1、諾基亞 十一促銷(FS/NS/NSP),此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,本文檔所有材料僅供諾基亞內(nèi)部培訓(xùn)之用。部分產(chǎn)品圖片或設(shè)備功能將有可能發(fā)生變化， 請以上市時(shí)的產(chǎn)品包裝為準(zhǔn)。,培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容,培訓(xùn)內(nèi)容：,第四部分： 服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng),第二部分： 促銷重點(diǎn)產(chǎn)品介紹及競品對比,第三部分： 服務(wù)和銷售技巧,第一部分： 促銷活動簡介,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,第一部分 促銷活動簡介,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,活動基本信息,促銷主題 諾基亞絢爛“精”彩季 十一獻(xiàn)禮 花樣紛呈,促銷周期 9月18日

2、10月8日（包括中秋節(jié)和國慶節(jié)），共21天,促銷形式 1. 贈送諾基亞應(yīng)用軟件和互聯(lián)精靈光盤 2. 指定機(jī)型，贈送精美禮品*,促銷重點(diǎn)機(jī)型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*禮品的分配根據(jù)各地銷售情況而定,互聯(lián)精靈魔力CD,光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應(yīng)用軟件*，用戶需要注冊My Nokia才能使用該光盤*,*具體名單見備注 *諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊My Nokia以獲取密碼。,這些互聯(lián)精靈和應(yīng)用程序可以幫助顧客發(fā)掘諾基亞

3、手機(jī)意想不到的實(shí)用功能，讓他們獲得豐富的使用體驗(yàn)。比如： 互聯(lián)精靈中，玩主、飯統(tǒng)網(wǎng)等可以幫助用戶輕松找到各類餐廳和酒吧，攜程旅行網(wǎng)可以幫助用戶在手機(jī)查詢出行信息或者預(yù)定票務(wù)，大智慧更是讓用戶隨時(shí)隨地了解股市行情，還有一些小游戲供用戶娛樂使用。 應(yīng)用程序中，摩卡備份和摩卡丟不了能夠保障數(shù)據(jù)安全，炫彩燈光打造多彩手機(jī)屏幕，營造繽紛的視覺效果。,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,互聯(lián)精靈魔力CD,*具體名單見備注 *諾基亞服務(wù)大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊My Nokia以獲取密碼。,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,如需介紹重點(diǎn)

4、widget/application，以下賣點(diǎn)備用。 新浪新聞: 給您最權(quán)威的實(shí)時(shí)資訊，最專業(yè)的信息評價(jià)，讓你隨時(shí)知曉天下事。 攜程: 提供手機(jī)預(yù)訂酒店、機(jī)票，商旅管理及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，讓您無論身初何地都能輕松安排旅途生活。 淘寶: 通過手機(jī)即可登陸淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，搜索商品信息，隨時(shí)隨地比比價(jià)格，精明購物。 大智慧: 輕松實(shí)現(xiàn)自選報(bào)價(jià)、快速拼音查詢和大盤走勢全覽等功能，還有專家精心篩選的財(cái)經(jīng)資訊，為股民提供及時(shí)、便捷的投資服務(wù)。 時(shí)尚: 知名時(shí)尚生活和消費(fèi)類雜志，提供美容、時(shí)裝、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，為您打造全新的都市生活體驗(yàn)。 搜狗手機(jī)輸入法

5、: 擁有出色的詞庫，并根據(jù)手機(jī)輸入特點(diǎn)對詞條進(jìn)行調(diào)整。保證了輸入每句話時(shí)，都有超高的首選詞準(zhǔn)確率。讓您在手機(jī)鍵盤上游走的更加暢快。 A8音樂盒: 多功能的手機(jī)音樂服務(wù)客戶端，為您提供基于無線網(wǎng)絡(luò)的音樂搜索、音樂識別、熱門歌曲推薦、歌曲在線試聽等音樂服務(wù)。,精致炫彩旅行包*,促銷機(jī)型,N97/N86/5800/5800i,促銷機(jī)型及禮品搭配,互聯(lián)精靈魔力CD,精彩紛呈徽章一套,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*可選顏色視店家禮品而定,可裝數(shù)據(jù)線，耳機(jī)，電池，SIM卡，充電器,精巧實(shí)用整理夾*,促銷機(jī)型及禮品搭配,促銷機(jī)型,E71/E66/E63/5530/6120c

6、i/6700/6730,互聯(lián)精靈魔力CD,精彩紛呈徽章一套,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*可選顏色視店家禮品而定,互聯(lián)精靈魔力CD,促銷機(jī)型及禮品搭配,促銷機(jī)型,除以上11款重點(diǎn)促銷機(jī)型之外的產(chǎn)品,精妙繽紛環(huán)保袋,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,促銷期間， 諾基亞原廠配件也有折扣。 買一件，8.5折優(yōu)惠；兩件及以上，8折優(yōu)惠。 無論是和手機(jī)一同購買，還是單獨(dú)購買，都可享受優(yōu)惠！,配件促銷,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,店員帽子,十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具,店員裝備：帽子，衣服,此材料僅供內(nèi)部培

7、訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,諾基亞FS/NS/NSP,十一促銷臺卡,十一折頁,十一促銷宣傳品明細(xì)和重點(diǎn)零售工具,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,諾基亞NS/FS櫥窗,第二部分 銷售重點(diǎn)、產(chǎn)品簡介、競品對比,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,N86,索愛W995,*N86限量版只在諾基亞旗艦店，諾基亞專賣店以及部分直供店有售。,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,E71,MOTO Q8,

8、此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,E63,黑莓8800,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,N97,iPhone 3G,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,6700c,三星U908,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,5800i,三星i900,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,5800,三星F488,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,5530,此材料僅

9、供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,三星D888,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,6730,LG KM330,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,E66,三星i728,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,重點(diǎn)產(chǎn)品介紹,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,6120ci,三星S3500c,第三部分 工作職責(zé)及服務(wù)，銷售技巧,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,迎接顧客,挖掘需求,分流顧客,克服異議,促成銷售,營業(yè)中店員的工作職責(zé)和內(nèi)容,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用

10、于市場推廣活動，請妥善保管。,方法親切招呼：面帶微笑 保持目光接觸,目標(biāo) 吸引顧客 激發(fā)興趣 有效引導(dǎo),銷售話術(shù) 禮品充足：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻(xiàn)禮，花樣紛呈！促銷機(jī)型多種多樣。免費(fèi)贈送一張內(nèi)容豐富的魔力CD，里面包含手機(jī)互聯(lián)精靈和應(yīng)用程序，可以幫您發(fā)掘手機(jī)的很多實(shí)用功能。除此之外，還有更多好禮和普通零售店享受不到的優(yōu)惠活動。我來為您介紹更多詳情吧！ 禮品不充足或者贈完：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻(xiàn)禮，購買配件享受打折優(yōu)惠，買的越多，優(yōu)惠越多。我來為您介紹更多詳情吧！,營業(yè)中30秒銷售,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,貼心提示： 諾基亞專賣店的優(yōu)勢在于：1.

11、擁有各種限量版的手機(jī)；2.十一期間準(zhǔn)備了更加優(yōu)質(zhì)的禮品（其他零售店不提供）；3.十一期間購買配件享受折扣；4.顧客放心、品質(zhì)有保證。,迎接顧客,第四部分 服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng),此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,店員,店員,面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，將顧客引導(dǎo)入諾基亞專賣店內(nèi) 使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語 使用單頁、臺卡、機(jī)模和真機(jī)等銷售工具吸引顧客 直接詢問顧客需求，并結(jié)合活動內(nèi)容進(jìn)行介紹 消除顧客對產(chǎn)品的疑慮，促成銷售 有效解答禮品派發(fā)問題及顧客對禮品的異議，最終促成銷售,服務(wù)規(guī)范營業(yè)中,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,儀容儀表： 面部修

12、飾潔凈、衛(wèi)生、自然 女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人 注意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張發(fā)色 女士長發(fā)在上崗時(shí)應(yīng)束起 女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體 男女促銷員均不得留有紋身 行為規(guī)范： 工作時(shí)須穿著統(tǒng)一的諾基亞工服，工服必須保持干凈、整潔。 褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規(guī) 佩飾少而精，整體和諧，不夸張前衛(wèi) 工作時(shí)間注意個(gè)人儀態(tài)，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為,儀容儀表及行為規(guī)范,服務(wù)規(guī)范,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,語言規(guī)范： 在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善 主動與顧客打招呼 介紹產(chǎn)品或促銷時(shí)，無需面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn) 語言應(yīng)簡潔、易懂 時(shí)刻關(guān)注顧客的反應(yīng) 尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進(jìn)行不友好的評論 肢體語言規(guī)范： 保持目光接觸 (但不是死盯著對方) 面部表情應(yīng)始終保持溫和友好，向顧客報(bào)以微笑 保持正確站姿，不要過于僵硬 在向顧客介紹的時(shí)，應(yīng)避免個(gè)人不良的小動作,語言及肢體語言規(guī)范,服務(wù)規(guī)范,此材料僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,突發(fā)事件處理規(guī)范,庫存短缺： 及時(shí)向店長反映，及時(shí)補(bǔ)貨 顧客投訴：