1、2020/6/30,1,改善八步法與課題總結(jié)簡述,零部件集團(tuán)公司制造管理部 二0一二年十月,2020/6/30,2,編寫說明： 1、為提高改善八步法運(yùn)用和課題成果總結(jié)的水平，進(jìn)一步促進(jìn)QCD改善活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，特編寫此資料，供參考借鑒。 2、本資料依據(jù)“PDCA”管理循環(huán)和“改善活動(dòng)八步法”等法則編制，是各類改善課題必須開展的步驟，也是對(duì)改善活動(dòng)過程如何展示進(jìn)行說明。 3、受認(rèn)識(shí)和水平所限，本資料內(nèi)容尚有許多不到之處，敬請(qǐng)包涵，歡迎指正。,2020/6/30,3,舍棄全部的固有觀念 馬上做、不講理由 不以金錢投入作為逃避 找出真因，問次“為什么” 改善無止境，要認(rèn)為現(xiàn)在是最差的,改善的心,

2、實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己和團(tuán)隊(duì)的觀念！ 思想有多遠(yuǎn)，課題就能走多遠(yuǎn)。,2020/6/30,4,改善八步法,追求原因型課題 解析環(huán)節(jié)思路,追求對(duì)策型課題 解析環(huán)節(jié)思路,2020/6/30,5,改善課題的分類： 1、按改善項(xiàng)目的層級(jí)分類：公司級(jí)、科室車間級(jí)、班組級(jí)。 2、按改善課題的類別分類：Q、C、D、S、M； 3、按業(yè)務(wù)分類：庫存改善、生產(chǎn)管理改善、物流改善。 4、按課題報(bào)告的表現(xiàn)形式分類： 幻燈片（成果發(fā)表）、改善課題報(bào)告書（項(xiàng)目評(píng)審）。, 明確課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。 有的課題可從多個(gè)角度進(jìn)行整理，要考慮改善主要運(yùn)用的是哪類方法，取得最主要的效果屬于哪一類，再從相應(yīng)角度進(jìn)

3、行課題策劃和成果總結(jié)。,每個(gè)課題完成之后，都會(huì)形成課題報(bào)告。接下來的篇幅，將以課題報(bào)告編制要領(lǐng)說明為切入點(diǎn)，來說明改善八步法實(shí)施過程中各環(huán)節(jié)的思路和關(guān)注點(diǎn)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)需要注意的方面。,2020/6/30,6,2、邏輯嚴(yán)密： 形成鏈條，環(huán)環(huán)相扣，切忌主觀突兀。無須解說就能看明白； 避免定性分析； 每一觀點(diǎn)或結(jié)論的提出必須要有充分的證據(jù)，說服力強(qiáng)； 每一頁幻燈片要表達(dá)的內(nèi)容，突出顯示，或在顯要處進(jìn)行說明。,課題報(bào)告的總體要求,1、高度： 要具有一定的先進(jìn)性、前瞻性、推廣性； 符合業(yè)務(wù)先進(jìn)方向和當(dāng)期工作重點(diǎn)； 能夠支撐較高層次的經(jīng)營結(jié)果； 符合所發(fā)表領(lǐng)域的特點(diǎn)。,3、表現(xiàn)形式： 靈活多樣，一目

4、了然，使受眾能夠在最短的時(shí)間理解。 盡量減少文字，制作時(shí)可先用文字說明思路和過程，再竭盡可能轉(zhuǎn)換為圖表、圖示或圖片。 名詞和術(shù)語要專業(yè)，圖表和數(shù)據(jù)要符合業(yè)務(wù)日常資料中的樣式。 注意對(duì)比的可比性要在同一口徑、相同前提，相同數(shù)據(jù)周期下對(duì)比。,三項(xiàng)要求中最重要的是課題本身的高度，其次是邏輯性，最后才是表現(xiàn)形式。 避免一味追求表現(xiàn)形式完美，在配色和動(dòng)畫上花費(fèi)精力，形式再好但內(nèi)容空洞，無法獲得認(rèn)可。,2020/6/30,7,課題報(bào)告編制要求,1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所述內(nèi)容之間的邏輯性要強(qiáng)； 2、盡量用圖片、圖表、圖示來說明，文字越少越好，語言簡練、用詞準(zhǔn)確； 3、幻燈片背景盡量用淺色

5、，顏色不超過三種，字體不超過兩種； 4、 QC工具與手法，要依據(jù)總結(jié)的內(nèi)容和不同的展示對(duì)象靈活運(yùn)用，不可千篇一律，更不可牽強(qiáng)附會(huì)； 5、對(duì)于大型的圖表（活動(dòng)計(jì)劃書、改善課題報(bào)告書）等，可采用超級(jí)鏈接或插入對(duì)象的方式制作; 6、若圖片較多，PPT占用的存儲(chǔ)空間會(huì)較大，不利于文件傳輸，可用專用軟件壓縮（有插入對(duì)象的話，壓縮后會(huì)失效，可先壓縮再插入對(duì)象）。,2020/6/30,8,課題匯報(bào)前準(zhǔn)備,1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會(huì)而言，每個(gè)課題發(fā)表的時(shí)間一般在12-15分鐘之間，幻燈片的篇幅一般在30頁左右，平均到每張PPT解說的時(shí)間只有2430秒； 2、厘清表述的主線，哪些是課題的亮點(diǎn)或獨(dú)有的特點(diǎn)，

6、哪些需要進(jìn)行專門說明才能使人明白，哪些內(nèi)容是一帶而過； 3、編寫解說詞，說明每一張PPT要表達(dá)的內(nèi)容，匯總后再看整體效果。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起討論，確保重點(diǎn)突出，簡潔明了，定稿后熟記，避免發(fā)表時(shí)受心理或外界因素干擾而遺漏重點(diǎn)。,2020/6/30,9,的,要解決什么-指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。,所解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、 工序、過程、作業(yè)的名稱。,如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。,課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,課題名稱設(shè)定要求,2020/6/30,10,1、指標(biāo)的改善： 提高XX線單位時(shí)間產(chǎn)出； 縮短XX產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 2

7、、某種目標(biāo)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)： 實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品線邊發(fā)交； 實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品同步供貨。 3、綜合改善 XX產(chǎn)品的綜合改善 。,常見錯(cuò)誤：,1、“口號(hào)+抽象” 適應(yīng)市場，增儲(chǔ)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中,2、“手段+目的”,改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障,正確示例：,2020/6/30,11,小組成員照片,CFT簡介,課題推進(jìn)計(jì)劃,2020/6/30,12,步驟一：選題理由,選題理由就是改善課題的來源，說明為什么做此項(xiàng)課題，以及課題的相關(guān)背景，若對(duì)課題的必要性和相關(guān)背景認(rèn)識(shí)和把握不充分，課題的實(shí)施效果就會(huì)大打折扣。 常見的選題理由如下：,上級(jí)方策分解&重大課題子

8、項(xiàng),用戶抱怨&外部反饋,指標(biāo)&管理項(xiàng)目異常點(diǎn),上次課題的持續(xù)改善,上級(jí)指令性工作,1、前期問題處置,2、指令性工作執(zhí)行,3、當(dāng)期重點(diǎn)工作,中期規(guī)劃&年度計(jì)劃，當(dāng)期節(jié)點(diǎn),競爭對(duì)手壓力&與標(biāo)桿的對(duì)比,日常管理&現(xiàn)場巡查問題點(diǎn),近期出現(xiàn)問題的關(guān)閉及防再發(fā),2020/6/30,13,大段文字 定性描述問題,常見錯(cuò)誤：,正確示例：,提出理由1：。 提出理由2：。 提出理由3：。,1、分層次說明提出理由，從大到小，從上到下，從外到內(nèi)； 2、每項(xiàng)提出理由至少一張PPT，用圖片、圖表、模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分舉證； 3、提出理由無須過多，1-3項(xiàng)，理由充分即可，太細(xì)太小的理由無須羅列。 （理由越多，需要現(xiàn)狀把握和解

9、析的內(nèi)容就多，造成篇幅冗長，不易突出重點(diǎn)）,2020/6/30,14,步驟二：現(xiàn)狀把握,用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來把握不良程度（明確問題嚴(yán)重到什么程度）。使用現(xiàn)有日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說不進(jìn)行特別的實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)。 * 確定主導(dǎo)因素 1）收集數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)值：排列圖、餅分圖、管理圖表； 計(jì)量值：管理圖表、拄狀圖偏差、突發(fā)； 2）延長時(shí)間軸 推移圖表分析趨勢，看是否有周期性、是慢性的還是突發(fā)。 *根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果（現(xiàn)狀調(diào)查的實(shí)際）說明考察過程。,1、針對(duì)提出的幾點(diǎn)理由，分別進(jìn)行把握，不要混在一起； 2、根據(jù)提出理由中的問題，慣常的思維是什么，一般會(huì)從哪幾方面入手進(jìn)行把握？先后順序等；（按構(gòu)

10、成、按流程、按層級(jí)或按單位等多個(gè)維度進(jìn)行考慮） 3、需要把握的內(nèi)容如果較多，就需要在現(xiàn)狀把握環(huán)節(jié)的第一頁說明現(xiàn)狀把握的思路和內(nèi)容，便于受眾理解（小目錄），在羅列的過程中可進(jìn)行審視，是否不重復(fù)不遺漏； 4、實(shí)際現(xiàn)狀把握可能做了很多事，也走了一些彎路，在總結(jié)中不必全部說明，只說與課題相關(guān)的，最主要的；（全部逐項(xiàng)說明，就變成工作匯報(bào)了）,常用分析工具,2020/6/30,15,通過現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的： 1、通過現(xiàn)狀把握，把調(diào)查范圍逐漸聚焦縮??；（找到主要的環(huán)節(jié)或要素） 2、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；（針對(duì)主要的要素設(shè)置指標(biāo)） 3、為解決問題明確突破口；（主要的問題解決了，課題就能達(dá)到目標(biāo)） 4、為問題解

11、決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。 5、確定是課題類別。追求原因型還是追求對(duì)策型？兩類課題在后面環(huán)節(jié)的分析方式區(qū)別很大。有的課題原因一目了然，現(xiàn)狀無須過多把握，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找對(duì)策；有的課題原因不明顯，現(xiàn)狀把握要充分，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找原因。,追求原因型課題 解析環(huán)節(jié)思路,追求對(duì)策型課題 解析環(huán)節(jié)思路,步驟二：現(xiàn)狀把握,2020/6/30,16,步驟三：目標(biāo)設(shè)定,明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么就可以。 目標(biāo)設(shè)定一般較簡單，不必過多的文字描述，說明改善課題要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)即可。關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，1-2項(xiàng)目標(biāo)即可（部分目標(biāo)需要設(shè)置約束指標(biāo)，防止用不正確的方法手段來解決問

12、題）。,指標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則 明確性(Specific)：是指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 衡量性(Measurable)：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 可接受性(Acceptable)：是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。 實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。 時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績效指標(biāo)的特定期限。,（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1、明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。 2、為效果檢查提供依據(jù)。 （二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問題來制定目標(biāo)。 （三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 （四）

13、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)必須要說明。,2020/6/30,17,目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)： 1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過與標(biāo)桿的對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。,上述五類依據(jù)的說服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)次之，若找不到前四類依據(jù)，再采用第五類測算的方法，同時(shí)說明測算的過程和方法，以獲取受眾認(rèn)可。,步驟三：目標(biāo)設(shè)定,2020/6/30,18,步驟四：解析,1、追求對(duì)策型課題解析

14、： 1）前提條件整理 法律法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)原則或約束條件等。 2）對(duì)策提出 解決問題有哪幾種方案？逐個(gè)進(jìn)行解說，并說明優(yōu)缺點(diǎn)。 3）對(duì)策篩選 根據(jù)一定原則進(jìn)行篩選，哪個(gè)方案最合適？說明結(jié)論和理由。 4）對(duì)策確認(rèn) 對(duì)選定的對(duì)策進(jìn)行可行性分析，是否是最合適的，或者依據(jù)目前的條件，只能選用此方案，未來可以考慮哪種方案或措施進(jìn)一步提升。,2020/6/30,19,2、追求原因型課題解析： 1）要因分析 *用掌握的現(xiàn)狀（不良現(xiàn)象），以獲得的不良程度為特性進(jìn)行要因分析（影響主導(dǎo)因素的主要原因），特性用比較具體的事來表達(dá)。 *要因分析的方法：對(duì)不良現(xiàn)象的構(gòu)成進(jìn)行分層，分析手法可采用因果圖，按照構(gòu)成全

15、面羅列所有可能的原因（是否屬于要因需要驗(yàn)證），重要的要因要打上標(biāo)識(shí)。 其他的根據(jù)特性情況也可使用系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具。 2）總結(jié) *對(duì)要因分析的結(jié)果進(jìn)行簡短的總結(jié)描述，為要因的驗(yàn)證作準(zhǔn)備。說明“有哪些要因”。 3）要因的檢驗(yàn) *對(duì)重要的要因和特性的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，對(duì)于哪個(gè)要因采取什么對(duì)策、能取得什么樣的效果進(jìn)行推定。,*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù) 盡量用計(jì)量值（盡可能不用計(jì)數(shù)值） 使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)就進(jìn)行調(diào)查 *對(duì)如何進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)行通俗易懂的說明 *關(guān)于解析的結(jié)果進(jìn)行研究（要因背景分析） 這時(shí)，解析明白原因（固有技術(shù)的問題等）之后，對(duì)它產(chǎn)生的背景進(jìn)行有無管理組織（指組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管

16、理制度）的缺點(diǎn)的調(diào)查。,針對(duì)初步確定的要因，要進(jìn)行驗(yàn)證，確定其是否是真正的要因，這是QCD改善活動(dòng)的一個(gè)重要步驟，不可缺少。 驗(yàn)證過程的描述，一般采用附表（1） 的方式。 表要因驗(yàn)證表,用因果圖頭腦風(fēng)暴法，定性分析的成分較多，找出的是“疑似”要因，需要進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析工具都不適用的情況下再采用。盡量使用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分析方法，定量的進(jìn)行解析。,步驟四：解析,2020/6/30,20,步驟五（1）：對(duì)策,（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出 針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 對(duì)策方案的確定方法與追求對(duì)策型

17、課題解析環(huán)節(jié)相同（前提條件對(duì)策提出對(duì)策篩選對(duì)策確認(rèn)），但是受篇幅所限，無須逐項(xiàng)展示。,追求原因型課題使用此環(huán)節(jié)，追求對(duì)策型課題直接進(jìn)行步驟五（2）：對(duì)策實(shí)施,2020/6/30,21,2、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。 針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,22,評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,23,（二）制定對(duì)策計(jì)劃 1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施 對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)

18、真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。 2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo) 3、制訂“對(duì)策計(jì)劃表” （1）對(duì)策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來理解： What ：對(duì)策 Why：目標(biāo) Who：負(fù)責(zé)人 Where ：地點(diǎn) When ：完成日期 How：措施 （2）QC小組活動(dòng)所用對(duì)策表的格式,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,24,*將解析的結(jié)果和對(duì)策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起（邏輯關(guān)聯(lián)性）。 *明確具體要做什么。對(duì)策表的基本格式參加附表,表（2）對(duì)策表,每一對(duì)策必須有目標(biāo)值，如課題目標(biāo)設(shè)定是降成本1000元，每項(xiàng)對(duì)策就必須體現(xiàn)出降成本的效果（對(duì)策1能降低300

19、元、對(duì)策2能降低270元、對(duì)策3。）所有對(duì)策目標(biāo)值加起來若小于1000，則還需尋找對(duì)策。,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,25,( 三）制訂對(duì)策中常見的問題 1、“對(duì)策”和“措施”混在一起,“對(duì)策”是解決的方向（要做什么事），“措施”是實(shí)施的步驟（怎么做，先后順序等），在對(duì)策表中不僅要明確問題解決的方向，同時(shí)措施也要明確。,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,26,( 三）制訂對(duì)策中常見的問題 2、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值,3、在對(duì)策表中使用抽象的詞句。 在對(duì)策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句。,步驟五（1）：對(duì)策,2020/6/30,27,（一）要在對(duì)策表指導(dǎo)下逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)策 （二）每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。 要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。 （三）每條對(duì)策實(shí)施否，除