1、總結(jié)2020年酒店前臺(tái)工作的樣稿有3篇2020年酒店前臺(tái)工作總結(jié)模型論文3酒店前臺(tái)工作總結(jié)模型論文1:時(shí)光飛逝，這是一年的結(jié)束和開(kāi)始；今天，我來(lái)到豐達(dá)國(guó)際已經(jīng)一年多了。我仍然記得我第一次進(jìn)入豐達(dá)時(shí)的心情，那是一個(gè)全新的行業(yè)，一個(gè)全新的酒店。對(duì)我來(lái)說(shuō)，那時(shí)候的酒店既奇怪又壯觀，在那之前我很少去過(guò)。懷著不安、好奇和興奮的心情，我開(kāi)始了在豐達(dá)大學(xué)的國(guó)際禮賓工作。由于它的工作特點(diǎn)，我很快融入并熟悉了新的環(huán)境，同時(shí)，我從新的團(tuán)隊(duì)中體會(huì)到了家的感覺(jué)。我看到并學(xué)到了豐達(dá)國(guó)際的堅(jiān)韌、勤奮、正直、寬廣的精神和理念，讓我受益終身！習(xí)慣了門(mén)房的工作后，張先生把我調(diào)到了前臺(tái)！這是一份完全超出我能力和教育背景的工作，但

2、在我想得太多之前，我把自己奉獻(xiàn)給前臺(tái)細(xì)致緊張的工作氛圍。當(dāng)你有空的時(shí)候，你會(huì)問(wèn)自己，你能做到嗎？當(dāng)然，同樣的自我提問(wèn)和自我回答僅限于白日夢(mèng)；所謂的大師領(lǐng)路，實(shí)踐是個(gè)人的。能力出眾的師傅教會(huì)了我前臺(tái)工作的精髓，我也在師傅的監(jiān)督下完成了一個(gè)月的入門(mén)，我將要面對(duì)的是個(gè)人的修煉！因此，錯(cuò)誤并不像人們希望的那樣好；在2012年，可以說(shuō)我整個(gè)上半年都在恐懼中度過(guò)。錯(cuò)誤的頻率、影響和程度把我活埋了。大錯(cuò)誤一個(gè)接一個(gè)地發(fā)生，而不考慮我是否能接受它們。后果雖然不重，但也將把我徹底毀滅！起初，我只覺(jué)得操作技能不夠熟練，如果有什么知識(shí)我沒(méi)有學(xué)好，我就向同事請(qǐng)教，但可以想象事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其次，在那段時(shí)間

3、里，我的身體并不理想，我經(jīng)常喝酒。我掙扎了一整天。我也想過(guò)是否是因?yàn)檫@個(gè)，我的工作才拖了下來(lái)，所以我戒酒了；有時(shí)，由于賬目不清，工作交接不夠清楚，電話(huà)鈴聲常常像下班后的噩夢(mèng)一樣縈繞耳際，而且總是在吃飯或睡覺(jué)時(shí)突然出現(xiàn)。即使在那個(gè)時(shí)候，我也懷疑自己是否患有這種綜合癥，所以我簡(jiǎn)單而有邏輯地?fù)Q了手機(jī)；呵呵，但原因根本不在這里，這樣做是徒勞的。我曾經(jīng)以為，在能力不足和壓力過(guò)大的借口下，我會(huì)要求領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)返回禮賓部，試圖改變一切不滿(mǎn)意的地方?；仡欉^(guò)去，即使我真的回去了，除了不同的工作還有什么不同，更不用說(shuō)期望我的領(lǐng)導(dǎo)和同事會(huì)有什么感受了？不加熱的身體開(kāi)始提醒我，有必要這樣繼續(xù)混合嗎？這就是我應(yīng)該做的嗎？雖

4、然我認(rèn)為這一切不會(huì)好轉(zhuǎn)，但我也在等待改變。我不想停滯不前，因?yàn)槲沂且恢缓θ褐R，因?yàn)槲也幌胪侠壅麄€(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲也幌雽?duì)自己失望！我仍然想取得進(jìn)步；幸運(yùn)的是，上帝幫助那些自助的人！我非常感謝你的兄弟，王經(jīng)理，以及一群經(jīng)常向我指出的同事。當(dāng)我一次又一次遇到困難和挫折時(shí)，是經(jīng)理提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。我犯了很多錯(cuò)誤，但是經(jīng)理沒(méi)有拋棄我，放棄我，讓我走。似乎我總能瞥見(jiàn)我沮喪的時(shí)刻。正是這位機(jī)智、管理良好、聰明、直言不諱的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著我們，愉快地工作，也讓我在自己的生活中達(dá)到新的高度！一群在工作日笑來(lái)笑去的同事并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，他們?nèi)匀粵](méi)有放棄或忍受他們的煩惱。在我的經(jīng)理和同事的好意下，我終于醒了，我不得不自己

5、改變心態(tài)和細(xì)節(jié)！意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，最重要的是去實(shí)現(xiàn)它。當(dāng)然，我只是愚蠢，但我并不懶惰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)死不救，幾次拯救我的身體，效果越來(lái)越明顯。把每個(gè)人當(dāng)作自己的鏡子，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)！和以前一樣的工作不僅得到了更快的方法，而且大大降低了錯(cuò)誤率，同樣的步驟和結(jié)果不會(huì)因?yàn)楣?jié)省一秒鐘而花費(fèi)三個(gè)點(diǎn)來(lái)返工。我也明白，當(dāng)事情出現(xiàn)時(shí)，最后要做的事情是仔細(xì)考慮是誰(shuí)犯了錯(cuò)誤，而是分析問(wèn)題的邏輯和嚴(yán)重性，然后立即處理它。我也知道在扁鵲工作就像行醫(yī)。問(wèn)題不在于如何完美地處理問(wèn)題，而在于如何杜絕此類(lèi)問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，并在滋生根源的搖籃中將其扼殺！此外，我們不會(huì)與客戶(hù)和同事?tīng)?zhēng)論，因?yàn)槲覀冎肋@只是一個(gè)小問(wèn)題！從身體和精神到

6、工作，我周?chē)囊磺卸纪耆淖兞?。不僅重新點(diǎn)燃了我對(duì)工作的信心，也增加了我的興趣。與此同時(shí)，我對(duì)自己的生活更加充滿(mǎn)激情！今年，我堅(jiān)持豐達(dá)國(guó)際的八個(gè)字的座右銘，那就是堅(jiān)韌、勤奮、正直和寬廣。堅(jiān)韌：盡管前面的路崎嶇不平，充滿(mǎn)荊棘，但我們必須相信并堅(jiān)強(qiáng)。也許山的盡頭會(huì)是一個(gè)光明的未來(lái)。如果我不犯錯(cuò)誤，恐怕我不會(huì)改過(guò)自新。只要有不朽的精神，困難只是暫時(shí)的！勤奮：笨鳥(niǎo)先飛，這意味著勤奮。它很有名，但它意味著節(jié)儉。不管它有多豐富，都不能浪費(fèi)。它不浪費(fèi)時(shí)間和食物！義：堅(jiān)持正確，不要輕舉妄動(dòng)，不要親吻他人，不要因?yàn)榉抢硇院桶谅ノ覀兊牡赖碌拙€和服務(wù)規(guī)模。只有站直了，我們才能變得更大更強(qiáng)！布羅德：不要驕傲自大

7、。走進(jìn)酒店的每一個(gè)人都是我們的客人，他們以高標(biāo)準(zhǔn)的禮貌對(duì)待彼此，并且對(duì)建議和提議誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、開(kāi)放！今年，最熱門(mén)的漢字無(wú)疑是微型的，這意味著小而詳細(xì)。細(xì)膩體貼的微人性、微服務(wù)、微管理、全身深入的調(diào)查、微心態(tài)和微細(xì)節(jié)，四兩個(gè)微的力量隨時(shí)可以去積累，用微的卓越、小的寬廣、堅(jiān)定自己的步伐，在當(dāng)下取勝！今年，我在豐達(dá)。在這一年里，我們跟隨朝氣蓬勃的豐達(dá)國(guó)際，見(jiàn)證了它在這片熱土上從誕生到成熟的漸進(jìn)過(guò)程。我們對(duì)它的成就感到驚訝，同時(shí)，我們更了解自己！今年，我在豐達(dá)！今年，我把豐達(dá)國(guó)際當(dāng)成了我的家！酒店前臺(tái)工作模式總結(jié)2:過(guò)去的2011年是充實(shí)、忙碌和快樂(lè)的一年。新年伊始，回首來(lái)到X大酒店的旅途，作為一名新員

8、工，在前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨(dú)立工作，因?yàn)槲覍?duì)酒店前臺(tái)的接待工作一無(wú)所知。永遠(yuǎn)不要為了能夠與顧客自由交流而敢于說(shuō)話(huà)！在此，我衷心感謝幫助我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事。謝謝你！現(xiàn)在，我將總結(jié)過(guò)去五個(gè)月的工作。前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是酒店的第一印象，也是酒店的門(mén)面，這非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)開(kāi)始，良好的開(kāi)端是成功的一半。認(rèn)識(shí)到它的重要性，我們必須把工作做好。因此，在過(guò)去的五個(gè)月里，我一直嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。綜上所述，我們可以從以下五個(gè)方面入手：首先，像所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀：如何

9、保持微笑，如何問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，以及服務(wù)中使用的語(yǔ)言。第二，注重形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，也是酒店的門(mén)面。因此，我們前臺(tái)的工作人員必須化淡妝，穿明裝，以良好的精神面貌對(duì)待客人，以維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到我們十億人的精神面貌。從而留下深刻而美好的印象！此外，它也有利于提高我們自己的形象和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來(lái)的生活。第三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。它主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣，處理客人的入住、退房、電話(huà)轉(zhuǎn)接、查詢(xún)、信息提供、行李存放、查詢(xún)以及接送信息的查詢(xún)。在換班期間檢查和核對(duì)訂單，安排房間，移交工作。因此，我們應(yīng)該始終保持認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客

10、人和他們的同事帶來(lái)很多不便！第四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力是每個(gè)接待員的基本要求，以便為外賓服務(wù)。至于英語(yǔ)的接受，我認(rèn)為對(duì)我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)這不是問(wèn)題。然而，當(dāng)我接待外賓時(shí)，許多問(wèn)題出現(xiàn)了。直到接觸英語(yǔ)一年多，我才知道許多單詞是不熟悉的，而且酒店的許多設(shè)施和設(shè)備的名稱(chēng)以前都沒(méi)有被接觸過(guò)。幸運(yùn)的是，我們酒店在前臺(tái)組織了英語(yǔ)培訓(xùn)，這讓我復(fù)習(xí)和鞏固了以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的單詞，比如許多設(shè)施和設(shè)備的名稱(chēng)。通過(guò)這種訓(xùn)練，我們可以明白，無(wú)論何時(shí)，我們都不應(yīng)該忘記學(xué)習(xí)和充電！只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我們才能取得更大的進(jìn)步，增強(qiáng)我們各方面的能力！第五，著眼大局，不計(jì)個(gè)人得失。無(wú)論是

11、工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)服從安排，積極配合，沒(méi)有任何理由逃避。作為藝邦的一員，我將為酒店貢獻(xiàn)我的力量。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。進(jìn)一步了解我們酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了將來(lái)工作得更好，我們將繼續(xù)打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多不足之處，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有些不足，在工作上有些不足。我和我的同事建議，當(dāng)客人更多的時(shí)候，我會(huì)緊張。當(dāng)新的一年到來(lái)時(shí)，我一定會(huì)在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài)。我也非常感謝給我建議的同事們！因?yàn)槟愫臀艺J(rèn)識(shí)到我們自己的缺點(diǎn)，我們有機(jī)會(huì)改正它們。這對(duì)我也很有幫助！盡管前臺(tái)的工作有時(shí)很瑣碎，但所有的事

12、情，無(wú)論大小，都必須小心翼翼地完成。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我將在未來(lái)的日子里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！酒店前臺(tái)工作模式總結(jié)3:十八年對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。酒店重組后，前臺(tái)積極配合市場(chǎng)部接待各種類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最引人注目的是精河街的會(huì)議接待。會(huì)議的成功舉辦得到了涇河街領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，員工們的辛勤工作和不斷的回報(bào)最終會(huì)帶來(lái)成功的結(jié)果。但是，雖然我們從會(huì)議接待中獲得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在一些缺點(diǎn)，服務(wù)被動(dòng)，所有的工作都不想在客人面前完成。針對(duì)這種情況，我們將在今后的工作接待中總結(jié)豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使今后的接待工作更好、更規(guī)范，打造自己的品牌。春天是一

13、年中的季節(jié)，早晨是一天。根據(jù)旅館業(yè)的發(fā)展，在住房淡季，與住房部合作開(kāi)展了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了價(jià)格優(yōu)惠，客人還可以享受免費(fèi)水果。前提是價(jià)格在150元以上，其次是入住100元以上8次的客人下次入住時(shí)將免費(fèi)享受一天。前提是相同的證書(shū)被用來(lái)吸引更多的回頭客，讓客人再次光臨。這些優(yōu)惠活動(dòng)得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)，酒店也獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，越來(lái)越受歡迎。前臺(tái)是酒店的銷(xiāo)售窗口。在銷(xiāo)售房?jī)r(jià)的時(shí)候，尤其是對(duì)接待員來(lái)說(shuō)，要掌握一定的銷(xiāo)售技巧，我們?cè)趺床拍茕N(xiāo)售我們的服務(wù)產(chǎn)品呢？這要求我們的接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并且價(jià)格應(yīng)該按照從高到低的順序執(zhí)行。然而，我們經(jīng)常缺乏這方面的知識(shí)，意識(shí)薄弱，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性

14、?？腿藱C(jī)械地介紹和銷(xiāo)售是不夠的。即使在軟件服務(wù)中，它也不是非常靈活和活躍。因此，對(duì)接待員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售是頭等大事。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，向客人銷(xiāo)售酒店最好的產(chǎn)品，同時(shí)讓他們樂(lè)于接受這些產(chǎn)品是一種技能。從過(guò)去一年的工作觀察來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)缺乏酒店員工從行李生到前臺(tái)的主動(dòng)性和積極性，這是最基本的。這是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。當(dāng)然，有些員工做得更好。在未來(lái)的工作中。作為前臺(tái)工作人員，按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，他們應(yīng)該微笑、禮貌、熱情、體貼、有高度的責(zé)任感，從而贏得更多的回頭客。酒店員工經(jīng)常被替換，新鮮血液總是不時(shí)被添加。今年，有更多的新接待員，培訓(xùn)后的新員工有不同的業(yè)務(wù)知識(shí)和自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，根據(jù)工作需要，接待員、行李生等。應(yīng)該接受一次培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)他們的商業(yè)知識(shí)和技能。其目的是牢