1、公司職工個(gè)人工作修訂計(jì)劃對(duì)于剛剛進(jìn)入xx市場(chǎng)的中國(guó)生命保險(xiǎn)公司來說，自各兒是挑戰(zhàn)、機(jī)遇和壓力并存的一年，平頂山分公司客服部在9月公司成立時(shí)為平頂山客戶服務(wù)云同步，僅僅4個(gè)月的時(shí)間。 通過上級(jí)引導(dǎo)者的刻苦栽培和廣泛客戶的支持與合作，客服部的各項(xiàng)工作制度逐漸完善，統(tǒng)一一的服務(wù)理念基本構(gòu)成，初步開展的工作也得到省級(jí)引導(dǎo)者的認(rèn)同。 為了盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占據(jù)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)的先行方針，提升公司的客戶服務(wù)形象，客服部特別制定了20_年的工作修訂計(jì)劃(1)創(chuàng)建“文明課室”。嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)的命令語，對(duì)座位人員的服裝、修訂器、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等作出詳細(xì)

2、的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，作為公司形象的代表，使客服部員工的整體精神風(fēng)采成為我公司的一個(gè)哈伊利石。(2)改變服務(wù)觀念，把“需要服務(wù)”變成“需要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，以“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極”的態(tài)度深入擔(dān)保、理訂、調(diào)查等各部門，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、保險(xiǎn)種類設(shè)定、投訴處理、顧客投訴指示等各方面的服務(wù)。 提高客服部座位人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)換以往的思想觀念，把引導(dǎo)者為我們提供顧客服務(wù)轉(zhuǎn)換為“我們要為顧客服務(wù)”，從顧客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，共享問題，提高整體服務(wù)等級(jí)。(3)增強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極積極落實(shí)工作，減少服務(wù)時(shí)效。 在加強(qiáng)顧客薩通訊端口熱線2

3、4小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了專門的操作員、調(diào)查員、專用的調(diào)查車輛和裝備，日夜風(fēng)雨交警，只要有接到報(bào)警，就可以迅速派遣調(diào)查員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助和調(diào)查。 盡量減少損失的擴(kuò)大。 給顧客和公司帶來最大利益。 總是不明白就聽，不明白就堅(jiān)持更加學(xué)習(xí)的態(tài)度。 與同事合作，匯報(bào)引導(dǎo)者和工作情況，完成本部門的本質(zhì)工作。 此外，還增強(qiáng)了工作團(tuán)隊(duì)功能，可以為客戶提供服務(wù)。(四)進(jìn)行擔(dān)保、退保、投訴、調(diào)查定損、封閉5種訪問。根據(jù)省公司的規(guī)定結(jié)合我公司的具體情況，以電話訪問為主，以郵件訪問為輔。 客戶服務(wù)部二級(jí)調(diào)度辦公室對(duì)未直銷模式的個(gè)人業(yè)務(wù)(單位運(yùn)輸除外)提供商客戶進(jìn)行50%以上的訪問率的電話訪問。 退保、投訴和調(diào)查定

4、損訪問率以達(dá)到100%為目標(biāo)，封閉訪問率必須在50%以上。 記錄訪問信息，在訪問過程中，向客戶提出咨詢、投訴、通報(bào)或者重要意見或者可行性建議等，應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)的記錄，立即向有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)回種子文件，提出改善服務(wù)的意見。(5)統(tǒng)一分析每月訪問情況，做訪問分析報(bào)告和每月簡(jiǎn)報(bào)。在每個(gè)月頭兒的第5個(gè)工作日，將上個(gè)月的訪問分析報(bào)告和每月的報(bào)告報(bào)告給上級(jí)引導(dǎo)者，并發(fā)送給相關(guān)部門。以上是我20_年對(duì)客服部所作的工作修訂，可能還不成熟。 希望公司的引導(dǎo)人、各部門的同事多給與通訊端口和幫助。 展望20_年，我們將更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理本部門的工作，以為公司爭(zhēng)取更多客戶為目標(biāo)，為國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)平頂山乃至全省保戶樹立燦爛

5、輝煌形象。20xx年來，完成公司各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性，提高汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)20xx年工作1 .具體工作目標(biāo)1 .提高索賠服務(wù)的時(shí)效，嚴(yán)格履行公司索賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短時(shí)間內(nèi)完成索賠，公正地保障客戶的權(quán)益。2、提高服務(wù)等級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意。2 .主要工作措施1 .認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高用自各兒解決問題的能力，縮短收費(fèi)周期，提高收費(fèi)期限，簡(jiǎn)化收費(fèi)過程。2、合并核損核賠償崗位，加快事件時(shí)效，加強(qiáng)未決事件的跟蹤服務(wù)，縮短封閉周期。3、加強(qiáng)擔(dān)保前的告知。 加強(qiáng)申請(qǐng)時(shí)的初級(jí)

6、通知服務(wù)。4 .減少定損時(shí)的差額，修理分歧。 采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、零配件系統(tǒng)保護(hù)手段，提出無差額索賠服務(wù)承諾，減少分歧。5、一頭地主動(dòng)提高索賠人的服務(wù)禮儀形象，特別是語言、行為、服裝、查車管理規(guī)范面臨的一個(gè)問題。 制定標(biāo)準(zhǔn)，采取加強(qiáng)檢查的手段確保索賠者服務(wù)態(tài)度優(yōu)化。6 .積極關(guān)心客戶，減少來信投訴。 認(rèn)真履行客戶脫險(xiǎn)訪問制度，安排郵件、賠償金郵件，提高訪問充滿度。 對(duì)可能發(fā)生糾紛的事件，盡早采取預(yù)防措施。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改。3 .增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍促進(jìn)公司的其他從業(yè)人員和相互理解，謀求業(yè)務(wù)溝通的熟練。 互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自各兒的工作能力和業(yè)務(wù)水平，成為真正引導(dǎo)人好的助手，

7、同事好的鐘點(diǎn)工者。4、建立主人翁精神，積極提出該公司的發(fā)展建議獻(xiàn)策公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接接觸到每個(gè)人自身的根本利益。 積極提出該公司的發(fā)展建議，提出公正化建議，建立公司利益第一的思想，為公司的發(fā)展提供更好的力量。5、提高服務(wù)工作效力，樹立良好的企業(yè)形象做好更好的服務(wù)工作，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，堅(jiān)持人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高服務(wù)等級(jí)。 全面樹立公司新形象，真正構(gòu)成優(yōu)良文明的有效服務(wù)。1、實(shí)現(xiàn)文明事務(wù)，環(huán)境清潔，實(shí)現(xiàn)語言文明、彬彬有禮服務(wù)，規(guī)范事務(wù)行為。2、要提高工作效率，從各工作環(huán)節(jié)維持效率，迅速、簡(jiǎn)單、靈活的工作方式得到客戶的認(rèn)可。3 .通過跟蹤服務(wù)，始終與客戶保持良好的聯(lián)系

8、，使客戶的問題在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。在20xx年的工作中，我決心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定不移地有自信心，認(rèn)真進(jìn)取，堅(jiān)持工作，追求真正的實(shí)用性，追求創(chuàng)新的發(fā)展，為我校和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。隨著11月的結(jié)束，這意味著將進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性會(huì)議。 回顧這一個(gè)月的工作，感謝公司的引導(dǎo)人和同事的掌門人沙通訊端口，讓我掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。 基于本主兒首次接觸房地產(chǎn)銷售行業(yè)的化學(xué)基，對(duì)困難和壓力大，行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本主兒近一個(gè)多月來對(duì)“房地產(chǎn)銷售”的理解和悟性，特別是對(duì)二月份的工作制定了以下房地產(chǎn)銷售工作修訂計(jì)劃。本工作修訂計(jì)劃包括主旨、目標(biāo)、工作展開修訂計(jì)劃和修訂計(jì)劃評(píng)估的總結(jié)、日修訂計(jì)劃等5個(gè)

9、部分。一、主旨本修訂計(jì)劃達(dá)到銷售指標(biāo)100萬，到達(dá)工作團(tuán)隊(duì)增加10人。 本修訂計(jì)劃的宗旨是切實(shí)達(dá)到指標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)。二、目標(biāo)1 .全面深入把握本公司“產(chǎn)品”地區(qū)優(yōu)勢(shì)，利用自個(gè)兒。2 .根據(jù)自各兒向在先了解的信息和從其他方法檢索的信息，收集1000個(gè)客戶信息。3、搖滾樂客戶尋求30家公司。4 .以完成銷售指標(biāo)為目標(biāo)。三、工作開展修訂計(jì)劃眾所周知，現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)是一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，我們的房地產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)”，前面的工作是售前服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。 因此，我的工作展開修訂計(jì)劃也圍繞“售前服務(wù)”進(jìn)行著。1、多渠道廣泛收集客戶資料，經(jīng)過初步分析后輸入，并在持續(xù)

10、信息輸入過程中不斷提高自各兒業(yè)務(wù)知識(shí)，在掌握房地產(chǎn)銷售特點(diǎn)的基礎(chǔ)上讓客戶有深刻的一頭地體驗(yàn)，并在客戶面前利用自各兒進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2、向有信心的客戶提供盡可能多的服務(wù)(例如，根據(jù)需要及時(shí)通知房源和價(jià)格等信息)，以使客戶了解房源和價(jià)格為目的，與客戶交流。 其次是給客戶帶來無形的壓力。 例如，房源緊張，價(jià)格上漲等。 激發(fā)購(gòu)買欲望。3 .通過電話與客戶交流過程中，能夠?qū)崟r(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，根據(jù)這些個(gè)分類客戶。4 .在交換過程中，可以搖滾樂一個(gè)心儀的客戶，保持不間斷的聯(lián)系，如果客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣，或者想繼續(xù)一頭地，可以安排面談。5、面談前要做好一盞茶準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)房間的來源、面積、單價(jià)等。6 .總結(jié)分析每

11、次面談的結(jié)果，向上級(jí)報(bào)告，聽取引導(dǎo)者的意見。 克服困難，調(diào)整心中的感覺，繼續(xù)戰(zhàn)斗。7 .在總結(jié)和探索中前進(jìn)。4 .修訂方案評(píng)價(jià)的總結(jié)1個(gè)月后，對(duì)本月的工作成果、訂正計(jì)劃履行情況進(jìn)行1次評(píng)價(jià)，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作展開做準(zhǔn)備。在凌總的英明指導(dǎo)下，本主兒在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，但其中一定還有很多不足和改進(jìn)、完善的地方。 今年，我將一如既往地按照引導(dǎo)者的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，基于“多溝通、多和諧、積極、創(chuàng)造性地開展工作”的指示思想，發(fā)揚(yáng)社會(huì)群狼博虎，以堅(jiān)定的理念，全面開展20XX年度的工作。 現(xiàn)個(gè)人作業(yè)訂正計(jì)劃如下1、一頭地深入熟悉金龍魚客戶的工作流程，有很多參與，對(duì)各項(xiàng)按時(shí)完成，減少過失2、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部事務(wù)行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間的各項(xiàng)合作事項(xiàng)3、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期檢查各部門的制度履行情況，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行4、根據(jù)今年具體實(shí)際情況