1、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項(xiàng)選擇 （本部分試題編號(hào)為1至50。請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)備選項(xiàng)中，選擇最適合的一項(xiàng)作為試題答案；每題1分。）1. 電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無故障間隔時(shí)間，屬于質(zhì)量特性中的（ ）。A. 壽命B. 安全性C. 可靠性D. 經(jīng)濟(jì)性2. 根據(jù)KANO模型對(duì)質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客感覺無關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（ ）。A. 必須特性B. 一元特性C. 逆特性D. 魅力特性3. 在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)中，目標(biāo)展開的目的是（ ）。A. 目標(biāo)分解B. 制定行動(dòng)計(jì)劃C. 測(cè)量績(jī)效D. 識(shí)別所需資源和措施4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去

2、引導(dǎo)、鼓舞他人努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)”，這句話體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，即（ ）。A. 施加影響力B. 增強(qiáng)控制力C. 激勵(lì)和鞭策D. 進(jìn)行溝通5. 某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（ ）。A. 企業(yè)使命B. 核心價(jià)值觀C. 企業(yè)精神D. 愿景6. 某公司去年在實(shí)施“三體系”整合后，部門分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計(jì)發(fā)生重大變革，這種變革屬于（ ）。A. 人員變革B. 組織結(jié)構(gòu)變革C. 技術(shù)變革D. 管理變革7. 企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)能夠依法納稅，表明該企業(yè)（ ）。A. 支持公益活動(dòng)B. 履行社會(huì)責(zé)任C. 滿足顧客要求D. 遵守社會(huì)公德8. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

3、和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。A. 公司層戰(zhàn)略B. 國(guó)家戰(zhàn)略C. 事業(yè)部戰(zhàn)略D. 分公司戰(zhàn)略9. 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，以下屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的是（ ）。A. 對(duì)市場(chǎng)變化能做出迅速反應(yīng)B. 通過GB/T 19001認(rèn)證C. 人員穩(wěn)定且任勞任怨D. 規(guī)章制度比較完善10. 通常認(rèn)為在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（ ）。A. 溝通使命、愿景、價(jià)值觀B. 分解確定關(guān)鍵戰(zhàn)略建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)C. 制定戰(zhàn)略目標(biāo)D. 評(píng)審和經(jīng)營(yíng)審核11. 顧客忠誠(chéng)不同于顧客滿意，以下不屬于顧客忠誠(chéng)的行為是（ ）。A. 再次或大量購(gòu)買B. 偶然購(gòu)買該商品C. 主動(dòng)推薦該產(chǎn)品D. 抵制其他產(chǎn)品的誘惑12. 顧客滿意與

4、否會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展以及滿意評(píng)價(jià)的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（ ）。A. 動(dòng)態(tài)性B. 隨機(jī)性C. 主觀性D. 可預(yù)測(cè)性13. 一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠(chéng)的顧客，其中最關(guān)鍵的是（ ）。A. 了解顧客的需要B. 掌握顧客滿意度C. 確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D. 實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)14. 某電器商廈在業(yè)務(wù)員守則中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（ ）。A. 主動(dòng)型B. 可靠型C. 反應(yīng)型D. 合伙型15. GB/T 19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（ ）。A. 因?yàn)槭恰皽?zhǔn)則

5、”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B. 因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的C. 以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D. 以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時(shí)有些是規(guī)定性的16. 波多里奇獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)起到了促進(jìn)作用，美國(guó)歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因?yàn)槠湓u(píng)獎(jiǎng)過程就是（ ）的過程。A. 優(yōu)中選優(yōu)B. 學(xué)習(xí)提高C. 尊享榮譽(yù)D. 振興經(jīng)濟(jì)17. 在GB/T 19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（ ）。A. 價(jià)值創(chuàng)造過程B. 支持過程C. 關(guān)鍵過程D. 特殊過程18. 某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了2

6、4小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中（ ）條款的提問。A. 顧客滿意測(cè)量B. 顧客關(guān)系的建立C. 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D. 開發(fā)信息源19. GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理過程，其目的在于提高組織在實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)方面的（ ）。A. 計(jì)劃性B. 各相關(guān)方互利性C. 有效性D. 保證性20. 六西格瑪改進(jìn)流程又稱為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示（ ）。A. 處置B. 分析C. 策劃D. 改進(jìn)21. 根據(jù)GB/T 19000-201508質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理八七項(xiàng)基本原則的是（

7、）。A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B. 過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)C. 循證基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系管理D. 風(fēng)險(xiǎn)控制；品牌管理；公司治理22. 某企業(yè)的一個(gè)QC小組，為了使A產(chǎn)品達(dá)到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作計(jì)劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（ ）活動(dòng)。A. 策劃B. 保證C. 改進(jìn)D. 控制23. ISO 14004環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南提供了環(huán)境管理體系的（ ）。A. 獨(dú)特技術(shù)指南B. 環(huán)境因素識(shí)別指南C. 管理評(píng)審指南D. 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南24. 企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保

8、在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足（ ）所需的內(nèi)容。A. 產(chǎn)品要求B. 數(shù)據(jù)分析C. 行業(yè)要求D. WTO/TBT要求25. 企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標(biāo)變化和審核的結(jié)果對(duì)其體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這屬于（ ）活動(dòng)。A. 體系審核B. 管理評(píng)審C. 自我評(píng)定D. 過程評(píng)審26. 某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時(shí)建立和實(shí)施，這種方法屬于（ ）。A. 擴(kuò)展法B. 合并法C. 及時(shí)法D. 系統(tǒng)工程法27. 人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（ ）。A. 人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造

9、更大的價(jià)值B. 人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入C. 人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)D. 人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值28. 不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語境文化與低語境文化有著不同的特點(diǎn)，下列屬于低語境文化特點(diǎn)的是（ ）。A. 外顯明了，直接交流B. 大量使用非語言符號(hào)C. 整體和演繹的思維方式D. 主要通過非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29. 很多企業(yè)訂立嚴(yán)格的管理規(guī)范，用金錢來刺激提高士氣，這種管理方式是基于（ ）假設(shè)。A. 經(jīng)濟(jì)人B. 社會(huì)人C. 復(fù)雜人D. 自我實(shí)現(xiàn)人30. 在主要的激勵(lì)理論中，雙因素理論認(rèn)為（ ）。A. 人類的需要是分層次的B. 人類的需要包括成就、權(quán)力

10、和歸屬感C. 只有靠激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)員工積極性，才能提高生產(chǎn)效率D. 可以通過正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化修正人們的行為31. 團(tuán)隊(duì)成員在參加活動(dòng)中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團(tuán)隊(duì)需具備（ ）的特征。A. 良好溝通B. 內(nèi)部支持C. 一致承諾D. 相關(guān)技能32. 小王受命組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項(xiàng)目主要項(xiàng)目利益相關(guān)方的是（ ）。A. 銷售人員B. 客服工程師C. 質(zhì)量總監(jiān)D. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手33. 在掙值法的相關(guān)計(jì)算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（ ）。A. 已完成工作的預(yù)算費(fèi)用（EV） - 已完成工作的實(shí)際費(fèi)用B. EV 計(jì)劃完成工作的實(shí)際費(fèi)用C. EV 計(jì)劃完成

11、工作的預(yù)算費(fèi)用D. EV 已完成工作的計(jì)劃費(fèi)用34. 對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（ ）。A. 質(zhì)量技術(shù)方法B. 質(zhì)量過程控制方法C. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D. 質(zhì)量專業(yè)知識(shí)35. 內(nèi)審員培訓(xùn)活動(dòng)中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（ ）目標(biāo)范疇。A. 從屬B. 終極C. 表現(xiàn)D. 課程36. 某公司實(shí)施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是（ ）。A. 學(xué)員自我評(píng)價(jià)B. 學(xué)員滿意度調(diào)查C. 工作績(jī)效評(píng)價(jià)D. 訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)37. 在批量生產(chǎn)階段，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括（ ）。A. 與

12、生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B. 定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C. 監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D. 審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38. A彩鋼公司打算從B鋼板有限公司購(gòu)進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過程中應(yīng)提出的要求是（ ）。A. 確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B. 制定工藝規(guī)程和控制計(jì)劃C. 進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證D. 保證過程能力39. 的正態(tài)分布稱為（ ）。A. 泊松分布B. 伯努利分布C. 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布D. 對(duì)數(shù)正態(tài)分布40. 某企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品有N個(gè)，按照生產(chǎn)出來的時(shí)間先后順序排列，并編上號(hào)，從其中按照k間隔進(jìn)行抽樣，得到了n個(gè)樣本。這種抽樣方法為（

13、 ）。A. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B. 分層隨機(jī)抽樣C. 整群隨機(jī)抽樣D. 等距隨機(jī)抽樣41. 使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（ ）。A. 工序出現(xiàn)異常B. 兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺(tái)設(shè)備加工的零件C. 工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D. 工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42. QC小組繪制因果圖時(shí)，展開的適當(dāng)層數(shù)是（ ）。A. 至少兩層B. 起碼三層C. 到可采取措施為止D. 越多越好43. 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（ ）。A. 樹圖B. 因果圖C. 親和圖D. 矩陣圖44. 某公司實(shí)施

14、職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險(xiǎn)源會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對(duì)策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（ ）。A. PDPC法B. 矩陣圖C. 矢線圖D. 頭腦風(fēng)暴法45. 當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時(shí)，適合采用的矩陣圖是（ ）。A. C型矩陣圖B. Y型矩陣圖C. T型矩陣圖D. L型矩陣圖46. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進(jìn)行的顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ ）。A. 預(yù)防成本B. 鑒定成本C. 內(nèi)部故障成本D. 外部故障成本47. 應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋”中，反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的部分稱為（ ）。A. 關(guān)系矩陣B. 競(jìng)爭(zhēng)分析C. 相

15、關(guān)矩陣D. 技術(shù)評(píng)估48. 某小組進(jìn)行FMEA分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)某失效模式嚴(yán)重度大于8，且目前無法消除或降低其發(fā)生概率。這時(shí)他們可采取的措施為（ ）。A. 再重新測(cè)算一下B. 想辦法降低C. 如實(shí)報(bào)告D. 列出清單附在報(bào)告里49. 田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（ ）來衡量。A. 質(zhì)量成本B. 結(jié)構(gòu)比C. 信噪比D. 社會(huì)損失50. 一均值控制圖中第6個(gè)點(diǎn)超出了UCL，下列說法中正確的是（ ）。A. 有點(diǎn)子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的B. 控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C. 控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說不準(zhǔn)D. 就1個(gè)點(diǎn)超界，看看再說二、多項(xiàng)選擇 （本部分試題編號(hào)為51至70。

16、每題有2或3個(gè)選項(xiàng)正確，全選對(duì)每題得2分；無錯(cuò)選，但僅部分地選擇出正確選項(xiàng)，每選擇對(duì)一個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分；有錯(cuò)選項(xiàng)每題得0分。）51. 質(zhì)量部的幾個(gè)工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，你認(rèn)為正確的有（ ）。A. 質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B. 質(zhì)量改進(jìn)可以在公司各部門開展C. 質(zhì)量改進(jìn)無止境D. 質(zhì)量改進(jìn)主要以項(xiàng)目的方式實(shí)施52. 實(shí)施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（ ）。A. 充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B. 對(duì)可能出現(xiàn)的阻力視而不見，避免刺激反對(duì)變革的人們C. 樹立理想的行為模式D. 提供合理的報(bào)酬53. 在下列戰(zhàn)略類型中

17、，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的是（ ）。A. 集中化戰(zhàn)略B. 一體化戰(zhàn)略C. 多元化戰(zhàn)略D. 差異化戰(zhàn)略54. 公司在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過程中，為使管理者把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測(cè)量指標(biāo)體現(xiàn)在一個(gè)“計(jì)分卡”上，其要素包括（ ）。A. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B. 績(jī)效報(bào)告數(shù)據(jù)C. 擬采取的措施D. 判斷性的定性報(bào)告55. 顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠(chéng)體現(xiàn)在行動(dòng)上，構(gòu)成顧客忠誠(chéng)的要素包括（ ）。A. 參與度B. 滿意度C. 優(yōu)惠度D. 吸引力56. 卓越績(jī)效過程評(píng)價(jià)要素中“學(xué)習(xí)”這一評(píng)價(jià)要點(diǎn)的內(nèi)涵包括（ ）。A. 不斷完善方法，并鼓勵(lì)突破性的變革B. 通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用C. 各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互

18、補(bǔ)D. 方法的改進(jìn)和創(chuàng)新57. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動(dòng)。根據(jù)GB/T 190002008標(biāo)準(zhǔn)的說明，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)常用的方法有（ ）。A. 質(zhì)量管理體系審核B. 管理評(píng)審C. 自我評(píng)定D. 型式試驗(yàn)58. 以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（ ）。A. 體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的B. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求C. 體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充D. 體系的要求是強(qiáng)制性的59. 如今我國(guó)一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（ ）。A. 各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算B. 企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)C. 利用利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行財(cái)

19、務(wù)控制D. 在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60. 溝通的基本原則包括（ ）。A. 簡(jiǎn)化語言B. 抑制情緒C. 一視同仁D. 積極傾聽61. 關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說法是（ ）。A. 人的需要分成五個(gè)層次，這五個(gè)層次的需要是由低到高逐漸來滿足的B. 當(dāng)一組需要得到滿足后，這組需要就成為激勵(lì)因素C. 當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一層次的需要D. 主導(dǎo)需要決定著人的行為62. 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工作的指標(biāo)可包括（ ）。A. 過程績(jī)效變化B. 資源利用率C. 團(tuán)隊(duì)滿意度D. 制度健全率63. 項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)包括（ ）。A. 明確項(xiàng)目要求B. 選擇并描述項(xiàng)目C. 頒布項(xiàng)目章程，選派項(xiàng)

20、目主管D. 制定項(xiàng)目計(jì)劃64. 某企業(yè)供應(yīng)處對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng)綜合考慮的因素包括（ ）。A. 風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵程度B. 供應(yīng)商庫存C. 采購(gòu)額D. 技術(shù)復(fù)雜性65. 在實(shí)際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時(shí)離散型隨機(jī)變量的二項(xiàng)分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（ ）。A. n值很大B. p值也不是很小C. np 9D. np（1-p）966. 某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗(yàn)證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗(yàn)，其依據(jù)包括（ ）。A. 屬于均值假設(shè)檢驗(yàn)B. 總體的未知C. t檢驗(yàn)比Z檢驗(yàn)簡(jiǎn)單D. 樣本量n =2067. 下列事

21、項(xiàng)中可以應(yīng)用流程圖的有（ ）。A. 處理質(zhì)量異議B. 開展重要工作C. 描述原因與結(jié)果的關(guān)系D. QC小組鞏固階段68. 在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注意與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與參會(huì)者之間是平等的，與此同時(shí)，為使參會(huì)人員廣開思路、暢所欲言，獨(dú)立的發(fā)表自己的見解，需要堅(jiān)持的原則有（ ）。 A. 鼓勵(lì)結(jié)合、修改或擴(kuò)展他人觀點(diǎn)，但不可評(píng)論或批駁他人觀點(diǎn)B. 簡(jiǎn)明扼要地說明問題C. 確定需要使用的工具D. 記錄所有觀點(diǎn)69. 田口方法的目的在于（ ）。A. 降低影響質(zhì)量的各種噪聲B. 使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)小C. 消除對(duì)質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D. 使生產(chǎn)過程對(duì)各種噪聲不敏感70. 下列控制圖中，以二項(xiàng)分布為基礎(chǔ)

22、的有（ ）。A. 單值-移動(dòng)極差控制圖B. 不合格品數(shù)控制圖C. 中位數(shù)-極差控制圖D. 不合格品率控制圖三、論述題 （從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個(gè)樣題）1、有三個(gè)不同行業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話題：甲說：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%；乙說：我們彩電行業(yè)比你們強(qiáng)，產(chǎn)品走遍世界，物美價(jià)廉，每年為國(guó)家賺回大量外匯。你們航天和美國(guó)、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說：別爭(zhēng)了，看看我們高鐵這幾年的發(fā)展，是國(guó)家“名片”。那才叫“高大上”呢。針對(duì)以上三人的討論，談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，說說過去幾年在識(shí)別和滿足顧客需求、開展質(zhì)量改進(jìn)方面的實(shí)踐，提

23、出未來如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活動(dòng)，要求現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題必須得到有效解決。在ISO9001質(zhì)量管理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告、內(nèi)外部體系審核不合格項(xiàng)報(bào)告、顧客投訴處理報(bào)告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強(qiáng)檢驗(yàn)”、“加強(qiáng)培訓(xùn)”等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合本題背景，談?wù)勝|(zhì)量問題解決的基本邏輯、流程和方法，分析可能的癥結(jié)及可采取的對(duì)策。3、某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時(shí)解決，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問題和客戶投訴。他找

24、生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對(duì)外人干涉其部門事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實(shí)到績(jī)效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開展工作？請(qǐng)闡述至少三條意見。選擇題答案：?jiǎn)芜x序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C

25、25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多選序號(hào)答案序號(hào)答案51B C D61A D52A C D62A B C53B C63A B C54A B D64A C D54A B D65A B D55A C D66B D56AD67A B D57A B C68A D58A B C69B D59A B C70B D60ABD論述題答題要點(diǎn)第1題1）從質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度”出發(fā)，說明對(duì)不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧客不同、要求不同、特性也不同，滿足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越程度、是否達(dá)到“高大上”的評(píng)判者是顧

26、客和市場(chǎng)，如航天產(chǎn)品可靠性滿足了顧客（國(guó)家） “萬無一失”的要求，縮短了和美國(guó)的差距，令全國(guó)人民滿意；電視機(jī)產(chǎn)品的高性價(jià)比滿足了世界上大量普通消費(fèi)者的要求，所以暢銷全球；高鐵項(xiàng)目瞄準(zhǔn)世界前沿技術(shù)，以速度、可靠、安全、舒適讓世界人民青睞，自然是各國(guó)客戶向往的產(chǎn)品。2）闡述自己公司在識(shí)別和滿足顧客要求方面的做法，未來如何致力質(zhì)量提升、促進(jìn)“中國(guó)制造2025”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的打算，包括明確質(zhì)量趕超的標(biāo)桿、質(zhì)量方面的戰(zhàn)略目標(biāo)。第2題1）遵循PDCA循環(huán)以及從糾正、糾正措施到預(yù)防措施的基本邏輯，從問題描述、問題解決、根本原因分析、糾正措施到預(yù)防措施，采用諸如福特8D、質(zhì)量問題雙歸零等典型方法，解決產(chǎn)品、過程和

27、體系質(zhì)量問題。2）質(zhì)量問題解決的有效性，取決于措施的具體性、針對(duì)性和力度，而其源頭是對(duì)質(zhì)量問題陳述和分析的細(xì)致、具體和量化程度，以及對(duì)根本原因的精準(zhǔn)把握。這就要求企業(yè)質(zhì)量人員能夠深入現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解、觀察并在必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，還要正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具，進(jìn)行深度分析，為采取有效措施提供支持。對(duì)于重復(fù)發(fā)生、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高的系統(tǒng)性問題，還需要建立8D、QCC、六西格瑪管理等改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)。第3題1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問題：劃地為牢、各自為政、互不買賬和對(duì)質(zhì)量問題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質(zhì)量文化上取得根本的突破，而這又需要借力總經(jīng)理。所以質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)當(dāng)說服總經(jīng)理，并以

28、推行全面質(zhì)量管理，建設(shè)全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量文化為首要突破口，向總經(jīng)理提出專題方案。2）質(zhì)量總監(jiān)還應(yīng)當(dāng)對(duì)公司質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的摸底，從質(zhì)量專業(yè)角度提出專業(yè)性的解決方案，如以顧客投訴為突破口進(jìn)行質(zhì)量整頓、強(qiáng)化質(zhì)量績(jī)效測(cè)評(píng)和考核、質(zhì)量部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作規(guī)劃等。3）該題同時(shí)考察質(zhì)量經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力，包括對(duì)上與總經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)、橫向與各部門的溝通協(xié)調(diào)、對(duì)下與下屬及基層員工的溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)，還要從支持性職能視角，改變質(zhì)量部門與其他部門在質(zhì)量職能方面的認(rèn)知、交流和合作方式，質(zhì)量部不是“管”別人，而是“幫”別人，通過幫助別人獲得其對(duì)質(zhì)量工作的信任和支持。人生中每一次對(duì)自己心靈的釋惑，都是一種修行，都是

29、一種成長(zhǎng)。相信生命中的每一次磨礪，都會(huì)讓自己的人生折射出異常的光芒，都會(huì)讓自己的身心煥發(fā)出不一樣的香味。我們常常用人生中的一些痛，換得人生的一份成熟與成長(zhǎng)，用一些不可避免的遺憾，換取生命的一份美麗。在大風(fēng)大雨，大風(fēng)大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然與淡泊，靜好與安寧，深邃與寬厚，慈悲與欣然生活里的每個(gè)人，都是我們的一面鏡子，你給別人什么，別人就會(huì)回待你什么。當(dāng)你為一件事情不悅的時(shí)候，應(yīng)該想想你給過人家怎樣負(fù)面的情緒。世界上的幸福，沒有一處不是來自用心經(jīng)營(yíng)和珍惜。當(dāng)你一味的去挑剔指責(zé)別人的時(shí)候，有沒有反思過自己是否做得盡善盡美呢？假如你的心太過自我，不懂得經(jīng)營(yíng)和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永遠(yuǎn)也