1、A,1,如何提升幼兒園教師團(tuán)隊(duì)的溝通能力,A,2,2014年9月份，幼兒園按計(jì)劃舉辦了家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)議結(jié)束后，園長(zhǎng)要安排本園的司機(jī)將會(huì)場(chǎng)的椅子搬到教室內(nèi)并將會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生打掃一下。如果你是園長(zhǎng)，你將如何溝通？,案例：,A,3,個(gè)人溝通能力測(cè)評(píng),1、您一般如何得知他人的真實(shí)想法？ （A、與其直接溝通；B、根據(jù)他的行為做出判斷；C、我總是能猜得很準(zhǔn)） 2、您如何看待溝通在團(tuán)隊(duì)中的作用？ （A、溝通能夠達(dá)成目標(biāo)；B、溝通能夠協(xié)調(diào)行動(dòng)；C、溝通能夠達(dá)成共識(shí)） 3、您如何向團(tuán)隊(duì)成員下達(dá)工作指令？ （A、雙向溝通，確定目標(biāo)；B、根據(jù)成員能力進(jìn)行分配；C、直接規(guī)定其按期完成）,A,4,4、您如何避免團(tuán)隊(duì)溝通中的信息

2、失真？ （A、對(duì)信息進(jìn)行反饋和確認(rèn)；B、通過(guò)書面方式進(jìn)行溝通；C、清晰表達(dá)自己） 5、作為園長(zhǎng)，您一般與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行怎樣的溝通？ （A、以非正式溝通為主；B、非正式與正式溝通各一半；C、以正式溝通為主） 6、您如何避免語(yǔ)言表達(dá)時(shí)產(chǎn)生歧異？ （A、對(duì)表達(dá)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；B、換種表達(dá)方式；C、對(duì)容易產(chǎn)生歧異的語(yǔ)言進(jìn)行解釋）,A,5,7、作為管理者，你如何對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)？ （A、用含蓄的方式提醒；B、先表?yè)P(yáng)后批評(píng)；C、直接告知其錯(cuò)誤，要求改正） 8、你如何看待你與他人溝通時(shí)，會(huì)對(duì)第三人產(chǎn)生的影響？ （A、有可能使第三人產(chǎn)生誤解；B、有比較微弱的影響；C、和延續(xù)三人沒(méi)有關(guān)系） 9、你如何理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程

3、中的溝通？ （A、溝通促進(jìn)協(xié)作；B、溝通是協(xié)作的方式之一；C、默契可以代替溝通） 10、作為管理者，你如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率？ （A、建立溝通機(jī)制；B、及時(shí)溝通；C、定期溝通）,A,6,測(cè)評(píng)答案,選A得3分；選B得2分；選C得1分 24分以上，溝通能力很強(qiáng)； 1523分，溝通力一般，請(qǐng)努力提升； 14分以下，溝通力差，急需提升；,A,7,日常工作安排時(shí)的溝通,學(xué)期末幼兒園計(jì)劃組織園外招生宣傳活動(dòng)，在做招生宣傳時(shí)，園長(zhǎng)希望利用大班和學(xué)前班的幼兒在園外舉辦幾場(chǎng)教學(xué)成果展示活動(dòng)和老師的才藝展示，針對(duì)這項(xiàng)工作，園長(zhǎng)該如何與老師們進(jìn)行溝通？,案例1：,A,8,一、溝通之前要做團(tuán)隊(duì)狀況分析和評(píng)估,如果團(tuán)隊(duì)薪

4、酬水平較高，老師平時(shí)工作積極性較好，則可以組織相關(guān)人員一起進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，如果團(tuán)隊(duì)薪酬水平不是很有競(jìng)爭(zhēng)力，而且平時(shí)老師工作積極性也不高，則需要設(shè)定一定的激勵(lì)政策來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；,溝通框架及流程,二、制定活動(dòng)執(zhí)行目標(biāo)及詳細(xì)執(zhí)行方案,三、確定本次活動(dòng)主要執(zhí)行人員心目中的人選,A,9,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,溝通之前要選擇一個(gè)相對(duì)輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行，一般情況下可選擇在中午或放園之后 園長(zhǎng)：某某老師，最近一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)你在方面做的不錯(cuò)， 要繼續(xù)保持哦！ 老師：. 園長(zhǎng)：你看，你現(xiàn)在也是咱們團(tuán)隊(duì)非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表現(xiàn)的更好，可以嗎？ 老師：. 園長(zhǎng)：某某老師

5、，你看轉(zhuǎn)眼間，咱們到了這學(xué)期末了，我們?cè)趯W(xué)期初定了一個(gè)下學(xué)期的招生目標(biāo)，跟本學(xué)期的生源相比，我們還需要增加.生源，而要增加這么多的孩子，咱們園里還是需要做一些招生宣傳活動(dòng)的，你有不有什么好的建議？ 老師：.,四、做一對(duì)一的非正式的溝通,A,10,園長(zhǎng)：某老師，你看你現(xiàn)在是咱們團(tuán)隊(duì)中的骨干，我很需要你為咱們園里本次招生宣傳活動(dòng)能貢獻(xiàn)一份力量，需要你來(lái)?yè)?dān)任.項(xiàng)工作，你有這個(gè)能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意擔(dān)任本項(xiàng)工作，我愿意給你獎(jiǎng)勵(lì)，）今天我為這件事情特地和你商量一下，我想你應(yīng)該愿意的，對(duì)吧？ 老師：. 備注：通過(guò)前期的一對(duì)一非正式溝通對(duì)心目中的主要人選進(jìn)行事前的確認(rèn)，以防止在正式溝通

6、時(shí)，因部分人員在分配工作任務(wù)時(shí)發(fā)生不配合、不服從的現(xiàn)象而造成工作安排的被動(dòng)。,A,11,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：各位老師，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在學(xué)期初我們制定了一個(gè)招生目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我覺(jué)得要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還是有一定的壓力的，需要我們做一些園外招生宣傳工作，這項(xiàng)工作在本學(xué)期工作規(guī)劃中也早就計(jì)劃好的，前期我也和部分老師們做了一些溝通，現(xiàn)在就將本項(xiàng)工作的具體工作安排和大家做一個(gè)溝通，希望大家能齊心協(xié)心、緊密配合將此次活動(dòng)做好。,五、召開(kāi)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)議的正式性溝通,A,12,園長(zhǎng)此時(shí)根據(jù)活動(dòng)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行講解，溝通的內(nèi)容及邏輯如下：,1

7、、宣布活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、展示內(nèi)容及形式 2、宣布本次活動(dòng)的激勵(lì)政策 3、宣布本次活動(dòng)的人員分工 4、詳細(xì)講解本次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、探討本次展示活動(dòng)的具體內(nèi)容 6、與相關(guān)執(zhí)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn) 備注：具體可參照學(xué)期末教學(xué)成果展示的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方案進(jìn)行講解,A,13,日常工作安排時(shí)的溝通,周末老師正常情況下是休息時(shí)間，但園長(zhǎng)想在本周末要安排一場(chǎng)老師教學(xué)技能及溝通技巧的培訓(xùn)，針對(duì)此項(xiàng)工作安排，園長(zhǎng)如何與老師進(jìn)行溝通？,案例2：,A,14,溝通框架及流程,一、溝通之前要做培訓(xùn)內(nèi)容及重要性的評(píng)估,對(duì)于老師的培訓(xùn)，正常情況下采取的自愿原則，不可強(qiáng)迫，如果不是員工內(nèi)心情愿參加的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，那么培訓(xùn)效果也

8、會(huì)打折。投入了時(shí)間和財(cái)力還換來(lái)的是報(bào)怨。所以根據(jù)內(nèi)容的重性程度，進(jìn)行評(píng)估。,二、初步確定參加本次培訓(xùn)對(duì)象及人選,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)地點(diǎn)確定培訓(xùn)參加人員 教學(xué)技能的培訓(xùn)適合教學(xué)老師和管理人員 安全管理的培訓(xùn)適合全體教職員工 職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)如果在園外，則適合部分骨干老師，如果在園內(nèi)組織的學(xué)習(xí)則可以考慮全體人員參加,A,15,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：親愛(ài)的老師們，今天把大家召集在一起，是因?yàn)槲以诒局苣┑闹芰⒅苋瞻才艆⒓优嘤?xùn)學(xué)習(xí) 本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主題是：.；學(xué)習(xí)的地址是： 我對(duì)本次的學(xué)習(xí)內(nèi)容做了一些了解，感覺(jué)非常的不錯(cuò)，會(huì)對(duì)老師們?cè)谀衬撤矫婺芰Φ奶嵘龝?huì)有很大的幫助，所以本次我申請(qǐng)了幾個(gè)學(xué)習(xí)參會(huì)名額

9、（具體人數(shù)，根據(jù)自己初步設(shè)定的人數(shù)，人數(shù)可以先少設(shè)定些，制造稀缺），我也知道，周末老師們或多或少都會(huì)有一些家庭鎖事，也是難得的休息時(shí)間，但是我相信對(duì)于咱們?cè)谧母魑粚で筮M(jìn)步，愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)自己成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的老師們來(lái)說(shuō)，肯定能克服的，老師們，你們說(shuō)我說(shuō)的對(duì)嗎？ 很好，那現(xiàn)在希望跟我去參加本次學(xué)習(xí)的老師請(qǐng)報(bào)名.,三、采取正式性的溝通，宣布培訓(xùn)事項(xiàng)安排,A,16,此時(shí)園長(zhǎng)對(duì)參加本次會(huì)議的老師進(jìn)行逐個(gè)詢問(wèn)確認(rèn)，如果報(bào)名參加的老師人數(shù)超過(guò)之前設(shè)定人數(shù)時(shí) 園長(zhǎng)：各位老師，你們真的很的很想?yún)⒓颖敬蔚膶W(xué)習(xí)嗎？ 老師： 園長(zhǎng)：好的，既然大家的學(xué)習(xí)熱情這么高，我也愿意給大家在學(xué)習(xí)上做更大的投資，給你們自我的成長(zhǎng)提供更大的

10、幫助，當(dāng)然名額有限，我現(xiàn)在還需要向組織本次培訓(xùn)的單位申請(qǐng)，看能不能給我們多增加幾個(gè)學(xué)習(xí)名額，如果我能申請(qǐng)到名額的話，我就帶你們大家一起去。我相信我一定能申請(qǐng)到名額的請(qǐng)大家放心，我會(huì)把名額申請(qǐng)的情況在某某時(shí)間之前向大家即時(shí)做一個(gè)通報(bào)。但是如果一旦我名額申請(qǐng)下來(lái)了，希望大家要珍異這個(gè)機(jī)會(huì)就一定要去參加，否則這交納的報(bào)名費(fèi)就浪費(fèi)了。,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,A,17,進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)時(shí)的溝通,為了強(qiáng)化幼兒園的保教品質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，園長(zhǎng)分配給助理一項(xiàng)工作，每天按一日五巡的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)工作的檢查，但是園長(zhǎng)助理在執(zhí)行過(guò)程中并沒(méi)有按照要求執(zhí)行，在這種情況下，園長(zhǎng)該如何溝通？,案例1：,A,18,溝通的話語(yǔ)話

11、術(shù)：,園長(zhǎng)：某老師，我看了一下你的一日五巡檢查記錄表并且也到班級(jí)里做了一些巡查，發(fā)現(xiàn)有一些班工作方面的執(zhí)行還存在問(wèn)題，咱們一起來(lái)探討分析一下，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題到底是因?yàn)槭裁丛颍?助理： 園長(zhǎng)：確實(shí)，你分析的還是有一定的道理，那你覺(jué)得針對(duì)這樣些問(wèn)題，我們有什么樣的改進(jìn)措施？ 助理：（一般情況下，助理會(huì)講一些老師自身所存在的問(wèn)題，例如個(gè)人能力不足啊?；蛘呃蠋熥陨淼墓ぷ鲬B(tài)度的問(wèn)題等） 園長(zhǎng)：某老師，除了你所講述的原因外，其實(shí)老師的執(zhí)行問(wèn)題還和我們領(lǐng)導(dǎo)層有很多的關(guān)系，例如和我們領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)能力較弱的老師的培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)，和我們領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)相關(guān)工作的預(yù)警有關(guān)，和我們領(lǐng)導(dǎo)層與老師們的問(wèn)題溝通有關(guān)，當(dāng)然還和我們對(duì)他們

12、的檢查和考核有很大的關(guān)系的。,A,19,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：某老師，你作為園長(zhǎng)助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理層的重要一個(gè)成員，那么你知道園長(zhǎng)助理的角色和重要使用是什么嗎？ 助理：. 園長(zhǎng)：園長(zhǎng)助理的角色是既是教練又是鬧鐘和警察的角色，作為教練，好比司機(jī)教練，如果不能把學(xué)車的人教好，訓(xùn)練好，不能從嚴(yán)要求，那么學(xué)開(kāi)車的人開(kāi)車上路就有可能發(fā)生交通事故，就有可能發(fā)生人員傷亡的悲劇，同樣如果我們不能把老師訓(xùn)練好，教給他們專業(yè)的技能和正確的做事方法，那么在工作中就有可能發(fā)生很多問(wèn)題，甚至?xí)l(fā)生安全事故，最終造成很嚴(yán)重的問(wèn)題，這樣對(duì)老師、對(duì)孩子和家長(zhǎng)以及對(duì)幼兒園的發(fā)展

13、是很不利的；,A,20,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：在工作中我們要充當(dāng)做好配角，例如做好老師的貼心小鬧鐘，對(duì)于一些重要工作，我們要做到適時(shí)提醒，就是為了幫助老師因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽、遺忘而造成工作執(zhí)行不到位，幫助她們讓她們少犯錯(cuò)誤，少受批評(píng)，甚至在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)她們有困難的時(shí)候，我們還應(yīng)該去主動(dòng)幫助她們，這樣她們工作起來(lái)會(huì)感覺(jué)壓力小一些，感覺(jué)咱們領(lǐng)導(dǎo)層很關(guān)心和幫助她們，這樣做可以促進(jìn)咱們幼兒園教師團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力，更能保證咱們幼兒園良好的保教品質(zhì)，這對(duì)于我們幼兒園長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是非常的有意義的。,A,21,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：在工作中，作為園長(zhǎng)助理你這樣的角色不僅要做好教練和貼心小鬧鐘的角色，還有另一個(gè)角

14、色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通過(guò)程中，很多人不是不會(huì)開(kāi)車，但是他們就是因?yàn)楦杏X(jué)沒(méi)有人監(jiān)督，所以會(huì)耍一些個(gè)人小聰明，圖自己一時(shí)的方便 ，而沒(méi)有規(guī)則意識(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中有多少因?yàn)闆](méi)有規(guī)則意識(shí)而造成的很多事故啊。所以我們要做起警察的角色，對(duì)于咱們有監(jiān)督機(jī)制而還有一些老師明知應(yīng)該怎么做而故犯的，通過(guò)溝通教育而還不改正的，那我們就應(yīng)該給予考核處罰，這是對(duì)她們本人負(fù)責(zé)，以免她們犯更大的錯(cuò)誤，也是對(duì)孩子和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，更是對(duì)咱們的團(tuán)隊(duì)和幼兒園負(fù)責(zé)。所以咱們做好每天的一日五巡的工作檢查意義就在于此，你明白了吧？ 助理:明白,A,22,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：那么你認(rèn)同我的觀點(diǎn)嗎？ 助理：認(rèn)同 園長(zhǎng)：在

15、這方面你還有什么不懂的嗎？ 助理：. 園長(zhǎng)：那接下來(lái)我們就按一日一五巡的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及一日活動(dòng)流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行執(zhí)行，可以嗎？ 助理：可以 園長(zhǎng)：既然你也認(rèn)同我的觀點(diǎn)，也覺(jué)得在執(zhí)行上沒(méi)有問(wèn)題了，那如果你在執(zhí)行過(guò)程中再出現(xiàn)因?yàn)槟泐A(yù)警、督促和檢查做的不到位的，我可以批評(píng)和處罰你了哦，可以嗎？ 助理：可以,A,23,處理問(wèn)題員工時(shí)的溝通,有一位老師最近上班總遲到，而且工作也不是很積極，有點(diǎn)心不在焉，此時(shí)園長(zhǎng)該如何與這位老師進(jìn)行溝通？,案例1：,A,24,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：某某老師，最近這段時(shí)間，你有幾次上班遲到了，是不是你自己身體不舒服或者家里有什么事??？ 老師： 園長(zhǎng)：你之前一直上班都蠻正

16、常的，很少遲到的，最近有好幾次這種情況，我一直想和你溝通了解一下，我想你遲到一定是有什么原因的，沒(méi)關(guān)系，你就跟我講一講，有什么困難就告訴我，如果我能幫上忙的，或許我還能幫幫你 （此處可以詢問(wèn)，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公鬧矛盾啦？最近是不是沒(méi)人幫你帶孩子，你早上要送孩子上學(xué)啊等等？） 老師：.,A,25,溝通時(shí)需要特別注意：,如果老師之前工作表現(xiàn)不錯(cuò)，最近常有遲到的現(xiàn)象，在沒(méi)有了解到老師遲到背后的原因時(shí)，不能上來(lái)就對(duì)老師進(jìn)行批評(píng)，這樣老師可能因?yàn)榧彝サ脑蛟偌舆t到被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心理上壓力更大而造成想離職的想法。如果老師最近確實(shí)遇到了難事，作為領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)老師進(jìn)行關(guān)懷，在工作上在原則允許的

17、前提下可適度給予一定的幫助，對(duì)于遲到的事情要按制度執(zhí)行，但在其它方面給予一定的幫助，這樣的處理會(huì)更佳。,A,26,有一位老師，個(gè)人能力比較出眾，但是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，如果她個(gè)人不認(rèn)同的工作或管理上的一些安排時(shí)，她會(huì)在會(huì)上帶頭提反對(duì)意見(jiàn)、鬧情緒，遇到這樣的員工時(shí)園長(zhǎng)該如何溝通？,案例2：,處理問(wèn)題員工時(shí)的溝通,A,27,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,在會(huì)上遇到這種情況下，園長(zhǎng)的溝通話語(yǔ)話術(shù)： 某某老師，你對(duì)于本項(xiàng)工作的安排（或這項(xiàng)管理的決定）有不同的看法，如果你有更好的建議等會(huì)后可以單獨(dú)和我溝通交流，你暫時(shí)先不過(guò)多的發(fā)表意見(jiàn)，以免影響咱們開(kāi)會(huì)的效率，好嗎？ （通過(guò)暫停對(duì)方的話語(yǔ)，以免這位老師的語(yǔ)言和情緒影響其她

18、的老師，從而造成工作上的被動(dòng)和氣氛的尷尬）,A,28,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,針對(duì)這種情況，在會(huì)后可采取非正式溝通形式一對(duì)一的溝通； 園長(zhǎng)：某老師，剛才在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，對(duì)于我剛才的安排，你好象不是非常的認(rèn)同我的安排，我想你是不是有更好的建議啊，你現(xiàn)在可以和我交流一下 老師：. 園長(zhǎng)：你的想法我能理解，（如果建議確實(shí)也很好或者可行，則和這位老師講，你講的很好，我會(huì)酌情考慮你的建議）謝謝你的直率和敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)做的不錯(cuò)，以后有什么好的建議歡迎你繼續(xù)向我提，好嗎？ 老師：. 園長(zhǎng)：你向我提的這些建議，我想出發(fā)點(diǎn)肯定是好 的，我也想對(duì)你提一點(diǎn)建議，我想這對(duì)于你肯定也是有幫助的，你想聽(tīng)嗎？ 老師：.

19、,A,29,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,園長(zhǎng)：其實(shí)我們每個(gè)人在工作上有自己的想法，這很正常，你能敢于說(shuō)出自己的想法和建議，這是優(yōu)點(diǎn)，如果你能把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，這樣做就會(huì)更好，否則如果你說(shuō)話時(shí)機(jī)的選擇不對(duì)，說(shuō)話的場(chǎng)合不分，甚至話語(yǔ)的用詞和詞調(diào)不當(dāng)?shù)脑?，往往?huì)事與愿違，為什么呢？ 就拿你剛才在會(huì)場(chǎng)時(shí)的發(fā)言，很明顯你想表達(dá)的與我所布置的不管在內(nèi)容還是方向上都有點(diǎn)相背離的，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者心里有一種不舒服、不喜歡的感覺(jué)，就算你說(shuō)的再有道理、出發(fā)點(diǎn)再好，那個(gè)時(shí)候別人往往不太容易接受，我想如果你剛才是我的角色，而我充當(dāng)你的角度，我們對(duì)調(diào)一下的話，你肯定也會(huì)不喜歡。這其中的原因我想你是聰明人，你一定會(huì)想明白的。所以我

20、給你的建議是以后我在開(kāi)會(huì)時(shí)，如果在布置工作的時(shí)候，你心里有什么想法，我希望、也喜歡你在會(huì)后和我私下里交流，這樣會(huì)感覺(jué)溝通起來(lái)更好一些，你看可以嗎？ 老師：. 園長(zhǎng)：那好，那我們就這樣說(shuō)定了哦，以后有什么問(wèn)題咱們先私下里溝通，如果你再像今天在會(huì)上那樣的溝通，我會(huì)不高興的哦。好嗎？,A,30,有一個(gè)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，在園時(shí)間較長(zhǎng)的老員工，但是性格上有一個(gè)不好的特點(diǎn)，喜歡在私底下發(fā)表一些負(fù)責(zé)的話語(yǔ)，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了一些不好的影響，遇到這樣的員工，作為園該如何溝通？,案例3：,處理問(wèn)題員工時(shí)的溝通,A,31,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,遇到這樣的問(wèn)題，園長(zhǎng)最好一開(kāi)始不要選擇自己直接溝通，而是先采取第三方溝通的方式去提醒

21、，也就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)中園長(zhǎng)自己比較信得過(guò)的溝通能力較強(qiáng)的老師與這位老師來(lái)溝通，對(duì)于溝通的方式和技巧上，園長(zhǎng)要進(jìn)行指導(dǎo)，以免因溝通不當(dāng)而造成更負(fù)面的影響； 園長(zhǎng)：某某老師，我有一件事情需要你來(lái)幫我處理一下，我聽(tīng)說(shuō)某某老師在背后有一些不好的情緒和報(bào)怨的言語(yǔ)在團(tuán)隊(duì)去說(shuō)，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)有一定的負(fù)責(zé)影響，我現(xiàn)在想讓你找個(gè)時(shí)間和她做一下溝通，善意的提醒她，告訴她這樣的行為肯定是不妥的，她要有什么想法和意見(jiàn)可以找園長(zhǎng)私下里溝通，有合理的建議也可以提，但是如果私下里講的這些話，我都有聽(tīng)到，覺(jué)得不是很合適，那如果萬(wàn)一這些話傳到園長(zhǎng)的耳朵里，我想園長(zhǎng)肯定也是不喜歡，園長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得你這是一種報(bào)怨的行為，這不利于問(wèn)題的解決，而

22、且還會(huì)給園長(zhǎng)留下很不好的印象和感覺(jué)。,A,32, 一日活動(dòng)環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通,一次談話中，教師外面?zhèn)鱽?lái)響亮的喇叭聲，有的孩子捂住耳朵大叫：“鬧死了，鬧死了”有的孩子則很快離開(kāi)座位，夸張的模仿敲鑼，打鼓，吹喇叭的動(dòng)作，教室里熱鬧極了最后談話活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行下去。,案例1：,A,33,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“小朋友們，這些聲音都是從哪里來(lái)的呀，你們學(xué)學(xué)怎樣吹號(hào)敲鼓呢，要不我們跟著音樂(lè)做個(gè)游戲吧，現(xiàn)在你都是小小音樂(lè)家，跟著外面一起跟著音樂(lè)，邊做動(dòng)作邊打節(jié)奏好吧”,A,34, 一日活動(dòng)環(huán)節(jié)中與幼兒的溝通,一次戶外觀察話的而活動(dòng)中，教師正引導(dǎo)幼兒仔細(xì)觀察花的顏色時(shí)，突然一名幼兒喊起來(lái)：“蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶！”其

23、他幼兒聽(tīng)見(jiàn)喊聲都跑過(guò)去，爭(zhēng)著去看蝴蝶。,案例2：,A,35,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“小朋友們蝴蝶喜歡花，我們來(lái)看看蝴蝶飛到哪些顏色，哪些形狀的花上交朋友？一起來(lái)找找吧”轉(zhuǎn)移孩子的興趣點(diǎn)，同時(shí)把活動(dòng)引到原來(lái)的軌道中,A,36, 與性格內(nèi)向膽小的幼兒溝通,幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但是有些幼兒尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說(shuō)，怕其他小朋友笑話，所以只能忍著，如果家長(zhǎng)知道之后，結(jié)局是,案例1：,A,37,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“寶貝，沒(méi)關(guān)系，我們悄悄去休息室換上干凈褲子，放心吧，我會(huì)替你保密，小朋友也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是我們的小秘密”,A,38,“丁老師，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下來(lái)了?！薄岸±蠋熆炜矗桥杌ǖ拿?/p>

24、毛都沒(méi)有了”原來(lái)是翟皓翔把一顆仙人掌上的葉子（針）拔掉了。我頓時(shí)不知道該對(duì)孩子說(shuō)什么。他抬頭看看我，搓動(dòng)著小手小聲的嘟囔著說(shuō)“我就是看看它是什么樣子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了”,案例1：, 與好動(dòng)不守紀(jì)律的幼兒溝通,A,39,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“那你看見(jiàn)它是什么樣子的了嗎？”我這一問(wèn)他馬上興奮起來(lái)?！岸±蠋?，我看見(jiàn)了，它的針不扎人，很軟和”“你還有什么發(fā)現(xiàn)？”“它們不一樣高，長(zhǎng)得像我們的手指頭。”我抱過(guò)他，輕輕的對(duì)他說(shuō)：“寶貝，你發(fā)現(xiàn)的很仔細(xì)，因?yàn)檫@顆小植物長(zhǎng)得像我們的手指頭一樣，所以它的名字叫仙人掌，那些小針是它的葉子，軟軟的，是為了保護(hù)它們的，如果它們沒(méi)有葉子就會(huì)很快死掉的，這樣做對(duì)嗎

25、？”“不對(duì)！”“我們可以用眼睛好好的觀察那樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)的。老師知道你不是故意的所以就原諒你了，但是你要把你的發(fā)現(xiàn)和剛才我們知道的那一些知識(shí)告訴小朋友好嗎？”他高興的答應(yīng)了，并且其他的孩子們也學(xué)到了這一知識(shí)。,A,40,廁所傳來(lái)了一陣嬉笑聲傳來(lái)，我悄悄的走過(guò)去一看，原來(lái)是班瑞把磁鐵放到盆子里，正用磁鐵和衣服上的拉鏈在水里“交朋友”?！澳憧纯催@個(gè)拉鏈還能在水里也讓磁鐵吸住了，還能拖著拉鏈跑呢”發(fā)現(xiàn)我以后孩子們立刻安靜下來(lái)。這時(shí)李坤鍵小朋友說(shuō)：“老師，不是我要玩的，是班瑞非要在這里玩的?！?案例2：, 與好動(dòng)不守紀(jì)律的幼兒溝通,A,41,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“剛才小朋友發(fā)現(xiàn)了磁鐵能在水中和拉鏈交朋友嗎？

26、”聽(tīng)見(jiàn)我的提問(wèn)，孩子們立刻興奮起來(lái)。班瑞積極的回答說(shuō)：“對(duì)！我家的磁鐵最厲害，不信老師你看看?！痹瓉?lái)是上完磁鐵交朋友那節(jié)課以后，班瑞一直把那塊小磁鐵放在口袋里今天終于有機(jī)會(huì)玩一玩了。“那我們就來(lái)再試一試?yán)蠋煹拇盆F能不能在水中也把這個(gè)拉鏈吸起來(lái)呢，誰(shuí)來(lái)幫幫我？”孩子們踴躍的幫我完成了這個(gè)任務(wù)?！翱磥?lái)磁鐵都能把水中的拉鏈吸起來(lái)。那如果把拉鏈放在很深的水中能不能把它吸出來(lái)呢？”孩子們立刻來(lái)了更大的好奇和興趣?！澳俏覀兙驮囈辉嚢?，但是要把你的發(fā)現(xiàn)及時(shí)告訴我哦?！?A,42,章,第,3,老師與家長(zhǎng)之間的溝通, 處理家長(zhǎng)異議時(shí)的溝通 開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)時(shí)與家長(zhǎng)接觸時(shí)的溝通 開(kāi)展招生工作時(shí)針對(duì)家長(zhǎng)時(shí)的溝通說(shuō)服,A

27、,43, 處理家長(zhǎng)異議時(shí)的溝通,朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天來(lái)園不是說(shuō)孩子沒(méi)吃飽，就是說(shuō)水喝少了，睡覺(jué)少了，孩子膽子太小不敢跟老師說(shuō)上廁所才尿了褲子了，哪個(gè)小朋友欺負(fù)朵朵，她就要求調(diào)位子，坐的座位還不能太靠前，說(shuō)怕傷了眼睛，還會(huì)因?yàn)槭裁磿r(shí)候加衣服，什么時(shí)候減衣服了等等常找著園長(zhǎng)和老師來(lái)說(shuō)這些事。,案例1：,A,44,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,“朵朵姥姥，朵朵天天跟我們念叨著喜歡姥姥，朵朵跟您的感情可真好啊，最近朵朵的進(jìn)步挺大的，喜歡幫助其他小朋友，小朋友也都很喜歡朵朵呢，這不今天主動(dòng)把家里帶來(lái)的零食與樂(lè)樂(lè)分享，樂(lè)樂(lè)他的玩具也分享給多多，不過(guò)朵朵可能還是有點(diǎn)挑食，不怎么喜歡吃青菜，我們老師也在想辦法

28、引導(dǎo)，您在家也要督促哦，以后每天朵朵的表現(xiàn)我都會(huì)跟您反饋，您有什么要了解的也可以跟我說(shuō)”,A,45, 處理家長(zhǎng)異議時(shí)的溝通,陶寶和其其是好朋友，陶寶是我們班上比較好動(dòng)、愛(ài)打架的孩子之一。他有時(shí)候會(huì)有意無(wú)意打到其他小朋友，其其被陶寶打到的次數(shù)比較多。后來(lái)，漸漸地其其也開(kāi)始攻擊性行為增多。我問(wèn)其其原因后得知他以前把打他的行為回家告訴了父母，他老姥姥得知后便教育孩子如果其他小朋友欺負(fù)到你，你就一定要打回去，不能受欺負(fù)。星期一陶寶咬了一口其其，星期二其其又把陶寶給咬了一口,案例2：,A,46,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,(1)主動(dòng)與咬人，被咬孩子家長(zhǎng)溝通,說(shuō)清事情緣由，勇于承擔(dān)責(zé)任 與陶寶的媽媽溝通：陶寶媽媽，

29、陶寶集體生活能力越來(lái)越強(qiáng)了，喜歡和小朋友一起玩，還交了幾個(gè)好朋友，特別喜歡跟其其一起玩，但是孩子在一起偶爾有摩擦，今天他倆就發(fā)生了點(diǎn)小摩擦，琪琪想和陶寶做游戲，陶寶誤會(huì)，以為其其搶他玩具，就把其其咬了一口，其其手紅了但不是很嚴(yán)重，陶寶也知道錯(cuò)了，還主動(dòng)說(shuō)了對(duì)不起，當(dāng)然這個(gè)主要責(zé)任也在于老師，一會(huì)我們也會(huì)給其其家長(zhǎng)說(shuō)明這件事，希望媽媽不要責(zé)怪孩子”,A,47,溝通的話語(yǔ)話術(shù)：,與其其媽媽的溝通：其其媽媽，其其今天表現(xiàn)不錯(cuò)，不過(guò)今天在游戲活動(dòng)中，想跟他的好朋友淘寶做游戲，結(jié)果陶寶誤會(huì)了其其以為是要搶他的玩具，陶寶把其其手給咬了一口，沒(méi)破皮不過(guò)紅了，老師及時(shí)幫助做了檢查，還給其其上了藥水，其其媽媽，實(shí)在很抱歉，這是我們老師的失職，剛剛給陶寶媽媽打了電話，她也表達(dá)了歉意” (2)帶上營(yíng)養(yǎng)品登門致歉,A,48, 開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)時(shí)與家長(zhǎng)接觸時(shí)的溝