1、,管 理 學(xué) MANAGEMENT,主講：邢以群 管理學(xué)博士 浙江大學(xué)管理學(xué)院教授,2016年3月制作，基于邢以群著管理學(xué)（第四版），浙江大學(xué)出版社,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)內(nèi)容,創(chuàng)新篇：持續(xù)改進(jìn),版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)要求（目標(biāo)）,基本了解管理學(xué)的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本思維方法，能初步運(yùn)用管理學(xué)基本思想、方法分析和解決自身管理問題； 準(zhǔn)確掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)； 了解各項(xiàng)管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項(xiàng)管理工作的基本過程和基本原則； 大致知道一些各項(xiàng)管理工作中常用的方法。,學(xué)習(xí)目標(biāo),課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點(diǎn)，列

2、出不明點(diǎn)； 課中積極參與教學(xué)過程，通過聽講、提問、參與分析討論等，加深對(duì)管理知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)運(yùn)用方法和技巧； 課后及時(shí)復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，參與實(shí)踐，撰寫體會(huì)，達(dá)到鞏固、提高的目的。,學(xué)習(xí)要求,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,第一篇 基礎(chǔ)篇,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,第一章 管理與管理學(xué),學(xué)習(xí)要求 通過本章學(xué)習(xí)，建立對(duì)管理和管理學(xué)的基本認(rèn)識(shí)，并深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)管理的重要性。 了解管理產(chǎn)生的原因，懂得管理的功能； 掌握有效管理的含義，能區(qū)分效率和效益； 明確管理的基本職能，能清楚描述管理基本過程； 了解管理學(xué)科體系，掌握管理學(xué)科的性質(zhì)特點(diǎn)； 清楚管理學(xué)學(xué)習(xí)方法，了解管理學(xué)思維方式。,版權(quán)所

3、有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,本章內(nèi)容,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,一、管理及其功能,在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個(gè)人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理是什么？,思考題管理到底是什么？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,結(jié)論：需要對(duì)管理進(jìn)行多角度分析,每一個(gè)問題的正確答案是多而不是一。對(duì)于同一個(gè)問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案,對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的

4、認(rèn)識(shí),觀念決定行為。由于對(duì)于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)，因此面對(duì)同一事物，不同的人會(huì)采取不同的行為,在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都將按照自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識(shí)，就必須對(duì)管理進(jìn)行多角度的全面分析,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、管理的表現(xiàn)形式,現(xiàn)象 吃飯應(yīng)酬公關(guān) 開會(huì)討論決策 計(jì)劃組織分配資源 與人談話做思想工作 審核簽字監(jiān)督把關(guān) 考核獎(jiǎng)懲激勵(lì),分析 從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象。 而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們?cè)诿鎸?duì)管理時(shí)會(huì)覺得無從著手，難以理解。,思考題 現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做

5、什么？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、管理的工作內(nèi)容,分析 公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系； 決策協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系； 計(jì)劃協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動(dòng)與活動(dòng)之間關(guān)系； 溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系； 考核協(xié)調(diào)計(jì)劃與實(shí)績(jī)之間關(guān)系,總結(jié) 從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。 管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣化所導(dǎo)致的。,思考題 各項(xiàng)管理工作之間有否共同之處？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題為什么需要管理,思考題 為什么作為個(gè)人也需要管理？,投入,人的資源,無限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),人的欲望,思考題 有哪些

6、可能的協(xié)調(diào)方法？,思考題 是否可能不勞而獲？,人類的難題 如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,可能的協(xié)調(diào)方式,欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾,生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；,戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望,組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望,貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。,道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；,管理：通過科學(xué)的方法提高資

7、源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié) 管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。 管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。,3、管理的實(shí)質(zhì),人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段,管理不是目的,管理是手段,不能為了管理而管理,管理效果取決于管理者水平,啟示,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理重要嗎？,思考題在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？,思考題什么時(shí)候我們不需要管理？,思考題在當(dāng)今中國(guó)，管理很重要嗎？為什么？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群

8、,二、有效的管理,以比較經(jīng)濟(jì)的方法,做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事,有效的管理：做好對(duì)的事,怎么做,做什么,方式方法,價(jià)值取向,有效的管理,效率：投入產(chǎn)出比,效益：目標(biāo)達(dá)成度,條件：資源有限,目的：滿足需求,同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出,產(chǎn)出滿足需求的程度,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、有效性衡量：效率與效益,有效的管理既要講究效率又要講究效益。 講求效率而不講究效益碌碌無為； 講究效益而不講究效率得不償失。,效率與效益相比較，效益是第一位的。 什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值取向和目標(biāo)定位。 如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、如何做好對(duì)的事,創(chuàng)新：持續(xù)改

9、進(jìn)完善,計(jì)劃工作,組織工作,領(lǐng)導(dǎo)工作,控制工作,基礎(chǔ)：科學(xué)的決策,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理職能,計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。著眼于有限資源的合理配置； 組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；,領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程,從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，管理從計(jì)劃工作確立目標(biāo)開始，經(jīng)組織落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，到控制偏差，直至最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。,正因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)的過程，

10、因此，單純地做好其中的一、二項(xiàng)管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個(gè)系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。 啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺(tái)、做系統(tǒng)。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié)：何為管理,管理的定義 通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。,管理,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,三、管理學(xué)及其特點(diǎn),版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石,它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問題。 即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的

11、基石。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,理科,新興學(xué)科,文科,工科,醫(yī)科,管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué)科,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)是科學(xué)，管理是藝術(shù),經(jīng)過幾十年探索、總結(jié)，管理已形成了反映管理過程客觀規(guī)律的理論體系，據(jù)此可以解釋管理工作中過去的和現(xiàn)有的變化，并預(yù)測(cè)未來的變化。 由于管理工作的對(duì)象包括組織中的人，同時(shí)管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學(xué)所能提供的專業(yè)手段和方法極其有限，其實(shí)踐和管理知識(shí)的運(yùn)用，需要有豐富的根據(jù)實(shí)際情況行事的技藝。 懂得管理學(xué)基本知識(shí)并不意味著你在實(shí)踐中能正確地運(yùn)用它。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：“熟讀經(jīng)書，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善

12、于思考”,掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐_掌握知識(shí)； 勤于實(shí)踐，通過“干”來親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長(zhǎng)實(shí)踐的技巧_體驗(yàn)管理； 通過看、聽、讀、思擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)實(shí)踐技能與熟悉管理思維方式_提高管理技能 與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)再學(xué)習(xí)再實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的或高水平的管理者_(dá)獲得管理意識(shí)。,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,四、管理的基本思維方法,面對(duì)一個(gè)問題，管理者應(yīng)該如何回答？ 解決一個(gè)問題，管理者應(yīng)解決到何種程度？ 具體解決一個(gè)問題時(shí)，管理者應(yīng)從何著手？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,面對(duì)一個(gè)問題，管理者應(yīng)如何回答？,肯定的回答基于過去自己的

13、經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同。 在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。 首先說很難說入門了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。 最終知道應(yīng)該怎么說職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。 管理第一招：很難說具體問題具體分析,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。 因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。 這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。 管

14、理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào),總體而言，解決管理問題應(yīng)達(dá)到何種程度？,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,具體而言，解決管理問題從何著手？,在管理過程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。 每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。 因此，面對(duì)問題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。 管理第三招：責(zé)任在我從認(rèn)識(shí)自我、改變自我著手,版權(quán)所有：浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,本章總結(jié),管理的表現(xiàn)形式是多種多樣的