1、.踩盤(pán)方法和踩盤(pán)技巧踩盤(pán)人員數(shù)量要求：建議同一樓盤(pán)踩盤(pán)人數(shù)盡量控制在3人以下，這樣不容易讓樓盤(pán)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員有所察覺(jué)，從而降低獲取資料的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。踩盤(pán)人員穿著要求：根據(jù)樓盤(pán)的不同品質(zhì)進(jìn)行服裝搭配，以休閑服飾為主，以免暴露身份。踩盤(pán)人員隨身攜帶物品要求：筆、名片（非真實(shí)公司名片）。樓盤(pán)個(gè)案分析表范本（見(jiàn)附件1）。關(guān)于樓盤(pán)個(gè)案分析表中涉及到的專(zhuān)業(yè)名詞的解釋、了解方式及填寫(xiě)注意事項(xiàng)。（見(jiàn)附件2）樓盤(pán)個(gè)案分析表中部分專(zhuān)業(yè)名詞的詢(xún)問(wèn)方式。（附件3）關(guān)于踩盤(pán)和填寫(xiě)樓盤(pán)個(gè)案分析表的基本要領(lǐng)。（附件4）突發(fā)事件的解決辦法。（附件5）踩盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：準(zhǔn)備工作:事先確定踩盤(pán)區(qū)域，能夠事先了解該區(qū)域內(nèi)的個(gè)案的

2、話就根據(jù)該區(qū)域內(nèi)個(gè)案落實(shí)到個(gè)人或小組，明確分配個(gè)人或小組的踩盤(pán)數(shù)量和具體個(gè)案名稱(chēng)，規(guī)劃好踩盤(pán)路線。注：要求在踩盤(pán)前做好以下準(zhǔn)備工作：了解該區(qū)域內(nèi)的道路、商業(yè)、居住環(huán)境以及公園綠地、就學(xué)條件、就醫(yī)條件和人文遺產(chǎn)大型公建等情況，以便在填寫(xiě)樓盤(pán)個(gè)案分析表時(shí)能反映其真實(shí)的地理環(huán)境和周邊生活設(shè)施情況。盡量了解樓盤(pán)個(gè)案分析表里所反映的關(guān)于該樓盤(pán)的相關(guān)問(wèn)題，明確該問(wèn)題中所包含的專(zhuān)業(yè)名詞的實(shí)際含義以及了解渠道。踩盤(pán)人員進(jìn)入接待中心： 主動(dòng)表示來(lái)看房，先要求銷(xiāo)售人員介紹樓盤(pán)情況請(qǐng)銷(xiāo)售人員先將整個(gè)樓盤(pán)的大致情況介紹一下。（通常情況下接待人員會(huì)主動(dòng)介紹樓盤(pán)情況），通過(guò)銷(xiāo)售人員的介紹，大致可以了解到一些關(guān)于該樓盤(pán)的基

3、本技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品特征。 索取樓盤(pán)書(shū)面介紹資料向銷(xiāo)售人員索取相關(guān)的樓盤(pán)書(shū)面介紹資料。以便更進(jìn)一步詳細(xì)了解該樓盤(pán)的一些資料。 引導(dǎo)銷(xiāo)售人員在通過(guò)之前幾個(gè)步驟后，應(yīng)該對(duì)該樓盤(pán)有一定的了解，但在銷(xiāo)售人員介紹的同時(shí)，往往有一些踩盤(pán)人員要了解的資料他們未能提供，這個(gè)時(shí)候就需要踩盤(pán)人員去引導(dǎo)銷(xiāo)售人員。通常采取的方式為自稱(chēng)買(mǎi)房客戶(hù)或投資客來(lái)深入了解該樓盤(pán)的相關(guān)信息。（同時(shí)如果有名片的話可以遞上名片以表誠(chéng)意） 向銷(xiāo)售人員索取名片 在完成以上步驟后，在離開(kāi)接待中心前，向銷(xiāo)售人員索取名片或聯(lián)系方式，用于在回去后如果有不清楚的地方可以電話里再次詢(xún)問(wèn)，這樣做也可以起到提高踩盤(pán)人員的誠(chéng)信度的作用。（也可以于過(guò)程中提前索取

4、。） 完成樓盤(pán)個(gè)案分析表在填寫(xiě)樓盤(pán)個(gè)案分析表的同時(shí)，如果還有沒(méi)有了解清楚的地方，通過(guò)電話再次向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)。位置示意圖 （上北）附件1樓盤(pán)個(gè)案分析表范本樓盤(pán)個(gè)案分析表 樓盤(pán)名稱(chēng) 調(diào)查日期 基本技術(shù)參數(shù)開(kāi)發(fā)商： 策劃銷(xiāo)售： 規(guī)劃用途： 工地位置： 接待中心地址： 接待電話： 建筑設(shè)計(jì)單位： 建筑樓層： 總建筑面積： 平均單價(jià)： 開(kāi)盤(pán)日期： 交房日期： 在建進(jìn)度： 一次性付款折扣： 其它折扣： 環(huán)境分析：交通條件：優(yōu)良、一般、極差區(qū)域概念： 綜合環(huán)境分析居住氛圍： 商業(yè)環(huán)境： 公園綠地： 就學(xué)條件： 就醫(yī)條件： 大型公建： 產(chǎn)品力分析規(guī)劃理念： 出眾、一般、較差小區(qū)規(guī)模： （規(guī)劃面積）小區(qū)配套：

5、主力房型： 主力面積： 外觀立面： 物業(yè)管理公司： 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 車(chē)位配備： （地上） （地下） 價(jià)格分析價(jià)格范圍： 樓層差價(jià)： 銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售進(jìn)度： 填表人：日 期：附件2關(guān)于樓盤(pán)個(gè)案分析表中涉及到的專(zhuān)業(yè)名詞的解釋、詢(xún)問(wèn)方式及填寫(xiě)注意事項(xiàng)基本技術(shù)參數(shù)名稱(chēng)含義解釋了解渠道（辦法）注意事項(xiàng)開(kāi)發(fā)商該項(xiàng)目的投資商根據(jù)樓書(shū)或戶(hù)外廣告會(huì)出現(xiàn)1個(gè)以上的開(kāi)發(fā)商策劃銷(xiāo)售策劃和銷(xiāo)售代理公司根據(jù)樓書(shū)或戶(hù)外廣告規(guī)劃用途該項(xiàng)目的使用用途詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如果有幾個(gè)不同的用途，在填寫(xiě)是應(yīng)表示清楚。工地位置項(xiàng)目所在地理位置根據(jù)樓書(shū)或戶(hù)外廣告接待中心售樓處具體地理位置實(shí)地了解是現(xiàn)場(chǎng)售樓的話可以填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)，不必具體寫(xiě)地址接待電話售樓

6、電話根據(jù)樓書(shū)或戶(hù)外廣告建筑設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)單位名稱(chēng)根據(jù)樓書(shū)或戶(hù)外廣告建筑樓層該項(xiàng)目的樓層數(shù)目根據(jù)樓書(shū)或詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如果該項(xiàng)目是分幾個(gè)用途，應(yīng)分開(kāi)注明樓層平均單價(jià)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如果該項(xiàng)目是分幾個(gè)用途，應(yīng)分開(kāi)注明平均單價(jià)開(kāi)盤(pán)日期開(kāi)始銷(xiāo)售日期詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員交房日期交付使用日期詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員在建進(jìn)度該項(xiàng)目的工程建設(shè)進(jìn)度詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如果該項(xiàng)目是分幾個(gè)用途，應(yīng)分開(kāi)注明建設(shè)進(jìn)度一次性付款折扣詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員其他折扣詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員環(huán)境分析名稱(chēng)含義解釋了解渠道（辦法）注意事項(xiàng)區(qū)域概念該項(xiàng)目所處的地域情況實(shí)地勘察具體描述，避免使用模糊、籠統(tǒng)語(yǔ)言綜合環(huán)境分析居住氛圍：居住的整體環(huán)境（簡(jiǎn)單描述）商業(yè)環(huán)境：是否購(gòu)物便利（簡(jiǎn)單描述）

7、公園綠地、就學(xué)條件、就醫(yī)條件、人文遺產(chǎn)大型公建：羅列具體位置和名稱(chēng)產(chǎn)品力分析名稱(chēng)含義解釋了解渠道（辦法）注意事項(xiàng)小區(qū)配套配套設(shè)施（不含會(huì)所）根據(jù)樓書(shū)或詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員填寫(xiě)配套設(shè)施名稱(chēng)主力房型、主力面積項(xiàng)目?jī)?nèi)比較多的房型根據(jù)房型圖如果比例一樣，就全部列出外觀立面建筑物外部裝修情況根據(jù)樓書(shū)或詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員如果是多種裝修材料應(yīng)注明物業(yè)公司銷(xiāo)售人員、樓書(shū)詢(xún)問(wèn)價(jià)格樣品房有無(wú)樣品房詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員大概描述其特點(diǎn)車(chē)位銷(xiāo)售人員、樓書(shū)數(shù)量、地面、地下分開(kāi)填寫(xiě)價(jià)格分析價(jià)格范圍：可以詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，填寫(xiě)時(shí)根據(jù)該項(xiàng)目不同用途分別填寫(xiě)價(jià)格范圍。樓層差價(jià)：可以詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，填寫(xiě)時(shí)根據(jù)該項(xiàng)目不同用途分別填寫(xiě)樓層差價(jià)。銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售進(jìn)度：

8、目前該項(xiàng)目的銷(xiāo)售率以及所處的銷(xiāo)售狀態(tài) 一般一個(gè)項(xiàng)目基本分：預(yù)約、開(kāi)盤(pán)、強(qiáng)銷(xiāo)期、持續(xù)期、尾盤(pán)銷(xiāo)售、交房。附件3樓盤(pán)個(gè)案分析表中部分專(zhuān)業(yè)名詞的詢(xún)問(wèn)方式1、 平均單價(jià)：請(qǐng)問(wèn)你們這邊的樓盤(pán)均價(jià)大概是多少？2、 開(kāi)盤(pán)日期：?。≌媸沁z憾，我來(lái)晚了，那你們這個(gè)樓盤(pán)什么時(shí)候開(kāi)始賣(mài)的啊？我怎么都不知道！3、 交房日期：那請(qǐng)問(wèn)我買(mǎi)了這個(gè)房子什么時(shí)候能住進(jìn)去裝修呢？（什么時(shí)候能給我使用呢？）4、 在建進(jìn)度：我看你們建造的情況、你能告訴我現(xiàn)在是到什么程度了??？5、 折扣：那我買(mǎi)這個(gè)房子有折扣嗎？一次性付款和按揭貸款折扣一樣嗎？6、 主力房型、主力面積：我是買(mǎi)了作投資用的，想了解下你們這邊什么房型賣(mài)的比較好啊，面積是多

9、少呢？您能幫我推薦一下嗎？7、 銷(xiāo)售進(jìn)度：那請(qǐng)問(wèn)你們這么還有房子賣(mài)嗎？或者說(shuō)現(xiàn)在有什么房子可以讓我挑選呢？附件4關(guān)于踩盤(pán)和填寫(xiě)樓盤(pán)個(gè)案分析表的基本要領(lǐng)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的要領(lǐng)一、心態(tài)的調(diào)整作為一名市調(diào)人員,必須轉(zhuǎn)換自己的身份和心態(tài),以一名購(gòu)房者的心態(tài)去操作,并以正常的流程進(jìn)行。二、年齡層次年齡現(xiàn)在不是問(wèn)題,現(xiàn)在的購(gòu)房者高收入者的年齡層次也越來(lái)越趨向年輕化,他們通過(guò)一些房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站獲取到一定的房地產(chǎn)相關(guān)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ),從而讓這些人擁有更有理性化的消費(fèi)觀念。所以現(xiàn)在不必?fù)?dān)心自己去接待中心是不是象個(gè)購(gòu)房者,只要你自己能擺整心態(tài)。一般情況下現(xiàn)在的接待中心的銷(xiāo)售人員都不會(huì)太輕易去過(guò)濾篩選客戶(hù)。三，熟悉市調(diào)報(bào)

10、告的內(nèi)容在每次去市調(diào)前，先要熟悉需要收集的資料名稱(chēng)和具體含義，知道每個(gè)數(shù)據(jù)的來(lái)源和出處，并形成一定的概念。四、觀察到了現(xiàn)場(chǎng)接待中心后，先不必急于進(jìn)接待中心，可根據(jù)市調(diào)報(bào)告上的內(nèi)容先將能直接觀察到的資料以書(shū)面方式記錄下來(lái)后再進(jìn)接待中心。五、進(jìn)入接待中心進(jìn)入接待中心后仔細(xì)觀察內(nèi)部情況（收集與市調(diào)報(bào)告相關(guān)的資料）注意每個(gè)細(xì)節(jié)部分。六、與銷(xiāo)售人員洽談與銷(xiāo)售人員洽談時(shí)，不必急于發(fā)問(wèn)，先要求銷(xiāo)售人員講解該項(xiàng)目的情況，在其中可以加以引導(dǎo)提供有關(guān)市調(diào)資料和需要了解的問(wèn)題。（原則：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題）。有些問(wèn)題可以在銷(xiāo)售合同范本或在帶看工地的時(shí)候了解比較感覺(jué)自然。七、結(jié)束在將結(jié)束市調(diào)工作前，記的問(wèn)銷(xiāo)售人員

11、索取名片，回去后如有不明白的問(wèn)題還可以電話中詢(xún)問(wèn)了解。關(guān)于填寫(xiě)樓盤(pán)個(gè)案分析表注意事項(xiàng)1、 如該項(xiàng)目有幾個(gè)部分組成，如有商鋪、酒店，辦公和住宅的話，在規(guī)劃用途、平均價(jià)格、價(jià)格范圍和樓層差價(jià)上要分開(kāi)填寫(xiě)。尤其是分期開(kāi)發(fā)要交待清楚。有些樓盤(pán)開(kāi)發(fā)時(shí)間跨度很大，應(yīng)關(guān)注不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。2、 關(guān)于綜合環(huán)境分析應(yīng)注意描述不能過(guò)于籠統(tǒng)。3、 在一些可選擇的問(wèn)題中，如果是單選的話，請(qǐng)把其他的劃去。4、 整個(gè)分析表在填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注意其美觀和整潔。5、 調(diào)查日期請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)，以便公司今后對(duì)該樓盤(pán)的跟蹤調(diào)查6、 注意填寫(xiě)最后的填表人和日期附件5 突發(fā)事件的解決辦法如果在踩盤(pán)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足或者由于個(gè)人其他原因造成被銷(xiāo)售

12、人員識(shí)破的突發(fā)事件，這個(gè)時(shí)候主要不要驚慌，要保持冷靜，同時(shí)可以和銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)自己也是同行，只是今天是幫家里人或朋友來(lái)看看房子，由于工作關(guān)系，就問(wèn)的比較詳細(xì)一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)點(diǎn)。同時(shí)這個(gè)時(shí)候建議態(tài)度要誠(chéng)懇，有禮貌，還可以和他談?wù)勂渌囊恍┎僮鞣绞?，互相交流一下，這樣比較能夠取得對(duì)方的信任，不會(huì)讓整個(gè)氣氛變的很尷尬?？偨Y(jié)總體來(lái)說(shuō)，踩盤(pán)是沒(méi)有十分具體的操作流程的，以上只是把一些主要的技術(shù)指標(biāo)和基本的踩盤(pán)流程羅列出來(lái)，但最主要是靠平時(shí)不斷的去實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的去優(yōu)化踩盤(pán)的過(guò)程和技巧，作到能在很流暢的交流中獲取自己想要的資料。樓盤(pán)個(gè)案分析表 案 號(hào) 案 名 調(diào)查日期 基本技術(shù)參數(shù)開(kāi)發(fā)商： 企劃銷(xiāo)售： 規(guī)劃

13、用途： 工地位置： 接待中心： 接待電話： 基地面積： 建筑設(shè)計(jì)： 建筑樓層： 總建面積： 在售面積： 在售戶(hù)數(shù)： 平均單價(jià)： 單價(jià)范圍： 在售總價(jià)： 主力面積： 規(guī)劃面積： 主力總價(jià)： 公開(kāi)日期： 交房日期： 在建進(jìn)度： 銷(xiāo)售率： 一次付款折扣： 其它折扣： 環(huán)境分析：交通條件：優(yōu)良、一般、極差區(qū)域概念： 臨近街道情況： 捷運(yùn)系統(tǒng)： 主要道路動(dòng)線： 出行方式： 周遍交通線路： 綜合環(huán)境分析位置示意圖 （上北）居住氛圍： 商業(yè)環(huán)境： 公園綠地： 就學(xué)條件： 就醫(yī)條件： 人文遺產(chǎn)大型公建： 地段綜合評(píng)價(jià)： 產(chǎn)品力分析規(guī)劃理念： 出眾、一般、較差小區(qū)規(guī)模： 超大、大型、中型、小型 （超大總建面20萬(wàn)以上、大型12-20萬(wàn)、 中型5-12萬(wàn)、小型5萬(wàn)以下）景觀設(shè)計(jì)單位： 代表景觀述求： 會(huì)所規(guī)劃： 代表會(huì)所述求： 公建配套： 代表配套設(shè)施： 產(chǎn)品塑造：出眾、一般、較差主力房型： 代表房型： 主力面積： 建議主力面積： 調(diào)整依據(jù)： 外觀立面： 特別強(qiáng)調(diào)： 建材配備： 裝修標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)管理公司： 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 車(chē)位配備： （地上） （地下） 面積配比情況 優(yōu)良、一般、較差房型面