1、平衡記分卡在人力資源管理中的應(yīng)用,目錄,第二部分,平衡計分卡在人力資源管理中的作用,第三部分,幾個關(guān)于平衡計分卡的問題,第一部分,人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變,人力資源管理體系,人力規(guī)劃,人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃,預(yù)算評估,人力需求計劃,招聘計劃,評估現(xiàn)有技能,人力資源管理的使命、目標(biāo)和策略,薪資架構(gòu),績效考核考核,現(xiàn)有人力管理與發(fā)展,培訓(xùn)發(fā)展,薪資管理,職位管理,獎勵與認(rèn)可,確認(rèn)培訓(xùn)需求,管理培訓(xùn)課程,薪資管理,評估培訓(xùn)結(jié)果,預(yù)估人力需求,培訓(xùn)計劃,績效管理,人員招聘,招聘,錄用及試用期管理,企業(yè)的戰(zhàn)略家 員工的支持者 改變的代理者 企業(yè)的顧問,HRM：卓越績效中心,HRM：事務(wù)處理中心,HRM：公司業(yè)

2、務(wù)伙伴,事務(wù)處理,招聘與上崗 培訓(xùn)與開發(fā) 總體報酬 績效評價,創(chuàng)新,優(yōu)化,人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變,人力資本作為決定性的競爭因素的意義在不斷加強(qiáng)，對人力資源部門的管理提出了更高的要求,HR與CEO所關(guān)注的焦點(diǎn)的分歧,目錄,第二部分,平衡計分卡在人力資源管理中的作用,第三部分,幾個關(guān)于平衡計分卡的問題,第一部分,人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變,績效指標(biāo)通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情。 為使考核成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設(shè)中來。,績效管理系統(tǒng) - 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計劃，實(shí)現(xiàn)各級組織目標(biāo)的工具,績效考核

3、的作用 幫助了解什么需要改進(jìn) 指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源 激勵作用 提示哪些地方做得不錯 一定要設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)有用的、高質(zhì)量的績效管理體系 一套有用的，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善 。 績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。,設(shè)計,考核 與 評價,實(shí)施,I,M,P,R,O,V,E,M,E,N,T,促動 改善,績效管理系統(tǒng) - 重要性, 因?yàn)樗軌蚴辜瘓F(tuán)、子公司、部門、團(tuán)隊以及個人的目標(biāo)統(tǒng)一到同一個戰(zhàn)略方向,Financial,Customer,團(tuán)隊,Balanced Scorecard,Balanced Scorecard,財務(wù),運(yùn)營,客戶

4、,學(xué)習(xí),集團(tuán),子公司,財務(wù),運(yùn)營,客戶,學(xué)習(xí),部門,平衡業(yè)績表,平衡業(yè)績表,業(yè)績合同,業(yè)績目標(biāo),個人發(fā)展,業(yè)績衡量指標(biāo),業(yè)績回顧,個人,組織戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實(shí)施,績效管理平衡計分卡方法,平衡計分卡首先是一種績效衡量工具。而衡量（評估）的重要性可以用一句話說明：“不能衡量（評估）就不能管理” 傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)決算是企業(yè)管理的核心，它衡量的是業(yè)績結(jié)果， 這種嚴(yán)格控制方法對工業(yè)化時代大公司組織的成功至關(guān)重要 平衡計分卡仍保持傳統(tǒng)財務(wù)管理的優(yōu)點(diǎn)，同時強(qiáng)調(diào)在信息化時代，要加強(qiáng)財務(wù)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，加強(qiáng)有形資產(chǎn)管理與無形資產(chǎn)管理的結(jié)合,平衡計分卡對財務(wù)衡量考核模式的漸進(jìn)式改革,現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值的最主要基礎(chǔ)已是“

5、無形資產(chǎn)” 對顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)系統(tǒng)的前瞻性、員工的高素質(zhì)，這些無形資產(chǎn)應(yīng)該如何衡量（評估）？ 缺少好的衡量（評估）工具，企業(yè)很難描述甚至無法衡量建立于無形資產(chǎn)之上的 價值創(chuàng)造流程，也無法推動并管理這個價值創(chuàng)造流程,平衡計分卡的出現(xiàn)找到衡量無形資產(chǎn)的方法,傳統(tǒng)的財務(wù)的衡量是一種滯后指標(biāo)（lag indicators） 衡量，顯示的是因過去的行動獲致的結(jié)果 平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務(wù)成果的關(guān)鍵性“績效驅(qū)動因素”（performance drivers），創(chuàng)建出相對于財務(wù)成果而言的所謂“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”（lead indicators） 它包含

6、的未來“績效的驅(qū)動因素”與“領(lǐng)先引導(dǎo)指標(biāo)”，使它跨越了績效衡量層次，直接進(jìn)入了戰(zhàn)略的衡量層次,建立平衡計分卡系統(tǒng)建立新衡量（評估）指標(biāo)體系的過程,被用做核心系統(tǒng)來完成以下重要的管理過程： 對企業(yè)的使命和戰(zhàn)略給以闡明和實(shí)施 傳播戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量（評估）方法 把戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績評估和獎懲制度聯(lián)系起來 把戰(zhàn)略方向與制定計劃、確定目標(biāo)聯(lián)系起來 加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和有戰(zhàn)略意義的審查討論與學(xué)習(xí),平衡計分卡作為一個管理系統(tǒng),兼顧長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算和短期財務(wù)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算 兼顧外部股東客戶評價與內(nèi)部管理效率評估 兼顧自上而下的戰(zhàn)略傳播指導(dǎo)推動和自下而上的戰(zhàn)略反饋檢討和改進(jìn) 兼顧嚴(yán)格考核和激發(fā)創(chuàng)造性 兼顧經(jīng)營管理的績效結(jié)果和

7、管理與學(xué)習(xí)成長過程,平衡計分卡的內(nèi)在價值,財務(wù) 在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么,顧客 為實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么,內(nèi)部流程 為股東和顧客滿意，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好,學(xué)習(xí)與成長 為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么，改變與創(chuàng)造什么,使命與戰(zhàn)略目標(biāo),平衡計分卡績效管理工具,績效管理體系的建立應(yīng)從企業(yè)的愿景和發(fā)展策略出發(fā),戰(zhàn)略愿景與使命陳述：大型文化傳媒集團(tuán),我們未來的愿景是什么？,為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們要做哪些事情？,這些事情的CSF（關(guān)鍵成功因素）有哪些？,采用哪些KPI來衡量成功？,績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)

8、域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo),績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略,提高凈資產(chǎn)回報率,提高企業(yè)盈利水平,提高資產(chǎn)利用率,財務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部營運(yùn)方面,學(xué)習(xí)與成長方面,控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu),提高市場份額,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提高最終客戶滿意度,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高客戶盈利,深化渠道利用率,提高對市場的洞察力,提高客戶關(guān)系管理水平,提高供應(yīng)鏈管理水平,建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度,提高職能管理水平,持續(xù)提高員工技能水平,創(chuàng)建企業(yè)文化,提高員工滿意度,提高應(yīng)用

9、系統(tǒng)的應(yīng)用水平,提高整體勞動生產(chǎn)率,由上而下的績效目標(biāo)建立,平衡計分卡確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,總經(jīng)理,分管副總子 公司負(fù)責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),財務(wù)性指標(biāo),非財務(wù)性指標(biāo),小組,股東報酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等),提升對股東的附加值 (如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率),后向指標(biāo)完成率 (如:運(yùn)行、營銷、 成本等指標(biāo)),先行指標(biāo)完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)計劃，如期完成財務(wù)報表等）,關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素

10、/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,示例：某保險公司的平衡計分卡,示例：業(yè)務(wù)單元依總公司計分卡界定出自己的計分卡,目錄,第二部分,平衡計分卡在人力資源管理中的作用,第三部分,幾個關(guān)于平衡計分卡的問題,第一部分,人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變,案例一,廣東省某中型食品，從今年初起，把平衡計分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實(shí)施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等十個部門。

11、張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有能順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下找來了不少抱怨和懷疑。甚至有人說什么原來的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)點(diǎn)獎金多找個借口？?！捌鋵?shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥嫹挚ㄕ娴牟贿m合中國企業(yè)?，F(xiàn)在不得不將平衡計分卡暫停?！睆埿〗阏f起這些，顯得頗有些無奈。,案例二,潘兵是國內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，2002年年底，在看了一些平衡計分卡資料后，他認(rèn)為將BSC引進(jìn)企業(yè)是十分必要的。

12、根據(jù)去年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，他預(yù)計2003年出口額增長8000萬元應(yīng)該不是問題，于是他就將增長8000萬元作為2003年的戰(zhàn)略目標(biāo)。并且根據(jù)平衡計分卡的要求將這個戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到了各個部門的員工頭上。在今年的第一個季度，潘兵發(fā)現(xiàn)平衡計分卡確實(shí)給公司帶來了很好的效益，甚至比自己最初定下的財務(wù)目標(biāo)還要高出了不少。正當(dāng)他為此暗暗高興，認(rèn)為自己實(shí)施平衡計分卡取得了成效的時候，3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭，使企業(yè)一下子陷入了危機(jī)之中，所有中東的出口訂單停發(fā)，還有一些合同實(shí)際上已被迫取消。由于中東業(yè)務(wù)在他的增長計劃中占有最大的比重，所以以現(xiàn)在形勢看，今年能增長2000萬元就謝天謝地了。在潘先生看來

13、“什么卡也卡不住天災(zāi)人禍，我們現(xiàn)在所能做的只有降低當(dāng)初制訂的目標(biāo)。,案例三,王經(jīng)理所在的電信公司是實(shí)施平衡計分卡已經(jīng)兩年。由于公司規(guī)模較大，兩年來，他們越來越感到痛苦的是，考核數(shù)據(jù)的收集和整理，每個月不得不派專門好幾個人專門來收集和處理數(shù)據(jù)，而且他們的負(fù)擔(dān)越來越重，甚至現(xiàn)在已經(jīng)無法按期完成工作。目前公司正著手建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的平衡計分卡系統(tǒng)，并準(zhǔn)備實(shí)施新的IT系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的收集和計算、匯總和報告能力，希望能收到更好的效果。,實(shí)施平衡計分卡的若干問題,沒有高級主管 缺乏平衡計分卡的教育與培訓(xùn) 沒有戰(zhàn)略 沒有為平衡計分卡項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo) 時間間隔 一貫的管理模式 沒有新指標(biāo) 術(shù)語問題 平衡計分卡的使

14、用缺乏層次 與管理程序缺乏成熟的聯(lián)系 保羅尼文 平衡計分卡戰(zhàn)略經(jīng)營時代的管理系統(tǒng)一書的作者,目錄,第二部分,平衡計分卡在人力資源管理中的作用,第三部分,幾個關(guān)于平衡計分卡的問題,第一部分,人力資源部門角色的轉(zhuǎn)變,關(guān)于AMT,中國“管理信息化應(yīng)用”領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌,最早提出“甲方咨詢”、“流程管理” 并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展,AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先,領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識與經(jīng)驗(yàn) “管理IT”培訓(xùn)的“第一品牌”，200種培訓(xùn)產(chǎn)品,各領(lǐng)域的領(lǐng)先企事業(yè)單位，是AMT會員單位 業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是AMT個人會員,www.AMT,AMT 高級顧問 廉奇志 Tony Lian 電子信箱 E-mail: Tony.LianAMT,Thanks,歡迎進(jìn)一步聯(lián)系,上海市浦東新區(qū)芳甸路226號B3棟（AMT會館），200135 Grand House B3, No.226 Fangdian Road, Pudong New Area, Shanghai，P.R.China，200135 電話 Tel: 86 21 68549933 傳真 Fax: 86 21 68540420 北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外SOHO寫字樓A座1710，100022 電話 T