1、A,1,客戶(hù)服務(wù)三層次,A,（2）,客戶(hù)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的意義,提高繼續(xù)率 取得加保 取得轉(zhuǎn)介紹 廣結(jié)人脈 獲取增員目標(biāo),A,（3）,客戶(hù)服務(wù)的層次,A,（4）,客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)層次,必須為客戶(hù)提供的最基礎(chǔ)的服務(wù),使客戶(hù)產(chǎn)生精神愉悅的附加服務(wù),如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等,基于營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)或客戶(hù)需求而提供的,對(duì)客戶(hù)的生活或工作帶來(lái)幫助的附加服務(wù)如幫客戶(hù)照看小孩、當(dāng)客戶(hù)的紅娘等,超值服務(wù),基本服務(wù),附加值服務(wù),A,（5）,三個(gè)客戶(hù)服務(wù)層次的關(guān)系,基礎(chǔ)服務(wù)是讓客戶(hù)滿意的基礎(chǔ)，只有在基本服務(wù)做好的前提下，我們才能談滿足服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。,附加值服務(wù)、超值服務(wù)是基本服務(wù)的延伸，是真正令客戶(hù)難忘的服務(wù)，是贏得客戶(hù)

2、信任與忠誠(chéng)的關(guān)鍵,績(jī)優(yōu)應(yīng)該做到的是服務(wù)的三個(gè)層次,A,（6）,基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容,1.,遞送保單（六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）,2.,4.,3.,5.,保全理賠服務(wù)（保單變更等）,續(xù)期繳費(fèi)服務(wù),告知客戶(hù)聯(lián)系方式（提供公司及個(gè)人電話）,及時(shí)處理客戶(hù)抱怨,A,（7）,遞送保單六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,1.恭喜客戶(hù)有一份保障 2.再次講解保單內(nèi)容，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn) 3.提醒續(xù)期繳費(fèi)日期 4.告知客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)員基本服務(wù)內(nèi)容 5.簽保單回執(zhí) 6.要求轉(zhuǎn)介紹,A,（8）,基礎(chǔ)服務(wù)是基本要求 客戶(hù)服務(wù)是壽險(xiǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道,（8）,A,研討與發(fā)表,我們還可以做哪些客戶(hù)服務(wù)的動(dòng)作？,研討時(shí)間：5分鐘 發(fā)表時(shí)間：每組3分鐘,A,附加值服務(wù)的內(nèi)容,給客戶(hù)家人的一封信,定期遞送公司資訊,與客戶(hù)分享成長(zhǎng)喜悅,祝福與問(wèn)候（節(jié)日、生日、重要紀(jì)念日）,投保感謝函,保單年檢,A,超值服務(wù)的內(nèi)容,做客戶(hù)的知心朋友 給客戶(hù)更多的幫助（工作、生活等方面）