1、第八單元 控 制,第一部分 控制與控制過程 第二部分 控制方法,第一部分 控制與控制過程,一、控制活動 二、控制的基本原理 三、控制的類型 四、控制過程 五、有效控制,一、控制活動,1、控制的概念 控制是指根據(jù)擬定的計劃，對實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況進行確定或衡量的過程。 控制是一種監(jiān)視活動 控制是一個糾偏過程 控制的標(biāo)準(zhǔn)來自計劃 控制是核對、調(diào)節(jié)、 比較、指示、限制的綜合 控制貫穿于管理的全過程當(dāng)中，是每一名管理 者的責(zé)任,2、控制的必要性,環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異 限制偏差的積累 降低成本,信息輸入,發(fā)現(xiàn)偏差,控制信息,二、控制的基本原理,（一）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的分類方法,1

2、、程序控制 2、跟蹤控制 3、自適應(yīng)控制 4、最佳控制,三、控制的類型,（二）根據(jù)實際、對象和目的分類,前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之前進行的控制 同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人或事進行指導(dǎo)和監(jiān)督 反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié),根據(jù)控制時機、對象和目的劃分：,預(yù)計問題,防患于未然,容易被接受和實施,問題發(fā)生及時糾正,受管理者時間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約。,使用范圍較窄。,易產(chǎn)生心理對抗。,問題發(fā)生后進行糾正,著重最終結(jié)果，,亡羊補牢，,時間滯后，,預(yù)計問題,經(jīng)驗,四、控制過程

3、,修 正,計 劃,執(zhí)行過程,控制過程模型：,控制的一般過程,用標(biāo)準(zhǔn)衡量實業(yè)績,什么也不做,目 標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),Yes,什么也不做,No,Yes,識 別 偏 差,重新制定標(biāo)準(zhǔn),修正工作方式,No,No,Yes,測量實際工作,15,（一）確定標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵點,保 證,1、確定控制對象,企業(yè)經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象 企業(yè)經(jīng)營活動的成果有如下的影響因素 關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè) 資源投入 組織的活動,2、選擇控制的重點,必須在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇重點控制對象。八個方面的指標(biāo)為： 獲利能力 市場地位 生產(chǎn)率 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 人員發(fā)展 員工態(tài)度 公共責(zé)任 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡,以分析反映企

4、業(yè)經(jīng)營在各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為未來活動建立標(biāo)準(zhǔn)；即利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果。,根據(jù)管理者的經(jīng)驗、判斷和評估建立標(biāo)準(zhǔn)；即椐經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果。,通過對工作情況進行客觀的定量分析而建立標(biāo)準(zhǔn)。,美國通用電器公司： 選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定性的八個因素作為控制標(biāo)準(zhǔn) 獲利能力衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合因素。 市場地位企業(yè)經(jīng)營實力與競爭力的標(biāo)志。 生產(chǎn)率衡量企業(yè)利用資源的效果。 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品的技術(shù)先進水平和功能完善程度。 人員發(fā)展衡量企業(yè)員工的素質(zhì)。 員工態(tài)度員工對企業(yè)的忠誠度。 公共責(zé)任企業(yè)生存與發(fā)展是以社會承認為前提的。 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展能力。,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實際

5、業(yè)績與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，對工作進行客觀評價以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因。,（及時性、可靠性、適用性）,（三） 采取糾正措施,找出產(chǎn)生偏差的主要原因 確定矯正措施實施的對象 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 糾偏時應(yīng)注意哪些問題？,五、有效控制,適時控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 自我控制,（一）適時控制及時糾正偏差，預(yù)測偏差產(chǎn)生的可能,偏差預(yù)警系統(tǒng),UCL,CL,LCL,可接受的 偏差的范圍,可接受的上限,可接受的下限,標(biāo)準(zhǔn),時間,0,特征值,產(chǎn)品質(zhì)量控制,（二）適度控制,防止控制過多或控制不足（P306-307） 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系（P307） 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

6、,成本,總成本,信息成本,糾正偏差成本,控制量,最佳控制水平,控制系統(tǒng)中的成本,控制程度,成本與收益,控制費用與收益變化,E,X1,X2,B,C,A,控制成本,控制收益,凈收益最大,O,適度控制,到E點凈收益達到最大值。,控制不足,控制過剩,客觀的措施取決于正確、公正、客觀的判斷和評價；判斷和評價正確與否取決于衡量工作的成效的標(biāo)準(zhǔn)是否符合現(xiàn)實要求。,（三）客觀控制 針對自身的實際情況，采取必要的糾偏措施,（四）彈性控制 要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn) （五）自我控制 有利于發(fā)揮員工的主動性、積極性 減輕管理者的負擔(dān)，減少控制費用支出 提高控制的及時性和準(zhǔn)確性,一、預(yù)算控制的概念 二、預(yù)

7、算編制 三預(yù)算的種類 四、預(yù)算的作用 五、預(yù)算的局限性 六、生產(chǎn)控制 七、財務(wù)控制方法 八、綜合控制法,第二部分 控制方法,一、預(yù)算控制的概念,1、定義： 預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，嶧保證各種活動或各個部門在達成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。,2、預(yù)算編制的涵義,預(yù)算是一個數(shù)字計劃 預(yù)算是一種預(yù)測 預(yù)算是控制的一種手段,二、預(yù)算編制,全面控制步進要制定各個部門、各項活動的分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量 分預(yù)算可以用、也可以不用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量,-預(yù)算出為獲

8、取一定數(shù)量的產(chǎn)品，實現(xiàn)一定銷售收入需要付出的費用。,包括直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、附加預(yù)算,對企業(yè)為了生產(chǎn)和銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出進行預(yù)測 。,現(xiàn)金預(yù)算只包括那些實際包含在現(xiàn)金流程中的項目 。,主要反映企業(yè)為了活動中實際現(xiàn)金流量和流程。,-主要包括更新改造或擴充廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出；用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研究與開發(fā)支出；用于提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)與發(fā)展的支出；用于廣告、宣傳，尋找顧客的市場發(fā)展支出；,是把各個部門和各項目的分預(yù)算匯總在一起，表明如果企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動達到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，在財務(wù)期末企業(yè)資產(chǎn)與負債會出現(xiàn)何種狀況。,四、預(yù)算的作用,把整個組織內(nèi)所有部門的活動定

9、量表達，確立了各項活動的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于查偏糾正 為調(diào)整企業(yè)活動指明方向 為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù) 便于績效衡量,五、預(yù)算的局限性,剝奪了各部門資金所需的自由 過于定量 忽視本期實際需要，常會出現(xiàn)偏差 缺乏彈性和靈活性，容易導(dǎo)致預(yù)算失效 嚴(yán)格遵守預(yù)算而忽視部門活動的目的 虛假預(yù)算，失去真實性,六、生產(chǎn)控制,采購費用采購次數(shù)每次采購費用 （采購總量/采購批量）每次采購費用 （D/Q）C 所以，采購批量與采購費用成反比。 保管費用平均庫存量單位商品保管費用 （Q/2）CI 所以 ，采購批量與保管費成正比。 總費用=采購費用+保管費用 =(D/Q)C+（Q/2）CI,（二）庫存控制,庫存控制模型,訂購

10、批量,成本,總成本,保管成本,訂購成本,經(jīng)濟訂購批量,0,Q=,P C,Q 經(jīng)濟采購批量,D 物資采購總量,CO 每次采購費用,P 庫存物品單價,C 年保管費用率（保管成本/庫存物品價值）,例題：某企業(yè)預(yù)定明年采購物資720件，每件單價1600元。每次采購費用為10元，保管費用率為物資平均價值的1%，求該物資的經(jīng)濟批量。,Q=,272010,16001%,=30（件）,（三）質(zhì)量控制,質(zhì)量檢查階段（20世紀(jì)2040年代） 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后質(zhì)量檢查 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40-50年代） 以統(tǒng)計方法為工具，加強對生產(chǎn)過程控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代以后） 以

11、保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，全員參與管理。包括實行全員管理、實行全過程管理和實行全因素管理。 實行PDCA循環(huán)管理,D：Do 表示執(zhí)行 C：Check 表示檢查,P：Plan 表示計劃 A：Action 表示處理,PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理 的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式,PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提 出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律,比率分析,財務(wù)比率：,幫助我們了解企業(yè)的償債能力和盈利能力。,經(jīng)營比率：,是與資源利用有關(guān)的比率，反映企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的情況。,七、財務(wù)控制方法,（一）比率分析 把企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的

12、相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。,1、財務(wù)比率,反映企業(yè)在一定時期內(nèi)從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。 流動比率（營運資金比率 ）：企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比 反映企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動債務(wù)的能力 企業(yè)資產(chǎn)流動性越大，償債能力就越強 企業(yè)的流動比率越大對債權(quán)人越有保障，一般2：1比較好,速動比率：速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)和存貨之差）與流動負債之比。 負債比率：企業(yè)的負債總額與總資產(chǎn)之比。 盈利比率：指企業(yè)的利潤與銷售額或全部資產(chǎn)之比 銷售利潤率：銷售利潤與銷售總額之比 資金利潤率：利潤總額與企業(yè)資本金總額之比,2、經(jīng)營比率（活力比率）,存貨周轉(zhuǎn)率：企業(yè)

13、銷售總額與庫存平均價值之比 也可以用營業(yè)成本與存貨平均余額（月初存貨+月末存貨）/2之比 企業(yè)存貨流動性的大小，表明企業(yè)投入存貨的流動資金的使用情況。 一般越大越好，說明存貨管理效率高 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 表明企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度，單位固定資產(chǎn)提供的銷售收入是多少。 銷售收入與銷售費用的比率：說明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映企業(yè)營銷活動的效率,（二）經(jīng) 營 審 計,對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。 外部審計：核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性，是對企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個重要的系統(tǒng)

14、檢查。 內(nèi)部審計：在外部審計的基礎(chǔ)上對企業(yè)的政策、工作程序與計劃的遵循程度進行測定，并提出必要的改進企業(yè)控制系統(tǒng)的對策建議。 管理審計：是對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)的評價和鑒定。,八、綜合控制法,（一）標(biāo)桿控制 心理基礎(chǔ)在于人的成就動機導(dǎo)向，認為任何個人和組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，這樣個人和組織才有發(fā)展的動力。 標(biāo)桿控制是以在每一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際情況與這些基準(zhǔn)進行定量的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。,（二

15、） 標(biāo)桿控制的步驟,確定標(biāo)桿控制的項目 確定標(biāo)桿控制的對象和對比點 組成工作小組，確定工作計劃 資料收集和調(diào)查 比較分析，找出差距，確定最佳糾偏方法 明確改進方向，制定出最佳方案 溝通與修正方案 實施與監(jiān)督 總結(jié)經(jīng)驗 進行再標(biāo)桿循環(huán),能改進最關(guān)鍵或最簿弱的因素；,能全面提升企業(yè)的競爭力；,容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同；,容易陷入”標(biāo)桿管理陷阱“之中；,（四）平衡積分卡控制,1、平衡積分卡控制的定義和目的 平衡積分卡控制是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長是個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。 平衡積分卡控制的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期與短期目標(biāo)、財務(wù)與非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。,2、平衡積分卡控制指標(biāo),財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部經(jīng)營過程 學(xué)習(xí)和成長,”要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？“,“要實現(xiàn)我們愿景目標(biāo)，我們向顧客展示什么？”,“要滿足股東和顧客的需求，我們擅長什么樣的業(yè)務(wù)流程？”,”要實現(xiàn)愿景目標(biāo)，我們?nèi)绾伪?/p>