1、98 MBA人力資源發(fā)展專題,陳 暢 2000年11月2日,培訓(xùn)中的三個法寶,糖果：對被培訓(xùn)者的激勵 玩具：協(xié)調(diào)培訓(xùn)氣氛 伙伴：共同學(xué)習,內(nèi)容提要,人力資源發(fā)展 培訓(xùn)與發(fā)展 摩托羅拉大學(xué),人力資源發(fā)展,什么是人力資源發(fā)展 人力資源發(fā)展與人力資源管理 美國人力資源發(fā)展的發(fā)展階段 人力資源發(fā)展的十一種角色,什么是人力資源發(fā)展,人力資源發(fā)展與人力資源管理,美國人力資源發(fā)展的發(fā)展階段,第一階段：培訓(xùn)與發(fā)展T&D 第二階段：人力資源發(fā)展HRD 第三階段： Human Performance Improvement （HPI） 第四階段：Workplace Learning Performance （WL

2、P） 第五階段：Workplace Learner（WL）,人力資源發(fā)展的十一種角色,研究者Researcher 營銷人員Marketer 需求分析員Needs Analyst 培訓(xùn)設(shè)計師Program Designer 培訓(xùn)材料開發(fā)者HRD-Materials Developer 輔導(dǎo)員/培訓(xùn)師Instructor/Facilitator 評價者Evaluator,人力資源發(fā)展的十一種角色,管理人員Administrator 組織變革的推動者Organization-Change Agent 職業(yè)生涯發(fā)展顧問Individual-Career Development Advisor 人力資源

3、發(fā)展經(jīng)理HRD Manager,培訓(xùn)與發(fā)展,關(guān)于培訓(xùn)的幾個重要說明 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的類型 ISD模型,關(guān)于培訓(xùn)的幾個重要說明,培訓(xùn)不是目的，而是手段 培訓(xùn)是解決問題諸多手段的其中一種 沒有正確答案，只有合適答案 具體問題，具體分析,培訓(xùn)的目的是什么？,短期來說，提高員工績效 中期來說，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標 長期來說，滿足企業(yè)戰(zhàn)略要求 問題：培訓(xùn)可以用來獎勵員工嗎？,培訓(xùn)的類型,在職培訓(xùn) On-Job Training 指導(dǎo) Coaching, Mentoring 代理 Back-up 見習 Understudy 工作輪換 Rotation 項目委派 Project Assignment 脫產(chǎn)培訓(xùn)

4、 Off-Job Training,按培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分,培訓(xùn)的類型,戶內(nèi)培訓(xùn) Indoor Training 戶外培訓(xùn) Outdoor Training 自辦 委辦,按培訓(xùn)場所劃分 按培訓(xùn)主辦單位劃分,ISD模型,ISD：Instruction System DesignASTD ISD模型運用于脫產(chǎn)培訓(xùn) ISD模型的主要步驟ADDIE 培訓(xùn)需求分析 Analysis 培訓(xùn)設(shè)計 Design 與開發(fā) Development 培訓(xùn)實施 Implement 培訓(xùn)評估 Evaluate,培訓(xùn)需求分析,區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析的一般方法 業(yè)務(wù)分析 組織分析 工作分析 調(diào)查

5、分析,績效考評 評價中心 自我申請 群體討論,培訓(xùn)設(shè)計,Whole Body Learning (WBL)Design Model,培訓(xùn)設(shè)計：選擇培訓(xùn)方式,課堂講授 研討會 案例研究 角色扮演 評價中心技術(shù) 小組討論 大組討論 文件欄 演示,回答提問 計算機輔助教學(xué) 錄像教學(xué) CD-Rom教學(xué) 網(wǎng)上培訓(xùn) 敏感性訓(xùn)練 管理經(jīng)營游戲 EMBA 自學(xué),培訓(xùn)活動之一：案例研究,案例研究的邏輯框架 背景描述：事實陳述，避免判斷 癥結(jié)分析：列舉負面，要因分析 確立問題：推理歸納，理請層次 列述方案：水平思考，優(yōu)劣比較 行動方案：完整作業(yè)，行動組合 經(jīng)驗原則：正向陳述，管理總結(jié),培訓(xùn)活動之二：小組活動,小組

6、活動往往要求形成小組（3-7人），以分析一個問題，或找到一個解決方案 舉例：True Love 小組活動的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性 首先請大家說出在這世界上最愛的東西 列出前五項，每人任選一項，組成五個小組 每組用一首詩或者一首歌來表達選擇的理由 小組活動之后，每組必須向大家演示,培訓(xùn)活動之三：角色扮演,角色扮演的幾種方式：簡單式、對換式、輪換式、多組式。角色扮演可設(shè)觀察員。 舉例：遲到的下屬 目的：鍛煉正確運用肢體語言的技巧 將大家分成小組，每組3人。一個扮演經(jīng)理，一個扮演經(jīng)常遲到的下屬，一個扮演觀察員 經(jīng)理和下屬的扮演者中途進行角色互換 觀察員向兩人指出他們的肢體語言改進的方面,培訓(xùn)

7、活動之四：危機事件,危機事件描述一種危急狀態(tài)，請大家找出解決的辦法及其理由 舉例：培訓(xùn)設(shè)計師的難題,培訓(xùn)活動之五：游戲,游戲指參與者在一定規(guī)則約束下相互競爭以達到目標的活動 舉例：Golden Apple 目的：鍛煉有效溝通 某商人擁有一個五百年成熟一個的金蘋果 某富翁想要其果肉，醫(yī)治他唯一的女兒的絕癥 某化學(xué)家想得到金蘋果皮，完成試驗，得到Nobel獎，償還巨債，否則將被投入監(jiān)獄 分鐘之內(nèi)完成交易，否則金蘋果將枯萎,培訓(xùn)活動之六：卡片式教材,卡片式教材指在卡片上注明某項技能的操作步驟，被培訓(xùn)者反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練運用 舉例：解決矛盾與沖突 描述矛盾的現(xiàn)狀 詢問并理清產(chǎn)生矛盾的原因 作出富有同情

8、心的反應(yīng)，但要表明自己的立場 探討各種可能的解決辦法 說服雙方采取一些特殊行動，各自作些讓步 表達自己對雙方解決矛盾的理解和感謝,培訓(xùn)實施：培訓(xùn)師,組織群體討論和群體學(xué)習 激發(fā)聽眾主動學(xué)習的積極性 向聽眾講解新知識 師者，所以傳道授業(yè)解惑也。（唐韓愈）,培訓(xùn)師 Facilitator 教師 Instructor,培訓(xùn)評估,反應(yīng)評估 Reaction Evaluation 觀察法、面談、意見調(diào)查等 學(xué)習評估 Learning Evaluation 筆試（學(xué)前、學(xué)后）、心得報告等 行為評估 Behavior Evaluation 觀察、面談、事后討論等 結(jié)果評估 Results Evaluation 運營指標、績效考核、追蹤評估等,辯論,Business Ba