1、2015版標(biāo)準(zhǔn)主要變化,1,ISO9000五個修訂階段,質(zhì)量管理七項原則,相對于2008版減少了：管理的系統(tǒng)方法,質(zhì)量管理七項原則,2,一：結(jié)構(gòu)的變化；,包括已頒布的ISO14001:2015版也是按這種結(jié)構(gòu)，以后所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)均按這種結(jié)構(gòu)發(fā)行 ； 目的是方便組織進(jìn)行多體系融合；,3,二：在2015版標(biāo)準(zhǔn)中把產(chǎn)品和服務(wù)并列，而不是在2008 版標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”；, 產(chǎn)品在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出。 服務(wù)至少有一項活動必須在組織和顧客之間進(jìn)行的輸出。,4,三：新增：4.1 理解組織及其情境和4.2 理解相關(guān)方的需求和期望；,5,6,四：明確提

2、出質(zhì)量管理體系的邊界以確定范圍4.3，關(guān)注確定范圍的三個方面：背景、相關(guān)方、產(chǎn)品和服務(wù)。 關(guān)于刪減：不在局限在2008 版的第7 章內(nèi)容。,7,五：領(lǐng)導(dǎo)力請關(guān)注a-j 里新增的內(nèi)容，特別是 a對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任，d促進(jìn)過程方法和基于風(fēng)險的思維的應(yīng)用，h鼓勵、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系有效性作出貢獻(xiàn)，J支持其他相關(guān)管理者在其負(fù)責(zé)的區(qū)域證實其領(lǐng)導(dǎo)力。,8,六：新增質(zhì)量方針的溝通，方針需保持文件化信息。,9,七：取消了管理者代表的具體要求，內(nèi)容合并到最高管理者的職責(zé)當(dāng)中。,11,八：新增6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施，實際上是2008 版中預(yù)防措施的升級版，2015版不在出現(xiàn)預(yù)防措施這一

3、條款。,12,13,九：在7.1.1 總則中，請關(guān)注獲取資源要考慮的兩個方面：a)現(xiàn)在有內(nèi)部資源的能力和局限；b)需要從外部供方共聚的資源；,14,十：和2008 版不同，7.1.4 過程運行環(huán)境中增加了社會和心理方面的因素。,十一：新增7.1.6 組織知識，關(guān)注其中知識管理的要求。,15,十二：將“能力、培訓(xùn)和意識”分為“能力”和“意識”兩部分，弱化培訓(xùn)的要求。,16,十三：對于“溝通”，關(guān)注溝通的五要素，溝通的內(nèi)容、時機、對象、如何溝通、誰負(fù)責(zé)溝通。,17,十四：對質(zhì)量手冊不再作為條款硬性要求。,18,十五：顧客溝通注意新增的兩條：顧客財產(chǎn)和應(yīng)急措施。,19,十六：新增8.4 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，強化對外包的控制，關(guān)注8.4.1。,十七：在8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)中增加了外部供方，以及對財產(chǎn)的說明。,十八：在8.5.4 防護(hù)中，防護(hù)