1、房地產(chǎn)顧客服務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)光陰荏苒，不知不覺間在綠色城青竹院服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了。在我看來，這是短暫而漫長的一年。短的是我還沒有掌握的工作技巧和專業(yè)知識。時間已經(jīng)在流逝。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，時間)漫長的是，成為優(yōu)秀的客服人員以后的路一定很長。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)回顧當(dāng)初在招聘會上申請公司客戶服務(wù)的事情就像發(fā)生了一樣。但是最近我從無知的學(xué)生變成了負(fù)責(zé)工作責(zé)任的綠色性職員，對顧客服務(wù)也從陌生變成了熟悉。很多人不理解客戶服務(wù)，認(rèn)為簡單、單調(diào)，甚至無聊，但只是接電話，做記錄，沒事的時候上網(wǎng)。否則，要成為合格的顧客服務(wù)職員，必須具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握特定的工作技能，具有高度的自覺性和責(zé)

2、任感。否則，工作中會出現(xiàn)失誤和失業(yè)狀態(tài)。當(dāng)然，我也不是從一開始就認(rèn)識到的，在工作中經(jīng)歷了各種茄子挑戰(zhàn)和磨石后，我才深刻地認(rèn)識到。以下是我今年的主要工作內(nèi)容。1、業(yè)主收納、入住、裝修等手續(xù)和證明處理及業(yè)主資料、文件、鑰匙保管其中教工園區(qū)共92家具，教室手續(xù)46家具，室內(nèi)手續(xù)7家具，入住2家具2、接受業(yè)主、裝飾單位、地產(chǎn)公司、建設(shè)單位等各方面的信息，編寫記錄時通知相關(guān)部門和人員處理，跟蹤牙齒過程，完成后進(jìn)行回訪。3、信件、文件制作、發(fā)送和存檔，現(xiàn)年度業(yè)務(wù)聯(lián)系函150份，整改通知115份溫馨提示55份；部門會議記錄23份，大型物品發(fā)行組1387多份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多

3、1.工作中的磨石塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。對于剛進(jìn)入社會、工作經(jīng)驗不多的我，在工作中難免遇到各種茄子障礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，特別是在現(xiàn)任負(fù)責(zé)人的細(xì)心教導(dǎo)下，我遇到困難的時候，勇敢地面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步低落。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，我記得，收購水原和林風(fēng)源住宅的時候，時間緊迫，人員少，相關(guān)工作更復(fù)雜。執(zhí)事部全體人員連續(xù)加班超過一周，在交出房子之前，努力充分細(xì)心準(zhǔn)備工作。(威廉莎士比亞、執(zhí)事、執(zhí)事、執(zhí)事、執(zhí)事、執(zhí)事、執(zhí)事)特別是送貨前三天，大家每天晚上都加班到凌晨2-3點(diǎn)。教室的第一天，我負(fù)責(zé)客服中心的合作。

4、拖著疲憊的身體參與教室工作的時候，有睜著眼睛睡覺的感覺。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，家庭成員)但是，當(dāng)從重慶遠(yuǎn)道而來的張宇面對顧客時，看到平靜甜美的微笑和熟練的招待技巧，心里就泛起了漣漪。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)她也在加班，而且一定很累。為什么你能在顧客面前保持這樣好的屬靈面貌和工作狀態(tài)？通過公司領(lǐng)導(dǎo)，對那天我們的工作，我才深刻地認(rèn)識到了職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正意義。職業(yè)精神是你在工作的時候，不管你有多累，都要把工作放在原位，盡自己的職責(zé)。(喬治伯納德肖，工作)微笑服務(wù)是你對待顧客的時候，不管你高興與否，不管你是否煩惱，都必須已經(jīng)工作了，重視

5、顧客，要時刻保持微笑。因為你所代表的不僅是你個人的形象，也是公司的形象。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，女性)第二天，第三天，在印度工作中，我從合作工作轉(zhuǎn)換到正式接待工作，在加強(qiáng)自己的感情控制的同時，努力保持微笑服務(wù)，為各業(yè)主順利完成手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看到業(yè)主滿意的微笑，我也無比高興。經(jīng)過這次交訪過程，對以后的工作也起到了很大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和糾正時，能夠糾正思想，積極糾正。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)與少數(shù)難以處理的工程師溝通時，也逐漸不再害怕。(威廉莎士比亞，泰姆派姆派斯特，template)接待禮儀、電話禮儀和其他禮儀

6、工作也逐步得到改善。工作生活意識到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”而經(jīng)常被忽略，甚至被忽略，經(jīng)常使人感到麻煩，無暇顧及。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)在格林城的工作生活中，我深刻地認(rèn)識到細(xì)節(jié)被忽略會渡邊杏，馬馬虎虎也會渡邊杏。寫公文的時候，所有的文字、標(biāo)點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)的服務(wù)、衛(wèi)生武士角等，只有深入的細(xì)節(jié)才能從中得到回報。(威廉莎士比亞，泰晤士報，書籍) (威廉莎士比亞，溫斯頓)細(xì)節(jié)創(chuàng)造利潤，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)擴(kuò)大了我的才能。當(dāng)我把上級交給一切工作努力完成時，改變的也是上級對我的支持和肯定。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)兩天前剛制作的圣誕節(jié)，春節(jié)校園內(nèi)的布局是我親手制作的第一個。房間通過主管的認(rèn)可

7、后，心里充滿了對成功的喜悅和對工作的熱情。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，成功了)下一個餐廳布告板的布置和春節(jié)校園內(nèi)的布置方案，我將認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我做好每一件事。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇)20xx年牙齒新的一年，我將努力糾正過去一年工作的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個茄子方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)財產(chǎn)管理的基本知識，提高顧客服務(wù)技巧和心理，改善顧客接待過程和禮儀。5、加強(qiáng)文案、會議等生產(chǎn)能力。擴(kuò)展各種業(yè)務(wù)技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、CorelDRAW軟件操作等。6.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作的耐心，更多地關(guān)注細(xì)節(jié)，加強(qiáng)責(zé)任感，培養(yǎng)對工作的積極性。7.與多位領(lǐng)導(dǎo)人、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自己

8、各方面的能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。幸運(yùn)的是，剛從學(xué)校畢業(yè)，綠色城青竹園這個可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠色城的文化理念，執(zhí)事部的工作氛圍已經(jīng)無意識地感染了我，正在推動我。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也決定了自己努力的方向?，F(xiàn)在牙齒時刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年里工作挑戰(zhàn)自我，超越自我，實現(xiàn)更大的發(fā)展！第一，后續(xù)處理20xx年滿意度調(diào)查中業(yè)主反映的情況，提高20xx年收費(fèi)率。第二，繼續(xù)規(guī)范各種工作過程，認(rèn)真貫徹各職位的工作義務(wù)。第三，實施員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。第四，根據(jù)公司要求，對20xx年客戶腹部全體人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行了審查。第五，繼續(xù)實施現(xiàn)行物業(yè)費(fèi)征收機(jī)制

9、，在實際工作中不斷完善。六、完成XX陽臺維護(hù)工作。房地產(chǎn)顧客服務(wù)公司年終業(yè)務(wù)匯總今年我們在接收顧客服務(wù)、回訪業(yè)主、處理各種問題及協(xié)調(diào)方面學(xué)到了很多知識。也認(rèn)識到了自己的不足。付出了不少努力，但取得了一些成績。但是流出的汗水與得到的工作的效果大不相同。因此，我想通過此次總結(jié)，認(rèn)真反思問題。在新的一年里，工作更加規(guī)范，業(yè)主們更加滿意。牙齒一年，我們認(rèn)真貫徹金源企業(yè)理念，做好“愛心服務(wù)，努力工作”的服務(wù)業(yè)主，做好本職工作，承擔(dān)自己的責(zé)任。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)我們的客戶腹部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，部門工作人員努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識和工作職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)提

10、交的各種工作，敦促我們盡最大努力妥善處理手續(xù)、服務(wù)周到、報酬、申報、投訴、回訪等工作服務(wù)，年初已經(jīng)制定好的。以下是重要的工作任務(wù)完成和分析。第一，日常接待工作每天填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主電話訪問投訴及服務(wù)事項，調(diào)整處理結(jié)果，及時反饋，電話回訪業(yè)主。第二，信息工作本年度，我們部門都向客戶發(fā)出了各種書面通知，約30次。使用短信發(fā)送54000份通知，通知及時詳細(xì)，表達(dá)明確，詞匯準(zhǔn)確，積極配合通知內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解釋工作。第三，業(yè)主遺漏了工程投訴處理工作，20xx年我們客戶腹部回訪率為98%，工程維修滿意度率為96%。5.住戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門員工在完成日常工作的同時，積極進(jìn)入小區(qū)業(yè)主家，

11、收集各種客戶物業(yè)管理過程中的_ _ _及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。6.健全的業(yè)主檔案創(chuàng)建工作得到了改進(jìn)，更新了業(yè)主文件，不斷補(bǔ)充業(yè)主電子文件。8.教育學(xué)習(xí)工作在房地產(chǎn)公司歐洲主任的多次指導(dǎo)下，我們部門從客戶服務(wù)人員最基本的形象到房地產(chǎn)管理最基本的概念、房地產(chǎn)人的溝通技能、房地產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)。9.我們E區(qū)客戶服務(wù)人員努力工作，流汗，提高了速度下降的業(yè)績。部門員工在思想認(rèn)識不足、對工作沒有熱情的團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)著對公司的憧憬、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和對自己成長充滿希望的團(tuán)隊。使部門職員對房地產(chǎn)管理知識的空白教育成為具有一定房地產(chǎn)管理常

12、識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難概括如下。第一，我們部門沒有接受過專業(yè)的房地產(chǎn)管理教育，因此對房地產(chǎn)的知識仍然需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范和溝通技能也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第二，業(yè)主對各項缺失工程的后續(xù)行動，反饋不合時宜。第三，房地產(chǎn)成本在時序、方法、方法上不完善。房地產(chǎn)費(fèi)到期業(yè)主督促，公用事業(yè)預(yù)繳費(fèi)不足。第四，顧客服務(wù)工作壓力大，員工的體力和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。第五，顧客服務(wù)工作內(nèi)容瑣碎、復(fù)雜，要通過科學(xué)、正式的工作流程規(guī)范和合理利用高級管理軟件，提高生產(chǎn)率，簡化工作難度?；仡欉^去半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和多位同事的支持和幫助下嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求完成了自己的本職工

13、作。通過半年的學(xué)習(xí)和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在將半年的工作情況總結(jié)如下。第一，顧客服務(wù)部門的日常工作。客戶服務(wù)部對我來說是一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。作為處理客戶關(guān)系的員工，我自行意識到客戶服務(wù)部的工作是整個公司的繼承、溝通、內(nèi)外、左右曹征、四面八方的樞紐。推進(jìn)各項工作向既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作) (威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)工作包括千頭萬緒，文件處理，文件管理，文件審批，客戶投訴受理，回屋，交房等。面對大量雜繁的事務(wù)性工作，加強(qiáng)自行工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜地處理各種事務(wù)，周到、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)嘏?，避免遺漏和錯誤，到目前為止，基本

14、上一切工作都失敗了。1.及時了解要交付的住房情況，為領(lǐng)導(dǎo)人的決策提供依據(jù)。將住宅交付給房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)是首要任務(wù)。公司成立了住房交付工作組。作為團(tuán)隊成員之一，我將利用所有有利的資源，采取有效措施，到事件現(xiàn)場和施工現(xiàn)場，積極與相關(guān)人員交流、溝通，及時將知道的住房信息、工作進(jìn)度、問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理辦公室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)掌握住房交付工作的進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流。部門成立初期，各項工作幾乎從頭開始。牙齒半年來，各部門的熟能生巧、人際關(guān)系達(dá)到了比較和諧的目的，積極準(zhǔn)備充分發(fā)揮各部門的能力，解決工作難題。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作) (威

15、廉莎士比亞，溫斯頓)3.努力做公司的文字工作，文件草稿，報告等文字工作。認(rèn)真做好部門相關(guān)文件的收發(fā)、登記、發(fā)送工作。做好部門文件、審批西餐、合同存檔、資料存檔工作、客戶資料管理工作。4.接受客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極響應(yīng)集團(tuán)員工5茄子精神的呼吁。充分發(fā)揮自己部門的優(yōu)勢，工作態(tài)度急，顧客意識高，把顧客的工作視為自己的工作，非常敏感。第二，通過鼓勵客戶將強(qiáng)大的資源整合能力、強(qiáng)大的推動能力和整個公司的資源傾斜到客戶身上，解決客戶的問題。預(yù)測業(yè)主行為和訴求，充分考慮成本和營銷，實施適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和控制。最小化不合理的期望，提高客戶滿意度。第二，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高工作水平。因為感覺到自己的負(fù)擔(dān)很重，自

16、己的學(xué)識、能力、經(jīng)歷與任職有一定的距離，所以總是不掉以輕心，總是學(xué)習(xí)書本，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣就能感覺到自己半年來取得了一定的進(jìn)步。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和積累，已經(jīng)具備了本部門的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各種茄子問題，在組織管理能力、綜合分析能力、曹征工作處理能力、文字表達(dá)能力等方面經(jīng)過半年的鍛煉，都有了很大的提高，保證了本職位各項工作的正常運(yùn)作，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本行業(yè)。積極提高自己的各項工作素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任感，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、現(xiàn)有問題和今后努力的方向半年來，本人專注于職業(yè)，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也有一些茄子問題和立足之地。主要表現(xiàn)如下。第一，做很多工作時結(jié)結(jié)巴巴，工作不能放松，工作效率要進(jìn)一步提高。第二，有些事情還太粗心，有些事情不太適合。下半年的工