1、第一章P6-8(或選擇答案)我國(guó)企業(yè)咨詢和診斷問題1、中國(guó)的咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段。2、參加人員素質(zhì)不均衡3、整個(gè)產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論理解和產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、整個(gè)社會(huì)對(duì)管理咨詢業(yè)缺乏監(jiān)督檢查機(jī)制。5.我國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有完全的產(chǎn)業(yè)政策P10(名詞說明)業(yè)務(wù)管理咨詢和診斷企業(yè)管理咨詢和診斷是具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)相關(guān)人員密切合作，根據(jù)客戶的要求運(yùn)用科學(xué)方法，通過深入調(diào)查、分析找出企業(yè)管理中存在的問題及其原因，提出科學(xué)、可行的解決方案，指導(dǎo)提高企業(yè)績(jī)效的知識(shí)服務(wù)過程。1企業(yè)管理咨詢和診斷是管理咨詢專家和企業(yè)相關(guān)人士共同參與的活動(dòng)。2企業(yè)管理咨詢和診斷是“用鑰匙開

2、鎖”的過程3企業(yè)管理咨詢和診斷不是一般服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技術(shù)的智能服務(wù)。P10(多選擇)企業(yè)管理咨詢和診斷分為診斷和實(shí)施指南兩個(gè)階段P11-12(或選擇答案)企業(yè)管理咨詢和診斷分類1根據(jù)咨詢對(duì)象，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢、政府機(jī)關(guān)管理咨詢2根據(jù)咨詢期間，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢3根據(jù)與咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專業(yè)咨詢、專題咨詢4根據(jù)企業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈的環(huán)，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、銷售、服務(wù)等P12-13(或選擇答案)企業(yè)管理咨詢和診斷的特點(diǎn)1、科學(xué)(科學(xué)性是咨詢所依賴的根本)2、創(chuàng)新

3、(創(chuàng)新是管理咨詢的活力和活力來源)3、有效性(有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提)4、獨(dú)立性5、合作6、建議佐原健二P24-25(簡(jiǎn)a)初步調(diào)查的基本過程1.與客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或主管領(lǐng)導(dǎo)人見面。2.訪問現(xiàn)場(chǎng)。3.收集必要的資料4.咨詢調(diào)查5。整理、摘要、分析數(shù)據(jù)P26-27(多選或簡(jiǎn)易回答)初步調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)1、顧問應(yīng)具備更全面的知識(shí)。2、顧問需要確認(rèn)客戶對(duì)這個(gè)企業(yè)的理解。顧問要根據(jù)事實(shí)判斷4、要保存好初步調(diào)查資料P27-29(標(biāo)題：如何編制項(xiàng)目提案)編制項(xiàng)目提案項(xiàng)目提案的主要作用如下：1向客戶展示咨詢公司對(duì)問題和需求的了解程度2向客戶說明咨詢公司如何完成咨詢工作。3使客戶相信本咨詢公司有理由

4、，有能力完成任務(wù)項(xiàng)目提案的內(nèi)容1項(xiàng)目的背景和目的(決定基調(diào)的作用)2客戶面臨的問題3解決客戶問題的技術(shù)思考和方法4項(xiàng)目?jī)?nèi)容和結(jié)果說明5項(xiàng)目時(shí)間流程和初步計(jì)劃6項(xiàng)目小組活動(dòng)和參與成員7咨詢公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目建議書的編寫要求1深度合適2目標(biāo)3可操作性4系統(tǒng)P33(簡(jiǎn)a)綜合調(diào)查分析1.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)2.仔細(xì)調(diào)查現(xiàn)狀使用正確的分析方法進(jìn)行獨(dú)立判斷。4.準(zhǔn)確了解問題對(duì)客戶管理的影響項(xiàng)目組的每位顧問都應(yīng)參與綜合調(diào)查。創(chuàng)建P38(單選)診斷報(bào)告(診斷報(bào)告是在管理咨詢運(yùn)營(yíng)期間提交給客戶的第一份正式報(bào)告P41 (Jane a)設(shè)想了多種方案第一個(gè)是最理想的程序。第二個(gè)是最小化的程序。第三個(gè)是兩者之間的

5、平衡P47(簡(jiǎn)化)實(shí)施增量更改(關(guān)鍵是在企業(yè)進(jìn)行增量更改時(shí)確定持續(xù)改進(jìn)的原則)第三章P55(多選)企業(yè)戰(zhàn)略管理功能全球(最基本的特征)、計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新P57(單一選擇或簡(jiǎn)單回答)企業(yè)戰(zhàn)略管理層通常，有三個(gè)級(jí)別的策略和相應(yīng)的策略管理：整體(公司層次結(jié)構(gòu))策略、業(yè)務(wù)層次結(jié)構(gòu)策略和功能層次結(jié)構(gòu)策略P58-59(多選或簡(jiǎn)易回答)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢和診斷1、企業(yè)需求分析2、戰(zhàn)略管理診斷3、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析4、制定戰(zhàn)略方案5、戰(zhàn)略執(zhí)行準(zhǔn)則P58(名詞說明)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是顧問根據(jù)企業(yè)的要求，利用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、工具和方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)的資源、能力和環(huán)境進(jìn)行深入分析，為企業(yè)提供

6、戰(zhàn)略開發(fā)、改善、實(shí)施、教育等服務(wù)。P61-62(多選或簡(jiǎn)易回答)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特點(diǎn)1、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)有明確的目的。2、在一定條件下提出戰(zhàn)略咨詢假設(shè)。3、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是推測(cè)。4、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程。5、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，難度加大。6、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須是可驗(yàn)證的。P65(多選或精簡(jiǎn))企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否達(dá)到預(yù)期的效果主要取決于是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)：一、措施的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；二、措施的可行性標(biāo)準(zhǔn)P68(多重選擇或簡(jiǎn)化)戰(zhàn)略管理咨詢是我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)1.戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2.品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.本地化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢開發(fā)中的地位將越來越明顯。戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)估變得越來

7、越重要。P71(多重選擇或簡(jiǎn)單回答)環(huán)境和企業(yè)企業(yè)環(huán)境是多主體、多層次、發(fā)展變化的多層次結(jié)構(gòu)體系。因?yàn)檠芯凯h(huán)境的目的、任務(wù)、要求不同，所以對(duì)環(huán)境的分類也不同1.根據(jù)環(huán)境的范圍和對(duì)企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境2.根據(jù)人們對(duì)待環(huán)境的主觀程度，分為實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境3.根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境的因素?cái)?shù)量和確定性，分為簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境4.根據(jù)環(huán)境因素的變化程度，分為穩(wěn)定環(huán)境和變動(dòng)環(huán)境5.根據(jù)企業(yè)的外部控制程度，分為壟斷環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P72(名詞說明)PEST分析。是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于分析企業(yè)所在的整體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素。P75-76(名詞解釋)風(fēng)暴分析SWOT分析方法是

8、對(duì)全面考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S-superiority和w-weaknesses。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在。O-opportunities(企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì))t-threats(企業(yè)外部環(huán)境中的威脅)P93 (Jane a)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容1、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)和偏差評(píng)估3.根據(jù)變化的條件，設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，確保企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施4、外部環(huán)境監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵因素5、激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體調(diào)動(dòng)自我控制值和自我評(píng)價(jià)的積極性，確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)際有效效果P93-94 (Jane a)企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控

9、制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，可以保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力和效率的高低是戰(zhàn)略決策的重要制約因素，決定了企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)能力的大小3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評(píng)價(jià)為戰(zhàn)略決策提供了重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確哪些內(nèi)容是現(xiàn)實(shí)的，哪些是對(duì)的，哪些是不正確的，哪些是不符合現(xiàn)實(shí)的。這對(duì)提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)公司文化等企業(yè)普拉的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)P94-95(多選)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方法從控制時(shí)間的角度：事前控制，事后控制框隨時(shí)控制控制主體的狀態(tài)：回避控制，開關(guān)控制在控制的起點(diǎn)：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量

10、控制和成本控制P97-98(案例研究)重點(diǎn)試題：分析1 A公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問題2利用SWOT方法對(duì)A公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并提出A公司的戰(zhàn)略選擇。答案：1面臨的問題a沒有戰(zhàn)略計(jì)劃b產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略曹征(產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、組合)c營(yíng)銷管理面臨變化(概念、組織、人員、戰(zhàn)略)2分析過程A SWOT分析。機(jī)會(huì)：宏觀環(huán)境很有利。行業(yè)前景好。建筑模型專用設(shè)備需求大威脅：建筑模具網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)閾值低。低產(chǎn)品差異化模式網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)點(diǎn)：研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)也有專用設(shè)備的完整體系。產(chǎn)品質(zhì)量好。擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營(yíng)銷能力弱。營(yíng)銷觀念落后b戰(zhàn)略選擇：產(chǎn)業(yè)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)提高產(chǎn)業(yè)地位。公司品牌建

11、設(shè)降低產(chǎn)品成本提高營(yíng)銷能力優(yōu)化產(chǎn)品組合提高專用設(shè)備的制造、銷售P108(可選)新的組織結(jié)構(gòu)形式1三葉草型組織：英國(guó)管理作家查爾斯?jié)h迪提出2扁平組織3網(wǎng)絡(luò)組織減少P111(選擇或精簡(jiǎn))抵抗的技術(shù)(教育和通信、參與、促進(jìn)和支持、協(xié)商、操縱和合作、強(qiáng)制)P114-115(名詞和簡(jiǎn)答)組織管理咨詢和診斷內(nèi)容組織管理咨詢是通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織的合理性，改善組織組織組織的設(shè)置和運(yùn)作，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織的功能，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、組織運(yùn)營(yíng)規(guī)定咨詢等。1.管理體制2。管理組織機(jī)構(gòu)3。管理?xiàng)l例P117(多重選擇或簡(jiǎn)單回答)

12、功能分析方法基本功能設(shè)計(jì)和曹征方法1根據(jù)行業(yè)特性設(shè)計(jì)和曹征2根據(jù)企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和曹征3根據(jù)外部環(huán)境特性設(shè)計(jì)和曹征4根據(jù)其他影響因素設(shè)計(jì)和曹征主要功能設(shè)計(jì)和曹征方法以質(zhì)量管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)開發(fā)管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)P120(多選)標(biāo)識(shí)組織問題并分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人員分析建立P121 (Jane a)組織診斷標(biāo)準(zhǔn)1.有效度測(cè)量。指示組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的程度2.講求效率。判斷效率的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)注組織內(nèi)的個(gè)人能達(dá)到什么目的3.事情的區(qū)分。一個(gè)組織的工作應(yīng)盡可能分成少數(shù)其他職能，并明確決定將這些職能分開4.根據(jù)權(quán)限

13、明確功能。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)，必須明確職能或職務(wù)的內(nèi)容5.明確的指揮系統(tǒng)。是指從組織頂層組織到底層組織的由上而下指揮系統(tǒng)明確確定信息和通信方法。為了推進(jìn)業(yè)務(wù)，決定最佳接觸途徑時(shí)，組織計(jì)劃允許各界根據(jù)常識(shí)做出適當(dāng)?shù)倪x擇在P127(簡(jiǎn)答)管理功能中正確處理指揮和參謀的關(guān)系。1經(jīng)理必須行使直線指揮權(quán)2經(jīng)理要充分發(fā)揮參謀機(jī)關(guān)或參謀人員的作用。3作為參謀人員，特別是參謀部負(fù)責(zé)人，要牢記自己的參謀地位4參謀們渡邊杏把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強(qiáng)加給直線管理人員，只能推薦自己的意見第五章P134-135(多選或簡(jiǎn)化)人力資源管理流程前三個(gè)活動(dòng)允許組織識(shí)別和選拔有能力的員工。以下兩個(gè)活動(dòng)是不斷更新員工的技能和知識(shí)。

14、最后三項(xiàng)活動(dòng)保證組織具有保持長(zhǎng)期高績(jī)效水平的能力和杰出的員工。1人力資源計(jì)劃2招聘和解雇3選拔4劉濤指南5員工培訓(xùn)6業(yè)績(jī)管理7報(bào)酬和福利8職業(yè)發(fā)展P140(多選)薪金診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷、獎(jiǎng)金診斷P141(簡(jiǎn)答)企業(yè)人力資源管理咨詢和診斷的目的和意義如何制定和實(shí)施P144-146(多選)人力資源戰(zhàn)略穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期公司的人類信息資源戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略P153-156(可選)績(jī)效評(píng)估工具1.平衡計(jì)分卡BSC是20世紀(jì)90年代世界上最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)成果管理的新工

15、具。Balanced scorecard從以下四個(gè)角度審查企業(yè)：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)平衡卡將主要衡量指標(biāo)分為兩類：結(jié)果指標(biāo)和推動(dòng)指標(biāo)。2.重要績(jī)效指標(biāo)方式重要績(jī)效指標(biāo)是量化或評(píng)估受評(píng)者績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。主要績(jī)效指標(biāo)包括企業(yè)主要績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)主要績(jī)效指標(biāo)和每個(gè)職位的績(jī)效指標(biāo)。3、圖形尺度評(píng)價(jià)方法4、目標(biāo)管理方法MBO5、重大事件法6、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)方法7、強(qiáng)制分布方法P159(多選或精簡(jiǎn))人力資源管理咨詢問題的深入診斷1、重要人物采訪2、收集和消化客戶數(shù)據(jù)3、大規(guī)模采訪4、組織調(diào)查和分析5、人力資源管理診斷和提交建議報(bào)告第六章P170-171(多選或簡(jiǎn)化)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)1、

16、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)2、金融管理活動(dòng)3、財(cái)務(wù)管理管理活動(dòng)4、營(yíng)運(yùn)資金管理活動(dòng)5、投資管理活動(dòng)6、利潤(rùn)管理活動(dòng)7、會(huì)計(jì)管理活動(dòng)P173(可選)杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系和分析模型，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)的方法。凈資產(chǎn)收益是杜邦分析模型的領(lǐng)先指標(biāo)P179(可選)管理決策成本分析：閱讀1、差異成本2、機(jī)會(huì)成本3、支付現(xiàn)金費(fèi)用4、沉沒成本5、邊際成本P180(名詞說明)成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)是生產(chǎn)成本的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會(huì)計(jì)處理P181(名詞說明)成本管理成本管理是根據(jù)既定的成本目標(biāo)嚴(yán)格計(jì)算、曹征和監(jiān)控成本形成過程中的所有成本，及時(shí)確定和糾正偏差，并確保成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P186 (Jane a)成本會(huì)計(jì)優(yōu)化1.明確應(yīng)計(jì)費(fèi)和應(yīng)計(jì)費(fèi)渡邊杏的界限2.明確成本期間的界限3.明確生產(chǎn)樓制造成本和期間成本的界限4.明確各種產(chǎn)品之間的成本界限5.在同類產(chǎn)品中，徐璐明確不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限6.繪制完成的產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的界限。P187(名詞說明