1、求職面試禮儀與技巧導(dǎo)論：面試與禮儀1、面試：以面對(duì)面的交談和觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者綜合素質(zhì)的一種方式。 對(duì)用人單位來說，是選擇人才的一種重要方式。 對(duì)個(gè)人來說，是成功求職的臨門一腳。接受面試是每個(gè)人都無法回避的。【如：學(xué)生助理選拔、勤工助學(xué)崗都要面試；找對(duì)象相親也是面試的一種?！恳簧锌赡軙?huì)經(jīng)歷多次?！景咐?：本人從1999年首次干部選拔有4次。2003年、2006年、2011年4月最近一次。案例2：今年9月，省委從全校中層干部中競(jìng)爭(zhēng)性選拔一名副校級(jí)干部。心理學(xué)院院長(zhǎng)張文新、人事處處長(zhǎng)王洪禹、財(cái)務(wù)處長(zhǎng)陶務(wù)端三人在教學(xué)三樓報(bào)告廳進(jìn)行面試演講?！吭谇舐毦蜆I(yè)中，95%以上的用人單位需要面

2、試在考研同學(xué)中，100%要復(fù)試，復(fù)試中有一個(gè)環(huán)節(jié)就是面試，而且是差額選拔。具體來說，有兩種情況： （1）面試在前。如附小。作用：決定能否進(jìn)入下一輪考察，是否還有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 （2）筆試或簡(jiǎn)歷篩選之后，選拔一部分進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。大多數(shù)是這樣情況，如各級(jí)公務(wù)員招考、事業(yè)單位招考、大學(xué)生村官、三支一扶等。考研：通過初試（筆試）過關(guān)后，才能取得面試資格。 作用：決定求職能否成功。結(jié)論：面試是個(gè)人無法回避的接受挑選的一個(gè)環(huán)節(jié)面試如此重要，因此，要想取得成功就必須重視面試。【兩個(gè)案例：2008年考試公務(wù)員面試規(guī)定；研究生復(fù)試】2、禮儀 （1）什么是禮儀？“禮”是一種道德規(guī)范：尊重（既要尊重別人，更要尊重自己

3、）儀：是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀，是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的道德行為規(guī)范和慣用形式。兩個(gè)特點(diǎn)：第一，禮儀表現(xiàn)為一系列行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，是不需要討論的。如進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。沒有人非逼著你這樣做，但是只有這樣才算合適和正確。違反禮儀規(guī)范，別人雖然不能對(duì)你進(jìn)行制載，但會(huì)讓別人產(chǎn)生反感、厭惡。第二，禮儀表現(xiàn)為一系列細(xì)節(jié)。金正昆明言：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。需要從細(xì)節(jié)入手，并要親身實(shí)踐，在日常生活中去操作，在實(shí)踐中去體驗(yàn)、矯正，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（2）禮儀的作用第一

4、，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)是每個(gè)人必須具備的為人處事的基本素養(yǎng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。荀子：“禮者，養(yǎng)也?！笨鬃樱翰粚W(xué)禮，無以立。第二，禮儀是塑造良好形象的有效手段外樹形象第三，禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的溝通技巧增進(jìn)交往（3）禮儀的分類不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，禮儀有不同的講究，根據(jù)應(yīng)用范圍一般分為五大板塊：第一，政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。如，人事部規(guī)定國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范。第二，商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。第三，服務(wù)禮儀。是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。第四，社交禮儀。就

5、是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。第五，國(guó)際禮儀（涉外禮儀）。是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。在面試中，一方面考察職業(yè)能力做事怎么樣硬實(shí)力一方面考察文明修養(yǎng)做人怎么樣軟實(shí)力結(jié)論：面試中的禮儀也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不會(huì)成功。面試中的禮儀常識(shí) 一、面試時(shí)應(yīng)遵守哪些基本禮節(jié)？ 二、面試著裝要注意哪些問題？ 三、男士正裝面試要注意哪些問題？ 四、女上正裝面試要注意哪些問題？ 五、面試時(shí)如何修飾打扮自己？ 六、面試開始前如何得體地應(yīng)酬？ 七、怎樣的言談舉止才得體？ 八、怎樣的表情讓人賞心悅目？ 九、如何在細(xì)節(jié)上為自己加分？ 十、如何得體地結(jié)束面試

6、？ 十一、面試結(jié)束之后做什么？一、面試前的準(zhǔn)備（一）物質(zhì)材料準(zhǔn)備1、材料：推薦表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、自薦信、身份證、各種證書的原件及復(fù)印件、照片等。所有準(zhǔn)備好的文件都應(yīng)平整地放在一個(gè)袋子中。2、物品：黑色筆、筆記本、包3、資料：用人單位的各種資訊；自我介紹、面試的參考材料；（二）心理準(zhǔn)備（三）面試模擬訓(xùn)練 事先盡可能多了解應(yīng)聘單位和應(yīng)征職位情況，做到知己知彼，有備而去。要準(zhǔn)備問題： 他們會(huì)問我些什么呢？想對(duì)策 - 迎戰(zhàn) 1、這個(gè)應(yīng)聘者是什么樣的人？準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問題 2、用人單位關(guān)心的問題： 非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？ 他對(duì)單位有用嗎？在什么方面能發(fā)揮作用？ 我想了解些什么呢？找

7、問題 - 挑戰(zhàn) 【模擬面試練習(xí)：注意語言表達(dá)】（四）個(gè)人形象設(shè)計(jì) 進(jìn)入面試單位：第一形象問題。 著裝打扮，要圍繞應(yīng)聘的行業(yè)、職業(yè)和崗位特點(diǎn)，符合求職者的身份，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象。1、儀容干凈、衛(wèi)生、整潔它不僅是打扮和美容，在主考官看來，體現(xiàn)了求職者良好的精神面貌對(duì)工作的樂觀、積極的態(tài)度。洗臉、洗手、洗頭；指甲（修剪、不染色） 發(fā)型適當(dāng)：不理光頭、不留長(zhǎng)發(fā)、慎重染發(fā) 無異味：洗澡；噴香水；不吃回味無窮的東西（蔥、蒜、韭菜等）去除口腔異味的簡(jiǎn)易方法：用茶水漱口、嚼口香糖 2、化妝適度 誤區(qū)：化妝是臭美?；瘖y不是臭美，美化自己很重要的一個(gè)手段；同時(shí)是尊重的表現(xiàn)，是一種禮貌。因此正式場(chǎng)合

8、、正式交往要化妝?；瘖y適度：面試適合化淡妝?；驹瓌t有三：自然；協(xié)調(diào)；不在公共場(chǎng)合化妝。自然是化妝的生命?；瘖y要注意自然，不是化得越濃越漂亮。一個(gè)漂亮的妝不僅別人看了賞心悅目，還能給自己一個(gè)好心情?！扒逅鲕饺兀烊蝗サ耧棥?。自然協(xié)調(diào)：最美的妝是確實(shí)使自己變漂亮了，但并沒有明顯的化妝痕跡，達(dá)到妝而不露，化而不覺。注意：求職面試時(shí)，化妝修飾不可過度，妝容應(yīng)以簡(jiǎn)潔、大方、親切、自然為恰到好處，切不可濃妝艷抹或是另類前衛(wèi)。案例：牛文娜附小面試化妝過濃。職業(yè)女性：“化妝上崗，淡妝上崗”。 誤區(qū)二：只有女生化妝，與男生無關(guān)。一個(gè)完整的化妝程序應(yīng)該包括步驟：（1）潔面 （2）護(hù)膚 （3）打粉底 （4）搽胭

9、脂 （5）施定粉妝 （6）描眉 （7）畫眼 （8）涂口紅3、著裝正裝穿衣戴帽不是個(gè)人問題飲食可以隨心所欲，穿著則一定要考慮別人的感受。 總體要求：適合應(yīng)聘單位的文化和崗位特點(diǎn)。如去外企，一定要穿比較職業(yè)的著裝：男士應(yīng)著西裝，女士應(yīng)穿套裝?！居腥さ男睦韺?shí)驗(yàn)，ppt】 男生：正裝西服西裝是一種國(guó)際性服裝，是男士的正裝，禮服。在大多數(shù)社交活動(dòng)中，男子都穿西裝，一套合體的西服，可以使穿者顯得風(fēng)度翩翩?！景咐?006年東營(yíng)電視臺(tái)招聘不限專業(yè)，不限性別，面試有附加要求：“正裝面試”】【案例：王某，經(jīng)常上舞臺(tái)主持大型晚會(huì)，但是，5月份參加團(tuán)委副書記的競(jìng)爭(zhēng)演講和面試，雖穿了西服，但是，襯衣臟，西服大、不系扣

10、，形象很差?！课餮b款式簡(jiǎn)介 按西裝的件數(shù)來劃分： 套裝西裝 單件西裝按西裝的紐扣來劃分： 單排扣西裝 雙排扣西裝 按適用場(chǎng)合不同來劃分：正裝西裝 休閑西裝（顏色、面料、款式）西裝的選擇：掌握四點(diǎn)：顏色深色（單色）質(zhì)地純毛或含毛量較高的混紡毛料。合體不過分肥大套裝兩件或三件必須同色同質(zhì)西裝禮儀要點(diǎn)：（1）三色原則指男士在正式場(chǎng)合穿正裝西服時(shí)，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。（2）三一定律男士在重要場(chǎng)合穿套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包是同一顏色，而且首選黑色。如，當(dāng)一個(gè)男人走來，一般他穿西裝打領(lǐng)帶拿包的話，把他身上的顏色數(shù)一數(shù)：三種顏色屬于正規(guī)軍，四種一般是游擊

11、隊(duì)，五種顏色一般比較傻，是土老冒。（3）襯衣：白色首選 穿法：領(lǐng)子、袖子、下擺、扣子 腰帶外扎。通常為寬度為2.53厘米的皮帶，顏色以深色為好；皮帶頭應(yīng)美觀大方，不要過于花哨；皮帶上不能掛東西（鑰匙、手機(jī)）（女人看頭，男人看腰），皮帶被稱作男人腰間的一張臉。（4）扣子 西裝上衣的衣扣有一定的系法: 西服有單排扣、雙排扣之分。單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不系。一粒：可系可不系。二粒：應(yīng)當(dāng)只系上邊的那粒衣扣。三粒：習(xí)慣上系中間一粒或上第一、二粒。雙排扣：一般要求把全部鈕扣系上，以示莊重。坐下后也不能解開扣子。（5）鞋襪：我們常用“西裝革履”來形容一個(gè)人的正規(guī)打扮，所以，在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝就一定要穿皮鞋，

12、不能穿涼鞋、布鞋、球鞋、休閑鞋。鞋首選黑色，忌穿其他顏色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝，棕色皮鞋除同色系西裝外，不能配其它顏色的西服。請(qǐng)留意：鞋子擦得锃亮、光潔，容易給人留下好感，臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。襪子的穿法：注意兩點(diǎn)：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般來說，鞋和襪同色最好，鞋和褲子同色也很好，至少要穿深色的襪子，一般為深灰、藏蘭或黑色。切記：不穿尼龍襪；不穿白襪子。一些國(guó)家將穿淺色絲襪視為同性戀標(biāo)志。（6）領(lǐng)帶：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。注意配套服裝：穿套裝西裝非打不可；不穿西服絕不能打。（如穿夾克）穿西服不是套裝可打可不打不穿西裝外套只穿襯衫

13、打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，且正式場(chǎng)合不允許。（7）口袋要少裝東西。（上4+ 下4 + 背心4 =12）（8）袖口要拆除商標(biāo)【互動(dòng)：穿西服學(xué)生鑒賞與分析】女生正裝：西服套裙褲子與裙子：褲子只適合在一般場(chǎng)合穿；裙子既可以在正式場(chǎng)合穿，也可以在一般場(chǎng)合穿。正式著裝西裝套裙白色襯衫肉色高筒絲襪黑色高跟皮鞋 女生衣服：顏色、款式等選擇余地較大?！景咐捍┮麓髅?，各有所好，但不是自己的事情。今年輔導(dǎo)員面試，音樂學(xué)院一個(gè)女生穿著很隨便，據(jù)說是鞋托、超短褲、無袖衫，報(bào)到抽簽時(shí)仍沒發(fā)現(xiàn)，是一個(gè)老師的提醒，打電話找人送衣服?！孔⒁鈫栴}：（1）不過分雜亂、鮮艷忌亂穿，如穿套裙時(shí)穿運(yùn)動(dòng)鞋。要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，

14、不能過分鮮艷。（2）不過分短小、暴露超短裙、露臍裝、小背心、短褲，面試是正式場(chǎng)合，都不要穿。在重要場(chǎng)合著裝，不暴露胸部、肩部、腰部、背部等，嚴(yán)格講不能穿無袖裝。否則你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。（3）不過分透視、緊身透視裝在社交場(chǎng)合可以穿，重要場(chǎng)合不能穿，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，否則是非常不禮貌的。胖人穿緊身衣服顯得更胖，瘦人穿緊身衣服顯得更瘦。（4）女生面試著裝三大禁忌：不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，“皮裙者，妓裝也”。不能穿套裙光著腿：腳丫子不好看，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。因此，穿裙子一般應(yīng)穿襪子，除非天氣特別熱，或裙子的長(zhǎng)度足夠

15、長(zhǎng)。光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，耍流氓。不能出現(xiàn)“三截腿” 裙子一截、腿一截、襪子一截。惡性分割，容易使腿顯得粗短。穿裙子避免出現(xiàn)三截腿，要穿高筒襪。（西方社會(huì)將漏在外面的一截皮膚稱為“三寸美”，是輕薄女子的標(biāo)志。）要求：面試場(chǎng)合，女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高）4、飾物佩戴：飾物，指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女生們?cè)鎏砩省?飾物主要包括兩類： 服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、圍巾、眼鏡、手套等） 首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等） 服裝配件方面：不能有太多點(diǎn)綴和聲響、不戴墨鏡。案例：附小面試時(shí)長(zhǎng)筒靴上的碎頭太多、包上的小飾物、衣服上的各種東

16、西多、亂、響?！窘z巾、紗巾、圍巾點(diǎn)綴效果好，見材料?！渴罪椗宕鞣矫妫旱谝唬瑪?shù)量原則：以少為佳。第二，質(zhì)色原則：同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。第三，習(xí)俗原則：符合習(xí)俗?！澳写饔^音女戴佛”；女士不帶“十字架”注意：漂亮女孩最好不戴，要戴的話，要少而精。男生一般不戴，如戴項(xiàng)鏈放到衣服里面。二、面試過程中的禮儀（一）守時(shí)提前1015分鐘到達(dá)，熟悉環(huán)境，熟悉衛(wèi)生間。（不讓人陪同）前提：提前落實(shí)有關(guān)情況：時(shí)間、地點(diǎn)、要求、程序等何時(shí)結(jié)束離開，要問清楚。案例：附小面試早走失去錄用機(jī)會(huì)。（二）進(jìn)門耐心等待把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)處理手機(jī)：靜音、關(guān)機(jī)、靜音。 敲門進(jìn)門關(guān)門 【互動(dòng)練習(xí)】 問題：進(jìn)門后怎么辦：鞠躬問候！握手？

17、【關(guān)于握手：（1）握不握？尊者決定?？磮?chǎng)合，順序重要。（2）怎么握？】（三）落座 讓座后再坐下。不能搶，也不能太客氣，一再推讓。 1、不出聲響 2、坐椅子的前三分之二。這樣保證上身前傾，表示謙恭、禮貌。 3、上身坐直。忌耷拉著肩膀，含胸駝背 4、手放哪里？5、不抖腿抖腳、搖頭晃腦6、手勢(shì)適當(dāng)，不要太多，需要時(shí)適度配合 （四）表情 1、面帶微笑自信，有親和力。 2、目光交流：要看對(duì)方，用眼睛交流。 【案例：4、5月干部競(jìng)爭(zhēng)上崗面試，一個(gè)專業(yè)教師（教授），面試時(shí)一直低著頭，不干抬頭看評(píng)委，打分低。上課不好】怎么看？ 部位：臉部（眼睛、印堂、鼻梁）（公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域）主考官人

18、多的話，不能只看一個(gè)人，要照顧到每個(gè)人。時(shí)間：研究表明，在交談時(shí)，人們視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部交談時(shí)間的1/32/3，看人的時(shí)間長(zhǎng)短有講究。注視別人的時(shí)間長(zhǎng)短不同，表示的態(tài)度不同：如果注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右，表示友好；如果注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右，表示重視；如果注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的1/3，表示輕視；如果注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示敵意。角度：正視對(duì)方，不要盯視、瞇視、斜視等。 平視對(duì)方，不低頭看人，也不仰著頭看人。（五）交談吐字清楚，要說普通話表達(dá)規(guī)范，不帶口頭語語速適中，不要太快音量合適，自信堅(jiān)定學(xué)會(huì)傾聽：認(rèn)真聽，有回

19、應(yīng)；不打斷、不質(zhì)疑、不補(bǔ)充、不辯論（六）告別 1、感謝語 2、擺好椅子 3、鞠躬告辭 4、關(guān)門（進(jìn)退禮讓） 5、對(duì)其他服務(wù)人員表示感謝 【問題：是否握手？】總結(jié)：面試過程中，言談舉止要文雅1、站、坐 2、見面禮：鞠躬、握手、點(diǎn)頭致意 3、敲門、關(guān)門 4、交談 5、體態(tài)語：手勢(shì) 6、遞接物品 7、目光 8、微笑 9、電話、信件三、面試后的禮儀許多求職者只留意面試時(shí)的工作，而忽略了面試后的禮儀。面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，要把事情做完整。1、誠(chéng)心誠(chéng)意地向主考官致謝時(shí)間：面試后的24小時(shí)、兩三天方式：打電話、寫信、發(fā)短信2、耐心細(xì)致地打電話詢問面試結(jié)束之后的兩星期左右，如果還沒有得到任何回音，

20、就給負(fù)責(zé)招聘的人打個(gè)電話，詢問一下面試結(jié)果。打電話詢問面試結(jié)果，有兩個(gè)禮儀細(xì)節(jié)必須要注意：什么時(shí)候問？什么時(shí)間打電話？從禮儀角度來說，打電話最得體的時(shí)間是對(duì)方方便的時(shí)間。不方便的時(shí)間：工作繁忙時(shí)間、休息時(shí)間、用餐時(shí)間、生理疲倦時(shí)間。因?yàn)樵儐柮嬖嚱Y(jié)果是公事，所以當(dāng)然必須是在正常工作日的時(shí)間段內(nèi)打這個(gè)電話。問什么？面試結(jié)果如果知道自己沒被錄用，就應(yīng)請(qǐng)教一下原因，情緒要非常穩(wěn)定。同時(shí)，冷靜地、仍然熱情地請(qǐng)教一下未被錄用的原因，可以說“對(duì)不起，我想請(qǐng)教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛有可能贏得對(duì)方的同情，同時(shí)給你下一次的面試機(jī)會(huì)。四、面試中幾個(gè)重要問題的技巧（一）自我介紹95%以上的面試要做

21、自我介紹。時(shí)間長(zhǎng)短：短的：一句話介紹【互動(dòng)：練習(xí)】半分鐘3、4分鐘，一般不超過5分鐘。 要精心準(zhǔn)備自我介紹材料：兩個(gè):一個(gè)長(zhǎng)的，一個(gè)短的。根據(jù)時(shí)間選用。規(guī)律：播音員1分鐘300字，競(jìng)聘演講3分鐘800字。如何準(zhǔn)備？最好：寫成書面稿，熟悉后變成口語表達(dá)，脫稿，但不要背誦。內(nèi)容：圍繞應(yīng)聘職位、崗位選擇和組織。不同的崗位側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該不同。要用事實(shí)說話，要寫實(shí)，不要太虛。 結(jié)構(gòu)：邏輯、思路、層次一定要清楚。先說什么，后說什么。 語言：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。【案例：李明菊兩個(gè)稿子比較】（二）回答問題 1、準(zhǔn)備幾個(gè)要問的問題：提前準(zhǔn)備2、常見問題回答，如興趣愛好：包餃子、上網(wǎng)聊天、看電影 1、請(qǐng)你作簡(jiǎn)單的自我介紹？ 全面了解 2、你認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)自我認(rèn)識(shí) 3、你的老師和同學(xué)對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？自我評(píng)價(jià) 4、你有什么愛好和特長(zhǎng)（特長(zhǎng)展示）興趣、個(gè)性 5、你為什么來我單位應(yīng)聘？求職動(dòng)機(jī) 6、你想得到的薪水是多少？ 薪酬問題 7、你以前的經(jīng)歷和求職