1、2020/7/28,1,銷售與服務(wù),主講人：,2020/7/28,2,為什么要銷售,銷售最高利潤(rùn)23%35%； 銷售增加業(yè)績(jī)與收入； 銷售使我們從優(yōu)惠顧客晉升高級(jí)經(jīng)理； 銷售能穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)； 銷售能提升個(gè)人能力；,2020/7/28,3,銷售必須建立正確的心態(tài)：,轉(zhuǎn)變銷售觀念 不是求人，而是助人； 面子（有銀子才有面子）； 怕別人拒絕； 怕產(chǎn)品銷售出去沒效果；,2020/7/28,4,銷售必須做到以下幾點(diǎn)：,自用（了解產(chǎn)品、正確使用方法、產(chǎn)品示范、好轉(zhuǎn)反應(yīng)、產(chǎn)品搭配）； 獨(dú)立解決問題的能力； 接受拒絕的雅量； 安全的庫(kù)存； 多次經(jīng)營(yíng)，一個(gè)顧客最少講7次 ， 勤于奔走，勇于開口；,2020/7/28

2、,5,不要把保健品當(dāng)藥賣； 不要把產(chǎn)品銷售給病危的人； 不要把眼光放在病人身上；,2020/7/28,6,1、列名單： 計(jì)劃分類 2、準(zhǔn)備工具：資料 示范 產(chǎn)品 例子 書刊 VCD 3、形象： （情緒、親和力）,售前,2020/7/28,7,售中,營(yíng)造和諧輕松氛圍，感情交流，生活化（銷售產(chǎn)品之前，先銷售自己） 了解需求，一語(yǔ)切入主題，自然分享（有針對(duì)性，用心） 關(guān)心對(duì)方，激發(fā)欲望（少講成分，多分享使用產(chǎn)品帶來(lái)的良好感受和效果） 解決問題，再次分享 成交（假設(shè)成交、二擇一） 打開產(chǎn)品，教會(huì)他如何使用產(chǎn)品,2020/7/28,8,打預(yù)防針 借一些相關(guān)資料讓他更深了解產(chǎn)品,2020/7/28,9,完

3、美服務(wù),為什么要服務(wù)？ 1 服務(wù)可以升業(yè)績(jī) 2 服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)倍增 3 服務(wù)可以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì) 4 服務(wù)可以提升個(gè)人能力,2020/7/28,10,服務(wù)前的準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備（充滿信心并預(yù)估可能碰到的問題） 形象準(zhǔn)備（儀容儀表） 工具準(zhǔn)備（示范工具，資料，一款未用產(chǎn)品）,2020/7/28,11,服務(wù)檔案,什么時(shí)間使用產(chǎn)品的 使用了哪些產(chǎn)品 產(chǎn)品的用法用量 未使用前的身體狀況 每次服務(wù)的情況記錄,2020/7/28,12,服務(wù)的流程,1 聆聽抱怨（點(diǎn)頭、微笑、回應(yīng)、理解） 2 引導(dǎo)他自己講使用前的情況（為何用產(chǎn)品、以前看過什么醫(yī)院、什么醫(yī)生、用過什么藥、花了多少錢。問他好了沒有） 3 自我分享（以前也有同樣的疑惑，后來(lái)請(qǐng)教一位專業(yè)的保健師，才解決了這些問題） 4 解決問題（引入清調(diào)補(bǔ)健康理念，分析和藥物及其他保健品的區(qū)別） 4 產(chǎn)品示范 5 資料展示,2020/7/28,13,服務(wù)計(jì)劃1-3-7-X,1 電話了解使用方法是否正確 3 上門服務(wù)做完整服務(wù)流程（提示好轉(zhuǎn)反應(yīng)） 7 最好上門提示加量及調(diào)整方法 X電話聯(lián)系關(guān)心加深感情