1、.電話規(guī)范用語和電話禮儀，接電話的四個基本原則，1，電話鈴響3次以內(nèi)。 2、在電話機(jī)旁邊準(zhǔn)備紙筆記錄。 3、確認(rèn)記錄的時間、場所、對象和事件等重要事項。 4、讓對方知道自各兒的名字。 打電話的技術(shù)電話的技術(shù)中繼技術(shù)、電話的交流技術(shù)、無止境的商機(jī)牽引著！ 流程明確，細(xì)節(jié)留心的，電話溝通技術(shù)，電話商務(wù)禮儀，電話溝通技術(shù)，第一階段：打電話前的準(zhǔn)備事項，電話溝通技術(shù)，第二階段：問候(語言握手)，1 .電話通話，確認(rèn)對方身份后通話2 .身份3 .把自各兒名字的公司告訴對方。 向在尋找電話的公司的人打招呼，然后撥電話的商務(wù)禮儀。 第三階段：說話，1 .說話簡潔，聲音溫柔，遵守5W1H的原則，2 .簡單地重

2、復(fù)要點，聽對方的話，撥電話的商務(wù)禮儀，撥電話的溝通技能，第四階段：結(jié)束通話，在通話結(jié)束前道謝說“再見” 放麥克風(fēng)的動作必須放輕。打電話的商務(wù)禮儀、電話的溝通技能、接電話的商務(wù)禮儀、第一階段：寒暄(語言握手)、1 .電話鈴響2次時接電話(最多2次以下)2.周圍同事的電話鈴響著，他們不能接電話時，你代之以繼續(xù)打電話，沒有人接，對對方非常惡劣3 .不管對方是誰，讓對方接受熱誠的接待4 .如果和客人談話時有電話，首先理解為“對不起，現(xiàn)在有客人，之后再打”5 .恰當(dāng)?shù)暮颜Z“早上好”“下午好”“晚上好”或者“下午好” 1 .左手拿著電話聽筒，右手做記錄的準(zhǔn)備，熱心地聽對方講話。 2 .接電話的時候，做其

3、他的事，會讓對方感覺到自各兒的心在哪里。 電話里沒有要找的人，忙著，正在做別的事，不離不棄，沒有對方，很忙，不僅僅是告訴對方，讓對方感受到你的誠意4 .要求和婉轉(zhuǎn)的語氣，不用要求的方式向?qū)Ψ教峁┬畔? .接聽電話為了不讓對方聽到我的其他聲音，要接電話的商務(wù)禮儀，電話的溝通技能，要接電話的比較，在找誰？ 你在找誰？發(fā)生什么事了？ 你有什么事？你是誰？請問您的姓名？我不知道！ 對不起，這件事我不太清楚，所以他不在！ 我再給您看一次，對不起，他還沒有回來。 我能留個口信嗎？沒有這個人！ 對不起，我再查一遍，有其他信息嗎？請稍等。 對不起，請稍等。 請用英語電話處理。 對不起，*我現(xiàn)在不在辦公室，只是

4、把辦公室向左轉(zhuǎn)，非常抱歉。 *對不起，在會議期間。 *對不起，在會議期間。 *在忙碌中，請告訴我您的姓名/whospeakeing，please. May I have your name，please .您想留言嗎：您想留言給leavemessage嗎？ *分鐘后打電話可以嗎？ 對不起，我沒聽懂。 可以請你再說一遍嗎/可以請你說慢一點嗎Pardon先生，可以拜托你嗎？ 要我拼寫您的名字嗎，腫么了？ 有您的電話阿里嘎多。 再見，我是bye bye .大丈夫(對方表示感謝時)/You are welcome.電話聽的技術(shù)，電話交流中， 要養(yǎng)成忍耐和忍耐不受客人感情影響的習(xí)慣： a贊同對方；b在電

5、話交流中盡量使用對方的語言；c多贊揚(yáng)對方；3 .要有機(jī)智，成為一個好的聽眾，要對對方的對話表現(xiàn)出興趣：瀨接電話的商務(wù)禮儀，電話的溝通技能，提問技巧，對所有的問題負(fù)責(zé)回答，如果有不明白的事情，或者給知道這個意思的人打電話，模糊地使不得自各兒的狀況，不能傳達(dá)對方的電話內(nèi)容的情況，可以對對方說“因為是具體的拎不清，以后再打嗎？” 接電話的商務(wù)禮儀，電話的溝通技能，第三階段：掛斷電話，在通話結(jié)束前，請對方樂意幫忙。 禮貌的感謝。 對方放下話筒，然后輕輕地放下話筒，等待言行一致！ 的雙曲馀弦值。 接電話的商務(wù)禮儀，電話的溝通技能，電話的轉(zhuǎn)動技能，如果需要轉(zhuǎn)動電話的話，需要向?qū)Ψ秸f明理由。 “對不起，我打

6、錯電話了。 王老師打市場部，請接電話。 想告訴接待客人的同事來過電話的時候，最好不要口頭告訴他。 請寫個便條告訴他。 如果由于某種原因電話轉(zhuǎn)發(fā)失敗，應(yīng)該道歉。、電話的商務(wù)禮儀、電話的溝通技能、電話的對策、電話的商務(wù)禮儀、電話的溝通技能、電話的留言技能、電話旁邊經(jīng)常準(zhǔn)備記錄工具，一邊記錄紙筆常用的電話號碼表等，一邊重復(fù)，特別是提到數(shù)字的日期和時間、數(shù)據(jù)， 如果有必要傳達(dá)對方的發(fā)言內(nèi)容的情況記錄是W1H原則3 .對方說話后確認(rèn)，簡單重復(fù)要點4 .重復(fù)和確認(rèn)是電話交流中非常重要的技術(shù)之一，他可以避免誤解，或者不會泄露重要信息等，代替電話的商務(wù)禮儀、電話的留言板、電話遲到，休假必須用自各兒打電話外出辦

7、事兒時，隨時聯(lián)系工作單位外出的工作必須通知場所和電話，為了推遲訪問時間，必須事先聯(lián)系對方，用豎中指轉(zhuǎn)發(fā)文件后，用電話確認(rèn)同事家的電話，不要輕易通知他人在特殊情況下長時間接電話時，首先要征求對方的同意和諒解。 電話禮儀自我檢查，1、電話旁邊有記錄用的紙筆嗎？ 2、電話鈴響3次之前是否接過電話3、接電話時記錄？ 接到電話說“你好”或者“你好，方正微電子”嗎？ 5、客人來電話時，是否表示感謝？ 6、您是否使用專業(yè)術(shù)語、簡化語言？ 7 .在外部電話中使用敬語嗎8、讓客人等了30秒以上嗎？ 9、打電話的時候，讓對方猜測你是誰嗎？ 10、你正確聽到對方電話的意圖了嗎？電話禮儀自我檢查、11、電話重要事項是否重復(fù)？ 傳達(dá)或者留言時，要讓對方知道自各兒的名字嗎？ 13、接到投訴的電話時，抱歉14、接到錯誤的電話時，有沒有失禮的回答15、拔掉電話時，對方有沒有選擇過不忙的時間16、拔