1、.,2012年3月22日,TQM全面質(zhì)量管理 體系建設(shè)綱要,.,1、TQM的定義及其重要性 2、TQM體系建設(shè)管控流程 3、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo) 4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé) 5、TQM體系推進(jìn)日程計(jì)劃,.,1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,TQM（Total Quality Management）即全面質(zhì)量管理，又稱(chēng)為全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 TQM它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。 TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來(lái)是“三全”、“四一切”。 “三全” 全員、全過(guò)程、全企業(yè); “四一切”即

2、一切為用戶(hù)著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。,.,實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門(mén)與部門(mén)之間的壁壘，各部門(mén)人員保持緊密的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價(jià)值,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題,1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,.,實(shí)現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門(mén)與部門(mén)之間的壁壘，各部門(mén)人員保持緊密的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性原則，在滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)行良好的狀態(tài)下為客戶(hù)（政府、群眾）提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問(wèn)題,1、 TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,.

3、,通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？,培養(yǎng) 人才,注重 品質(zhì),減少 浪費(fèi),NO.1的服務(wù),改善服務(wù)投訴,TQM體系 推進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,必需,必須,1、 TQM的定義及其重要性-為什么要實(shí)施TQM？,.,通過(guò)全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)什么？,培養(yǎng) 人才,注重 品質(zhì),減少 浪費(fèi),NO.1的工廠,改善產(chǎn)品售后服務(wù),TQM體系 推進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,必需,必須,1、 TQM的定義及其重要性-為什么要實(shí)施TQM？,.,TQM體系建設(shè)的管控流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量分析全面管理。,2、TQM體系建設(shè)管控流程,前板制造,.,TQM基本方針 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充

4、分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。 TQM最終目標(biāo) 徹底實(shí)行以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營(yíng)造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場(chǎng)、市場(chǎng)不良率以及質(zhì)量成本。,3、TQM體系的基本方針和最終目標(biāo),.,1）TQM組織架構(gòu),公司高管,質(zhì)量組,其他相關(guān)組,制造工藝組,各 科 室 兼 職 TQM 管 理 員,TQM推進(jìn)辦公室,研發(fā)組,4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé),.,2）TQM組織主要職責(zé),4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé),.,培訓(xùn)教育,制定標(biāo)準(zhǔn),全員參與,測(cè)量檢驗(yàn),信息管理,質(zhì)量責(zé)任,2012.3-2012.9,20

5、12.4-2012.12,2012.12-2013.6,2013.1-2013.3,2012.12-2013.6,2013.6-2013.12,通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)員工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)。 達(dá)成：改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。,制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。 達(dá)成：事事有章可循，有據(jù)可依。,以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，號(hào)召全員參與。確保員工利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。 達(dá)成：人單合一，指標(biāo)決定收入。,通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用，確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。 達(dá)成：確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。,建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。 達(dá)成：建