1、，山湖-購買部，你想溝通嗎？你敢溝通嗎？1，PPT學(xué)習(xí)溝通，課程介紹，第一，有效的溝通是什么，有效的溝通為什么重要，第三，不好的溝通是如何發(fā)生的，如何提高有效的溝通技巧，課程的目的：1。如何理解溝通的重要性和有效溝通的基本原則，方法2。學(xué)習(xí)與上級、同事、下屬和客戶的溝通技能，2、PPT學(xué)習(xí)溝通，部門間溝通和協(xié)作概覽，1、管理溝通的基本類別2、如何與管理溝通的主要技術(shù)上司溝通，以及加強(qiáng)與下屬溝通的基本原則，3、PPT學(xué)習(xí)溝通，1、管理溝通的基本類別，以及通信-是通信科學(xué)研究的問題信息交換(語義傳遞和理解教材)機(jī)器通信通信工具之間的通信；人機(jī)溝通這是工程心理學(xué)研究的問題。大家溝通是社會(huì)心理學(xué)研究的

2、問題。企業(yè)內(nèi)人與人的信息交換是管理學(xué)研究的問題。5，PPT學(xué)習(xí)交流、管理溝通、管理溝通是指管理工作中發(fā)生的，通過特定的聯(lián)系渠道交流和交流兩個(gè)或多個(gè)人或群體，從而相互理解、相互理解的過程。只溝通雙方達(dá)成的意見嗎？6，PPT學(xué)習(xí)通信，人際通信流程模型，信息源(發(fā)件人)，編碼，渠道，解碼，收件人，反饋，易于傳遞，信息，信息，信息，信息，信息獲得信任，培養(yǎng)自尊，鼓勵(lì)買東西，向通知致敬，禮貌命令，得到欺騙的幫助，獲得信息，準(zhǔn)備工作，消除懷疑和擔(dān)憂，拋棄時(shí)間，欺騙朋友，銷售產(chǎn)品，發(fā)表意見，10，PPT學(xué)習(xí)交流，錯(cuò)誤的溝通結(jié)果，事業(yè)損失信用你也太調(diào)皮了，我叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾爾，你看，我還

3、沒結(jié)束。你又扔了棍子。月光寶盒是寶物。扔掉會(huì)污染環(huán)境。被孩子砸了怎么辦？即使沒有把孩子打掉，摘那花也總是不對的?！?哪個(gè)主人，溝通好嗎？問題是什么，13，PPT學(xué)習(xí)交流，有效溝通的重要性，14，PPT學(xué)習(xí)交流，有效溝通的重要性，美國名牌大學(xué)普林斯頓大學(xué)分析了1萬個(gè)人事檔案，結(jié)果顯示，“智慧”，“專業(yè)技能”和“經(jīng)驗(yàn)”只是成功因素的25個(gè)，“經(jīng)驗(yàn)”哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)組1995年的調(diào)查結(jié)果顯示，被解雇的500名男女中，因人際溝通不良，不稱職的有82人。15，PPT學(xué)習(xí)交流，16，PPT學(xué)習(xí)交流，交流是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素，只有與人的良好溝通才能被別人理解；只有與人溝通好，才能得到必要的信息。只有和別

4、人溝通好，才能得到別人的巨大幫助。就是說：“這條路體面，這個(gè)人不能一個(gè)人系帆?！?，17，PPT學(xué)習(xí)溝通，溝通是企業(yè)成功的必要前提，只要有良好的溝通，員工就能清楚地知道自己該做什么；只有有良好的溝通，員工才能理解為什么要努力工作。只有良好的溝通才能正確有效地使用資源。只有良好的溝通，員工才能持續(xù)提高自己的成果。只有順暢的溝通才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的優(yōu)點(diǎn)是，只有順暢的溝通才能更好地為客戶提供高滿意度的服務(wù)。18，PPT學(xué)習(xí)通信，不良通信的結(jié)果，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)無法獲得正確的信息，很難做出正確的決策；職員們不知道下一步該做什么，導(dǎo)致時(shí)間和資源的浪費(fèi)。引起不必要的誤會(huì)，影響人際關(guān)系。部門間相互推送，不能相互合作；

5、企業(yè)未能及時(shí)收到客戶改善業(yè)務(wù)的反饋，最終在競爭中陷入困境。19、PPT學(xué)習(xí)交流，夫人：“丈夫：今年是我的生日，能送我一枚鉆戒嗎？”她對丈夫說。丈夫：“什么？”妻子：“我不要那花、香水、巧克力。沒意思，一下子就用完了，可以用鉆戒紀(jì)念一下了?！闭煞颍骸般@石戒指，隨時(shí)都可以買。送花，邀請你吃晚飯，多帥??！妻子：“但是我有鉆戒，沒有人，我便宜，沒有人愛”，案例：生日禮物，20，PPT學(xué)習(xí)交流，結(jié)果，兩人實(shí)際上因?yàn)樯斩Y物而吵架，甚至離婚。此外，大吵一架后，兩個(gè)人都很困惑，問對方：“我們?yōu)槭裁闯臣苣?？”“我忘了！”夫人說?！拔乙餐?。丈夫搔了搔頭，笑了。?。]錯(cuò)！你想要鉆石戒指?！叭绻闶悄莻€(gè)妻子，你會(huì)

6、怎么說呢？21、PPT學(xué)習(xí)交流，夫人，我想要鉆石戒指作為生日禮物。但是她沒有直接說：“親愛的，今年不要送我生日禮物，好嗎？“為什么？丈夫驚訝地問道。“當(dāng)然要寄了。”“明年也不要寄。丈夫的眼睛變大了。存錢，多存一點(diǎn)，晚年儲(chǔ)蓄?！拔蚁胱屇憬o我買一個(gè)小鉆戒?！逼拮訉Σ黄鸬匦÷曊f，丈夫說。結(jié)果呢，你覺得呢？22、PPT學(xué)溝通，我們比較前面這兩種溝通技巧的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)第一個(gè)實(shí)例的妻子不太說話，她起初否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。接著她作為別人的丈夫送鉆戒，傷了丈夫的自尊心。最后，她實(shí)際上否認(rèn)了夫妻的感情。何況接受這么牽強(qiáng)的禮物又有什么意義呢？她丈夫的感覺也不好啊！23、PPT學(xué)溝通，至于第二個(gè)例

7、子，那位太太聰明多了。她要突破計(jì)策，相反，先不要送禮物，最后明確了目標(biāo)。她說希望晚年有鉆石戒指，所以丈夫提前，今年給她一個(gè)驚喜。不管妻子或丈夫，心情都很好。這不是溫云溝通嗎？特別嚴(yán)重的是，在第一個(gè)事例中，想要溝通的人后來忘記了所有溝通的目的。溝通就像爬山。你必須先設(shè)定目標(biāo)，然后再面向目標(biāo)。有走的路，有走的路，有走的路，不管走什么路，都不能忘記方向和目的。很多人都犯了“溝通之前忘記目標(biāo)”的問題。(。就像我們總是吵架結(jié)束一樣，忘了當(dāng)初為什么吵架。，24，PPT學(xué)習(xí)通信，糟糕的通信是如何產(chǎn)生的，25，PPT學(xué)習(xí)通信，信息窗口，26，PPT學(xué)習(xí)通信，有效通信障礙，(1)，與發(fā)件人相關(guān)的障礙通信目的：通

8、信不足，直接通信技術(shù)：缺乏良好表達(dá)能力的人際敏感度： 與應(yīng)答者相關(guān)的障礙判斷習(xí)慣：傾向于先入為主，曲解信息：有自己的先入為主。選擇性傾聽：缺乏喜歡我們想聽的信息和忽略不感興趣的信息的敏感反饋：不提供有效的反饋，有效的溝通障礙(2)，28，PPT學(xué)習(xí)交流，環(huán)境相關(guān)障礙語義問題：非母語交流信息過載：過度的溝通一天晚上，霧很大，視野極其惡劣。船長在船的橋上指揮一切。入夜后不久，船橋那邊的警衛(wèi)突然報(bào)告說：“右舷有燈光?！本l(wèi)問燈是靠近還是遠(yuǎn)離時(shí)說：“接近中?！贝L認(rèn)為，這意味著對方可以打我們。結(jié)果難以想象。艦長命令信號兵通知?！拔覀兠鎸γ鎭砹?，建議轉(zhuǎn)向20度。對方說：“建議把船轉(zhuǎn)向20度。案例研究：濃

9、霧的燈塔，30，PPT學(xué)習(xí)交流，船長命令：“說吧，我是船長，轉(zhuǎn)到20度。對方說：“我是第二名船員，最好換個(gè)方向。”船長勃然大怒，說：“這里是戰(zhàn)艦。”轉(zhuǎn)向20度?！皩Ψ降男盘杹砹耍骸边@里是燈塔。單擊結(jié)果戰(zhàn)艦改變了航線。討論：這個(gè)例子顯示什么？31，PPT學(xué)習(xí)溝通，有效的溝通技巧，32，PPT學(xué)習(xí)溝通目的的劃分：建立人際關(guān)系的目的：以關(guān)系為中心：以關(guān)系為導(dǎo)向2。工作溝通目的：良好的工作核心：準(zhǔn)確高效3。業(yè)務(wù)通信目的：獲取客戶核心：目標(biāo)導(dǎo)向，(a)通信類型，33，PPT學(xué)習(xí)交流，從通信的表達(dá)中區(qū)分，34，PPT學(xué)習(xí)通信，口頭通信，優(yōu)點(diǎn)：在以中繼方式從發(fā)件人傳遞即時(shí)反饋傳遞缺點(diǎn)消息的過程中，大失真的可

10、能性總是不容易節(jié)省時(shí)間36、PPT學(xué)習(xí)交流，交流的可見性多于聽，37、PPT學(xué)習(xí)交流，人際關(guān)系的語言交流漏斗，38、PPT學(xué)習(xí)交流，人際關(guān)系的語言溝通任何機(jī)構(gòu)的調(diào)查，組織內(nèi)信息的傳遞和丟失，39、PPT學(xué)習(xí)交流，非語言交流，40挺起胸膛，抓住臀部，必須由新官員就任。和人邊說邊走，一定是官運(yùn)亨通，掌握了情況。見人就低頭算，確實(shí)在接受審查。所以保持冷靜，有力地聯(lián)系群眾，這又是關(guān)注更重要的位置。，肢體語言案例正式狀態(tài)，41，PPT學(xué)習(xí)交流，1，非語言交流的主要形式8種常見的非語言交流(1)體態(tài)語：頭語、手勢、姿勢(移動(dòng)/靜態(tài))(2)面部表情：微笑、眼睛(2) 現(xiàn)場控制(6)儀表環(huán)境：個(gè)人服裝、通信環(huán)

11、境(7)人類接觸：握手、碰碰杯、其他(8)聲音/語調(diào)/音調(diào)：助詞，注意：通信的很多部分與商務(wù)禮儀相同，43， 線b .點(diǎn)頭，微笑，握手c .傳遞名片，登機(jī)，宴會(huì)d .客人，旅行，跳舞，45 . PPT學(xué)習(xí)交流，4 .有效傾聽的技巧和觀念的變化的自我表現(xiàn)是人性的特征之一。 傾聽別人的表達(dá)是通過吸收信息的手段改變自己，培養(yǎng)別人傾聽的習(xí)慣是好的聽眾“傾聽”，46，PPT學(xué)習(xí)交流，4。有效傾聽的技術(shù)實(shí)用的傾聽技術(shù)誠實(shí)的態(tài)度(內(nèi)心/成中)姿態(tài)的反映(外部/外部)a .臉：微笑，親切的b .眼神：真心地看著對方(集中)c .姿勢：上半身前傾d .點(diǎn)頭：“是”在有效傾聽的技巧中，傾聽禁忌是不禮貌的。a .半

12、聽不進(jìn)去。b .不看。東藏書c .始終不作出回應(yīng)。d .觸摸東西，搖晃身體，輕拍對方。a .繼續(xù)自己的工作。c .打電話。d .來粗暴地對待。a .插嘴b .打斷問題。c .早期評論d .粗暴地中斷，48，進(jìn)行PPT學(xué)習(xí)交流，積極聆聽，不要中途打斷，重復(fù)，避免散漫的行為或肢體語言，點(diǎn)頭評價(jià)，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋凵窠佑|，同感，提問，不要再說了，沒有集中力。表明你對主題不感興趣。沒有眼睛的交流太感情化了，只為了理解事實(shí)而聽。好的傾聽習(xí)慣了解對方心理集中。營造對話興趣。分析對方的意向并提供反饋。分析對方的意思，聽對方的全部意思，學(xué)習(xí)50，PPT?？谡Z技術(shù)的發(fā)展是如何說完美聲音的八大原則。51、PPT學(xué)

13、習(xí)交流，摘要：管理者應(yīng)具備的溝通技能，語言溝通能力：使用語言知識和語言非語言溝通能力超語言溝通能力：社會(huì)文化能力溝通戰(zhàn)略，計(jì)劃能力管理溝通技能：寫作，會(huì)議管理，演講，對話，協(xié)商，沖突管理，授權(quán)技能根據(jù)分析結(jié)果，更改和選擇最適合的管理模式。向下屬說明變更的原因，并尋找最佳擬合。53，PPT學(xué)習(xí)通信，管理模式和通信(2)，案例1:你有一名女職員的熱情，工作效率總是很高，每次都能圓滿完成工作，你對她的工作很放心，不需要監(jiān)督。最近你給她分配了新工作，認(rèn)為她有足夠的能力勝任這項(xiàng)工作?？墒?，如果你因工作原因感到失望，經(jīng)常請病假等，浪費(fèi)了很多時(shí)間，你該怎么辦呢？54，PPT學(xué)習(xí)溝通，管理模式和溝通(2)，案例1行為選擇：第一，明確告訴你該做什么，密切關(guān)注她的工作。第二，試著找出該對她做什么，該怎么辦，以及她的問題在哪里？第三，安慰她，幫助她解決問題。第四，讓她自己找到應(yīng)對新工作的方法。55，PPT學(xué)習(xí)交流，管理模式和溝通(2)，案例2:你剛晉升為部門經(jīng)理，在你晉升之前，業(yè)務(wù)發(fā)展順利，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)數(shù)量減少，所以你想改變工作程序和工作分配。但是你的員工不僅不合作，還不斷抱怨他們的前任領(lǐng)導(dǎo)人在位時(shí)情況如何好。怎么辦？56，PPT學(xué)習(xí)通信、管理模式和通信(2)，選擇案例2中的措施：第一，實(shí)施更改