1、上一章內(nèi)容提要,一、管理學(xué)的基本理論 1，管理的實質(zhì) 2，管理的基本原理 3，管理的基本方法 4，管理的基本職能,二、心理學(xué)的基本理論 1，什么是心理學(xué) 2，心理的實質(zhì) 3，心理過程 4，心理狀態(tài),三、人性假設(shè)理論 1，人性假設(shè)的X理論與Y理論 2，人性假設(shè)的超Y理論 3，人性假設(shè)的經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人理論,第四章 個 性 與 管 理,人力資源 選拔、分配、提拔和培訓(xùn) 日本學(xué)生未被錄用，但考試是第一 給猴子一棵樹，給老虎一座山,一、個性的概念 個性是指一個人整體的精神面貌，即一個人身上經(jīng)常地、 穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。 先天遺傳 后天習(xí)得,二，個性的特征 （一）差異性與共

2、同性 （二）穩(wěn)定性與可變性 （三）生物性與社會性,第一節(jié) 個性概述,形成過程： （1）兒童時期 （2）學(xué)生時期 （3）走向社會,三、個性的心理結(jié)構(gòu) 1,個性傾向性 心理結(jié)構(gòu)的動力部分-表現(xiàn)在選擇什么和積極性兩個方面 需要、動機、興趣、信念、世界觀,2,個性心理特征 心理結(jié)構(gòu)的特點類型-表現(xiàn)在可能性和風(fēng)格兩個方面 能力、 氣質(zhì)、 性格,我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類： 1。庸人 見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。 2。士人 心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜。 3。君子 篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上。 4。賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。 5。圣人 明并日月，化

3、行若行，光明磊落。,一、氣質(zhì)與管理 （一）氣質(zhì)的含義 1。概念 是指個人行為的全部動力特點的總和。氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的個性心理特征，它表現(xiàn)了一個人與生具有的心理活動的動力方面的自然特征。 與生具有 （1）心理過程的強度 （2）心理過程的速度和穩(wěn)定性 （3）心理過程的指向性 2。特點 （1）天生性 （2）穩(wěn)定性,第二節(jié) 個性與管理,（二）氣質(zhì)的類型及其特征 現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級神經(jīng)系統(tǒng)活動的強度、平衡性和靈活性，把高級神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。 1。膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動作迅猛） （1）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢

4、欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃燒的熱情。 （3）決策果敢，堅忍不拔，但 往往不考慮后果（魯莽） 。 （4）性急，易被煽動。 （5）工作上常有明顯的周期性。,2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏） （1）強平衡，高靈活。 （2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。 （3）善交際，不拘束。 （4）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。 （5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃 。 （6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。 3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩） （1）強平衡，弱靈活。 （2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。 （3）交際適度，不愛空泛的清談。 （4）不易激動，不易發(fā)脾

5、氣，不易流露感情，不故意顯露才能。 （5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。,4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍） （1）弱興奮，強抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道的小事兒動感情。 （4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。 （5）心思細密，感情細膩，做事小心謹慎，對人關(guān)懷備至。,（三）氣質(zhì)與管理,1，管理者的氣質(zhì) （1）躁郁質(zhì)型：有進取心，能通融，活潑，人很好；但沒有心計，蠻干，不檢點。 （2）分裂質(zhì)型：想多做少，象個理論家，有獨特型；但不實際，?？障?（3）黏著質(zhì)型：現(xiàn)實二穩(wěn)定，正確二誠實，象個研

6、究生，但變革思想少。,3，氣質(zhì)與管理教育 （1）氣質(zhì)無好壞之分，它不決定人的社會價值和成就高低。 （2）氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的勞動和工作效率。 膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。 多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。 黏液質(zhì)的人：原則性強的工作：人事、調(diào)查、保管等。 抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。 （3）氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。,2，氣質(zhì)與職業(yè) 一般職業(yè)，影響工作的不主要是氣質(zhì)而是態(tài)度、積極性和技術(shù)。求適合更好。 特殊職業(yè)，大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員、危險搶救員、負有重大責(zé)任的職位 氣質(zhì)于班子建設(shè),二、性格與管

7、理 （一）性格的含義 1。性格的概念 是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說就是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。 例如：一位管理者在各種場合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴于律己、遇事堅毅果敢、深謀遠慮。 （1）穩(wěn)定而不是偶爾的 （2）有好壞之分 2。性格的特點 （1）復(fù)雜性 （2）獨特性（差異性） （3）整體性 （4）持續(xù)性,（二）性格的結(jié)構(gòu)與類型 1，性格的結(jié)構(gòu)（特征） （1）性格的理智特征：指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。譬如：在感知上,有人主動感知,有人被動感知; 在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實主義者;

8、在思維上有人主動思維，有人被動思維 （2）性格的情緒特征 ：指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。 強度特征 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)心境特征 （3）性格的意志特征：指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)： 意志的自覺性 意志的堅定性 意志的果斷性 意志的自制力 （4）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：指一個人的性格在處理各種社會關(guān)系方面的表現(xiàn)。像有的人善于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。對自己不卑不亢、嚴于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認真、細心、節(jié)

9、儉、有創(chuàng)造性，或相反。,2，性格的類型 每一個體身上所共同具有的性格特征的獨特組合，稱為性格的類型。 1。機能類型說 （1）理智型 （2）情緒型 （3）意志型 2。向性說 （1）內(nèi)向型 （2）外向型 3。獨立順從說 （1）獨立型 （2）依賴型,3，性格的發(fā)展 （1）性格發(fā)展的影響因素 生理性因素 包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細密。 過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。 環(huán)境因素： 家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成

10、人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等。 學(xué)校 是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。本我、自我、超我 社會文化 決定性格發(fā)展的大方向。 職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。,4，個人解決問題的風(fēng)格 （1）知覺型 不喜歡研究新的問題，不愿意處理無法捉摸的問題，只習(xí)慣于使用標準的解決問題的方法。對日常工作有耐心，而且做的準確無誤。多半知足，業(yè)績良好。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。,（2）直覺型 不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問題；它能不費力的一下子得出問題的結(jié)論，不愿為了更準

11、確的了解情況而花時間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見到這種人。,（3）感情型 感情豐富且懂得如何對待人，照顧人家的情緒；喜歡融洽和諧，愛用贊揚語氣，不愿將不愉快的事情告訴人家。對人表示同情，和多數(shù)人相處很好， 能附和和迎合別人。會做出別人贊同的決定。,（4）思考型 重思考不重感情，喜歡分析問題；有時會訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準則做出決策。為達一目標，會不顧健康狀況，不顧財力和家庭，也不顧他人認為至關(guān)重要的利益而一意孤行。思考和感情型的不同之處在于：前者依賴認識過程，即以概括性的正誤判斷，或以正規(guī)的推理系

12、統(tǒng)為依據(jù)；后者則依賴感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛不喜愛的個人看法來評價事物。,（三）性格與管理 1，管理者的性格： （1）積極剛勇 有堅強的信念，自信，解決，不順不灰心 （2）消極怯懦 縮手縮腳，依賴性強，從別人，消極敏感 （3）折中型 積極與消極的折衷性，沒有條理，不利落 現(xiàn)代企業(yè)管理者，應(yīng)該以積極剛勇性為主，轉(zhuǎn)化那二者。,2，性格與職業(yè) 性格具有優(yōu)劣好壞之分。 熱情積極與冷漠消極，勤奮勇敢與懶惰怯懦，靈活自信與呆板自卑革新創(chuàng)造與因循守舊，認真細致與馬虎大意，樂觀開朗與抑郁封閉 3，性格與管理教育 （1） 把握、預(yù)測行為 （2）柔性管理 -尊重情感、性格，發(fā)揮積極性。 （3）因材施教

13、,組織的設(shè)計應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟 （1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計 具有先天抑制人的成熟的功能。人們受著這 種管理方式的束縛而成為被動的、依賴的和附屬的人。 （2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計 給職工提供一種可以使其成長與成熟的環(huán) 境。使其能在致力于組織成功的過程中也可以獲得個人需要的滿足。,管理者應(yīng)正確認識自己的性格并積極調(diào)適 向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過增加交往，在親密程度的增進中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。,針對性格差異，實施有效管理 不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強、樂 觀、進取、百折不撓的性格。這同樣是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑

14、。,提高性格類型與職業(yè)的適應(yīng)度 （1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度 （2）千方百計使員工的性格、愛好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。,三、能力與管理 （一）能力的含義 1。定義：是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接影響活動績效的個性心理特征。其含義： （1）智力：個體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。 （2）性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力等。 （3）成就：個人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達到的較高水平。經(jīng)濟師、會計師、教授等。,2。能力的作用 （1）是個體順利完成某項活動所必備的心理

15、條件。 （2）是影響組織成員行為績效水平的關(guān)鍵因素。 （3）能力是一個綜合的概念。要完成一項工作僅靠一方面的能力是不夠的。 （4）能力總存在于人的活動之中，只有通過人的活動才能表現(xiàn)出其作用來。,（二）能力的結(jié)構(gòu) 知識、技能與能力關(guān)系 特殊能力 一般能力,劉邦論才能 蕭何 張良 韓信,3，智力結(jié)構(gòu)三維模型說 操 作： 理解、記憶、思維、評估 材料內(nèi)容： 圖形、符號、語意、行為 產(chǎn) 品： 智力活動的結(jié)果，單元、門類、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換、蘊含,智力三維結(jié)構(gòu)模型,1，兩因素結(jié)構(gòu)說 2，群因素結(jié)構(gòu)說,影響能力發(fā)展的因素 1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)） 是有機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征

16、以及感官和運動器官的特性。智力和體力素質(zhì)。 2。知識和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識是人腦的經(jīng)驗系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國人的腦袋里，財富裝在猶太人的口袋里。 3。教育（途徑和方法）是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。 4。社會實踐（檢驗、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。 5。勤奮（動力） 勤能補拙、天道酬勤 6。興趣（催化劑） 是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向。注意認識它，熱

17、情而有耐心的對待它。,（1）能力水平要與工作要求相適應(yīng) （2）能力類型要與工作性質(zhì)相適應(yīng) （3）善于用人之長 （4）注重知識、技能和潛能的結(jié)合,（三）能力與管理 1，管理者的能力,21世紀人才的能力結(jié)構(gòu) （1）知識能力 （1）生存體驗 知人、做人 （2）專業(yè)技術(shù) （3）哲學(xué)頭腦 是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。 （2）行為能力 （1）知識吸納能力 知識雜交 知識整合 （2）創(chuàng)造能力 提出新問題，改造老問題 （3）思維能力 切超思維 （3）角色能力 （1）政治角色 （2）職業(yè)角色 （3）交往角色 （4）生活角色,2，能力與職業(yè)及管理,能力與職業(yè) （1）人適其職，人盡其才 （2）以崗位考核能力 （3）

18、注意一般與特殊能力的培訓(xùn) （3）招牌考慮潛在能力 勤快、懶惰與聰明、愚笨,性格小測驗 大家小時候都買過那種著色的圖畫本吧，以下幾個測驗就 是從顏色中探究你的性格及內(nèi)心潛在情況哦!準備好了，我們現(xiàn)在就開始。 1房間里有一扇窗子，這是一扇可以欣賞到美好景色的窗子，請問你會將窗簾涂上什么顏色呢? A、粉紅 B、藍色 C、白色 D、黃色 診斷：這是測驗?zāi)愕慕浑H能力；。,選A的人是一個天生的交際高手，與任何一種人皆能愉快地相處。 選B的人稱得上交際手腕高明的人，常常會為了與人交住的事感到苦惱。 選C的人基本上與任何人都保持著談?wù)劦慕蛔?，對于對方的招呼會予以回?yīng)，是個重視社交場合表現(xiàn)的人。 選D的人是超級

19、交際高手，與不熟的人也能很快打成一片，仿佛你們是認識多年的好友! 只要有你在的場合無不熱鬧非凡。,2，課桌上有一本筆記本，請問你會將筆記本著什么顏色呢? A、黃色 B、白色 C、粉紅 D、綠色 診斷：這是測驗?zāi)悻F(xiàn)在是否非常熱衷于求知。,選 A 的人基本上欠缺注意力，對于功課方面并不會特別熱衷，反倒是喜歡看電視聊天。 選 B 的人很能將熱情投注在功課上，也頗有心要將書念好，將功課當(dāng)作是一件有趣的 事，你成績必定很優(yōu)秀。 選 C 的入有惰性，如果沒有想用功念書是絕對沒辦法對功課投入熱情的。 選 D 的人基本上頗為安定，對功課也都采取按部就班的辦法。,3桌上有一個玻璃瓶，瓶裝有液體，你覺得這液體是什么顏色? A、紅色 B、褐色 C、藍色 D、透明 診斷：這是測驗?zāi)銉?nèi)心深處潛藏性格的。,選A的人是一個非常容易知足的人，但同時也會對事情忽冷忽熱。有時會先去行動之后，才會靜下來思考。 選B的人是一個給人第一眼印象非常老實的人，但實際相處久以后，會發(fā)現(xiàn)你原來是一個頗愛搞笑的人。 選C的人是一個對任何事都持樂觀態(tài)度的人，你少有煩惱，凡事樂觀其成。但偶爾因為直率的言語會傷害到別人。 迭D的人是一個外表看起來像個很成熟的大人，但骨子里卻充滿孩子氣的人，常常向他人撒嬌。,4一棵枝葉茂盛的大樹上停留兩只小烏，請將小鳥著色： A、白色 B、棕色