1、中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目報(bào)告，中國(guó)郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，2016年5月30日，關(guān)于“文化”的由來(lái)，“觀天文，觀時(shí)變”；觀其人文，以化天下為易傳，圣人先治天下，而后用武。凡吳志興，以不服也。據(jù)說(shuō)“文化”的本義是“文化與教育”，意思是學(xué)習(xí)人的知識(shí)、陶冶人的性情、陶冶人的道德等等。例如，“沒有文化是可怕的”和“他是一個(gè)有文化的人?！爆F(xiàn)在，“文化”已經(jīng)成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的多維概念。比如社區(qū)文化、制度文化、校園文化、企業(yè)文化等等。至于“文化”的定義，到目前為止，已經(jīng)有200多種定義。是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。根據(jù)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋，我們可以從廣義上理解

2、文化：文化是不同于其他動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類創(chuàng)造的一切成果、物質(zhì)成果和精神成果。也就是說(shuō)，一切非純粹自然的東西都可以稱為文化。僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、習(xí)俗、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。很多很多的歷史可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，很多很多的傳統(tǒng)可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。民國(guó)初年的反劍橋指導(dǎo)文化是一種不用思考就可以表達(dá)的思維方式和行為方式。在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中，下面兩句話中“文化”的意思與其狹義定義相適應(yīng)。1)文化是一種傳統(tǒng)，一種習(xí)慣，而不是一瞬間的實(shí)踐；2)文化之間存在差異，差異的實(shí)質(zhì)是不同的習(xí)慣和做法；3)文化被認(rèn)為是理所當(dāng)然和無(wú)意識(shí)的；4)文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的導(dǎo)向力；

3、5)要進(jìn)入不同的群體，我們必須順應(yīng)群體文化才能生存；6)文化建設(shè)是為了提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力；7)團(tuán)隊(duì)的力量使團(tuán)隊(duì)文化更具影響力；8)領(lǐng)導(dǎo)者在文化上有很強(qiáng)的示范和引領(lǐng)作用；關(guān)于“文化”的特征和“企業(yè)文化”的由來(lái)，近年來(lái)，企業(yè)文化一直是管理實(shí)踐和管理研究的熱點(diǎn)。“企業(yè)文化”的概念始于20世紀(jì)80年代初。美日比較管理研究的熱潮源于日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式被引入中國(guó)。中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究日益豐富和廣泛。你認(rèn)為企業(yè)文化是什么？至于“企業(yè)文化”，沒有公認(rèn)的“企業(yè)文化”的定義。俗話說(shuō)：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的一套價(jià)值體系，被絕大多數(shù)成員所遵循，并用來(lái)教育新

4、成員，以及在價(jià)值觀的指揮下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)范和物質(zhì)表現(xiàn)。企業(yè)文化實(shí)際上是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“亞文化”。因此，企業(yè)文化可以理解為企業(yè)中習(xí)慣性的做事方式。看似不可預(yù)測(cè)的企業(yè)文化，實(shí)際上就像企業(yè)內(nèi)部的空氣一樣無(wú)處不在。它看似無(wú)形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)；它不是一種管理方法，而是形成一種管理方法的思想；它不是行為活動(dòng)，而是行為活動(dòng)的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所反映的人生哲學(xué)；它不是一種工作狀態(tài)，而是包含在這種狀態(tài)中的對(duì)工作的感覺；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度所體現(xiàn)的精神境界?？傊髽I(yè)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，員工的所有行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。關(guān)于“企業(yè)

5、文化”的特征，1、認(rèn)為企業(yè)文化是思想政治工作，2、認(rèn)為企業(yè)文化是娛樂(lè)和體育活動(dòng)，3、認(rèn)為企業(yè)文化是貼在墻上的口號(hào)，4、認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的象征，5、認(rèn)為老板文化是企業(yè)文化，企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過(guò)程中不可避免地存在許多問(wèn)題和缺陷，在理解上也存在許多誤區(qū)。關(guān)于對(duì)“企業(yè)文化”的誤解，6。美國(guó)著名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授及其研究團(tuán)隊(duì)研究“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響”已有11年。結(jié)果表明，重視企業(yè)文化建設(shè)的公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)好于不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。關(guān)于企業(yè)管理的發(fā)展和演變，國(guó)家的繁榮取決于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮取決于企業(yè)，企業(yè)的繁榮取決于管理。如果我們不了解企業(yè)文化，我們就真的落伍了！關(guān)于“企業(yè)文化系

6、統(tǒng)”，心智識(shí)別系統(tǒng)，總則，第1章，行為識(shí)別，第2章，組織行為部分1，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部分2，組織管理部分3，人才發(fā)展部分4，團(tuán)隊(duì)建設(shè)部分5，質(zhì)量管理部分6，服務(wù)規(guī)范部分2，領(lǐng)導(dǎo)行為部分3，員工行為，視覺識(shí)別系統(tǒng)，第3章，第1章靜態(tài)視覺部分2，動(dòng)態(tài)視聽部分3，文化活動(dòng)部分4，崗位模型部分5，環(huán)境建設(shè)，結(jié)論，中國(guó)郵政企業(yè)文化手冊(cè)， 郵政企業(yè)文化系統(tǒng)總體框架，14，中國(guó)郵政企業(yè)文化系統(tǒng)，心智識(shí)別系統(tǒng)，行為識(shí)別系統(tǒng)，視覺識(shí)別系統(tǒng)，使命愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨，組織行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，員工行為，靜態(tài)愿景，動(dòng)態(tài)視聽，文化活動(dòng)，郵政榜樣，環(huán)境建設(shè)，愿景，使命，郵政企業(yè)文化系統(tǒng)總體邏輯，15，第一心智識(shí)別系統(tǒng)，

7、企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀，企業(yè)精神服務(wù)宗旨， 企業(yè)使命和情感是成千上萬(wàn)的服務(wù)宗旨：人民郵政為人民服務(wù)，企業(yè)愿景打造世界一流的郵政企業(yè)，以核心價(jià)值觀、客戶第一、員工第一、企業(yè)精神、誠(chéng)信協(xié)作創(chuàng)新。 17.企業(yè)使命是企業(yè)的方向，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉?！皭勖恳粋€(gè)家庭，相信世界”源于世界郵政日的口號(hào)“普及到每一個(gè)地方”，原意是郵政要提供普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障公民的基本通信權(quán)利，確保國(guó)家法令的順利實(shí)施。這清楚地反映了郵政業(yè)作為重要的國(guó)家公用事業(yè)和郵政網(wǎng)絡(luò)作為重要的國(guó)家通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。經(jīng)過(guò)120年的改革和發(fā)展，中國(guó)郵政形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)功能不斷拓展，社會(huì)責(zé)任不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域不

8、斷拓展?！皭凼亲詈玫?，世界是最好的”也被賦予了新的含義，這意味著郵政依靠遍布城鄉(xiāng)、覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，搭建一個(gè)綜合便捷的服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)提供投遞、金融、電子商務(wù)、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人們不斷變化的郵政需求。“愛每一個(gè)家庭”是郵政的永恒情懷，意味著郵政關(guān)愛人民，把真情融入服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)每一個(gè)家庭，體現(xiàn)了“人民郵政”的本質(zhì)屬性?！靶胚_(dá)世界”是中國(guó)郵政始終堅(jiān)持的承諾，也就是說(shuō)，中國(guó)郵政始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的精神品質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以誠(chéng)信贏得社會(huì)信任，體現(xiàn)了中國(guó)郵政的使命追求。點(diǎn)評(píng)，1-1企業(yè)使命愛是萬(wàn)家信達(dá)世界，愛是萬(wàn)家信達(dá)世界，19，1-1企業(yè)使命，20，這個(gè)綿延數(shù)千里的國(guó)家大動(dòng)脈，承載著對(duì)

9、浦惠城鎮(zhèn)居民服務(wù)現(xiàn)代生活的極大信任，讓社會(huì)能夠享受便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù)，政務(wù)服務(wù)，商貿(mào)服務(wù)和人民服務(wù)，現(xiàn)代生活“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團(tuán)公司黨組確立的郵政發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)了全系統(tǒng)員工的理想和共識(shí)，是“中國(guó)夢(mèng)”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。“打造世界一流郵政企業(yè)”就是要在先進(jìn)的文化理念和明確的戰(zhàn)略定位基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)、高效的經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)先的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、突出的核心競(jìng)爭(zhēng)力、突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和一流的服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流，在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)形成強(qiáng)大的影響力和話語(yǔ)權(quán)，打造國(guó)家信任、社會(huì)滿意、員工自豪、國(guó)際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。1-2企業(yè)愿景建設(shè)世界一流的郵政企業(yè)，建設(shè)世界一流的郵政企業(yè)，23

10、，概念詮釋，1-2企業(yè)愿景建設(shè)世界一流的郵政企業(yè)，24，核心價(jià)值觀是企業(yè)重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則?！邦櫩偷谝?，員工第一”明確了中國(guó)郵政對(duì)外以用戶為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心的價(jià)值理念，并要求企業(yè)的一切行為和活動(dòng)都以此為重點(diǎn)?！邦櫩椭辽稀笔侵敢杂脩魹槠髽I(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)。要真正建立“以用戶為中心”的思維模式，不斷滿足用戶需求，不斷改善用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這是對(duì)“用戶是親戚”、“珍惜每一刻，關(guān)注每一步”、“進(jìn)步，與你同步”等概念的集中總結(jié)?！耙詥T工為本”是指以員工為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要貫徹以人為本的思想，用明確的目標(biāo)和宏偉的事業(yè)激勵(lì)人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人，把員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)

11、展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，讓員工共享企業(yè)發(fā)展的成果，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。1-3核心價(jià)值觀：顧客第一，員工第一，顧客第一，員工第一，26，觀點(diǎn)說(shuō)明，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)郵政員工問(wèn)卷，1-3核心價(jià)值觀：顧客第一，員工第一，27，企業(yè)精神是企業(yè)尊重和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)?！罢\(chéng)信、堅(jiān)持協(xié)同創(chuàng)新”是中國(guó)郵政應(yīng)該尊重和發(fā)揚(yáng)的精神特質(zhì)?！罢\(chéng)信”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的本質(zhì)特征和價(jià)值取向。誠(chéng)實(shí)守信是郵政工作者最基本的精神基因。郵政應(yīng)當(dāng)信守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)，樹立信譽(yù)，為企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中的生存打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！皥?jiān)持”體現(xiàn)了郵政的精神品格和使命，即承載著國(guó)家的重托和人民的期待，繼承和發(fā)揚(yáng)郵政

12、的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持使命宗旨，堅(jiān)持崗位責(zé)任，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不懈怠于平凡的工作，盡職盡責(zé)，不退縮，在關(guān)鍵時(shí)刻樂(lè)于奉獻(xiàn)。“協(xié)同”體現(xiàn)了郵政行業(yè)的需求和發(fā)展要求，內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門間協(xié)調(diào)配合，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，與外部合作伙伴精誠(chéng)合作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?！皠?chuàng)新”體現(xiàn)了郵政的特色和動(dòng)力源泉，即積極適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，使創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為全系統(tǒng)的普遍做法，推動(dòng)中國(guó)郵政的成功。1-4企業(yè)精神誠(chéng)信堅(jiān)持協(xié)同創(chuàng)新，誠(chéng)信堅(jiān)持協(xié)同創(chuàng)新。29.【思想闡釋】“誠(chéng)信”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的本質(zhì)特征和價(jià)值取向，誠(chéng)信是郵政工作者最基本的

13、精神基因。郵政應(yīng)該信守承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)，樹立信譽(yù)，為企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)中生存打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)堅(jiān)持下去，1-4堅(jiān)持企業(yè)精神，31。來(lái)源：中國(guó)郵政集團(tuán)員工問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，你認(rèn)為中國(guó)郵政有哪些優(yōu)勢(shì)？三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展了嗎？“協(xié)同”體現(xiàn)了郵政行業(yè)的需求和發(fā)展要求，內(nèi)部關(guān)鍵部門協(xié)調(diào)發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門間協(xié)調(diào)配合，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，與外部合作伙伴精誠(chéng)合作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。1-4企業(yè)精神協(xié)調(diào)，32、創(chuàng)新，“創(chuàng)新”體現(xiàn)了時(shí)代特征和郵政服務(wù)的動(dòng)力源，即積極適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，使創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為整個(gè)系統(tǒng)的普遍做法，助

14、推中國(guó)郵政的成功。1-4企業(yè)精神創(chuàng)新，33。您認(rèn)為以下哪些內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特征？服務(wù)宗旨是中國(guó)郵政作為服務(wù)型企業(yè)的獨(dú)特而重要的準(zhǔn)則?！叭嗣襦]政”體現(xiàn)了中國(guó)郵政作為國(guó)有企業(yè)的本質(zhì)特征，“為人民”體現(xiàn)了中國(guó)郵政為人民服務(wù)、不斷滿足人民郵政需求的不懈追求。這是黨的“全心全意為人民服務(wù)”宗旨在郵政企業(yè)中的具體體現(xiàn)。堅(jiān)持“人民郵政為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，就是要做好郵政普遍服務(wù)和郵政特殊服務(wù)，維護(hù)人民群眾的通信權(quán)利，保障國(guó)家信息安全和政令暢通；要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展，做強(qiáng)做大，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值；積極承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)，打造愛心郵政、預(yù)防郵政等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會(huì)責(zé)任；即在重大災(zāi)害和

15、特殊時(shí)期，勇于承擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于奉獻(xiàn)，把國(guó)家和人民的利益放在首位；堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨對(duì)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，堅(jiān)持反腐敗，加強(qiáng)企業(yè)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“人民郵政為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，既是對(duì)中國(guó)郵政自身優(yōu)良?xì)v史傳統(tǒng)的繼承，也是順應(yīng)時(shí)代潮流的必然要求，體現(xiàn)了中國(guó)郵政緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局，認(rèn)真貫徹中央要求，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，堅(jiān)持實(shí)事求是，解決困難，為人民做好事的堅(jiān)定信念。1-5服務(wù)宗旨人民為人民服務(wù)，人民為人民服務(wù)，35，思想說(shuō)明，1-5服務(wù)宗旨人民為人民服務(wù)，36，行為認(rèn)同，第1章組織行為模型，第2章領(lǐng)導(dǎo)行為模型，第3章員工行為模型，第2-1章組織行為模型促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

16、規(guī)范企業(yè)組織行為，遵循企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和精神等核心理念， 基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，識(shí)別和梳理影響組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行模型提煉和推廣，形成郵政組織行為規(guī)范。 構(gòu)建一個(gè)高度濃縮、科學(xué)、規(guī)范、直觀的組織行為模型并進(jìn)行有效宣傳，可以引導(dǎo)和規(guī)范組織行為，保證組織行為的有效性，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。科學(xué)的、前瞻性的、精益的、高效的組織行為模式可以統(tǒng)一內(nèi)部共識(shí)，提高管理效率，塑造和提升企業(yè)外部形象，有助于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和文化軟實(shí)力。，39，2-1組織行為模型的總體框架，40，發(fā)展方向：投遞翼，一體，金融翼，實(shí)施路徑，銀行服務(wù)，保險(xiǎn)，證券等綜合金融產(chǎn)品和服務(wù)，中國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)的各種投遞服務(wù)，基于窗口資源的線上線下結(jié)合的綜合郵政便利服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展方向：戰(zhàn)略目標(biāo)：深化體制機(jī)制改革，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，搭建一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合線上線下資源，提升快遞市場(chǎng)地位，擴(kuò)大包裹快遞規(guī)模，優(yōu)化金融業(yè)布局，構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，突出應(yīng)用信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，增加資本運(yùn)營(yíng)助推實(shí)體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化集團(tuán)管控能力，發(fā)揮行業(yè)協(xié)同效應(yīng)，高舉普遍服務(wù)旗幟履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，把握正確的政治方向，2-1-1業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略文化模式，實(shí)施“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“一體強(qiáng)力、兩翼與齊飛協(xié)調(diào)發(fā)展”格局，