1、第10章 電子商務(wù),教學(xué)目標(biāo),了解電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能,理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵,理解電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和環(huán)境、電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、電子商務(wù)贏利模式,1,2,3,了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程,4,3,本章目錄,電子商務(wù)的概念,1,電子商務(wù)的分類,2,電子商務(wù)的商業(yè)模式,3,電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,4,電子商務(wù)典型應(yīng)用,5,4,2008年底團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國創(chuàng)立，是一家提供社會化團(tuán)購的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。,10.1 電子商務(wù)的概念,引例團(tuán)購鼻祖Groupo

2、n的發(fā)展,本土化運(yùn)營和強(qiáng)大的線下商務(wù)拓展團(tuán)隊,產(chǎn)品主打本地服務(wù),社會化營銷渠道,核心 競爭力,5,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程,1,電子商務(wù)的雛形基于EDI的電子商務(wù),交易單證電子化 應(yīng)用范圍局限化,當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),市場范圍不斷擴(kuò)大 電子商務(wù)模式多樣發(fā)展 應(yīng)用范圍更加廣泛,6,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵,2,電子商務(wù)可以從廣義和狹義兩個角度加以理解 廣義的電子商務(wù)是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位以及企業(yè)利用電子工具實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。

3、狹義的電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)活動規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段和使用各類電子工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以泛商品交換為中心的各種商務(wù)活動。,7,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵,2,現(xiàn)代電子信息技術(shù)是以多媒體計算機(jī)技術(shù)為核心，以通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為兩大支撐，并結(jié)合人工智能技術(shù)的綜合技術(shù)。,前提,首先，電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，它的中心必然是人 第二，商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易的各個方面并代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng) 第三，在電子商務(wù)活動中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。,核心,局域

4、網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反映靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于電子商務(wù)活動方便、可靠地進(jìn)行。,工具,是指以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動，也就是商務(wù)活動。,對象,8,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能,3,電子商務(wù)的功能,廣告宣傳,咨詢洽談,網(wǎng)上訂購,網(wǎng)上支付,電子賬戶,服務(wù)傳遞,意見征詢,交易管理,9,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能,3,表10-2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比,10,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能,3,特點(diǎn),商務(wù)性,便利性,集成性,協(xié)調(diào)性,安全性,11,10.1 電子商務(wù)的概念,電子

5、商務(wù)的影響與效益,4,改變商務(wù)活動的方式,改變企業(yè)經(jīng)營管理的方式,改變了貿(mào)易組合的方式,對政策產(chǎn)生了沖擊,電子商務(wù)的的影響,12,10.1 電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)的影響與效益,4,效益,直接效益 降低企業(yè)成本： 管理成本、庫存成本、采購成本、交易成本 提高企業(yè)效益： 新的市場機(jī)會、開拓新產(chǎn)品、提高服務(wù)能力,間接效益 更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全社會的增值。 催生新行業(yè)的出現(xiàn)。 其他效益。,13,10.2 電子商務(wù)的分類,按參與交易的對象分類,1,A,企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，B TO C）,C,企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Busi

6、ness to Government B TO G）,B,企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business ，BTOB）,D,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer即C TO C）,14,10.2 電子商務(wù)的分類,按交易涉及的商品性質(zhì)分類,2,完全的電子商務(wù),不完全的電子商務(wù),15,10.2 電子商務(wù)的分類,按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類,3,01,EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）,02,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）,03,內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）,04,移動電子

7、商務(wù),16,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,商業(yè)模式概述,1,商業(yè)模式就是指一個企業(yè)如何通過創(chuàng)造價值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。它是一個企業(yè)賴以生存的模式和能夠為企業(yè)帶來收益的模式。,17,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,商業(yè)模式概述,1,沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式,18,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式分類,2,19,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式分類,2,我國電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式,中間平臺,增值收費(fèi),第三方 市場,直接銷售,20,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,B2B（Business To Busine

8、ss），是企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。,垂直B2B 模式,01,水平B2B 模式,02,自建B2B 模式,03,21,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,B2B電子商務(wù)平臺首先廣泛吸收免費(fèi)會員，免費(fèi)會員雖然不能直接為平臺帶來利潤；隨著會員企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)平臺的認(rèn)知的不斷提高，越來越多的企業(yè)為了能夠獲得更多、更全面的服務(wù)就會成為收費(fèi)的注冊會員，這些注冊企業(yè)所繳納的會員費(fèi)就是網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)企業(yè)的直接收入。針對注冊會員的增值服務(wù)費(fèi)用是B2

9、B平臺最主要的營業(yè)性收入之一。一些電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的B2B模式，主要是利用出租平臺空間、收取相應(yīng)的注冊費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)來獲得利潤的一種模式，并不是直接從商品或服務(wù)的交易中獲利的。,22,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,B2C（Business To Customer），是企業(yè)對消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過網(wǎng)上商店，完成對消費(fèi)者的零售交易。,專業(yè)商城,01,綜合商城,02,導(dǎo)購 引擎型,03,23,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,電子商務(wù)的B2C商業(yè)模式，實際上就是提供網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個全新的購物環(huán)境網(wǎng)上商店。消費(fèi)者可以通過B2C電子商務(wù)平臺，

10、實現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線支付，零售商或企業(yè)收到訂單后可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺收取款項、安排物流。這樣的模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。這種商業(yè)模式的贏利方式，同B2B類似，主要是利用會員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)范圍收取會員的會費(fèi)是網(wǎng)站運(yùn)營的主要收入來源。另外，網(wǎng)站會經(jīng)常幫助會員企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計促銷方案，吸引網(wǎng)上顧客，提高會員的點(diǎn)擊率和訪問量，以此來收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。,24,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,C2C（Customer To Customer），即消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提供有償或無償使用的電子

11、商務(wù)平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨(dú)立開展以競價、議價為主的在線交易模式。,25,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,O2O商業(yè)模式（Online to Offline）就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實的商店中去在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。其核心就是通過優(yōu)惠、提供信息和服務(wù)等方式，把線下商店的消息傳達(dá)給線上網(wǎng)絡(luò)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去消費(fèi)，將網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合在一起。,團(tuán)購,01,SoLoMo,02,26,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,C2B即為消費(fèi)者對企業(yè)(Customer to Busines

12、s)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過聚合相對弱勢群體提升與強(qiáng)勢個體進(jìn)行交易的話語權(quán)并最終獲得更大的利益空間。,商家認(rèn)購,01,個性化定制,02,27,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,1+N電子商務(wù)模式中的“1”是指一個獨(dú)立自主經(jīng)營的網(wǎng)上商城，即自主式電子商務(wù)模式，“N”是指在多個第三方電子商務(wù)平臺上搭建網(wǎng)店，即平臺式電子商務(wù)模式。,1+N電子商務(wù)模式的優(yōu)勢 隨著整個市場的持續(xù)發(fā)展，1+N電子商務(wù)模式能夠揚(yáng)長避短，為企業(yè)的發(fā)展帶來全方位的保障，企業(yè)通過擁有多個平臺式“網(wǎng)店”來為其提升銷售額和知名度的同時，擁有一個企業(yè)自主經(jīng)營管理的網(wǎng)上“商城”，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的客戶，成為企

13、業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)。,28,10.3 電子商務(wù)的商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用,3,BXC電子商務(wù)模式是近年來發(fā)展較快的電子商務(wù)模式，這里的X可以是任何參與方，這里的X可以是任何參與方，根據(jù)X的不同可以衍生出不同的電子商務(wù)模式。,BMC 商業(yè)模式,01,BCC 商業(yè)模式,02,BUC 商業(yè)模式,03,29,10.4 電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,1,根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2014年中國電子商務(wù)市場整體保持高速發(fā)展，交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%，參考中國電子商務(wù)研究中心的預(yù)測，我國電子商務(wù)市場規(guī)模將逐年增長

14、，2014年達(dá)到13.4萬億，如圖10-3所示。,30,10.4 電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,1,我國電子商務(wù)囊括的行業(yè)十分廣泛,從目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、 五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。,我國電子商務(wù)消費(fèi)群體數(shù)量已形成較大規(guī)模，并且仍有增長趨勢,中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止2013年底，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，而2012年為2.47億人，同比增長26.3%。,我國電子商務(wù)新模式層出不窮,O2O交易模式 社交電商,31,10.4 電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,電

15、子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢,2,精準(zhǔn)化趨勢,32,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,1、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營銷、銷售和服務(wù)管理整合的產(chǎn)物。競爭的加劇，使得如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶，成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要問題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在競爭中獲得優(yōu)勢。,33,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,1、客戶關(guān)系管理,1,2,3,4,識別企業(yè)客戶,對客戶進(jìn)行差異性分析,與客戶保持良性接觸,調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求,客戶管理的實施,34,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,2、企業(yè)

16、資源規(guī)劃 企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。,預(yù)測性,集成性,動態(tài)性,系統(tǒng)性,35,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式，它從整個供應(yīng)鏈的角度對所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價值等。,提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的運(yùn)作效率,提高客戶服務(wù)水平,顯著降低企業(yè)成本,36,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,4、跨境電商 跨境電子商務(wù)于二十世

17、紀(jì)末在中國出現(xiàn)，隨著當(dāng)今世界電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的顯著呈現(xiàn)，跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的作用越發(fā)重要。,37,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,1,5、農(nóng)村電商 農(nóng)村電子商務(wù)，即依托于自建或第三方平臺，配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運(yùn)作、構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、銷售農(nóng)村特色產(chǎn)品，使農(nóng)民通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得新的利潤增長。,38,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,金融電子商務(wù),2,網(wǎng)上 銀行,A,網(wǎng)上 證券,B,網(wǎng)上 保險,C,39,10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,電子政務(wù),3,電子政務(wù)（E-government）是指

18、運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。,A,政府對公眾這一類別涵蓋了政府與公眾之間的所有互動，其基本思想就是讓公眾在家就可以和政府進(jìn)行溝通交流。,政府對公眾,C,政府對政府電子政務(wù)涵蓋了政府內(nèi)部的所有活動，主要是政府各部門之間的信息傳遞，還包括上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的非企業(yè)交易。,政府對政府,B,政府對企業(yè)電子政務(wù)是政府與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的各項交互活動，主要包括：電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)系統(tǒng)、電子工商行政管理系統(tǒng)、信息咨詢服務(wù)和電子外貿(mào)管理服務(wù)。,政府對企業(yè),10.5 電子商務(wù)典型應(yīng)用,電子政務(wù),3,41,本章小結(jié),本章從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，電子商務(wù)的分類，電子商務(wù)商業(yè)模式，電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，就是信息系統(tǒng)的應(yīng)用形式。 電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的目的，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的延伸和發(fā)展，而企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。也就是說，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)是企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，內(nèi)部與外部信息系