1、中國電信光纖寬帶(障礙物)用戶自助處理手冊-李肖卡很久以前就想開設(shè)課程，教會自己因沒有時(shí)間處理寬帶障礙而受苦，現(xiàn)在手里的工作少了一些，還寫了教程，讓客戶自己處理障礙。自助服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有兩個(gè)：1、對于公司，可以節(jié)省維護(hù)時(shí)間，降低維護(hù)成本?？蛻艚?jīng)常在許多地方遇到故障，例如網(wǎng)絡(luò)電纜連接不正確，路由器設(shè)置不正確，浪費(fèi)了維護(hù)人員的時(shí)間和成本。2、對于客戶，在最短的時(shí)間內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高生產(chǎn)效率。在處理問題的過程中可以學(xué)到新的知識，因此不再需要期待維護(hù)人員的現(xiàn)場服務(wù)。如果你平時(shí)工作中能自行處理90%以上的障礙，請仔細(xì)閱讀下面的文章，教你如何處理常見的障礙。以下以中國電信光纖寬帶為例，其他接入方式大同小異。

2、寬帶故障一般分為三種形式。1物理故障光纖斷了，廣告量變壞，路由器變壞，電腦壞了。光纖外線斷了，光貓的光信號指示燈繼續(xù)閃爍。不能直接處理這種情況。請聯(lián)系維護(hù)人員或致電10000。廣告小姐沒有通電，廣告小姐電源適配器燒壞了(概率很小)。2個(gè)軟錯(cuò)誤路由器設(shè)置錯(cuò)誤、撥號691 651 678 723、計(jì)算機(jī)設(shè)置不正確、網(wǎng)線無效而無法訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，通?？梢园凑站S護(hù)人員的電話提示解決這些問題。3原因不明的失敗機(jī)房設(shè)備故障、傳輸故障、干線故障、環(huán)網(wǎng)故障?？蛻艨梢灾苯犹幚淼氖擒浌收稀④浌收?、輕型貓led的首次理解：華為8120C廣告小姐使用指示燈，早期用戶和開光用戶主要使用此模式。華為8120C升級版本奉化h

3、g261gs電源指示燈：光學(xué)貓電源，電源指示燈經(jīng)常亮。光纖e/g(對于某些光學(xué)貓來說是網(wǎng)絡(luò)e/g):指示燈總是亮的，表示光學(xué)貓與通信室設(shè)備同步，閃爍表示未同步，或者光學(xué)貓未注冊，未同步，則表示無法訪問internet。光的信號：正常的主硫熄滅意味著光的貓收到來自局部的正常光，紅光卵石意味著光纖斷線或光纜斷了。寬帶(并非所有的野貓都有):說明總是很亮，表示可以上網(wǎng)。語音(某些光貓的電話):指示燈總是亮著，表示可以打電話。網(wǎng)絡(luò)端口1、2:此區(qū)域當(dāng)前使用的光學(xué)貓只能使用網(wǎng)絡(luò)端口1，網(wǎng)絡(luò)端口2不能正常工作。光貓背面圖：下面是了解路由器的界面。典型的家庭路由器有5個(gè)接口，其中一個(gè)用于連接光學(xué)貓的網(wǎng)絡(luò)端口

4、1，可以理解為wan是進(jìn)口的。4個(gè)LAN可用于連接計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)頂部。這相當(dāng)于四個(gè)LAN端口中的一個(gè)。如何設(shè)置無線路由器百度體驗(yàn)：jingyan.baid現(xiàn)在大部分是超高速互聯(lián)網(wǎng)用戶，所以必須使用路由器，路由器必須首先提到無線路由，在家不僅要使用計(jì)算機(jī)，還要使用手機(jī)。在這里一起分享無線路由器的設(shè)置方法。步驟/方法11.如果有無線路由器，則首先連接電源，然后將網(wǎng)線連接到wan端口(通常是藍(lán)色端口)，再將連接到計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線連接到任何LAN端口。完成此操作后，您將看到路由器后面有地址和帳戶密碼，連接后，在瀏覽器中輸入路由器的此地址(通常為192.168.1.1)(請參閱路由器說明文件)2.然后進(jìn)入并輸

5、入相應(yīng)的武器名稱和密碼。一般來說，新買的都是管理員3、實(shí)際后進(jìn)入操作界面時(shí)，設(shè)置向?qū)⒊霈F(xiàn)在左側(cè)(通常自動關(guān)閉)導(dǎo)航到設(shè)置向?qū)Ы缑?、單擊下一步進(jìn)入internet模式設(shè)置，有三個(gè)internet連接選項(xiàng)。如果家里打電話，請使用PPPoE。動態(tài)IP通用計(jì)算機(jī)可以直接連接到上面有DHCP服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)。固定IP通常在較高層沒有DHCP服務(wù)器或希望使用固定IP，例如專用線路或單元帶寬。選擇PPPoE，因?yàn)槟獡艽螂娫挕?、選擇PPPOE撥號，即可輸入網(wǎng)絡(luò)帳戶和密碼。開寬帶的話有賬號，輸入就行了6、下一步是查看無線設(shè)置、通道、模式、安全選項(xiàng)、SSID等。普通SSID可以根據(jù)需要填充。然后，模式大部分為

6、11bgn。必須選擇無線安全性選項(xiàng)wpa-psk/wpa2-psk。那樣的話，就安全了，不要被別人黑了，擦了。完成設(shè)置最后，我們來看看運(yùn)行情況了解這些指示燈和網(wǎng)絡(luò)布線方法還可以解決常見的障礙。如果指示燈全部正常，并且網(wǎng)線連接不正確，則最近沒有人處理過路由器。無緣無故不能上網(wǎng)。第一件事先確認(rèn)是否有欠款，月初一定要確認(rèn)經(jīng)費(fèi)正常，然后聯(lián)系機(jī)械師。無法訪問internet的解決順序：請致電1，10，000確認(rèn)是否有欠款，如果沒有欠款，請轉(zhuǎn)到步驟2。2、檢查light cat指示燈是否正常(通常步驟3，如果不正常，請與維護(hù)人員聯(lián)系)。3.將光貓端口1上的網(wǎng)線直接連接到計(jì)算機(jī)，單擊寬帶連接(如果沒有寬帶連

7、接，請參閱如何設(shè)置寬帶連接)，輸入寬帶帳號和密碼連接，如果連接成功，則表明電纜正常。如果有問題，請參閱如何設(shè)置路由器以重置路由器或咨詢路由器制造商。4、連接失敗、提示錯(cuò)誤691、用戶名密碼輸入錯(cuò)誤、寬帶欠費(fèi)、需要端口解決、需要端口激活時(shí)，請致電10000手動服務(wù)，告知錯(cuò)誤691，并在處理之前處理該錯(cuò)誤。5、連接失敗、檢查錯(cuò)誤651、確保光盤貓網(wǎng)線插入網(wǎng)絡(luò)端口1、確保計(jì)算機(jī)本地連接被禁用、如果未使用則啟用雙擊(不工作)。請參閱后面的如何激活本地連接)。6、連接失敗、提示錯(cuò)誤678、光學(xué)貓端口網(wǎng)線直接連接到計(jì)算機(jī)、通過路由器時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤678。7、其他錯(cuò)誤代碼提示請參考后面的部分(中國電信寬帶連接錯(cuò)

8、誤代碼大全)，咨詢機(jī)械師或用自己的手機(jī)百度咨詢。設(shè)定寬頻連線：以Xp系統(tǒng)為例，單擊“開始”-“所有程序”-“附件”-“通信”-“新建連接向?qū)А盜SP名稱可以隨意丟失用戶名和密碼是安裝寬帶時(shí)收到的帳戶和密碼。您可能忘記致電10000或咨詢服務(wù)代表。單擊“完成”后，剛剛建立的寬帶連接將顯示在桌面上。雙擊寬帶連接將出現(xiàn)以下對話框單擊“連接”可以在internet上成功注冊計(jì)算機(jī)。如果無法連接，則存在相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼提示。要啟用本地連接：Xp系統(tǒng)：單擊“開始”-“控制板”-“網(wǎng)絡(luò)連接”寬帶連接錯(cuò)誤代碼大泉601檢測到無效的端口句柄。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。602指定的端

9、口已打開。網(wǎng)絡(luò)連接嘗試使用的com端口正被其他活動網(wǎng)絡(luò)連接或其他進(jìn)程(如傳真程序等電話線顯示器)使用。關(guān)閉阻止使用Com端口的應(yīng)用程序。603調(diào)用程序的緩沖區(qū)太小。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。604指定的信息無效。遠(yuǎn)程訪問筆記本文件與當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”配置可能不匹配。如果更改了通信設(shè)備(如串行端口或調(diào)制解調(diào)器)，則需要重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。無法設(shè)置605端口信息。遠(yuǎn)程訪問筆記本文件與當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”配置可能不匹配。如果更改了通信設(shè)備(如串行端口或調(diào)制解調(diào)器)，則需要重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請刪除“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”，然后重新

10、創(chuàng)建。606指定的端口未連接。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。607檢測到無效事件。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。608指定的設(shè)備不存在。遠(yuǎn)程訪問筆記本文件與當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”配置可能不匹配。如果更改了通信設(shè)備(如串行端口或調(diào)制解調(diào)器)，則需要重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請刪除“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”，然后重新創(chuàng)建。609指定的設(shè)備類型不存在。遠(yuǎn)程訪問筆記本文件與當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”配置可能不匹配。如果更改了通信設(shè)備(如串行端口或調(diào)制解調(diào)器)，則需要重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請刪除“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”

11、，然后重新創(chuàng)建。610指定的緩沖區(qū)無效。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。611指定的路由不可用。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000錯(cuò)誤日志以查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。612指定的路由未指定。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。如果計(jì)算機(jī)在極低的資源情況下運(yùn)行，也會發(fā)生此錯(cuò)誤。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000錯(cuò)誤日志以查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。613指定的壓縮無效。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。614可用緩沖區(qū)不足。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，

12、請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000錯(cuò)誤日志以查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。615找不到指定的端口。遠(yuǎn)程訪問筆記本文件與當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”配置可能不匹配。如果更改了通信設(shè)備(如串行端口或調(diào)制解調(diào)器)，則需要重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請刪除“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”，然后重新創(chuàng)建。616異步請求已中止。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。617調(diào)制解調(diào)器已斷開連接。等待網(wǎng)絡(luò)和撥號連接完成斷開。618指定的端口未打開。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。619指定的端口未連接。重新啟動計(jì)算

13、機(jī)，使最新的所有配置更改生效。620無法確定端點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000錯(cuò)誤日志以查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。621系統(tǒng)無法打開電話簿。網(wǎng)絡(luò)和撥號連接使用%systemroot%system32ras文件夾中的rasphone.pbk文件。請確保此文件位于此文件夾中，然后重新啟動網(wǎng)絡(luò)和撥號連接。622系統(tǒng)無法加載電話簿。網(wǎng)絡(luò)和撥號連接使用%systemroot%system32ras文件夾中的rasphone.pbk文件。請確保此文件位于此文件夾中，然后重新啟動網(wǎng)絡(luò)和撥號連接。623系統(tǒng)找不到此連接的電話簿條目

14、。網(wǎng)絡(luò)和撥號連接在電話簿中，但找不到指定的連接條目。除非其他應(yīng)用程序正在使用網(wǎng)絡(luò)和撥號連接，并且使用了無效的連接條目，否則不應(yīng)發(fā)生此錯(cuò)誤。無法在624系統(tǒng)上更新電話簿文件。網(wǎng)絡(luò)和撥號連接使用%systemroot%system32ras文件夾中的rasphone.pbk文件。請檢查磁盤是否未滿，以及您是否具有更改文件的權(quán)限。625系統(tǒng)在電話簿中找到了無效信息。電話簿文件rasphone.pbk可能已損壞，請從%systemroot%system32ras文件夾中刪除該文件，然后重新啟動“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”以創(chuàng)建新文件。無法加載626字符串。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效

15、。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000錯(cuò)誤日志以查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。找不到關(guān)鍵字627。網(wǎng)絡(luò)和撥號連接的其中一個(gè)配置文件可能包含無效信息。如果使用Windows 2000不支持的調(diào)制解調(diào)器，則必須使用支持的調(diào)制解調(diào)器。628連接關(guān)閉。如果是撥號連接，請?jiān)俅螕芴?。如果繼續(xù)出現(xiàn)此消息，請降低調(diào)制解調(diào)器的初始速度，然后關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器的高級屬性。如果問題仍然存在，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。如果是虛擬專用網(wǎng)(VPN)連接，訪問可能會因遠(yuǎn)程訪問策略或其他驗(yàn)證問題而被拒絕。請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。629連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終止。連接鏈接已斷開，原因如下：1、不可恢復(fù)的電話線故障2、噪音線3、已被系統(tǒng)管理員斷

16、開4、無法以選定速度與遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器上的調(diào)制解調(diào)器正確協(xié)商。如果再撥錯(cuò)誤仍然存在，請降低連接的調(diào)制解調(diào)器的速度，然后嘗試再撥。您可以連接到其他服務(wù)器，以確定此問題是否與您撥打的特定遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器相關(guān)。同樣，您也可以嘗試通過其他電話線連接到原始服務(wù)器。630硬件故障導(dǎo)致調(diào)制解調(diào)器斷開連接。鏈接因以下原因之一而斷開：1、調(diào)制解調(diào)器(或其他通信設(shè)備)出現(xiàn)無法恢復(fù)的錯(cuò)誤。2，通信端口發(fā)生不可恢復(fù)的錯(cuò)誤。3、調(diào)制解調(diào)器電纜未插入。要診斷和修復(fù)問題：1、確保調(diào)制解調(diào)器已通電，并且電纜連接穩(wěn)定。2、確保調(diào)制解調(diào)器工作正常，您可以通過控制面板執(zhí)行命令測試。631用戶已斷開調(diào)制解調(diào)器連接。計(jì)算機(jī)的一個(gè)操作斷開了連接。再撥。632檢測到無效的結(jié)構(gòu)大小。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，請重新啟動計(jì)算機(jī)，使最新的所有配置更改生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請參閱Windows 2000