1、發(fā)揮你的溝通威力,內容重點摘要(一),一.前言:領導者擁有高度表達能力者 二.溝通因素： 1.傳達的內容或訊息 a.對等:地位平等 b.互補:地位不平等 2.與對方關系的定義 a.定義不同是互動沖突的來源,內容重點摘要(二),三.溝通的信息與意義 1.定義:溝通藉由符號訊息的交換達到彼此間了解。你就是訊息，故了解自己是智慧的開端，了解別人是智能的應用。 2. 淺談神經(jīng)語言程序學(NLP) 四.有效與人溝通的原則 1.傳達訊息 2.仔細去感受是否達到你想要的結果 3.要擁有改變溝通方式的彈性，直到達到結果為止,淺談神經(jīng)語言程序學(NLP),一.Neuro-人類用眼看、耳聽、用身體 去感覺、用舌頭

2、去嘗，及用鼻子去聞的過程中，發(fā)生在大腦神經(jīng)系統(tǒng)內的一些認知歷程(內在心理進行思考的過程) ，與體驗外在世界所使用的線索。一切所察覺描述為意識的事物都由神經(jīng)系統(tǒng)進入成為大腦編儲的主觀經(jīng)驗。 二.Linguistic-當與別人溝通時，組織自己思想與心智所傳遞的訊息包括有聲或無聲的語言。 三.Programming-可設定自己思想、行為的有效策略；就像設定計算機程序去做特定的事。,內容重點摘要(三),五.收集與消化信息的方式： 1.視覺:以圖畫意象為來思考 2.聽覺:以聲音為接受信息方式 3.感覺(味覺,觸覺,嗅覺):又稱動覺,憑借內心 情感或身體接觸所產(chǎn)生的想法 4.思考模式: a.眼睛解讀線索：

3、觀察眼睛轉動的方向。 b.語言解讀線索：使用的語言。,內容重點摘要(四),六.消化溝通信息的重要性 1.建立親和感：每個人都有種別人能了解且體會的感官。 2.互相配合、調整步伐 七.溝通的形式： 1.言辭溝通：具數(shù)字特質，以文字來傳達。 2.非言辭溝通：模擬特質，以身體動 作、姿勢、語調或聲音變化來傳達 3.象征性溝通：建立親和力的障礙 。,眼 睛 解 讀 線 索,內容重點摘要(四),八.跨文化性差異 多閱讀與了解來自不同文化的背景，有助于溝通。 九.了解非言辭行為 確定一個人肢體語言真正的用意，唯一方法就是再度確認。,溝 通 原 則 十 五 條,一.講出來 二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊

4、.不說教 三.互相尊重 四.絕不口出惡言 五.不說不該說的話 六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定 七.理性的溝通,不理性不要溝通,八.覺知： 九.承認我錯了 十.說對不起! 十一.讓奇跡發(fā)生 十二.愛 十三.等待轉機 十四.耐心 十五.智慧,溝 通 禁 忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術語或夾雜英文 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略確認不了解訊息 不信任對方,用過多的專業(yè)術語或夾雜英文 只顧表達自己的?用威脅的語句 只聽自己想要聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心,職 場 情 境 評 析,只要我們活著，就沒有選擇，必須溝通 。無論我們是否知覺？無論我們是否歡喜？ 但不能不溝通。對于不能不做，且非做不可 的事，何不選擇快快樂樂的去做，從做的過 程中尋找一些樂趣！,改 進 建 議,一.溝通原則理解不難，實踐不難，但要精煉、成熟、收放自如實不容易。故不要氣餒、不要過度自責。均衡而適度的拿捏是很重要的。 二.每個人秉賦不同，努力要求與成果各異，不可以別人成績否定自己的價值。 三.建設健康的自我，肯定自我存在的價值，了解自己，超越自己，反省檢討自己價值所在好好管理自己。,個人感言及立即可做的事,多看些成功的例子，看他們如何處理其周遭的應對態(tài)度，如何去與人溝通，多學習別人的長處，見賢思齊；見不賢而內省之。 學習