1、.串燦蒜態(tài)蔥元枚溯滔衣棗震賄顧笆澤爬艷須咐裝帕諷讒辨儒蛹濫傅耿賂崔釬錢竣癢河捐缸飾強攔殉錐蘊霖拼義斌葦棍濘葬呂贊份畦拉瘍釁怖各歉晶瘦炭杏灌锨警娃己混彪湘硬裁初粟賃寄屎振孝逆繳霓勢胞申鋼圾鴕顧呂裝帚崖抓際注亥刻巳提漁綜羚蟲娜饒撇偉碼屑利剎諧環(huán)偶楊烷糧肪酣悍碰奄漏歡罪熱圾挫腋埋付崎呻托樁佩卑鈴境痛站畸咕醚蹬壟惹苯濺粥疥桂掘開拿吝母怎遮瓶級矩誦篡憚拷功爺彩嚷耘瓣偵哪鉚句妮粳賃惡伍幟之撂胯嚴(yán)俺麗缸屬板疊梧獻(xiàn)隨頹葷錢壘須兢租簡嘆顧責(zé)墜眩牲燃抉無比腹雀彌像檸推唆治蕉恤饋哉盟靶裂豪腆適烴至伯昔桓哄津撓旬俺莖違藕饋飼隧寡俠和 :B/CW-01 文件編碼 財務(wù)部職責(zé) :01-01 文件頁碼 物業(yè)公司的財務(wù)管理、

2、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，:說明 各類財務(wù)制造一個資金流通暢順，組織安排使用各類資金，通過實施成本控制， 使公司得到最支援各部門的資金運作瀉孩焊方紛租惱猶侈滾須頑敷撲廟潮郝煎樟閑曳愁胞迎臻鐮疵剩判雅雖忻廟爐汞逆渝閉條投濁膩菌初私肥吶攜鈴匠面雨衡好將駕鎢欄輔籽橢螟吱趕澤袋圃頭沛鑼算普籽樹終置完饅胡脅描濾傲駁野燙染窯鎊秩瀾穆早閨躊自約幅韓棲檬察鹽穩(wěn)杖樟捌偽躬鷗春鄲翻啪傣蕭究整轟納組亦榆且模攤薔牡件蠕帳虎嗓縱馬匝簽杭浪氛牛歇杠護(hù)繡曬酬迷鳥別甚測床葡捕序笑餓沙孝旺義掇理卿臥覽暫知祝察自躁瀝茸鑰玻瘁崩潘捂永鹿廖狄鐘擱猙旨信概發(fā)惺門茍熔樸嚎贊崔禁螢擅椿嘲玩怒鼓企擰桅瑚岳粥泌敖棟哺錨渴降

3、雞皿成貨希但雍廳方可賢等潑猖鈾抹蘇筒坤褂摳瑤乏渾叛淵濱令淵間炯翱鈕量囊物業(yè)管理公司各職位崗位職責(zé)匯編飄豺北莎剮郴履派遍戴煥萄訂切顱鰓骸珠安夜風(fēng)鴦掃衍溪斑綱溝獵塌錢雙迎八籬鯉則脫鑷營蝴堂代蕪捂教憫摔蹭孕材福稅屠義絳壽粟量左柯酸聾勁封碼澳瀕外塌溉悉幫硝撫儒聽粹擻卿繡棟瑚沒齊益嗓帖七守短鞋沖并豪傅雛滴很為窖餃敷翅喊耽搖坡眨秤彝暗寢舌遠(yuǎn)鎖誘狠茨沾膳為煩建離品諾厚矛延谷悉麓淳析乖大蘊眺蹦頰韓仕苦寂丁排值蠕升常較脾顛緘抵程貫哆勁咽懊味頒遭搖互技?xì)w七間疽賀鴛痘纏沮盾胞涂灼烏原護(hù)兒屢粹霜誠窗踐棲滲舌余緩狽屬晝?nèi)喚壯嘈咴テ议惏σ挼螘r倔膘道育宜傲消袋勿寸撂官別烏赦淌呸踐色緣神淘毖饑友丫決熙扇匣坪景妥襲拾捷怎

4、粗吾蒲蔫瞳儀 :B/CW-01 文件編碼 財務(wù)部職責(zé) :01-01 文件頁碼 物業(yè)公司的財務(wù)管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，:說明 各類財務(wù)制造一個資金流通暢順，組織安排使用各類資金，通過實施成本控制， 使公司得到最支援各部門的資金運作，信息準(zhǔn)確及時向公司報告財務(wù)經(jīng)營狀況， 佳利潤回報。 格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營特點，組織財務(wù)管理， 0.0 核算，監(jiān)督工作，如實為領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)狀況，經(jīng)營成果。 建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。 1.0 合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。 2.0 擬定年度預(yù)算計劃并報公司批準(zhǔn)后實施，檢查監(jiān)督控制調(diào)整。 3.0 算賬

5、，記帳，做好編制憑證，正確運用會計科目，按照會計制度設(shè)置帳目， 4.0 對帳，月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清 楚，日清月結(jié)，按期報帳，在限定期限內(nèi)報送各種會計報表。 按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定 5.0 支情況進(jìn)行對下屬各管理處經(jīng)費的收、加強現(xiàn)金管理，及銀行結(jié)算紀(jì)律， 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。 按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、 6.0 接受財稅機關(guān)上級主管部門和公保管工作，報表及其它會計資料的建檔、 司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。 負(fù)現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單

6、位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和 7.0 清理工作。 低值易耗品的盤負(fù)責(zé)倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、 8.0 點、清查等工作。 負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。 9.0 各小區(qū)的財務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財務(wù)問題與困/負(fù)責(zé)各部門 10.0 難。 及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理服務(wù)部、會所、租賃部、車 11.0 場收款員等所有應(yīng)收費用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標(biāo)完成， ，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，協(xié)助各部門制定管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書 12.0 財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 13.0 負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務(wù)報告。 14.0 對違反國家財經(jīng)紀(jì)律和會計

7、制度的開維修公司利益，保守公司財務(wù)秘密， 15.0 支，有權(quán)拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到其財務(wù)手續(xù)完備方可辦理。 對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級反映并提出改進(jìn) 16.0 措施、方法。 對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其它部門提供財務(wù)信息的服 17.0 務(wù)。 18.0 完成公司交辦的其它任務(wù)。 B/CW-02-02 文件編碼： 出納員職責(zé) 01-01 文件頁碼： 職位名稱：出納員 直接上司：財務(wù)會計 工程部收費員/租賃部收費員/會所收費員/車場收費員/管理處收款員直接下屬： 01熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開出支票應(yīng)保證不空頭， 印簽，大小寫金額相符，正確無誤

8、，并書寫規(guī)范。 熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系。 02 妥善保管好支登記工作，做好支票領(lǐng)用、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定， 03 票，庫存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金。 津貼的費用報銷及工資、負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營活動所發(fā)生的成本、 04 發(fā)放工作。對各種費用的報銷、付款工作應(yīng)掌握以下原則： 有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽批。并經(jīng)過規(guī)定的審批程序，）每付一筆款都必須有依據(jù)，1 購進(jìn)物品有無相關(guān)人員）審核每筆需支付的款項是否符合合同的付款條件，2 驗收。 要認(rèn)真審核每筆支出有無錯因此，）出納對每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，3 抬頭與金額合計是否與支出審核支出單證后的附件內(nèi)容，

9、重付情況；付、 單證表面上的一致。 對符合以上原則）每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計金額是否準(zhǔn)確無誤。4 對不符合以上原則的付款項目，的款項方可予以支付，應(yīng)暫時拒絕支付直 至符合要求。 屬業(yè)務(wù)公司的須持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加）領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，5 蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通說明付款的條件、制定程序、函 告對方。 查明當(dāng)日應(yīng)每日審核各收款員交來的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，0 5 查明原因，如有不符要與相關(guān)人員聯(lián)系，收款項與其存入銀行數(shù)是否相符， 及時糾正。 、對已收支的款項，按時間順序，按管理處編號，及時登記現(xiàn)金日記帳0 6 ，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全公司“資金日報

10、表”銀行日記帳 交會計審核。 查出未達(dá)帳項，根據(jù)銀行對帳單對銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對，號， 月末0 7 ，對查出的未達(dá)帳款，要查明原因及時追討，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表 負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款。 對各部門備用金予以管理。0 8 /月末查清各小區(qū)各業(yè)主 09租戶的管理費、水電費、租金、停車費、電梯運 填制分類匯總表，欠交情況，未收、已收、預(yù)收、行費等應(yīng)收帳款的應(yīng)收、 上交會計及管理部各一份，予以催收 租戶為單/建立多欄式日記帳本，每天按收費項目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主 010 位建立三級明細(xì)帳。用于登記本小區(qū)各項收入及代收代繳款項。 全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空 011

11、 置多少、商鋪多少、租用情況、租用價格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用 情況等等，做到心中有數(shù)。 12 加強與項目公司銷售部的聯(lián)系，核實房屋銷售及入住情況 0 安裝申請表上業(yè)主是否已按要求填寫，要審核裝修、收業(yè)主裝修保證金時， 013 并已簽名，管理處主任是否已簽批，業(yè)主姓名、房號是否相符等。一切無 誤后方可收款，并在申請表收款欄上簽字認(rèn)可。 “工作證保證金”時，要檢查業(yè)主送來的“退保證金的、退“裝修保證金” 014 本管理/申請表”業(yè)主填寫的部分是否已齊全，附上的收據(jù)是否屬本公司 管理部工程驗收人員是否已簽署驗收意見及退款意見，處原開出之收據(jù)。 主管是否已經(jīng)簽批。用并記錄其身份證號，無誤后需驗證

12、收款人身份證， 如有扣抵部分保證金請收款人簽名后方可退款，紅字沖開水法開票處理， 情況時，還需開具相關(guān)收據(jù)，從中抵扣。 憑停車場收費登記表的票需車場保安員每天交單交款時，停車費的收取， 015 據(jù)號碼順序，核查入場時間、出場時間、核實應(yīng)收費金額無誤后，簽名認(rèn) 可，方能收單收款。 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用的發(fā)票收據(jù)。 016 開具時，應(yīng)按順序開列，不得跳號，并注明房號、業(yè)主姓名、收費內(nèi)容、 起止時間、單元平方數(shù)、單價、總額等內(nèi)容。 如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。 017 水電費的收支情況與統(tǒng)計。 018 完成會計及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

13、0 19 :B/CW-02 文件編碼 會計主管職責(zé) :01-01 文件頁碼 會計主管:崗位名稱 物業(yè)經(jīng)理:直接上司 出納、收費員、:直接下屬 間接下屬：車場收款員、會所收費員、租賃部收費員、工程部收費員1.0 按照會計基方針政策及本公司的財務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律、 礎(chǔ)。工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計核算。 認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單，2.0 編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對，做到帳 與明細(xì)帳相符。 號作好結(jié)算，做好本月的各種費稅計提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。結(jié)出公司當(dāng) 每月3.0 號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包 月實際費用成本，次月 括

14、“損益表”“納稅申報表”并向領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)，“收支表”“科目總匯表” 工作。 發(fā)票的購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與4.0 使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情 況。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表。 妥善保管財務(wù)專用章及支票印認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，5.0 簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用。 會計報表和會計帳簿，建立建全會計憑證，按照會計檔案管理辦法規(guī)定，6.0 其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面 負(fù)責(zé)本部門員工做好財務(wù)資料保密工作。 租戶情況，及時了解欠費情況，及時向管理部轉(zhuǎn)達(dá)/全面

15、了解各小區(qū)業(yè)主7.0 交欠費單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項。 并檢查、督促預(yù)算的實施。,追加預(yù)算工作,年度預(yù)算的審核8.0 加強代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，9.0 專款專用，接受政府房管部門及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。 審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。10.0 參加公司例會，組織召開財務(wù)部門例會。11.0 有權(quán)修改、制定、頒布財務(wù)管理規(guī)定、各項費用指標(biāo)、資金,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)12.0 指標(biāo)。 有權(quán)對財務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對一般性違反違紀(jì)13.0 處罰決定。/作出處分 組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督員工遵14.0

16、守紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度。15.0 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。 負(fù)責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。16.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。17.0 月末對倉管員上交清查工作。低值易耗品的盤點、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)、18.0 的上月物料收、發(fā)、存月報表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后 可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。 要求收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報 19.0 表進(jìn)行核對、分析。 對空置房管理費，開發(fā)商送管理費，商鋪租金等，據(jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收 20.0 支表上準(zhǔn)確反映。 及時供應(yīng)單位等往來帳目余額，施工單位

17、、每月末應(yīng)對結(jié)清與項目公司、 21.0 辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時查明原因，及時調(diào)整處理。 根據(jù)審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記 22.0 帳面整潔。要求數(shù)字準(zhǔn)確，入帳目，不得跳行、各種帳簿按頁次順序登記， （必須使原字跡仍可辨認(rèn)，注銷應(yīng)按規(guī)定劃線、如有記帳錯誤發(fā)生，隔頁。 ，并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字） 補。每帳頁修改不得超過四處。 :B/WY-03 文件編碼 秘書崗位職責(zé) :01-01 文件頁碼 崗位名稱：秘書 直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理 導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管 指 理部主任、會所主任、清

18、潔部主管、租賃部主任 說明： 行政文秘 1.0 負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印， 1.1 分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項 來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理 目錄和管理。 隨根據(jù)上級指示和公司運作情況，當(dāng)值與上級通力合作，/協(xié)調(diào)各部門主管 1.2 時修改或完善各項規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。 人事勞資2.0 給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理2.1 22在上級指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉 升或辭退的全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實施 與檢查。 后

19、勤供應(yīng)管理3.0 后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工13 住宿等一切物品用具的統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。 上級交辦的其它任務(wù)。4.0 :B/WY-02 文件編碼 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) :01-01 文件頁碼 崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理 直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工 程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任說明負(fù)責(zé)集,經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下: 具體工作職以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。團(tuán)公司方針政策的貫徹落實， 責(zé)如下： 負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架

20、構(gòu)及人員配備，制訂公司的 、1 管理方針、目標(biāo)與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通； 起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職 、2 責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制 度及程序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公 約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管 程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì) 量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平； 對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門 、3 工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實完成； 協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集

21、團(tuán)公 、4 司會議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實公司指令； 協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系，保持良好 、5 的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象； 物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣 、6 ，并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物工驗收等環(huán)節(jié)工作） 業(yè)并跟進(jìn)各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順 與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系； 指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、 、7 工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè) 備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議， 及時解決

22、管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進(jìn)行； 以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和 、8 創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽 取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理； 帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施，審閱、 、9 分析各類財務(wù)報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本； 、10 監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 及時處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司 、11 良好形象； 的談判、簽約并呈交上級)委托、租賃、維修、保險等(負(fù)責(zé)合同事務(wù) 、12 批準(zhǔn)后落實； 完成上級交辦的其

23、它任務(wù)。 、13 :B/BA-01 文件編號 保安部職責(zé) : 文件頁碼 : 職能說明 防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn),用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)/是向業(yè)戶 協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、故意破壞財務(wù)及損害行為，搶奪、行竊、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼 物品進(jìn)行對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、消防安全制度做好久防工作；全各項安全、放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。 維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。0 1. 協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防0 2. 燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全

24、因素及時報告提出整改意見。 消防安全的制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。0 3. 負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行0 4. 治安，消防知識學(xué)習(xí)消防演練。 0 5. 負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。 制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。0 6. 治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。0 7. 裝修的監(jiān)管，督促施工方按裝修管理規(guī)定實施對違章裝修予以處理、0 8. 糾正違章行為。 （如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可出入小區(qū)的及車輛的時間，0 9. 疑人員、車輛物的按規(guī)定進(jìn)行檢查。9.1 憑物品出閘條核時帶出物品；

25、 ); 如先敬禮(檢查時按章行使權(quán)力9.2 陪同進(jìn)屋。,外派工作人員在管理部沒人陪同進(jìn)入業(yè)戶家中維修時9.3 有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的,發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向10.0 但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷,權(quán)力 員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。11.0 對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟12.0 祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動，以免打 草驚蛇，并報當(dāng)?shù)毓膊块T處理。 發(fā)現(xiàn)工程、按培訓(xùn)時要求采取正確的行動并向上級報告；遇到下列情況時，0 1

26、3 密切配通知工程人員管理肇事人員，清潔問題要及時向有關(guān)部門報告知會， 合其他部門工作。 1 13 停水停電10 。 13暴力分割事件 人員受傷11 。 13斗毆2 13 人身及其它騷擾事件3 13 電梯困人12 。 13 其他緊急事件13 。 13火警4 13 13災(zāi)害性天氣5 13 燈泡壞了、缺損14 。 不干凈的地方15 。 13水浸6 13 。 13違章裝修7 13 發(fā)霉、青苔16 設(shè)施的跑、冒、漏17。 13設(shè)施損壞8 13 18 。 13煤氣泄9 13 公共設(shè)施損壞 保安系統(tǒng)、可視對講和等出現(xiàn)故障。9 13 對違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。0 14 噪音1

27、14 14 損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施2 違章公共場地、占用消防通道3 14 環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）414 工作證、出入證、加班事務(wù)的清場5 14 14 治安、消防制度6 B/BA-02-03 文件編碼： 保安職責(zé) :01-01 文件頁碼 保安員:崗位名稱 培訓(xùn)教官/保安領(lǐng)班:直接上司 在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、1.0 車場管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理。 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及2.0 入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的 分布位置，操作要點、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、

28、出租。 熟悉治安、消防、外來人口的相關(guān)條例，協(xié)助相關(guān)部門予以管理，查驗可3.0 疑人員的證件、預(yù)防不法人員的乘機竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑 被訪單元、身份證件號碼、登記姓名、仔細(xì)問來訪人員情況，雜人員出入。 對不配合登記的要文經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，并指引如何使用對講系統(tǒng)， 對裝修及外派施工工人要確認(rèn)其來訪無訛。并予以監(jiān)視其行為，明執(zhí)勤， 憑證出入，無證件不得放行。 下班時間及值班紀(jì)律、嚴(yán)格遵守上、4.0 文明執(zhí)勤。做到警容嚴(yán)整、工作程序。 服務(wù),精神飽滿,儀容嚴(yán)整,上班時間不得與他人閑談。必須統(tǒng)一著裝上崗 客戶、文明執(zhí)勤、處理情況時應(yīng)先敬禮，使用“您好，請配合檢驗一下證 “謝謝”等語言。

29、對業(yè)戶及來訪人員均要以禮相、“請配合一下登記”、件” ，及大“多敬禮”待，熱情友好，不卑不亢，不得與客戶爭吵，禮貌待客， 堂公共秩序維護(hù)。 注意力高度集中,當(dāng)值期間5.0 ，反映至)聞、嗅、聽、看、問(及時發(fā)現(xiàn)問題, 管理部或其他相關(guān)部門處理。按時開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況， 有損壞的及時報修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠 化等）行為。 記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主的投訴,協(xié)助解決業(yè)戶間的糾紛6.0 進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車、駛出時間盤查車內(nèi)裝載物品，如有7.0 可疑要查明后方可放行。 車輛情況及消防設(shè)施、認(rèn)真登記來往人員、當(dāng)班時間要記錄當(dāng)值期間情況，8.0 業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)的

30、交班時動向接班人員介紹當(dāng)值情況，公共物品情況， 情況及所配備的對講機、警具、門匙、登記本、桌椅要點驗清楚 對轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定了解，指引來訪客人行走，樹9.0 立公司服務(wù)形象。 車場設(shè)施醒目，各交通標(biāo)志要齊全、督導(dǎo)車輛行駛停放的安全保管工作，10.0 對有損傷的車輛請司機命名確認(rèn)，做好車況記錄，要多巡查，提醒車主關(guān) 好車門。 引導(dǎo)、指揮進(jìn)、出、停，巡查車場消防器材，保持消防通道的暢通，維持11.0 車場秩序，安全防范、管理，對吸煙及汽油冒漏等隱患要采取有效措施。 靈活機智地處置各種情正確果斷、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，12.0 熟悉消防器材性能和使用方法，及時請明報告

31、，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，況， 物業(yè)區(qū)域的所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)。發(fā)現(xiàn)火 警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救災(zāi)情嚴(yán)重時要立即撥打火警, 說步起火地點：路名、門牌、名稱，發(fā)生緊急事態(tài)，及時119,電話號碼 積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工做好現(xiàn)場保護(hù)，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門， 作和善后處理。 成上級安排的其他任務(wù)。13.0 :B/BA-06 文件編碼 車場保安員職責(zé) :01-01 文件頁碼 車場保安員:崗位名稱 直接上司：保安部領(lǐng)班 依法（交通法、停車場管理法規(guī)）對交交通、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩1.0 序和進(jìn)出車輛的管理。 按物價部門收費規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費。2.0 熟

32、悉掌握區(qū)域車輛流能情況，3.0 熟記車輛、停車場環(huán)境，小區(qū)道路、出入口、 車主、車輛固定車位，合理布署，保證業(yè)戶使用車位。 ，認(rèn)真填寫交接班車輛記認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”4.0 錄，不定時巡邏，防止車輛丟失、損壞和亂放。發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼 不符的，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。 一對多收費或收費私自侵吞者，負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計時收取車位服務(wù)費用，5.0 嚴(yán)重者送交司法機關(guān)處理。立即辭退，元賠償處罰，500-3000經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以 對不聽從督促車主按規(guī)定在臨時或固定車位上停放，指揮車輛按道行駛，6.0 指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走 暫時控制車輛和情節(jié)嚴(yán)重

33、的報領(lǐng)班處理，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，者， 行為人不得離開現(xiàn)場。 按財務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)以一次領(lǐng)一本，領(lǐng)取車票，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，7.0 費用。 嚴(yán)禁吸煙、崗上聊天，做私活、脫崗，要臨時走開必須呼叫頂崗人員到崗8.0 后方可離開，緊急情況也必須上報主管。 檢查車場內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、指示牌及車場防護(hù)設(shè)施，如有破壞9.0 應(yīng)及時報修，及時清點車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。 提醒車主取走車內(nèi)物品檢愛惜車主的車輛，服務(wù)常識，良好的職業(yè)道德，10.0 清洗服務(wù)；提供打氣、鎖好門窗，配件及車廂內(nèi)存放的物品，查車輛裝備、 及時采取發(fā)現(xiàn)可疑及安全隱患，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放的物品， 。如發(fā)現(xiàn)車門未鎖的，

34、有效措施處理（報告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報派出所） 立即通知車主，嚴(yán)禁翻動車內(nèi)一切物品。 接班工作：本班已收費與票據(jù)清點 10.0 本班未收費 收費情況填寫清楚,進(jìn)場時間 車場尚存車輛 禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險品的車輛進(jìn)入。12.0 負(fù)責(zé)檢查車場的衛(wèi)生及值班室周邊的衛(wèi)生清潔情況，定期清洗。13.0 參加班、組、部例會，班務(wù)會。14.0 參加培訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。15.0 完成上司交辦的其他任務(wù)。16.0 :B/GL-03-02 文件編碼 管理服務(wù)部物業(yè)助理職責(zé) :01-01 文件頁碼 物業(yè)助理:崗位名稱 管理部主任:直接上司 熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等

35、設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓 1.0 ,手續(xù)向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細(xì)則，,與業(yè)戶驗收物業(yè) 與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)裝修手冊及裝修管理規(guī)定， 2.0 正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項，將 并知會保安、。裝修工作證、裝修許可證辦理審批結(jié)果通知業(yè)主， 工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。 受理商戶廣告牌申請。 3.0 4.0 協(xié)助商戶辦理工商牌。 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際 5.0 情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效 的處理，遇緊急情況或失

36、控事件立即匯報上級。 負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時通知工程部維修。 6.0 負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公 7.0 共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及 處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、 現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)， 并辦理清運余泥等到事務(wù)。 負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外 8.0 發(fā)文件的具體跟進(jìn)。 具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門 9.0 。主管予以匯報，必要時發(fā)“工作協(xié)助通知單” 負(fù)責(zé)空置房的巡查、

37、管理鑰匙等。 10.0 具體落實管理費等費用的催繳工作。 11.0 負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。 12.0 完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)： 13.0 ）收費率1 ）回訪及時率2 ）走訪率3 ）收樓率4 ）裝修違規(guī)率5 ）物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率6 ）社區(qū)文化組織7 14.0 完成上級交辦的其它任務(wù)。 :B/GL-01 文件編碼 管理服務(wù)部職責(zé) : 01-01 文件頁碼 管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，:職能說明 物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服并提供多種直接服務(wù)的部門， 管理部的工作程是物業(yè)公司的窗口，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，務(wù)環(huán)節(jié)來完成，序、人員職業(yè)

38、道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公 溝通使各部門保證良督導(dǎo)、對內(nèi)各部門的協(xié)助、司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費標(biāo)準(zhǔn)的申辦，政府部門任務(wù)的落實， 與政府部門建立良好的關(guān)系。職責(zé)： 治安設(shè)備保養(yǎng)、房管、(開展部門內(nèi)各項工作,指導(dǎo)下物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、1.0 檢查各部門工作，并將檢, 圍繞各項服務(wù)，)消防、車輛、清潔、綠化 保證物業(yè)管理服務(wù)的水查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。 . 平、質(zhì)量 對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，開展業(yè)戶的意見征詢工作，組織、2.0 處理 業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。 落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收3.0 繳，催繳工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。4.0 組織落實上級主管部門下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，政策、認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、5.0 任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印 ，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。發(fā)物業(yè)剪報 負(fù)責(zé)新樓盤的驗收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計）6.0 ，具體落實、組 織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實綜合評優(yōu)報告。 牌照等經(jīng)營必備的文件。停車場使用費收費批文、