1、,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理思路,2020/7/2,組織架構(gòu)的搭建 疏理物業(yè)公司基本職能 確定物業(yè)公司的發(fā)展方向 物業(yè)公司服務(wù)體系打造 盈利模式確定及收支管控 品牌塑造 團(tuán)隊(duì)建設(shè),前 言 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)公司贏(yíng)得業(yè)主高滿(mǎn)意度的法寶，是創(chuàng)造效益的不二法則，而良好的經(jīng)營(yíng)效益又是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有力支持。作為一名中小型物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，必須具備清析的經(jīng)營(yíng)管理思路，組建一支精干高效的管理團(tuán)隊(duì)，確定多元化盈利模式，打造完善的質(zhì)量管理服務(wù)體系，來(lái)保障公司持續(xù)健康發(fā)展。,辦公室（行政與人資）,品質(zhì)管理部,財(cái)務(wù)部,搭建原則：精干高效,組織架構(gòu),項(xiàng)目部,工作職能,發(fā)展方向,組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 打造專(zhuān)業(yè)化管理服

2、務(wù)體系 在本土企業(yè)里要有一定知名度 抓經(jīng)營(yíng)抓品質(zhì)，不做襁褓之?huà)?培育能為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持的客戶(hù)基礎(chǔ),服務(wù)體系打造,從專(zhuān)業(yè)的角度審視，從業(yè)主的角度出發(fā)，為管理項(xiàng)目量身定做迎合業(yè)主需求的服務(wù)產(chǎn)品，讓業(yè)戶(hù)能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專(zhuān)業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；在關(guān)注業(yè)主感受的同時(shí)，如何讓員工能自覺(jué)得將業(yè)主放在心上，并把業(yè)主當(dāng)成親人或是朋友，也是我們打造服務(wù)體系的積極意義所在。,首問(wèn)責(zé)任制 一站式服務(wù) 321接待服務(wù) 7*24不間斷服務(wù) 零干擾服務(wù) 無(wú)縫對(duì)接服務(wù) 樓宇管家服務(wù) 微服務(wù) 社區(qū)文化豐富多彩,服務(wù)體系打造之客戶(hù)服務(wù),小區(qū)微笑天使,服務(wù)體系打造之安全管理, 選才標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷身高有要求，培訓(xùn)

3、考核后上崗 裝配標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)等其他值勤器材 門(mén)崗服務(wù) 早送晚迎，對(duì)業(yè)主識(shí)別率90%以上， 巡邏標(biāo)準(zhǔn) 高空、地面60分鐘全覆蓋 車(chē)輛管理 對(duì)車(chē)輛敬禮，業(yè)主車(chē)輛識(shí)別率90% 智能監(jiān)控 24小時(shí)監(jiān)控 消防管理 24小時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)警5分鐘內(nèi)處置,小區(qū)安全衛(wèi)士,服務(wù)體系打造之維修服務(wù),小區(qū)設(shè)備管家,服務(wù)體系打造之清潔服務(wù),將清潔對(duì)象分類(lèi)管理 將清潔對(duì)象分級(jí)管理 依級(jí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和頻次 實(shí)行隱形清潔,小區(qū)環(huán)境美容師,服務(wù)體系打造之綠化維護(hù),根據(jù)四季變化及氣候差異制定養(yǎng)護(hù)頻次 制定統(tǒng)一的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)行名貴樹(shù)種建檔管理,小區(qū)環(huán)境魔術(shù)師,對(duì)比、判斷值不值,銷(xiāo)售進(jìn)度、建設(shè)進(jìn)度,工程質(zhì)量,遺留工程整改進(jìn)度、及時(shí)

4、性及返修率,物業(yè)公司的管理要求及流程,安全、清潔、綠化及舒適度,周邊配套及公共服務(wù),服務(wù)體系打造之關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)方案,公共性服務(wù)費(fèi)用的收入（管理費(fèi)） 社區(qū)經(jīng)營(yíng)收入（無(wú)成本投入，低風(fēng)險(xiǎn)，可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目） 成本控制，人工成本控制在總成本的55%以下 外委項(xiàng)目成本控制及質(zhì)量管控 啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修基金（本人已有成功案例）,盈利模式確定及收支管控,管理物業(yè)要向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度,品牌打造,品牌打造： “三步走”計(jì)劃,嚴(yán)格的淘汰機(jī)制： 項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)達(dá)成及執(zhí)行力； 其他員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力及內(nèi)部外部配合滿(mǎn)意度； 不達(dá)標(biāo)者，淘汰！,注重項(xiàng)目經(jīng)理能力培養(yǎng)： 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊；品質(zhì)的保證者，經(jīng)營(yíng)的火車(chē)頭，品牌的宣傳者，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)者,內(nèi)部溝通和培訓(xùn)： 公司層面要定期不定期與基層員工溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決實(shí)際問(wèn)題； 理論、實(shí)操、情景模擬相結(jié)合，培訓(xùn)后有評(píng)估,即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策： 超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)！ 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，獎(jiǎng)！ 挽回