1、信用經(jīng)理在企業(yè)中的主要角色,本節(jié)課討論的主要內(nèi)容,本節(jié)課討論的主要內(nèi)容,信用經(jīng)理角色的三個(gè)維度,1、信用經(jīng)理的角色種種,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 角色定位,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事,現(xiàn)場練習(xí)： 李小華的第一個(gè)替身是誰？ 行使的是哪些職權(quán)？,2、作為下屬的管理者（下級(jí)） 常見的誤區(qū) A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人,判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是

2、啊，我也有這個(gè)感覺。 2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？ 4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營,3、作為同事的管理者（平級(jí)） 角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意 轉(zhuǎn)變的難度 對(duì)同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 人人都重視自己的角色,信用經(jīng)理

3、角色的三個(gè)維度,4、作為上司的管理者（上級(jí)） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等的“官”,4、作為上司的管理者（上級(jí)） 經(jīng)理人角色的七大變化 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在工作力度上，從守成到變革 在管理方式上，從指揮到授權(quán),5、角色類型的其它特征 角色類型的普遍性 信息溝通者 改革推動(dòng)者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 角色類型復(fù)合與交叉 角色復(fù)合 角色交叉,6、中高層管理者的定位 管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量,從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？,指 揮 鏈,報(bào) 告 鏈,7、中高層管理者的作用和價(jià)值 是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 從組織職能看 從人才團(tuán)隊(duì)看 從業(yè)務(wù)績效看,路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東,7、中高層管理者的作用和價(jià)值 從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 員工隊(duì)伍的增加 直線管理無法適應(yīng) 組織層級(jí)自然形成 從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家的生命周期,信用經(jīng)理