1、360會(huì)員分享課程,工作分析與崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě),分享嘉賓 李浩,心風(fēng)歲月,第1頁(yè),2012年4月5日,管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考： 為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？ 為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？ 我們需要發(fā)展！我們需要改變！,心風(fēng)歲月,第2頁(yè),2012年4月5日,管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考： 為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀(guān)的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低 、福利太少？ 我們需要發(fā)展！我們需要改變！,心風(fēng)歲月,第3頁(yè),2

2、012年4月5日,管理者經(jīng)常遇到的困惑 ？思考： 為什么員工抱怨公司沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒(méi)有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？ 為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？,心風(fēng)歲月,第4頁(yè),2012年4月5日,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？ 因?yàn)椋?我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？！,心風(fēng)歲月,第5頁(yè),2012年4

3、月5日,目,錄,一 工作分析 1. 工作分析的發(fā)展歷史 2. 什么是工作分析 3. 工作分析的意義 4. 工作分析的方法 5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第6頁(yè),2012年4月5日,我們應(yīng)該這樣做 我們應(yīng)該做 工作分析,心風(fēng)歲月,第7頁(yè),2012年4月5日,早在公元前1115年，古代中國(guó)的政府就開(kāi)始運(yùn)用工作分析的方法 西周時(shí)期要求參加政府崗位應(yīng)聘的人員必須通過(guò)禮（禮儀）、樂(lè)（音樂(lè)）、射（射 箭）、御（騎術(shù)）、書(shū)（書(shū)寫(xiě)）、數(shù)（算術(shù)），簡(jiǎn)稱(chēng)為“六藝”的考試，并制訂了不 同崗位要求達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。 這些要求就是基于一種最早的工作分析的基礎(chǔ)上的

4、，這可能是工作分析在政府里最 早的運(yùn)用。,心風(fēng)歲月,第8頁(yè),2012年4月5日, ,工作才能具有個(gè)體差異； 不同的工作有其特殊的要求； 讓人們從事其最適合的工作以獲得最高的工作效率是很重要的。 2500年前蘇格拉底的思想為后來(lái)的工作分析奠定了基礎(chǔ)。 了解各種不同的工作及工作對(duì)人的要求，以讓合適的人從事合適的工作成為 日后工作分析及整個(gè)人力資源關(guān)注的基本問(wèn)題。,2500年前，蘇格拉底在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中指出，社會(huì)的需求是 多種多樣的，每個(gè)人只能通過(guò)社會(huì)分工的方法，從事自己力所能 及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn) 蘇格拉底認(rèn)為，一個(gè)公平（JUST）的社會(huì)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)：,心風(fēng)歲月,第9頁(yè),2012年4

5、月5日,1911年，泰勒發(fā)表了管理學(xué)上的經(jīng)典著作科學(xué)管理原理一書(shū)，書(shū)中他系統(tǒng)地闡述了他的科學(xué)管理,近現(xiàn)代崗位分析的發(fā)展歷史 一、泰勒與工作分析,1913年，吉爾布雷斯夫婦出版了動(dòng)作研究一書(shū)。吉爾布雷斯夫婦是泰勒學(xué)說(shuō)的積極支持者，與泰,理論。泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。 二、吉爾布雷斯夫婦與工作分析, ,雨果穆斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，被尊稱(chēng)為“工業(yè)心理學(xué)之父”。其研究和思想對(duì)后來(lái)的工 作研究和工業(yè)心理學(xué)理論的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。他指出心理學(xué)家在工業(yè)發(fā)展中的作用應(yīng)該是：幫助 發(fā)現(xiàn)最適合從事某項(xiàng)工作的人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，才能使每個(gè)人都達(dá)到最高產(chǎn)量；在人的思 想

6、中形成有助于提高管理效率的積極影響。這些思想實(shí)際上已經(jīng)包含了工作分析的成分。 穆斯特伯格的研究方向和采用路線(xiàn)以及所使用的方法對(duì)后人的啟示都很大，在管理學(xué)上也有諸多應(yīng)用。,勒不同的是，他們把重點(diǎn)放在研究操作方法和對(duì)動(dòng)作的研究上。他們通過(guò)分析工人的操作動(dòng)作，以探 索如何進(jìn)行改進(jìn)，以便工人用較短的、較少疲勞的方法替代較長(zhǎng)和較多勞累的方法。 三、穆斯特博格與工作分析,四、羅莫特與工作分析,羅莫特的主要研究?jī)?nèi)容包括工效學(xué)工作設(shè)計(jì)、工作分析、勞動(dòng)負(fù)荷和工效方法研究等。1979年羅莫特將 他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了AET方法，即工作分析工效學(xué)調(diào)查法 ，從工作系統(tǒng)分析、 任務(wù)分析及工作需要分析三個(gè)

7、方面開(kāi)展工作分析，為當(dāng)代工作分析的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。,心風(fēng)歲月,第10頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 1. 工作分析的發(fā)展歷史 2. 什么是工作分析 3. 工作分析的意義 4. 工作分析的方法 5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第11頁(yè),2012年4月5日,引例 有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶(hù)很臟，好象很久沒(méi)有打掃過(guò)，便打 電話(huà)將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話(huà)告訴給事務(wù)科長(zhǎng)，事 務(wù)科長(zhǎng)又打電話(huà)給公務(wù)班長(zhǎng)，公務(wù)班長(zhǎng)便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶(hù)擦 干凈。過(guò)了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象

8、的根本原因是什么？ （A） 組織層次太多 （B） 總經(jīng)理越級(jí)指揮 （C） 各部門(mén)職責(zé)不清 （D） 員工缺乏工作主動(dòng)性,心風(fēng)歲月,第12頁(yè),2012年4月5日,工作中的困惑,分工不明,缺乏合理的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 崗位價(jià)值被低估,過(guò)多突發(fā)事件 職責(zé)不清, ,我們可能并不了解每個(gè)崗位的具體工作職責(zé)是什么？ 我們可能并不了解每個(gè)崗位具體的工作量有多少？ 我們可能并不了解到底需要什么樣的員工？ 我們可能并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們可能并不了解如何去衡量各個(gè)崗位對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小？,用人不當(dāng),心風(fēng)歲月,第13頁(yè),2012年4月5日,總經(jīng)理,部 門(mén),部 門(mén),部 門(mén),崗位,崗位,崗位,崗位,崗位,崗位,

9、在特定的組織中，在一定的 時(shí)間和空間內(nèi)，由一名或多名 員工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù)，并具有,一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限。 崗位是構(gòu)成組織的基本單元。 ,崗位是員工工作職責(zé)和權(quán)限,的統(tǒng)一。,什么是崗位 崗位,心風(fēng)歲月,第14頁(yè),2012年4月5日,部門(mén)職責(zé),使命,崗位職責(zé),溝通與理解,層層分解,層層分解, ,在組織的內(nèi)部存在著職責(zé)自上而下的層層分解 管理者更期望在此基礎(chǔ)上的自下而上的充分溝通，全面掌握和理解 工作分析的過(guò)程體現(xiàn)著一個(gè)雙向地充分溝通與理解的過(guò)程,工作分析是一個(gè)系統(tǒng)地收,集和分析崗位信息的過(guò)程。,通過(guò)一系列系統(tǒng)的、有效,的方法對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行研究， 明確其工作任務(wù)和職責(zé)，與其 它崗位的工作關(guān)系以及該

10、崗位 的任職資格等信息。,什么是工作分析 工作分析 公司,心風(fēng)歲月,工作分析的基本內(nèi)容,工作分析,工作要如何做,行為導(dǎo)向分析,工作責(zé)任是什么 責(zé)任導(dǎo)向分析,任職資格怎樣,個(gè)人導(dǎo)向分析,工作環(huán)境怎樣 條件導(dǎo)向分析,1,2,3 2012年4月5日,4,5,6 第15頁(yè),工作要做什么 任務(wù)導(dǎo)向分析,工作結(jié)果是什么 目的導(dǎo)向分析,心風(fēng)歲月,第16頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 1. 工作分析的發(fā)展歷史 2. 什么是工作分析 3. 工作分析的意義 4. 工作分析的方法 5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第17頁(yè),2012年4月5日,工

11、作分析對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略落地和組織優(yōu)化具有重要的作用,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞 明確崗位邊界 提高流程效率 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等 強(qiáng)化規(guī)范化管理, ,通過(guò)工作分析，可以明確崗位設(shè)置的目的，從而找到該崗位如何為組織創(chuàng) 造價(jià)值，如何支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)，從而使組織的戰(zhàn)略能夠 “落地”。 通過(guò)工作分析，可以明確界定崗位的職責(zé)和權(quán)限，消除崗位之間在職責(zé)上 的重疊，避免推諉扯皮，并防止出現(xiàn)職責(zé)空白。 通過(guò)工作分析，可以理順崗位與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確崗位在流 程中的角色和權(quán)限，避免流程不暢、效率低下問(wèn)題。 通過(guò)工作分析，可以通過(guò)確定關(guān)鍵崗位的職責(zé)進(jìn)而調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力 分配體系，從而在崗位層面實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一致。 通過(guò)

12、工作分析，在明確崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等的基礎(chǔ)上，形成該 崗位工作的基本規(guī)范，一方面清楚地向員工表達(dá)了組織對(duì)員工的行為和績(jī) 效的期望；另一方面，將員工的行為規(guī)范在預(yù)定的軌道中。從而對(duì)員工形 成一套規(guī)范化的牽引和約束機(jī)制。,心風(fēng)歲月,第18頁(yè),2012年4月5日,同時(shí)，工作分析也是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，做好工作分析可以有 力地支持人力資源其他方面的工作 工作分析,組織設(shè)計(jì),人力資源規(guī)劃,招聘與配置,績(jī)效管理,薪酬管理,培訓(xùn)開(kāi)發(fā),組織架構(gòu)設(shè)計(jì),工作設(shè)計(jì)與提,高,安全與健康,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),人力資源需求,與供給,接班人計(jì)劃,向應(yīng)聘者進(jìn)行,工作介紹,甄選錄用標(biāo)準(zhǔn),人崗匹配,績(jī)效考核指標(biāo),的制訂,績(jī)效考核標(biāo)

13、準(zhǔn),與制定,崗位價(jià)值評(píng)價(jià),崗位分類(lèi),薪酬體系設(shè)計(jì),培訓(xùn)需求分析,員工職業(yè)發(fā)展,通道設(shè)計(jì),員工職業(yè)生涯,咨詢(xún)與指導(dǎo),心風(fēng)歲月,第19頁(yè),2012年4月5日,工作分析的過(guò)程也能推動(dòng)公司上下級(jí)之間加強(qiáng)對(duì)崗位內(nèi)涵的理解 管理者的角度 二者一致的認(rèn)可 工 作 分 析 任職者的角度 系統(tǒng)的工作分析還是一次很好的上下級(jí)溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)進(jìn)行工作分析中任職者和其直接上級(jí)的有效溝 通，將有助于建立管理者和任職者對(duì)崗位的共同理解。,心風(fēng)歲月,第20頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 1. 工作分析的發(fā)展歷史 2. 什么是工作分析 3. 工作分析的意義 4. 工作分析的方法 5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題

14、二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第21頁(yè),2012年4月5日,工作分析的方法1觀(guān)察法 觀(guān)察法是通過(guò)工作分析人員對(duì)任職者正常工作的狀況進(jìn)行實(shí)地的觀(guān)察、交流、操作， 從而獲取所需的工作信息的方法,優(yōu)點(diǎn)：, ,可以了解到廣泛的信息 取得的信息比較客觀(guān)和正確,適用于體力工作者和事務(wù)性工作者,缺點(diǎn)：, ,要求觀(guān)察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn) 不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作,不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息,特點(diǎn),適用范圍,心風(fēng)歲月,第22頁(yè),2012年4月5日,優(yōu)點(diǎn)：, ,訪(fǎng)談法是國(guó)內(nèi)運(yùn)用比較廣泛和成熟的一 種方法 能夠適用于各層、各類(lèi)的崗位分析的要 求，尤其是對(duì)中高層管理崗位進(jìn)行深度,

15、崗位分析效果最好的方法，有助于任職 者完成對(duì)崗位的系統(tǒng)思考、總結(jié)和提煉,信息來(lái)源直接，便于得到準(zhǔn)確及時(shí)的信 息,工作分析的方法2訪(fǎng)談法 訪(fǎng)談法是通過(guò)工作分析人員對(duì)崗位任職者以及相關(guān)人員進(jìn)行訪(fǎng)談，來(lái)收集崗位信息的方法。,適用于中高層管理者和腦力工作者,缺點(diǎn)：, ,比較費(fèi)時(shí) 對(duì)工作分析人員有較高的要求,特點(diǎn),適用范圍,心風(fēng)歲月,第23頁(yè),2012年4月5日,缺點(diǎn)：,有時(shí)很難全部收回, ,對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)技巧不熟練的員工則受到限制 對(duì)于不全面，不準(zhǔn)確的信息需要有跟進(jìn)措施 需要注意不充分的回答或有意的錯(cuò)誤陳述,工作分析的方法3調(diào)查問(wèn)卷法 調(diào)查問(wèn)卷法是由工作分析人員事先擬定調(diào)查問(wèn)卷，然后由任職者或其他崗位相

16、關(guān)人員進(jìn)行 填寫(xiě)，以此來(lái)收集崗位信息的方法。,優(yōu)點(diǎn)：,信息收集比較完整和系統(tǒng), ,適用范圍較廣 比較經(jīng)濟(jì) 可以個(gè)性化設(shè)計(jì),信息收集速度快,適用于腦力工作者、管理者或工作不確定因素較大的崗位,特點(diǎn),適用范圍,心風(fēng)歲月,第24頁(yè),2012年4月5日,適用于工作相對(duì)穩(wěn)定的、重復(fù)性的崗位,工作分析的方法4工作日志法 工作日志法是通過(guò)任職者在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作活動(dòng)的工作信息的收集方法。,缺點(diǎn)：,是源自任職者的單向信息獲取方式，容易, ,造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作 性錯(cuò)誤 耗時(shí)長(zhǎng)，組織比較困難 后期信息處理量大,優(yōu)點(diǎn)：,原始工作信息的有效收集方法,為其他職位分析方法提供支持,特點(diǎn),

17、適用范圍,心風(fēng)歲月,第25頁(yè),2012年4月5日,工作日志法,心風(fēng)歲月,第26頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 1. 工作分析的發(fā)展歷史 2. 什么是工作分析 3. 工作分析的意義 4. 工作分析的方法 5. 工作分析當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第27頁(yè),2012年4月5日,工作分析不是, ,關(guān)于人的 事實(shí)羅列 面面俱到 主觀(guān)臆斷 管理本身或管理的全,部,工作分析而是, ,關(guān)于崗位的 系統(tǒng)整理 聚集重點(diǎn) 客觀(guān)分析 精細(xì)管理的開(kāi)始,工作分析是一個(gè)對(duì)崗位信息進(jìn)行描述分析的過(guò)程,心風(fēng)歲月,第28頁(yè),2012年4月5日,工作分析,工作分析由誰(shuí)

18、來(lái)做 企業(yè) 高層,人力資 源部,員工直 接主管,在崗 員工,崗位分 析專(zhuān)家,心風(fēng)歲月,第29頁(yè), 2012年4月5日,組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí) 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí) 人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí) 建立新的部門(mén)/崗位時(shí) 新的管理模式導(dǎo)入時(shí), ,崗位新增工作內(nèi)容時(shí) 工作流程重組時(shí) 新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí) 企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí) 外部客戶(hù)的需求提高時(shí),組織本身發(fā)生變化,業(yè)務(wù)發(fā)生變化,一般來(lái)講，當(dāng)公司的組織或業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)需要進(jìn)行工作分析 工作分析,工作分析活動(dòng)的流程圖如下, ,組織結(jié)構(gòu)圖 部門(mén)職責(zé)分配 高層意見(jiàn) , ,收集崗位信息 全面訪(fǎng)談 其它可能的崗位 信息收集方式 整理職責(zé)分配 分析、溝通與編 制書(shū)面文件, ,崗位說(shuō)明

19、書(shū) 管理者與任職者 的一致理解 為開(kāi)展人力資源 其他管理工作打 下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),資源,計(jì)劃階段 2012年4月5日,設(shè)計(jì)階段,信息收集 心風(fēng)歲月,信息分析,結(jié)果表達(dá) 第30頁(yè),通常會(huì)經(jīng)歷下面5個(gè)階段,過(guò)程,成果,心風(fēng)歲月,第31頁(yè),2012年4月5日, ,防止任職者夸大自己工作的重要性 分析崗位現(xiàn)實(shí)的情況和未來(lái)組織對(duì)崗位的要求,工作分析中需注意的其它問(wèn)題 工作分析中需要注意的其它問(wèn)題：,心風(fēng)歲月,第32頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)明 1. 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng) 2. 崗位說(shuō)明書(shū)模板填寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,工作分析的成果是崗位說(shuō)明書(shū)，而崗位說(shuō)明

20、書(shū)是整個(gè)人力資源管理 體系的一個(gè)重要基礎(chǔ) 崗位說(shuō)明書(shū),任,職,資,格,主,要,工,作,關(guān),系,主,要,工,作,職,責(zé),崗,位,設(shè),置,目,的,職,位,基,本,情,況,是招聘、晉升等各類(lèi)人事 決策最基本的參照系 2012年4月5日,為科學(xué)地評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)，有 效地激勵(lì)員工提供基礎(chǔ) 心風(fēng)歲月,為評(píng)價(jià)崗位價(jià)值提供基礎(chǔ) 信息 第33頁(yè),崗位說(shuō)明書(shū)不夠細(xì)致和全 面，無(wú)法起到為整個(gè)人力 資源管理體系提供穩(wěn)固基 礎(chǔ)的作用,心風(fēng)歲月,崗位說(shuō)明書(shū)能,崗位說(shuō)明書(shū)是,什么是崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū)是部門(mén)職責(zé)的細(xì)化,結(jié)果，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分到 每一個(gè)員工的體現(xiàn), 2012年4月5日,規(guī)定了員工的工作內(nèi)容、職責(zé)、 工作聯(lián)系

21、、崗位資格要求、崗 位技能要求等，是工作的具體 描述與規(guī)范，指導(dǎo)員工達(dá)成工 作目標(biāo) 是經(jīng)任職者與管理者討論并同 意，書(shū)面陳述崗位的目的、職 責(zé)及任職資格等的管理文件,使根本不了解該崗位的人通過(guò) 閱讀崗位說(shuō)明書(shū)，便可很快了,解該崗位的特征、職責(zé)及勝任 條件等情況，獲得對(duì)該崗位比 較清晰的認(rèn)識(shí) 第34頁(yè),心風(fēng)歲月,第35頁(yè),2012年4月5日,崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 崗位說(shuō)明書(shū),崗位描述,任職資格,崗 位 基 本 情,況,崗 位 設(shè) 置 目,的,主 要 工 作 職,責(zé),工 作 特 征,主 要 工 作 關(guān),系,主 要 工 作 權(quán),限,最 低 學(xué) 歷,專(zhuān) 業(yè),工 作 經(jīng) 驗(yàn),專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí),資 格 證 書(shū),

22、性 別,專(zhuān) 業(yè) 技 能,崗 位 培 訓(xùn) 要,求,個(gè) 性 特 征,能 力 素 質(zhì),其 它,心風(fēng)歲月,第36頁(yè),2012年4月5日,此次編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)所采用的模板,心風(fēng)歲月,第37頁(yè),37,成立工作分析項(xiàng)目小組,組,長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)支持。,執(zhí)行組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)編寫(xiě)并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃；督導(dǎo)項(xiàng) 目小組組員工作。,組,員：收集各項(xiàng)資料； 調(diào)查問(wèn)卷的下發(fā)與回收； 和工作分析對(duì)象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作； 資料回收后的匯總工作； 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作。,心風(fēng)歲月,第38頁(yè),2012年4月5日,崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)流程,通過(guò)討論 的形式， 由主管和 下屬對(duì)崗 位說(shuō)明書(shū) 的內(nèi)容達(dá) 成一致， 并交隔級(jí),上級(jí)

23、審核；,人力資源 部審核崗 位說(shuō)明書(shū)， 確保描述 的準(zhǔn)確性 和公平性， 或進(jìn)行規(guī) 范化；,等方式了 解、收集 崗位信息；,1 人力資源 部培訓(xùn)各 級(jí)主管人 員，使其 了解制定 崗位說(shuō)明 書(shū)的目的 及方法；,2 人力資源 部組織各 部門(mén)進(jìn)行 工作分析， 通過(guò)調(diào)查 問(wèn)卷法、 訪(fǎng)談法、 觀(guān)察法、,3 員工撰寫(xiě) 本崗位的 崗位說(shuō)明 書(shū)初稿；,4,5,經(jīng)人力資 源部審閱 和修訂， 由員工和 主管在崗 位說(shuō)明書(shū) 上簽字確 認(rèn)。,6,心風(fēng)歲月,第39頁(yè),2012年4月5日,崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則,堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則,堅(jiān)持統(tǒng)一和規(guī)范的原則,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)是以崗位為基準(zhǔn)，針對(duì)崗位本身的要 求

24、進(jìn)行編寫(xiě)、描述或說(shuō)明，不能考慮或針對(duì)實(shí)際崗位 所在員工的具體情況進(jìn)行編寫(xiě)。,編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)要客觀(guān)、真實(shí)和公正，防止人為夸大 或縮小崗位元素，做到不增不減。,編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)所需編寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容元素要不遺不 漏，并按照統(tǒng)一的要求，使用規(guī)范用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編 寫(xiě)。,心風(fēng)歲月,第40頁(yè),2012年4月5日, ,描述的是崗位本身的功能，作用及履行的職責(zé) 可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書(shū)面崗位介紹 全面而簡(jiǎn)潔的關(guān)于崗位信息的介紹 并非詳細(xì)的任務(wù)、程序或活動(dòng)的清單 并非填寫(xiě)個(gè)人的業(yè)績(jī)和能力,崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)要求 崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)要求：,心風(fēng)歲月,第41頁(yè),2012年4月5日,目,錄,一 工作分析 二 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)說(shuō)

25、明 1. 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng) 2. 崗位說(shuō)明書(shū)模板填寫(xiě)說(shuō)明 三 下一步的工作安排,心風(fēng)歲月,第42頁(yè),2012年4月5日,描述該崗位在工作的過(guò)程中與組織內(nèi)外部的單位、部門(mén)及 崗位之間的發(fā)生的工作聯(lián)系,主要工作關(guān)系, ,描述該崗位在工作中的時(shí)間要求、所使用的設(shè)備及所處的 環(huán)境 描述勝任該崗位工作職責(zé)所應(yīng)滿(mǎn)足的條件,此次崗位說(shuō)明書(shū)模板共分為七大部分,崗位基本情況 崗位設(shè)置目的 主要工作職責(zé) 主要工作權(quán)限,工作特征 任職資格, ,描述該崗位的總體信息與基本資料 描述該崗位存在于企業(yè)的目的和意義 描述該崗位的主要工作內(nèi)容 描述該崗位開(kāi)展工作所必需具備的相應(yīng)的權(quán)限,心風(fēng)歲月,第43頁(yè),2012年4

26、月5日, ,崗位名稱(chēng)：原則上以公司正式發(fā)文公布的崗位名稱(chēng)為依據(jù)，不得隨意變換崗位名稱(chēng)。 崗位編號(hào)：依照一定的編號(hào)規(guī)則由人力資源部對(duì)崗位進(jìn)行統(tǒng)一編排。 所屬單位：填寫(xiě)長(zhǎng)隆集團(tuán)總部或歡樂(lè)世界（藝術(shù)團(tuán)、香江野生動(dòng)物世界）等二級(jí)單位名稱(chēng)。 所屬部門(mén)：原則上以公司正式發(fā)文公布的部門(mén)名稱(chēng)為依據(jù)，不得隨意變換部門(mén)名稱(chēng)。 崗位定編：填寫(xiě)崗位的人員數(shù)目。,第一部分崗位基本情況 崗位基本情況指崗位的一些基本信息。,心風(fēng)歲月,第44頁(yè),2012年4月5日, ,為了（目標(biāo)）：指的是本崗位存在的目的和對(duì)公司的價(jià)值，注意與本崗位的層級(jí)相掛鉤， 不要夸大； 在/依據(jù)（范圍內(nèi)/指導(dǎo)下/影響下）：指的是本崗位的工作的限制條件或

27、范圍，如“依據(jù) 文件、制度、規(guī)定、計(jì)劃、規(guī)劃”，或“在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下”等等； 做工作：指的是對(duì)本崗位主要工作的概述，始于一個(gè)動(dòng)詞，并明確本崗位工作要達(dá)到的主 要結(jié)果或目的。,第二部分崗位設(shè)置目的 崗位設(shè)置目的是用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)準(zhǔn)確地概括崗位存在的理由和對(duì)公司的獨(dú)特價(jià)值。 崗位設(shè)置目的填寫(xiě)的句式結(jié)構(gòu)為： 為（目標(biāo)），在/依據(jù)（范圍內(nèi)/指導(dǎo)下/影響下），做（工作）。,心風(fēng)歲月,第45頁(yè),2012年4月5日, ,完成該崗位工作職責(zé)描述后再填寫(xiě)崗位設(shè)置目的，會(huì)較容易 注意用詞,工作。 填寫(xiě)要領(lǐng)：,崗位設(shè)置目的舉例 例如：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位設(shè) 置目的 ： 為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供有力的

28、財(cái)務(wù)保障，依據(jù) 國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)制度，在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，組 織公司的會(huì)計(jì)核算、成本管理、財(cái)務(wù)分析、資金管理以及稅務(wù)籌劃等方面的,心風(fēng)歲月,第46頁(yè),2012年4月5日,第三部分主要工作職責(zé) 主要工作職責(zé)描述是指該崗位通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 確定主要工作職責(zé)有以下原則： 主要工作職責(zé)項(xiàng)建議在10項(xiàng)以?xún)?nèi)，反映該崗位的主要工作內(nèi)容。 崗位的工作職責(zé)來(lái)自該崗位所在部門(mén)的部門(mén)職能的分解。 對(duì)于工作職責(zé)的內(nèi)容描述，可以根據(jù)情況進(jìn)行分類(lèi)描述，即對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主要工作職責(zé)的概述可以有 多項(xiàng)內(nèi)容描述 主要的工作職責(zé)應(yīng)無(wú)重疊和遺漏。 每一項(xiàng)職責(zé)都是沒(méi)有時(shí)限的，臨時(shí)性工作不列入工

29、作職責(zé)。 工作職責(zé)應(yīng)描述崗位工作內(nèi)容的基本事實(shí)，而非對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出主觀(guān)要求。,心風(fēng)歲月,第47頁(yè),2012年4月5日,主要工作職責(zé)“概述”部分按以下要求填寫(xiě), ,使用短語(yǔ)描述該崗位的工作內(nèi)容 要求寫(xiě)為“名詞性結(jié)構(gòu)” 培訓(xùn)專(zhuān)員的一條工作職責(zé)概述：培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施 人力資源部經(jīng)理的一條工作職責(zé)概述：培訓(xùn)工作的管理,含義 句子結(jié)構(gòu) 舉例,心風(fēng)歲月,第48頁(yè),2012年4月5日, 用一句或一段話(huà)簡(jiǎn)述該項(xiàng)職責(zé)的主要內(nèi)容 （依據(jù)）+謂語(yǔ)+賓語(yǔ)+（解釋性短語(yǔ)） 謂語(yǔ)：行為動(dòng)詞，措詞準(zhǔn)確，體現(xiàn)責(zé)任承擔(dān)程度和職責(zé)完成方式 賓語(yǔ)：動(dòng)詞內(nèi)容，體現(xiàn)動(dòng)詞的作用，即干什么，為誰(shuí)等 解釋性短語(yǔ)：核心成果（目標(biāo)），工作

30、職責(zé)的最終成果是什么，可以解答為什么要 進(jìn)行該項(xiàng)工作 組織各部門(mén)、各子公司編制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃； 組織擬定、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度，以提高公司的人力資源管 理水平。,主要工作職責(zé)“內(nèi)容描述”部分按以下要求填寫(xiě),含義 句子結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 舉例,心風(fēng)歲月,第49頁(yè),2012年4月5日,二、工作職責(zé)描述,三、主要工作職責(zé)(按重要性排列）,編寫(xiě)“內(nèi)容描述”時(shí)，可以根據(jù)情況進(jìn)行分類(lèi)描述，即對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主 要工作職責(zé)的概述可以有多項(xiàng)內(nèi)容描述 舉例 某公司人力資源部經(jīng)理崗位的工作職責(zé)說(shuō)明,概述 人力資源規(guī)劃 組織結(jié)構(gòu)管理,序號(hào) 1 2,內(nèi)容描述 1.1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，組織編制并落

31、實(shí)公司人力資源規(guī)劃； 1.2、根據(jù)員工總數(shù)及工資總額，組織編制人工成本預(yù)算目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公 司人力資源需要和人工成本的統(tǒng)一控制； 1.3、維護(hù)公司人力資源資質(zhì)，進(jìn)行管理人才隊(duì)伍與技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)。 2.1、組織編制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案與評(píng)估報(bào)告； 2.2、 組織編制與修訂崗位說(shuō)明書(shū)及部門(mén)職責(zé)； 2.3、組織進(jìn)行公司各類(lèi)管理流程的建立與完善工作。,心風(fēng)歲月,第50頁(yè),2012年4月5日, ,同時(shí)，應(yīng)注意使用規(guī)范化的動(dòng)詞 編寫(xiě)工作職責(zé)要使用規(guī)范化的動(dòng)詞，避免采用模糊化動(dòng)詞如“負(fù)責(zé)”、 “管理”等，以明確權(quán)責(zé)，避免歧義。 例如：,“負(fù)責(zé)成本核算工作，”。 如果是部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)為“組織成本核算工作，。”； 如

32、果是從事具體工作的員工，應(yīng)為“承擔(dān)生產(chǎn)成本核算工作，?！?規(guī)范化動(dòng)詞參見(jiàn)附件一：附件一工作職責(zé)填寫(xiě)常用詞匯.docx,心風(fēng)歲月,第51頁(yè),2012年4月5日,第四部分主要工作權(quán)限 主要工作權(quán)限是指根據(jù)該崗位的設(shè)置目的和主要工作職責(zé)，組織賦予該崗位的決策范 圍、決策層次和控制力度。, ,主要工作權(quán)限分為三類(lèi)：業(yè)務(wù)類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)及人事類(lèi) 主要工作權(quán)限的填寫(xiě)句式結(jié)構(gòu)為：對(duì)有權(quán)。 舉例：對(duì)管理制度（計(jì)劃、提案）有審核權(quán)。 注意：對(duì)權(quán)限描述不能只是簡(jiǎn)單寫(xiě)到建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)，而沒(méi)有具體點(diǎn)明是什么建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。,心風(fēng)歲月,第52頁(yè),2012年4月5日,主要的職權(quán)有以下幾類(lèi),提案權(quán) 審核權(quán) 審批權(quán) 監(jiān)控權(quán) 考核權(quán)

33、 任免權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán) 建議權(quán), ,提出或編制管理方案（制度、計(jì)劃等）的權(quán)力 對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等）的科學(xué)性、可行性進(jìn)行審議、修 訂甚至否定的權(quán)力 批準(zhǔn)（或者否決）管理方案（制度、計(jì)劃等）付之實(shí)施的權(quán)力 對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等）執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)控，并根 據(jù)需要采取相應(yīng)措施的權(quán)力 根據(jù)管理方案（制度、計(jì)劃等）執(zhí)行結(jié)果，對(duì)相關(guān)者進(jìn)行考核 的權(quán)力 對(duì)公司內(nèi)部人員去留問(wèn)題的決定權(quán) 根據(jù)考核結(jié)果（工作結(jié)果或工作表現(xiàn)）或?qū)徲?jì)結(jié)果按照相關(guān)規(guī) 定對(duì)相關(guān)責(zé)任者進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力 對(duì)管理方案（制度、計(jì)劃等）的科學(xué)性、可行性提出建議的權(quán)力,心風(fēng)歲月,第53頁(yè),2012年4月5日,中高層員工 業(yè)務(wù)類(lèi)： 對(duì)（制度或者計(jì)

34、劃）有 建議權(quán)、提案權(quán)； 對(duì)（部門(mén)內(nèi)提案）有 審核權(quán),并對(duì)其執(zhí)行情況有監(jiān)控權(quán)； 對(duì)（部門(mén)內(nèi)提案）有 審批權(quán)，并對(duì)其執(zhí)行情況有監(jiān)控權(quán)； 對(duì)（制度或者計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、人力資源制度執(zhí)行狀況）有監(jiān)控權(quán),人事類(lèi)： 對(duì)部門(mén)員工（或者直屬下級(jí)）有考核權(quán)，并對(duì)其人事任免、薪酬調(diào)整、職 位調(diào)整有建議權(quán)和提案權(quán) 注：對(duì)于總經(jīng)理及副總：其人事類(lèi)權(quán)限的對(duì)象是直屬下級(jí) 對(duì)于部門(mén)經(jīng)理:其人事類(lèi)權(quán)限的對(duì)象是部門(mén)員工,基層員工 業(yè)務(wù)類(lèi)： 其中，對(duì)于基層員工 對(duì)（工作改進(jìn)和相關(guān)工作方 案）有 建議權(quán)、提案權(quán)；,財(cái)務(wù)類(lèi)： 在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)預(yù)算使用、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)有審核權(quán)或?qū)徟鷻?quán) 其中，對(duì)于基層管理人員,對(duì)業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的提案有審核權(quán)； 對(duì)

35、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作計(jì)劃或工作 方案有監(jiān)控權(quán),某企業(yè)員工的主要工作權(quán)限舉例 舉例,心風(fēng)歲月,第54頁(yè),2012年4月5日, ,工作聯(lián)系中的直接上級(jí)、直接下級(jí)是針對(duì)行政隸屬關(guān)系而言。直接上級(jí)是指直接行政主管，直接下級(jí) 是指直接行政下屬， 內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系是指因履行崗位職責(zé)需要與公司內(nèi)外部發(fā)生業(yè)務(wù)工作關(guān)系的主要相關(guān)單位、部門(mén)、 崗位。 填寫(xiě)“機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)或崗位名稱(chēng)”，而不是現(xiàn)任職者人名。內(nèi)部聯(lián)系能夠具體到崗位的，應(yīng)明 確填寫(xiě)崗位名稱(chēng)。,第五部分主要工作關(guān)系 主要工作關(guān)系是指該崗位的任職者在工作過(guò)程中，與組織內(nèi)外部發(fā)生工作聯(lián)系的主要單位、 部門(mén)與崗位。,心風(fēng)歲月,第55頁(yè),2012年4月5日,第

36、六部分工作特征 工作特征指該崗位在工作中的時(shí)間要求、所使用的設(shè)備及所處的環(huán)境等, ,時(shí) 間 要 求：指工作的時(shí)間要求，是否需要經(jīng)常出差、是否需要上夜班等情況 。 舉例：需經(jīng)常出差 工 作 設(shè) 備：指該崗位在工作中需經(jīng)常接觸的設(shè)備，如電腦、傳真機(jī)、音響器材、表演道具等。 工 作 環(huán) 境：指該崗位在工作中所處的環(huán)境，是在室內(nèi)還是室外，是否需要在高溫、高濕度、高 噪音等環(huán)境下工作，是否需要接觸有害氣體或物質(zhì)等。,心風(fēng)歲月,第56頁(yè),2012年4月5日, ,注意：本項(xiàng)內(nèi)容是針對(duì)崗位的要求，而非目前任職者本人的情況 這部分內(nèi)容一般由任職者的直接上級(jí)編寫(xiě)，或者由公司統(tǒng)一規(guī)定。,第七部分任職資格 任職資格是

37、指崗位對(duì)任職者在學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、性別、資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、 崗位培訓(xùn)要求、能力素質(zhì)、個(gè)人性格特征及其他等方面的要求。,心風(fēng)歲月,第57頁(yè),2012年4月5日,“最低學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、性別及資格證書(shū)”的填寫(xiě)要求,2、專(zhuān)業(yè) 滿(mǎn)足本崗位任職條件的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別或具體專(zhuān)業(yè) 名稱(chēng) 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)要求按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)填 寫(xiě) 4、性別 填寫(xiě)格式： “男性”、“女性”或“男女不 限”,1、最低學(xué)歷 指勝任本崗位工作的最低學(xué)歷要求 填寫(xiě)格式：博士；碩士；本科；大專(zhuān)；技 校、職高或中專(zhuān)；高中；初中 3、工作經(jīng)驗(yàn) 句式：具有年工作經(jīng)驗(yàn)； 舉例：具有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 一般工作經(jīng)驗(yàn)：社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工

38、作經(jīng)驗(yàn)：與崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 管理工作經(jīng)驗(yàn)：從事管理工作的工作經(jīng)驗(yàn) 5、資格證書(shū), ,指勝任本崗位所必須持有的資格證書(shū)，如“會(huì)計(jì)證”等 資格證書(shū)也含集團(tuán)內(nèi)部所認(rèn)證的資格證書(shū)，如“電瓶車(chē)駕駛證”等。,心風(fēng)歲月,第58頁(yè),2012年4月5日,“專(zhuān)業(yè)技能”的填寫(xiě)要求 7、專(zhuān)業(yè)技能 指為完成本職工作所要求具備專(zhuān)業(yè)技能。 填寫(xiě)格式：程度詞匯專(zhuān)業(yè)技能 。程度詞匯從高到底分別為：精通、熟練掌握、熟悉、了解 例如：“熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技能”、“精通英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技能” 技能的編寫(xiě)可參考下表： 業(yè)務(wù)技能舉例（包括但不限于） 會(huì)計(jì)電算化軟件使用技能、美工設(shè)計(jì)技能、商務(wù)談判技能、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能、專(zhuān)業(yè)軟件能力開(kāi)發(fā)技能、公文寫(xiě)作 技能、動(dòng)物馴演技能、動(dòng)物飼養(yǎng)技能、設(shè)備維修技能等,心風(fēng)歲月,第59頁(yè),2012年4月5日,“崗位培訓(xùn)要求”的填寫(xiě)要求 8、崗位培訓(xùn)要求, ,是指擔(dān)任該崗位工作過(guò)程中（包括擔(dān)任前、擔(dān)任中）所應(yīng)該參與的培訓(xùn)要求 視公司具體情況，此項(xiàng)在日常管理工作中只起到指導(dǎo)性作用,舉例 某公司人力資源部經(jīng)理的上崗培訓(xùn)要求： 公司運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn)、部門(mén)制度與流程培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、公司經(jīng)營(yíng)情況培訓(xùn)、公司產(chǎn)品知 識(shí)培