1、商務(wù)禮儀,培訓(xùn)課件,，,LOGO,1,目錄,2,3,禮儀概述,禮儀 l y,禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。 禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問(wèn)候等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。,4,禮儀概述,職業(yè)形象與禮儀對(duì)于提升企業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司的品牌價(jià)值和樹(shù)

2、立良好的社會(huì)形象都有著深遠(yuǎn)的意義。職業(yè)形象塑造與商 務(wù)禮儀培訓(xùn)從個(gè)人形象與素養(yǎng)的提升以及商務(wù)禮儀方面幫助企業(yè)員工提升個(gè)人形象，提升企業(yè)公眾形象。,5,禮儀概述,懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象,塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率,6,禮儀概述,禮儀之邦無(wú)禮儀,中國(guó)自古就是禮儀之邦 微管仲，吾其被發(fā)左衽矣 崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏 民族自信心消失，全盤否定 信仰缺失，拜金主義,7,8,職業(yè)形象,職業(yè)形象,穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿坐是謙恭。 女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊。 男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬。 翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓。 不要抖腿、絕不能

3、以腳尖指向別人。,9,職業(yè)形象,儀容整潔,舉止端莊,著裝得體,言談溫雅,10,職業(yè)形象,首飾佩戴 要講究的四個(gè)原則,且“影響工作，炫富的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）總不超過(guò)三件。,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,職業(yè)女性著裝,11,職業(yè)形象,西 裝 的顏色搭配,在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。,深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶； 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶； 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。,職業(yè)男性著裝,12,職業(yè)形象,1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時(shí)尚得

4、體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無(wú)。,1）發(fā)型發(fā)式要求： 前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。,13,14,社交禮儀,15,社交禮儀,01,02,03,04,介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。,被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！,避免過(guò)分贊揚(yáng),避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。,坐著時(shí)應(yīng)起立,坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。被紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,16,社交禮儀,名片的遞交順序,由近而遠(yuǎn),由尊而卑,17,社交禮儀,01,02,03,04,握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）,握手要熱情（眼神、表情）,握手要注意力度（適中）,注意手位 握手必須用右手,18,19,商務(wù)禮儀,雙方互致問(wèn)候時(shí)，若雙方均為男士彼此應(yīng)趨前握手，女士則隨雙方各自意愿。一方為男士、一方為女士時(shí)，男士應(yīng)先等女士伸出手；若男士已伸出手來(lái)，女士應(yīng)有所反應(yīng)。,握手禮儀,20,商務(wù)禮儀,拜見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),21,商務(wù)禮儀,22,商務(wù)禮儀,簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題； 得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）； 開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)； 簡(jiǎn)明扼要，但也文字