1、管理原則，第1章，經(jīng)理和管理，1.1誰是經(jīng)理？他們?cè)谀睦锕ぷ?.2什么是管理？管理者做什么1.3為什么學(xué)習(xí)管理1.4管理和其他學(xué)科的關(guān)系，管理者在組織中工作。然而，在解釋誰是管理者以及他們?cè)谧鍪裁粗?，我們需要知道什么是組織。一個(gè)組織系統(tǒng)地將某些人員安排在一起，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目標(biāo)。你的大學(xué)或?qū)W院是一個(gè)組織。婦女協(xié)會(huì)、團(tuán)隊(duì)、教堂、你家附近的便利店、紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)、麥基世界通信公司、墨西哥商業(yè)零售商墨西卡納、荷蘭皇家殼牌石油公司等。這些都是組織，因?yàn)樗鼈兌加腥齻€(gè)共同點(diǎn)。1.1.1對(duì)于一個(gè)組織來說，有哪三個(gè)必要的共性？首先，每個(gè)組織都有一個(gè)目的，它是由特定的人員以特定的方式聚集起來的(見表11)。

2、1.1誰是經(jīng)理？他們?cè)谀睦锕ぷ?？第二，目?biāo)不會(huì)自然實(shí)現(xiàn)。人們必須做出決定來設(shè)定目標(biāo)，并通過各種活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)它。最后，所有組織都需要建立一個(gè)系統(tǒng)來規(guī)范和限制員工的行為。要建立的體系主要包括：制定規(guī)章制度、授予部分員工監(jiān)督其他員工的權(quán)利、創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)備工作描述以便組織成員知道公司需要他們做什么等等。因此，組織一詞指的是具有特定目的、特定成員和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實(shí)體。表1-1組織的三個(gè)共性，目的B A，結(jié)構(gòu)，人員，1.1.2經(jīng)理和普通工人有什么區(qū)別？經(jīng)理在組織中工作，但這并不意味著在組織中工作的每個(gè)人都是經(jīng)理。為簡(jiǎn)單起見，我們可以將組織的所有成員分為兩類：操作員和經(jīng)理。操作員是指那些直接從事特定工作或任務(wù)

3、的員工，他們不必負(fù)責(zé)監(jiān)督其他人的勞動(dòng)。例如，在大亞灣公司裝配分廠生產(chǎn)汽車零件的工人；鞋柜公司連鎖店銷售商品的售貨員；在學(xué)校辦公室管理學(xué)生課程注冊(cè)的教師都是操作員。經(jīng)理是指直接監(jiān)督組織中其他人工作的一群人。管理者通?？梢苑譃槿齻€(gè)層次：高層、中層和基層。每位經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督操作員和下一級(jí)經(jīng)理(見表12)。高層管理者、基層管理者、中層管理者，表1-2組織層次，1.1.3組織中管理者的頭銜是什么？基層管理者通常被稱為一線主管，他們直接負(fù)責(zé)工人的日?；顒?dòng)。例如，一所大學(xué)的系主任是基層管理者，他需要監(jiān)督系里教職員工的活動(dòng)(教職員工是操作者)。中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間。他們管理其他經(jīng)理，也可能同時(shí)

4、管理一些操作員。中層管理者的一個(gè)明顯特征是，他們應(yīng)該負(fù)責(zé)將高層管理者設(shè)定的目標(biāo)落實(shí)到基層，以便基層管理者能夠?qū)嵤?。在一個(gè)組織中，中層管理者被稱為項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、院長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理或部門經(jīng)理。高層管理人員位于或接近一個(gè)組織的高層，也稱為高級(jí)管理人員。像吳這樣的管理者是最高管理者，他們負(fù)責(zé)做出與各自組織的發(fā)展方向相關(guān)的決策，并制定對(duì)所有員工都有影響的組織政策。高級(jí)經(jīng)理的頭銜包括：副總裁、總裁、董事、總經(jīng)理、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官和董事會(huì)主席。如何定義管理所謂的管理是指通過與他人的共同努力，高效、有效地做好工作的過程。在管理科學(xué)的定義中，過程是指管理者進(jìn)行的基本活動(dòng)。效率和效力應(yīng)該回答“做什么”和“

5、如何做”的問題。效率是指通過正確地做事將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。例如，如果在給定的輸入條件下獲得了更多的輸出，那么我們說效率得到了提高。同樣，用更少的資源，可以獲得同樣的產(chǎn)出，這也提高了效率。由于管理者需要投入的資源，如財(cái)力、人力和物力都是稀缺的，他們會(huì)注意這些投入的有效利用。因此，管理層關(guān)注資源成本最小化的問題。1.2什么是管理？對(duì)于管理者來說，最大限度地降低資源成本是很重要的，但是對(duì)于組織來說，效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理者也應(yīng)該注意既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在管理科學(xué)中，我們稱之為“效應(yīng)”。效果意味著做正確的事情。對(duì)于一個(gè)組織來說，它是為了實(shí)現(xiàn)其設(shè)定的目標(biāo)(見表13)。表1-3效率和有效性，資源的利用，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

6、手段的效率，結(jié)果，低消耗和高效率，目標(biāo)，1.2.2什么是管理過程早在上個(gè)世紀(jì)初，法國工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亨利法約爾就提出，所有的管理者都必須進(jìn)行五項(xiàng)涉及管理過程的管理活動(dòng)。這五項(xiàng)管理活動(dòng)是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。20世紀(jì)50年代中期，加州大學(xué)洛杉磯分校的兩位教授將規(guī)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制納入了管理教科書的編寫框架。雖然這本書在這一領(lǐng)域已經(jīng)暢銷了20年，但是沒有人質(zhì)疑過上面的寫作方法。目前，最流行的管理教科書只將管理過程的活動(dòng)簡(jiǎn)化為四個(gè)項(xiàng)目，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但基本上遵循原來的編制框架模型(見表14)。在下定義之前，我們應(yīng)該注意這樣一個(gè)事實(shí)：雖然我們把每項(xiàng)活動(dòng)都看作是一項(xiàng)獨(dú)立的任務(wù)，

7、但管理者必須能夠同時(shí)執(zhí)行這四項(xiàng)活動(dòng)，并且知道每項(xiàng)活動(dòng)都與其他活動(dòng)相互影響。換言之，這四項(xiàng)活動(dòng)在工作中是相互關(guān)聯(lián)和相互依存的。所謂計(jì)劃，首先是定義組織目標(biāo)；第二是建立實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；最后，制定一個(gè)易于理解的分層計(jì)劃來整合和協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)。設(shè)定目標(biāo)是將工作付諸實(shí)踐，幫助員工關(guān)注組織中最重要的事情。我們知道每個(gè)組織都有很多員工，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些員工是經(jīng)理工作的一部分。開展這項(xiàng)活動(dòng)的過程被稱為領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)管理者激勵(lì)員工、指導(dǎo)他人的活動(dòng)、選擇有效的溝通渠道或解決員工之間的沖突時(shí)，我們認(rèn)為他在履行領(lǐng)導(dǎo)職能。管理者執(zhí)行的最后一項(xiàng)活動(dòng)是控制。目標(biāo)確立、計(jì)劃制定、結(jié)構(gòu)安排、員工的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)活動(dòng)完成后，可

8、能會(huì)出現(xiàn)一些失誤。為了確保組織開展的活動(dòng)能夠按照既定的方向進(jìn)行，管理者必須監(jiān)督組織的績(jī)效。實(shí)際表現(xiàn)必須與過去設(shè)定的目標(biāo)相比較。如果比較結(jié)果有明顯的偏差，那么管理者有責(zé)任使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)督、比較和糾錯(cuò)的方式和方法就是我們所說的控制過程。必須指出的是，法約爾的原則并不是基于對(duì)許多組織和管理者的仔細(xì)觀察，而只是基于他對(duì)法國采礦業(yè)的經(jīng)驗(yàn)觀察。20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格對(duì)管理者的工作提出了新的見解。經(jīng)理的作用是什么亨利明茨伯格仔細(xì)研究了五位總經(jīng)理的工作。他的研究成果挑戰(zhàn)了長(zhǎng)期以來在管理工作中形成的一些觀念。例如，在過去，我們通常認(rèn)為管理者在做出決策之前會(huì)仔細(xì)而系統(tǒng)地處理相關(guān)信息，但

9、明茨伯格發(fā)現(xiàn)，他研究的管理者從事著大量多變且不一定相關(guān)的短期工作。此外，明茨伯格還提供了一個(gè)分類表來定義管理者在實(shí)際工作中扮演的各種基本角色，這些角色通常被稱為明茨伯格的“管理者角色”。明茨伯格總結(jié)了管理者應(yīng)該扮演的10個(gè)不同但密切相關(guān)的角色。所謂的經(jīng)理角色是指各種特定類型的經(jīng)理行為。這10個(gè)角色分為以下三個(gè)部分：人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分和決策部分(見表15)，表15經(jīng)理在明茨伯格的角色和表15經(jīng)理在明茨伯格的角色(續(xù))，1.2.4經(jīng)理的工作是普遍的嗎？事實(shí)上，我們已經(jīng)討論過管理是一種普遍的活動(dòng)。也就是說，不管經(jīng)理在哪里，經(jīng)理都在從事管理工作。正如我們已經(jīng)知道的，經(jīng)理所扮演的各種角色的重要性

10、取決于他們?cè)诮M織中的級(jí)別。在一個(gè)組織中，管理者的級(jí)別越高，他們做的計(jì)劃工作就越多，而管理他人的工作就越少。這種差異可以從表1-6中清楚地看出。所有的經(jīng)理，無論級(jí)別高低，都必須做出決定。他們都執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項(xiàng)基本活動(dòng)，但他們花在這四項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間是不同的。此外，管理活動(dòng)的內(nèi)容也會(huì)隨著管理水平的變化而變化。例如，高層管理者關(guān)心的是整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)活動(dòng)，而基層管理者關(guān)心的是個(gè)人和群體的工作活動(dòng)。表1-6組織層面每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間分配盈利組織和非盈利組織的經(jīng)理在盈利組織和非盈利組織中做同樣的工作嗎？從他們所做的大部分工作來看，答案是肯定的。無論一個(gè)管理者在什么樣的組織中工作，他的工作和其

11、他管理者的工作都有一些共性。一線經(jīng)理、中層經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理，所有經(jīng)理都必須做出決策、設(shè)定目標(biāo)、創(chuàng)建職能組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、確保公司存在的安全性和合法性，并在組織內(nèi)提供政策支持以實(shí)施項(xiàng)目。當(dāng)然，它們之間有一些明顯的區(qū)別。最重要的是，績(jī)效衡量的方法和標(biāo)準(zhǔn)是不同的。毫無疑問，衡量公司化組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)是“利潤(rùn)”或“成本底線”。但是對(duì)于那些非營(yíng)利組織來說，卻沒有這樣的普遍標(biāo)準(zhǔn)。因此，很難衡量學(xué)校、博物館、政府機(jī)構(gòu)和慈善組織的表現(xiàn)。然而，盈利組織和非盈利組織之間的這種不同解釋并不意味著非盈利組織的管理者可以忽視他們的財(cái)務(wù)運(yùn)作。即使對(duì)非營(yíng)利組織來說，它也需要為他們的生存創(chuàng)造收入。正因?yàn)闉榉菭I(yíng)利組織的“

12、所有者”創(chuàng)造收入不是其最基本的目標(biāo)，非營(yíng)利組織的管理者通常不需要將利潤(rùn)最大化作為其績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們得出以下結(jié)論：營(yíng)利組織的管理不同于非營(yíng)利組織的管理，但它們的相似性遠(yuǎn)大于它們的差異。這兩類組織的管理者都需要執(zhí)行功能性活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。首先，讓我們定義小企業(yè)，并確定它們?cè)谏鐣?huì)中的地位和作用。到目前為止，還沒有普遍接受的小企業(yè)的定義，因?yàn)椤靶　庇胁煌姆诸悩?biāo)準(zhǔn)。例如，員工人數(shù)、年銷售額和總資產(chǎn)可以作為劃分企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為，所謂小企業(yè)是指員工不到500人，獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并追求利潤(rùn)的企業(yè)。雖然小企業(yè)的規(guī)模很小，但它們?cè)谑澜缃?jīng)濟(jì)中有著非常重要的影響。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，美國非農(nóng)企

13、業(yè)的比例為97%。這些小企業(yè)雇傭了美國60%以上的勞動(dòng)力。他們主導(dǎo)著零售和建筑行業(yè)，并將在未來十年創(chuàng)造近一半的新工作崗位。此外，近年來，小企業(yè)創(chuàng)造了最多的就業(yè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，讓我們來回答上面提出的問題：小企業(yè)和大企業(yè)的管理有什么不同嗎？比較研究的結(jié)果表明，在大企業(yè)和小企業(yè)中，管理者角色的重要性有很大差異。如表17所示，小企業(yè)管理者最重要的角色是公司的發(fā)言人。他們花大量時(shí)間從事外部指導(dǎo)活動(dòng)，如會(huì)見客戶、與銀行家就融資進(jìn)行談判、尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)以及鼓勵(lì)變革。相反，在大型企業(yè)中，管理者最重要的作用是決定哪些業(yè)務(wù)單位需要哪些資源，需要多少資源等等。根據(jù)這項(xiàng)研究，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)和制定活動(dòng)計(jì)劃來提高績(jī)效對(duì)大型企

14、業(yè)的管理者來說并不十分重要。與大企業(yè)的經(jīng)理相比，小企業(yè)的經(jīng)理可能更像多面手。他們的工作不僅包括大企業(yè)高管要做的工作，還包括基層管理者的日常工作。此外，大企業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)性和正式工作往往被小企業(yè)的非正式工作所取代。表圖17大、小企業(yè)經(jīng)理角色的重要性小企業(yè)的計(jì)劃可能不完整，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)也不是很復(fù)雜和結(jié)構(gòu)化。在小企業(yè)中，更需要依靠直接觀察進(jìn)行控制，而在大企業(yè)中，更需要依靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行控制。此外，從組織層面來看，管理活動(dòng)本身并沒有太大的不同，只是在管理工作的程度和重點(diǎn)上有所不同。大企業(yè)和小企業(yè)的經(jīng)理們的主要活動(dòng)是相同的，但區(qū)別只在于他們完成這些任務(wù)的方式以及他們?cè)谶@些任務(wù)和每項(xiàng)任務(wù)中的不

15、同時(shí)間表。小企業(yè)管理者所扮演的角色，大企業(yè)管理者所扮演的角色，角色的重要性，高，中，低，演講者，企業(yè)家，領(lǐng)導(dǎo)者，信息傳播者，資源分配者，聯(lián)系人，信息收集者，談判者，企業(yè)家，1.2.5成功的管理者應(yīng)該具備什么樣的技能？因?yàn)槲覀円呀?jīng)認(rèn)識(shí)到，所有的管理者，無論級(jí)別、規(guī)模、盈利組織還是非營(yíng)利組織，都必須在一定程度上表現(xiàn)出色。然后，還有一個(gè)重要的問題：“與管理者能力相關(guān)的最重要的技能是什么？”20世紀(jì)70年代，管理研究專家羅伯特卡爾茨試圖回答這個(gè)問題。卡爾茨和其他研究人員發(fā)現(xiàn)，管理者必須具備四項(xiàng)關(guān)鍵管理技能。管理技能指的是那些在管理職位的成功中扮演重要角色的能力和行為。這些技能可以分為兩類，一類是管理者

16、必須具備的一般技能，另一類是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能(1)概念技能指的是分析和判斷復(fù)雜情況的心理能力。這種能力可以幫助管理者通過分析相關(guān)事件做出有效的決策。(2)人際交往能力是指管理者理解、指導(dǎo)和激勵(lì)相關(guān)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力。(3)技術(shù)技能是指管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)、方法和程序來完成組織任務(wù)的能力。特殊技能(1)控制組織環(huán)境及其資源的能力它包括在現(xiàn)場(chǎng)決策、計(jì)劃和工作會(huì)議分配過程中預(yù)測(cè)環(huán)境變化和準(zhǔn)備行動(dòng)的能力。(2)組織和協(xié)調(diào)工作的能力管理人員圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后協(xié)調(diào)每個(gè)任務(wù)中存在的各種相互依賴關(guān)系的能力。(3)信息處理能力經(jīng)理通過信息和溝通渠道識(shí)別問題、了解不斷變化的環(huán)境并做出有效決策的能力。(4)為成長(zhǎng)和發(fā)展提供機(jī)會(huì)通過不斷加強(qiáng)工作中的學(xué)習(xí)，管理者不僅要抓住自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)。(5)激勵(lì)員工和解決沖突的能力管理者應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，使他們有積極工作的動(dòng)力，同時(shí)消除一切可能阻礙員工積極性的障礙。(6)解決戰(zhàn)略問題的能力管理者應(yīng)該對(duì)自己做出的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)具備確保下屬能有效地對(duì)自己的決策做出反應(yīng)的技能。1.3我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理？管理對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性？先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”。學(xué)習(xí)