1、QC成果發(fā)表講評 邵艷萍,問題解決型QC小組活動的具體程序,P階段 （Plan） 計劃階段,D階段 （Do） 實施階段,C階段 (Cheek） 檢查階段,A階段 （Action）處理階段,選擇課題,目標可行性分析,設(shè)定目標,分析原因,確定要因,制訂對策,按對策實施,目標未達到,目標已實現(xiàn),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,檢查效果,指令性課題活動程序,創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序,活 動 過 程,P階段 （Plan） 計劃階段,D階段 （Do） 實施階段,C階段 （Cheek） 檢查階段,A階段 （Action）處理階段,選擇課題,設(shè)定目標,制訂對策,按對策實施,目標未達到,目標已實現(xiàn),標準化,

2、總結(jié)和下一步打算,確認效果,提出方案并確定最佳方案,課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,的,解決什么-指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。,要解決問題的對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。,怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。,例如：降低復印紙的消耗,要解決的管理特性,要解決問題的對象,怎樣-要降低,選題應注意的事項,（2）課題名稱一目了然, 選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： 降低有載分接開關(guān)故障率 提高鏡面鋼帶合格率 降低除塵袋返工率 不能用特性值表達的課題： 改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌 提高職

3、工隊伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本,（1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題,2 選題應注意的事項,（3）選題理由直接、充分, 沒有固定模式，可以自行設(shè)計； 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。,本部門要求,本部門問題點,小組選題,甲零件加工不合格品損失減半,降低甲零件D工序的不合格品損失,58%,目的：掌握問題的嚴重性， 為確定目標值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應注意用數(shù)據(jù)說話： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 例：前面收集一年，后面三個月 前面按月收集，后面按天收集,二、現(xiàn)狀調(diào)查,存在問題： （1）

4、不能為目標值確定提供依據(jù),（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ；無數(shù)據(jù)（三個成果）, 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）, 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運行時間）,二、現(xiàn)狀調(diào)查,帕累托曲線,排列圖（Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。,排列圖（一）,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,頻數(shù),態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項目,70%,97%,95%,85%,頻率,40%,排列圖（二）,注意事項： 1、應排出關(guān)鍵的少數(shù)

5、和次要的多數(shù)，否則重新排列。 2、關(guān)鍵少數(shù)項目應是小組有能力解決的突出問題， 否則應去掉，重新進行排列。 3、縱坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應 各項目的度量單位必須一致。 5、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當 少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖） 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。 關(guān)鍵的少數(shù)看三點：,排列圖（三）,1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高； 2、看目標：對目標影響大； 3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。,4、取樣數(shù)量不易太少，至少應有50個數(shù)據(jù),（1）指令性課題,不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：,指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要

6、求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。,創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。,（2）創(chuàng)新型課題,設(shè)定目標應注意三個問題： 1、目標要與問題相對應 （1）課題現(xiàn)狀目標具有一致性 （2）目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （本次發(fā)表最多目標為四個） 2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 如： 保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費 3、目標制定要有依據(jù)。 目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 如：返工率三個月分別為1.98、2.45、1.68 目標為月返修率：2,三、設(shè)定目標,目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。,制定目標的

7、依據(jù)： （1）是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。 （2）是顧客的需求，必須予以滿足。 （3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們 的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應該達到該水平。 （4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平。 （5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預計解決的程度， 測算出能達到的水平。 常用工具：簡易圖表,三、設(shè)定目標,分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 分析原因要注意四個問題： （1）針對所存在問題分析原因 （2）要展示問題的全貌 5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展

8、開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：,四、分析原因,因果圖（一）,因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。,注意事項： 1、畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。 2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。 3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到 可直接采取對策為止。 4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。 5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于 單一目標分析。 6、對所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。,因果圖（二）,因果圖實例,要

9、正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法,因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無關(guān)系，畫圖不規(guī)范等。如勞動紀律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等,1、確定主因的三個步驟： （1）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。 2、確認主因常用的方法： （1）現(xiàn)場驗證 （2）現(xiàn)場測試、測量 （3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法,五、確定主要原因,通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。,1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50% 就作為主要原因。 2、采用0、1

10、打分法或加權(quán)評分法來確定。 3、采用分析論證來確定 分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。,3、確定主因的錯誤做法,制訂對策應針對每條主因。 常用的三個步驟： 1、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。 2、研究、評價、確定所要采用的對策 （1）分析研究對策的有效性 （2）分析研究對策的可實施性 （3）避免采用臨時性對策 （4）盡量采用依靠小組的力量完成,六、制訂對策,3、制定對策表 按照“5W1H”原則進行 5W1H: What-對策 Why-目標 How-措施 Where-地點 When-時間 Who-負責人,六、制訂對策,對策表表頭,主要問題：表頭運用錯誤 有現(xiàn)狀、目標在

11、對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。,小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應一個一個的去做。 實施時應注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標 進行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實施進行不下去，應及時修改對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。 主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現(xiàn),七、對策實施,（1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 應注意與現(xiàn)狀調(diào)查進行有效性對比,八、效果檢查,實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。,（2）經(jīng)濟效益

12、的計算 計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益； 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時間計算不妥,（1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管 部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣。 （2）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標準。 （3）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 注意：不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。 主要問題：寫口號、進行歸檔處理,九、鞏固措施,為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施。,1、將新規(guī)定納入統(tǒng)計工作程序（QZ/QY102001）。 2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計算機管理辦法要求進行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。 3、將企業(yè)管理人員的教育培訓列入廠年度業(yè)務教育培訓計劃的常設(shè)項目。,為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標準。,制定鞏固措施,例一,牢固樹立憂患意識、風險意識和責任意識。 進一步健全制度和完善考核辦法。 完善培訓機制，加