1、精選文檔雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)和合型班組是服務(wù)工作的承擔(dān)者。在電力企業(yè)，和合型班組是電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，承擔(dān)著主要的服務(wù)工作，所以和合型班組管理水平的高低，人員素質(zhì)如何，直接影響著電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對(duì)外服務(wù)的整體形象。是優(yōu)秀員工的培育地為優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)、成才搭建了歷練的舞臺(tái)。在對(duì)外服務(wù)的過程，班組員工經(jīng)常與形形色色的客戶打交道，同時(shí)，為了解決客戶的問題又要與內(nèi)部相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，這無形之中提高了員工的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。長(zhǎng)期的歷練和鍛煉，使窗口員工積累了豐富的服務(wù)技巧、溝通技巧等等。人人都成為業(yè)務(wù)骨干，個(gè)個(gè)都 成為優(yōu)秀人才。是創(chuàng)新工作的實(shí)踐區(qū)和合型班組是

2、對(duì)外服務(wù)的窗口。在服務(wù)過程中，始終以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意，這就要求我們必須不斷的推陳出新，推出特色服務(wù)、完善服務(wù)舉措等等。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，成立QC活動(dòng)小組，課題可以選擇為服務(wù)型或管理型，定期開展攻關(guān)活動(dòng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平；參與“五小”活動(dòng)：小設(shè)計(jì)小發(fā)明等，集思廣益，從方便客戶角度入手展開想象，例如：我們?cè)O(shè)計(jì)的溫馨提示卡只是小小的一張卡，卻成為聯(lián)系客戶的橋梁，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。組長(zhǎng)是指揮官，作為和合型班組，班級(jí)團(tuán)結(jié)、和諧才是永恒的主題。是兵頭將尾，是主心骨，是帶領(lǐng)員工從事服務(wù)暗無天日 指揮官。有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能保證各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，減少和杜絕客戶的抱怨與投訴

3、，營(yíng)造和諧溫馨的環(huán)境。是培訓(xùn)師，通過經(jīng)常性開展安全、政治等學(xué)習(xí)，通過開展專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，班組和合奮進(jìn)，班組其樂融融、團(tuán)結(jié)快樂，在營(yíng)業(yè)廳推出“五心”工作法（以誠心贏得客戶信賴、以細(xì)心提升服務(wù)水平、以真心營(yíng)造和諧氛圍、以同心打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以愛心溫暖弱勢(shì)群體二）和合傳統(tǒng)與企業(yè) “和合”是傳統(tǒng)文化的精髓?？鬃诱f：“禮之用，和為貴”，孟子說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。所謂“和”，是指、和平、祥和；“合”是、合作、融合。和合是指自然、社會(huì)、人際、心靈、文明中諸多元素、要素沖突、融合，并在沖突、融合的過程中和合為新結(jié)構(gòu)、新事物或新生命。他指出，傳統(tǒng)的“和合”正在

4、當(dāng)代煥發(fā)出勃勃生機(jī)，對(duì)而言就演繹為當(dāng)前最為火熱的“社會(huì)”，而對(duì)企業(yè)而言就演繹為“企業(yè)”。 員工是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力源，惟有以和合傳統(tǒng)哲學(xué)為體，以西方先進(jìn)管理精神為用，追求企業(yè)內(nèi)外部平衡、共生共贏，方能激發(fā)員工的責(zé)任心、力和向心力。 思維與管理 （一）精神與物質(zhì)的辯證思維 從唯物主義的角度，是物質(zhì)決定意識(shí)的，春秋時(shí)期法家思想的代表人物管子說：“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！边@是對(duì)物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為企業(yè)的企業(yè)文化工作不見，關(guān)鍵是解決經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè)，想到的方法宣傳教育，然后希望員工能夠團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的，這是不現(xiàn)實(shí)的。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是“人理

5、性的，人都追求利益最大化”，西方社會(huì)毫不回避個(gè)人的對(duì)個(gè)人的物質(zhì)回報(bào)。文化的主流是“君子不言利”，道德高于利益，但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會(huì)弱肉強(qiáng)食的生存競(jìng)爭(zhēng)面前，顯得不堪一擊，我國為近代科技落后、文化乏力，其與我國文化忽略人的本性是的。當(dāng)然，就文化的現(xiàn)實(shí)而言，只談物質(zhì)性和只談道德性偏頗的，需要的是在不回避人的利益驅(qū)動(dòng)條件下，如何地激發(fā)人的精神驅(qū)動(dòng)，或者是說讓兩者如何，地人的動(dòng)力。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，“利”是企業(yè)和大多數(shù)個(gè)人抉擇的最判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的，是豐厚的利潤(rùn)為基礎(chǔ)的；人的，大多數(shù)人的選擇“功成名就”，而的背后他擁資產(chǎn)。人很有名，但窮困潦倒，大多數(shù)人不會(huì)他吧？這現(xiàn)實(shí)，并不提倡完全以“利”來設(shè)計(jì)企業(yè)和個(gè)人的

6、價(jià)值導(dǎo)向，物質(zhì)與精神兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個(gè)人才能真正的。 說，的企業(yè)是要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的，做企業(yè)文化建設(shè)，忽略員工的物質(zhì)和利益需求，要設(shè)計(jì)公平的績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制，讓員工工作安心、放心；但，也忽略員工的精神需求，完全的利益導(dǎo)向會(huì)讓企業(yè)和員工都賺錢機(jī)器，很低，企業(yè)和要能夠下屬的生活和工作，經(jīng)常鼓舞、鼓勵(lì)和幫助下屬，讓員工工作得舒心、快樂。 （二）經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的辯證 經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)有創(chuàng)新，但有時(shí)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)阻礙創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)家了后進(jìn)優(yōu)勢(shì)，落后的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)的經(jīng)驗(yàn)，的彎路、錯(cuò)路，從而趕超。其實(shí)的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)是有限的，自主研發(fā)體系的支持，的學(xué)習(xí)不過是模仿而已，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能被動(dòng)地緊跟別人，看

7、別人眼色。企業(yè)要管理，需要注意經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的有機(jī)，要注重學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但更的是，要有的創(chuàng)新體系，否則不擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 （三）文化與制度的 企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)的做人做事準(zhǔn)則，而制度則是硬性的。但再健全的法制忽略了文化、道德、信仰軟性的約束，一樣巨大的作用，關(guān)鍵在于。這里的問題說到底公司的文化問題，也員工的和企業(yè)精神問題，企業(yè)的員工與企業(yè)只是契約關(guān)系，那何談與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，所謂的也成了一腔空話。總的來說，的法律和制度只能讓一時(shí)的強(qiáng)盛，先進(jìn)的文化和心理的歸屬才能成就持續(xù)的文明。我國企業(yè)要想走向世界，擁有獨(dú)特的企業(yè)文化和管理模式，的民族精神和企業(yè)精神不真正地國際化。 注重親情的

8、文化，與注重業(yè)績(jī)的企業(yè)本性其實(shí)并不矛盾，但這要求管理者具備優(yōu)秀的技能，儒家思想講求尊重人、發(fā)展人，“己所不欲、勿施于人”，的融合企業(yè)與員工距離的方法。制度與文化，相得益彰，才能最大效能。 （四）與公平的 企業(yè)要追求，員工更關(guān)注公平。企業(yè)要生存，要有利潤(rùn)，要有，速度要快，成本要低，希望員工都好好干，工資要求不要太高；員工都要生存，都要追求個(gè)人發(fā)展和價(jià)值，希望企業(yè)能更多的培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，薪水能夠，福利能夠增多。關(guān)系的不好，就容易打擊員工的性，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。和合的和，指和諧、和平、祥和；和合的合，指結(jié)合、融合、合作。 中華和合文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，和、合二字都見之于甲骨文和金文。和的初義是聲音相應(yīng)和諧

9、；合的本義是上下唇的合攏。殷周之時(shí)，和與合是單一概念，尚未聯(lián)用。易經(jīng)和字凡兩見，有和諧、和善之意，而合字則無見。尚書中的和是指對(duì)社會(huì)、人際關(guān)系諸多沖突的處理；合指相合、符合。和合奮進(jìn)，華彩綻放。4月29日，濟(jì)源供電公司傳來喜訊：因業(yè)績(jī)顯著、貢獻(xiàn)突出，該公司榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。這是濟(jì)源市實(shí)行省直管體制以來首次獲此殊榮的企業(yè)，也是該公司繼全國模范職工之家、全國模范職工書屋及全國“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)七連冠后獲得的又一國家級(jí)榮譽(yù)。一條“主線”激活力 “沒有企業(yè)的關(guān)愛，我不可能堅(jiān)持下去?！甭毠ね醵氛f。2009年7月，她的丈夫突發(fā)腦梗塞，生活無法自理。她既要照料臥床不起的丈夫，又要照看長(zhǎng)期生病的

10、婆婆和未滿6歲的兒子，整天奔走于家庭、醫(yī)院、學(xué)校和單位之間。濟(jì)源公司不僅對(duì)她生活上關(guān)心、精神上撫慰、工作上照顧，還安排工會(huì)副主席李方與她結(jié)成幫扶姐妹對(duì)，用無微不至的關(guān)懷讓她逐漸走出了陰霾。 在濟(jì)源公司，企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛無處不在。建成高標(biāo)準(zhǔn)圖書閱覽室，成立5個(gè)職工書屋、13個(gè)農(nóng)電書屋，實(shí)現(xiàn)讀書活動(dòng)全覆蓋。利用勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等方式，為職工成才搭建廣闊平臺(tái)，先后有160余人次獲市級(jí)及以上技術(shù)能手稱號(hào)。成立9個(gè)企業(yè)文化協(xié)會(huì)，豐富職工精神文化生活。為40歲以上職工贈(zèng)送生日賀卡，為241名已婚育齡女職工辦理重大疾病保險(xiǎn)，為313名女職工辦理特病保險(xiǎn)，形成關(guān)愛新人、關(guān)愛老人、關(guān)愛弱者、關(guān)愛一線的良好環(huán)境

11、。 圍繞關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧、推動(dòng)發(fā)展這一主線，濟(jì)源公司在大力實(shí)施關(guān)愛工程的同時(shí)，讓職工切實(shí)以主人翁的參與企業(yè)民主管理。針對(duì)重要事項(xiàng)和重大決策，采取座談、聽證等方式，讓職工來決定。建立公司、二級(jí)機(jī)構(gòu)、基層班組三級(jí)企務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，把職代會(huì)提案辦理、重點(diǎn)工作落實(shí)等作為公開內(nèi)容，調(diào)動(dòng)職工民主管理、民主監(jiān)督積極性，并聽取職工建議，集中解決了20多個(gè)具體問題，一些制約企業(yè)發(fā)展的短板和癥結(jié)被消除，也激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)效活力。去年，該公司申請(qǐng)專利47項(xiàng)、發(fā)明專利8項(xiàng)、授權(quán)專利16項(xiàng)，5項(xiàng)QC小組成果省優(yōu)、1項(xiàng)獲國優(yōu)。 一張“強(qiáng)網(wǎng)”壯實(shí)力 濟(jì)源是新興工業(yè)城市，工業(yè)電量占全社會(huì)用電量的89%。近年來，隨著鋼鐵、鉛鋅、能源

12、、化工、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，高峰期用電緊張的局面時(shí)有發(fā)生。 “審勢(shì)而行，因機(jī)而變?！泵鎸?duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，濟(jì)源公司先后建成投運(yùn)了以500千伏濟(jì)源輸變電工程為代表的一大批電建工程，建成了以500千伏為電源支撐，以220千伏和110千伏等為輸電網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)高效、適度超前的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)格局。同時(shí)，堅(jiān)持建主網(wǎng)與強(qiáng)配網(wǎng)并重的原則，加大配網(wǎng)建設(shè)，逐步形成城鄉(xiāng)一體、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、安全可靠的輸配電網(wǎng)絡(luò)。目前，濟(jì)源濟(jì)源已成為全省平均電力容量密度最大的區(qū)域，人均用電量超過7300千瓦時(shí)，成為濟(jì)源經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)力支撐。 電網(wǎng)的發(fā)展，也壯大了企業(yè)綜合實(shí)力，促進(jìn)了效益的提升。2011年，該公司售電量達(dá)47.89億千瓦時(shí)，

13、同比增長(zhǎng)10.5%。 一張“名片”樹形象 立足打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，彰顯企業(yè)社會(huì)形象的理念，濟(jì)源公司最大限度發(fā)揮電網(wǎng)的效益和作用。精心開展負(fù)荷調(diào)查，科學(xué)優(yōu)化運(yùn)行方式，全面做好需求側(cè)管理。建立客戶檔案，密切關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，在技改、擴(kuò)建等方面，提前介入、超前服務(wù)，高效做好臨時(shí)用電、客戶增容、線路改造等工作。針對(duì)集聚區(qū)建設(shè)，堅(jiān)持科學(xué)性、前瞻性原則，對(duì)區(qū)內(nèi)10千伏及400伏線路全部安裝了地埋電纜，建成高標(biāo)準(zhǔn)的開閉所和分接箱，利用堅(jiān)強(qiáng)的地下電力通道，逐戶向企業(yè)送電，同時(shí)全面加強(qiáng)電力線路及設(shè)備的新建、改造和檢修維護(hù)，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的電力“走廊”?？煽康碾娏ΡＵ?，為工業(yè)經(jīng)濟(jì)插上了奮飛的翅膀。2010年，濟(jì)源市規(guī)

14、模以上工業(yè)增加值完成218億元，同比增長(zhǎng)17%，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)1000億元，三大集聚區(qū)產(chǎn)值達(dá)500億元。 近年來，濟(jì)源市以新型社區(qū)的理念規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)。濟(jì)源公司則以新型社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，參照城市小區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn)，10千伏架空線路全部絕緣，400伏線路為電纜地埋，220伏直接入墻進(jìn)戶，居民入住前包括一戶一表安裝全部到位，并全程服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電，跟蹤做好抗旱保電工作。2010年末，濟(jì)源城鄉(xiāng)一體化實(shí)現(xiàn)程度85%，居全省第2位；農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)實(shí)現(xiàn)程度超過80%，全省新農(nóng)村實(shí)現(xiàn)程度500強(qiáng)中，占25%份額；農(nóng)民人均純收入7440元，夏糧連續(xù)7年喜獲豐收。因成績(jī)突出，該公司連續(xù)5年獲服務(wù)地方經(jīng)

15、濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位、支持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，并實(shí)現(xiàn)全市行風(fēng)評(píng)議五連冠。（李風(fēng)送帆張，江闊舟輕；和合奮進(jìn)，百舸爭(zhēng)流。時(shí)下，在濟(jì)源供電公司，班組與班組、職工與職工比進(jìn)步、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)蔚然成風(fēng)，基層班組在企業(yè)的科學(xué)發(fā)展進(jìn)程上揚(yáng)帆競(jìng)發(fā)，呈現(xiàn)出百舸爭(zhēng)流之勢(shì)。 今年以來，該公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為依托，瞄準(zhǔn)“創(chuàng)一流、爭(zhēng)標(biāo)桿”目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)班組建設(shè)，基層班組的內(nèi)在動(dòng)力、創(chuàng)新活力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力持續(xù)增強(qiáng)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化水平得到了有效提升。 固“船身”：創(chuàng)新方法激活力 企業(yè)一盤棋，發(fā)展是主線。作為最基層的組織和作業(yè)單位，班組建設(shè)的成敗對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性作用。企業(yè)的決策部署，要通過基層班組來實(shí)踐檢驗(yàn)、

16、加以落實(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，一如船隊(duì)的集體遠(yuǎn)航，一個(gè)個(gè)班組則是一艘艘拼搏奮進(jìn)的輪船。堅(jiān)固的船身，是確保其踏浪奮進(jìn)、直達(dá)彼岸的根本。因此，班組建設(shè)就必須首先強(qiáng)“船身”、固根本。 創(chuàng)新工作體制，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、人員責(zé)任和制度機(jī)制落實(shí)，是推進(jìn)班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。圍繞班組建設(shè)要求，立足科學(xué)性、針對(duì)性、有效性原則，該公司創(chuàng)新體制機(jī)制，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門領(lǐng)導(dǎo)天天抓的格局，逐項(xiàng)量化標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到專責(zé)、班組和職工，形成人人肩上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)頭上有壓力，用常態(tài)化、規(guī)范化管理為班組建設(shè)“保駕護(hù)航”。 唱響“三部曲”，管好“試驗(yàn)田”，培養(yǎng)“領(lǐng)頭雁”，整體大促進(jìn)，是該公司加強(qiáng)班組建設(shè)的一大創(chuàng)新

17、點(diǎn)。他們推出“五勤一包六個(gè)三”即“516”工作法，突出抓好三方面工作。一是“勤”，做到“五勤”。勤自查，以班組為單位，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)周查制度，組織職工查不足、找疏漏、擺弱項(xiàng)；勤考評(píng)，每周自我考評(píng)、自我打分，每?jī)芍懿块T組織考評(píng)、查找問題，每月班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)，把握工作進(jìn)度，提出改進(jìn)措施；勤互學(xué)，每月召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織各部門負(fù)責(zé)人和班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí)；勤動(dòng)手，針對(duì)存在的問題和不足，認(rèn)真做好記錄，寫出解決辦法和時(shí)間期限；勤改進(jìn)，本著持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度，鞏固優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，提升潛優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。二是“包”。黨政一把手帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人承包一個(gè)班組作為“試驗(yàn)田”，各部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)也分別

18、包干到班組，用分類指導(dǎo)培樹典型，用典型帶路做到整體推進(jìn)。三是“嚴(yán)”。突出“六個(gè)三”。即突出“三實(shí)”，落實(shí)上級(jí)要求實(shí)、遵守規(guī)章制度實(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)；“三細(xì)”，布置工作細(xì)、檢查工作細(xì)、隱患處理細(xì)；“三不少”，工作前檢查不少、工作中排查不少、工作后復(fù)查不少；“三談”，對(duì)情緒反常者談心、受到批評(píng)者談心、民主生活會(huì)談心；“三多”，多思考、多學(xué)習(xí)、多創(chuàng)新；“三提高”，提高安全意識(shí)、崗位技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 今年以來，該公司利用“516”工作法，舉行自查、互查、交流等各類活動(dòng)90多次。領(lǐng)導(dǎo)深入基層檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)70多次，協(xié)調(diào)解決各類問題172個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)干部所包班組逐漸成為領(lǐng)頭雁和企業(yè)標(biāo)桿班組，有效帶動(dòng)了班組建設(shè)的整體推進(jìn)。同時(shí)，組織職工參與班組建設(shè)談話1300多人次，收集各類意見和建議346條。清理不規(guī)范標(biāo)識(shí)、資料等130多處，53個(gè)基層班組提升和改進(jìn)各類指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300多項(xiàng)次，不利于班組發(fā)展的各類因素得到了有效治理，一艘艘“船身”愈發(fā)堅(jiān)固。 強(qiáng)“引擎”：精益管理增動(dòng)力 今年11月份，濟(jì)源供電公司4個(gè)在各方面表現(xiàn)突出的班組被樹為首批標(biāo)桿班組。這是該公司激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的一個(gè)舉措。作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，今后將定期評(píng)出先進(jìn)班組進(jìn)行表彰，并在績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配、入黨積極分子培養(yǎng)等方面，向這些班組和職工傾斜，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。 船只的遠(yuǎn)航