1、改變品質(zhì)觀念全員參與管理,編制：詹達(dá)勇,品質(zhì)與質(zhì)量管理概念 質(zhì)量成本 品質(zhì)管理的意義 品質(zhì)觀念的改變 全員參與管理的重要性 品質(zhì)提升辦法,課題大綱,品質(zhì)：符合規(guī)定要求，滿足客戶需要 質(zhì)量管理：是指我們?yōu)楸Ｕ袭a(chǎn)品結(jié)果符合規(guī)定要 求和滿足客戶需要所做的一系列活動。 質(zhì)量管理目標(biāo)：零缺陷 零缺陷：產(chǎn)品的一致性 為保證一致性，我們需要對人，機(jī)，料，法，環(huán)，測量等要素進(jìn)行控制。,品質(zhì)與質(zhì)量管理,質(zhì)量成本,檢驗(yàn)失敗的損失成本 內(nèi)部：生產(chǎn)過程中返工、報(bào)廢等等損失 外部：送到客戶手上以后，所產(chǎn)生之一切損失 鑒定成本： 測試或企圖找出問題、確保無不良種種活動產(chǎn)生的成本 傳統(tǒng)用在品質(zhì)驗(yàn)證上的成本 預(yù)防性成本： 規(guī)

2、劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、教育訓(xùn)練、品管系統(tǒng)等預(yù)防不良產(chǎn)生的成本,四不?。浩焚|(zhì)提升費(fèi)用不省 市場開拓費(fèi)用不省 教育研發(fā)費(fèi)用不省 產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用不省,損失成本,鑒定與預(yù)防成本,質(zhì)量管理的重要意義,執(zhí)行者,管理者,經(jīng)營者,以品管圈中心 現(xiàn)場改善活動,業(yè)務(wù)管理改善,經(jīng)營層面改善,品,動,活,質(zhì),解決問題,1產(chǎn)生找出問題的勇氣 2.找出問題的真正源頭 3.問題單純化(化繁為簡),1.產(chǎn)生對工作態(tài)度的改善 2.企業(yè)體質(zhì)的改變,品質(zhì)活動的 基本方針 1.提供滿足客戶期待的品質(zhì) 2.強(qiáng)化競爭力 3.挑戰(zhàn)總成本最低 4.發(fā)揮創(chuàng)造的行動力,質(zhì)量認(rèn)證 我們通過的認(rèn)證 ISO9001:2008 將要實(shí)施的認(rèn)證 ISO

3、14001 QC080000 ISO18000 我們有沒有維持？有沒有持續(xù)改善？真的落實(shí)嗎？,質(zhì)量管理的意義,品質(zhì)認(rèn)證只是門檻， 為客戶創(chuàng)造雙贏、不斷的持續(xù)改善，才是品質(zhì)！,目前我們有的員工認(rèn)為，我們已經(jīng)審核通過ISO9001,還要繼續(xù)搞那些事情干嘛,質(zhì)量管理的意義,誰才是企業(yè)的衣食父母？ 使用產(chǎn)品的客戶！ 質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有可靠的品質(zhì)才是吸引和穩(wěn)定客戶的根本 客戶要的是：合意、相對物美價廉 的可靠優(yōu)質(zhì)的商品,不重視客戶不注重品質(zhì)： 失去客戶、競爭失敗 準(zhǔn)備關(guān)門！,如果產(chǎn)品是好的品質(zhì)，人們會將這個好消息告訴20%的朋友，鼓勵他們將這個產(chǎn)品列入購買的考慮對象。 如果產(chǎn)品是壞的品質(zhì)，人們會到處

4、張揚(yáng)，將這個壞消息告訴80%的朋友，要他們立刻將這個產(chǎn)品列入拒絕購買對象,質(zhì)量管理的意義,產(chǎn)品是制造出來的，品質(zhì)也是制造出來的。 控制質(zhì)量不良的發(fā)生原因是第一要務(wù)。 質(zhì)量部門只有一個職責(zé)部門，目的：實(shí)現(xiàn)零缺陷。 質(zhì)量管理是設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)，進(jìn)而制定徹底根除問題的系統(tǒng)。 質(zhì)量管理人員必須全面掌握制造過程。 質(zhì)量管理人員必須掌握改善的技巧。 離線檢驗(yàn)是一種浪費(fèi) 抽樣檢驗(yàn)等于不檢，必須實(shí)施100%檢驗(yàn),品質(zhì)觀念的改變,品質(zhì)觀念的改變,美國企業(yè)，品質(zhì)的管理不單注重成品的檢驗(yàn)，更注重工序過程中的預(yù)防， 日本人的企業(yè)樹立“無次品”的質(zhì)量管理觀念。一般國家把廢品降低到1%以下認(rèn)為沒有意義，但日本公司的質(zhì)量

5、圖表上廢品率是以百萬分之幾表示。長遠(yuǎn)目標(biāo)是零廢品。認(rèn)為“每個廢品都是寶”,對廢品進(jìn)行研究，找出質(zhì)量管理中存在的問題。 他們認(rèn)為“最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞標(biāo)準(zhǔn)就是客戶是否滿意”“百分之一次的次品對顧客來說就是百分之一百的次品”,錯誤的品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理是品質(zhì)部的事，我只完成我的生產(chǎn)任務(wù)就行。 只要能賣出去就是好產(chǎn)品 客戶不投訴說明我們的品質(zhì)很好,品質(zhì)觀念的改變,質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞產(chǎn)品品質(zhì)滿足市場規(guī)范和客戶要求所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動，單靠某一部門、某一個人是無法達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的。因此，需要全體員工及有關(guān)部共同參與，同心協(xié)力利用綜合管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法， 經(jīng)濟(jì)地開發(fā)研制、生產(chǎn)和銷售客戶滿意的產(chǎn)品。 在

6、質(zhì)量管理過程中，人是關(guān)鍵因素。,全員參與管理的重要性,品質(zhì)提升辦法,要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個品質(zhì)項(xiàng)目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點(diǎn)： 1、百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期； 2、盡可能在前工序采取對策； 3、后要序有權(quán)拒收來自前工序的不良品； 需讓前工序人員注意項(xiàng)目： 1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍； 2、了解后工序的作業(yè)內(nèi)容； 3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確； 4、經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動； 5、確實(shí)進(jìn)行情報(bào)的反饋和前饋工作； 6、有產(chǎn)品良否的判定基準(zhǔn)，且有樣品，隨時可查； 7、加強(qiáng)自我

7、檢查；,品質(zhì)提升辦法,1. 做好品質(zhì)，要有三“要”： A.要下定決心： 上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。 B.要教育訓(xùn)練： 有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。 C.要貫徹執(zhí)行： 全體動員,進(jìn)行品質(zhì)活動。,品質(zhì)提升辦法,4、重視不斷的改善： 品質(zhì)管制在于三個層次： 1、品質(zhì)開發(fā) 2、品質(zhì)維持 3、品質(zhì)突破 5、重視教育訓(xùn)練： 品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機(jī)意識，品管人員 及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管 方能湊效。 6、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)： （P：計(jì)劃 S：標(biāo)準(zhǔn)化 D：執(zhí)行 C：查核 A：改善）,品質(zhì)提升辦法,7、執(zhí)行5S活動：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 8、高層主管的重視； 9、防止不良品的要決： 1、穩(wěn)定的作業(yè)人員 2、良好的教育訓(xùn)練 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4、消除環(huán)境亂象 5、品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 6、穩(wěn)定供應(yīng)商 10、善用QC七大手法：,品質(zhì)提升辦法,每個員工都配合做好 a) 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力； b) 明白下一工序就是客戶； c) 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； d) 做好自主檢驗(yàn)； e) 異?，F(xiàn)象及時上報(bào)； f) 設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保