(zhì)量。、40、工業(yè)參考，5.3工藝產(chǎn)量圖5.7玉米酸奶的生產(chǎn)工藝，41，工業(yè)參考，5.3工藝產(chǎn)量1，工藝產(chǎn)量，目前酸奶生產(chǎn)企業(yè)想生產(chǎn)100瓶玉米酸奶，100瓶酸奶經(jīng)過(guò)發(fā)酵環(huán)節(jié)進(jìn)入質(zhì)量檢查點(diǎn)2，5瓶需要返工。經(jīng)過(guò)重新有效的過(guò)程，98瓶進(jìn)入了最終生產(chǎn)過(guò)程，加入玉米粒攪拌，在質(zhì)量檢查店發(fā)現(xiàn)了需要銷(xiāo)毀的1瓶。整個(gè)加工結(jié)束后，97瓶玉米片酸奶將送到經(jīng)銷(xiāo)商那里。42，行業(yè)參考，5.3流程產(chǎn)出率1，流程產(chǎn)出率如果不考慮流程輸出的返工部分，則生