1、直銷產(chǎn)業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)況與效益,大綱,一、緒論,研究背景與動機,第一波信息革命 -第二波信息革命 -因特網(wǎng)(Internet) 由強調(diào)賣方主導(dǎo)的市場反轉(zhuǎn)成為買方?jīng)Q定的市場 有效利用信息與通訊科技以提供全球買主適時(Right Time)、適質(zhì)(Right Quality)、適量(Right Quantity)、適所(Right Place)及適價(Right Price)的產(chǎn)品與服務(wù),研究背景與動機,公平交易法正式實施,研究背景與動機,84年是多層次傳銷發(fā)展的高峰 ，創(chuàng)造新臺幣448.5億元的全年營業(yè)總額 8489年下滑：市場不景氣、同業(yè)或同類產(chǎn)品競爭加劇、各種通路盛行（連銷加盟業(yè)、大型購物中

2、心、電視及電臺購物）、非法直銷公司的破壞及電子商務(wù)興起,大沖擊,研究目的,探討并了解現(xiàn)階段電子商務(wù)于直銷業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)況與所獲得的實質(zhì)效益 整理并分析成功的e化營銷經(jīng)營模式供業(yè)者及直銷商參考，期盼直銷業(yè)能盡速將人際網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，結(jié)合高科技的因特網(wǎng)，再創(chuàng)直銷業(yè)的第二春,對于直銷業(yè)的了解與事實觀察,參與問卷調(diào)查及學(xué)者專家訪談,研究步驟,緒論 ：藉由本論文加以深入探討，以提供同行，尤其是經(jīng)營者參考 電子商務(wù)在直銷業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用 1年 16% 23年 37% 45年 9% 5年以上 4% 研究結(jié)果 ：學(xué)者 +專家 +業(yè)者 +相關(guān)論文 +報章雜志 +筆者觀察 =整理 結(jié)論/建議,二、研究方法,對象 臺灣地區(qū)直

3、銷商 臺灣地區(qū)直銷公司 范圍 較完善E-Commerce的直銷公司 資料來源,學(xué)者 +專家 +業(yè)者 +國內(nèi)相關(guān)論文 +書籍+報章雜志 +筆者直銷業(yè)界有15年經(jīng)驗,2000及2001年問卷調(diào)查直銷人網(wǎng)絡(luò)需求意見訪問表 連續(xù)兩年 100家直銷公司及1000位直銷商,三、電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用與發(fā)展,探討安麗e化現(xiàn)況,1997年7月成立 運用網(wǎng)絡(luò)之成果 以豐富的網(wǎng)頁內(nèi)容(Homepage contents)建立公司形象 榮獲第一屆中文網(wǎng)站金站獎 超過3000頁的數(shù)據(jù)內(nèi)容 8萬人次/月 公司的沿革、獎金制度、產(chǎn)品總目錄、安麗月刊、安麗主題館、常問問題集（FAQ）,安麗臺灣網(wǎng)

4、站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,電子出版（e-publishing） 安麗月刊 超過25萬份 快一星期 安麗快訊/每周；掌握成功/每季,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,擴展到非直銷商,探討安麗e化現(xiàn)況,以電子服務(wù)（e-Service）提升對直銷商的服務(wù)效率和質(zhì)量 成立直銷商專區(qū) 最新業(yè)務(wù)相關(guān)訊息、會議活動行程表、問題咨詢服務(wù)、標準窗體 、實時業(yè)績、訂單處理狀況、產(chǎn)品最新價目與供貨狀況 直系直銷商（Direct Distributor）領(lǐng)導(dǎo)人 查到下線的實時業(yè)績 整組的業(yè)績報表 整組的組織體系名冊 下線續(xù)約狀況,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,協(xié)助直銷商上網(wǎng)，以提高直銷商效率，建立專業(yè)形象 電

5、子郵件（e-Mail） SEED Net易可通 ：第一家銷售網(wǎng)絡(luò)賬號的直銷公司 1998年4月與資策會合作：直銷商上網(wǎng)集訓(xùn)班 網(wǎng)站所有內(nèi)容燒錄成光盤片供直銷商輔銷之用,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,以電子商務(wù)（e-Commerce）提高直銷商訂貨的便利性 1998年9月推出網(wǎng)絡(luò)訂貨功能 選擇送貨到家或自行至指定中心提領(lǐng) 選擇不同的付款方式（直接轉(zhuǎn)帳、電匯、金融卡轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金、或信用卡）,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,2001年11月 -每月四千二百萬元 ，營業(yè)額11% 1999年-在線分析 掌握下線訂貨狀況 消費型會員-網(wǎng)絡(luò)直接訂貨服務(wù) DD特區(qū)：BIS組織管理系統(tǒng)for

6、直銷商-地理分配+產(chǎn)品分配+年齡分布等 個人化服務(wù) 渣打銀行聯(lián)名發(fā)行安麗寰宇卡-網(wǎng)上付費系統(tǒng) 解決收款、物流及整合管理信息,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,電子訓(xùn)練教材 與英普達合作當(dāng)成ISP -取得會員的電子郵址 2000年9月-鉆石領(lǐng)導(dǎo)人 標準個人網(wǎng)頁 結(jié)合科技數(shù)字工具的應(yīng)用,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討安麗e化現(xiàn)況,安麗臺灣分公司未來在Internet上的新計劃 提供直商組織管理系統(tǒng) 設(shè)計直銷領(lǐng)袖個網(wǎng)頁（Personal homepage） 提供搜尋引擎(Search engine) 網(wǎng)絡(luò)續(xù)約（Internet renewal） 網(wǎng)絡(luò)訂票（Internet ticketing）

7、 成立網(wǎng)友俱樂部 建構(gòu)虛擬購物商場（Virtual shopping mall） 與其它通路或非現(xiàn)有安麗產(chǎn)品之購物網(wǎng)站結(jié)盟，以拓商機,安麗臺灣網(wǎng)站 ：.tw,探討雅芳e化現(xiàn)況,分為雅芳小姐、一般會員、姐妹會員-享有的折扣權(quán)益不同 雅芳小姐變成電子商務(wù)代表 在線訂貨 、查詢訂貨處理配送情形 Q&A問答集與客服信箱-購物者 會員 在線咨詢美容問題 訂閱電子報 購物折扣的優(yōu)惠,雅芳網(wǎng)站 .tw/avon/shopping/index.asp,探討雅芳e化現(xiàn)況,聊聊女人關(guān)心的話題，了解最近的流行訊息 與春禾劇團合作 -將新產(chǎn)品透過女人的生活點滴呈現(xiàn),雅芳網(wǎng)站 .tw/avon/shopping/ind

8、ex.asp,探討雅芳e化現(xiàn)況,雅芳中文網(wǎng)站 1998年成立 定期提供電子報 與E-mail Management結(jié)合 不定期發(fā)送訂單相關(guān)訊息 告知特殊活動訊息 專區(qū)作問卷 新單元 網(wǎng)站劇場、美容討論區(qū)、紅利兌換、美麗大使、電子報、健康生活網(wǎng)、采購大街、雅芳小姐專區(qū)、WEB EOT,雅芳網(wǎng)站 .tw/avon/shopping/index.asp,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,2000年及2001年針對100家直銷公司及1000位直銷商 網(wǎng)絡(luò)需求意見表問卷結(jié)果之分析與比較。,現(xiàn)階段直銷人化程度如何？,直銷人網(wǎng)絡(luò)需求 意見訪問表 2000年有效樣本460份 2001年有效樣本286份,用意 ? 是

9、否有數(shù)字化的認知與準備 ? 企業(yè)是否認知，網(wǎng)站將是未來公司與廣大消費群互動通的重要窗口? 是否鼓勵員工、直銷商成為數(shù)字工作者 ? 整個產(chǎn)業(yè)是否已具備E化的環(huán)境 公司與個人E化的程度? 不能忽視人際網(wǎng)與科技網(wǎng)結(jié)合的威力。,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,直銷人網(wǎng)絡(luò)需求意見訪問表的問題有18個選項包括： 1.個人擁有那些電子數(shù)字工具？ 2.一年內(nèi)打算購買那些電子數(shù)字工具？ 3.是否有使用計算機的習(xí)慣？ 4.是否已申請上網(wǎng)撥接賬號？ 5.是否擁有電子郵件信箱？ 6.是否有上網(wǎng)的習(xí)慣？ 7.上網(wǎng)的主要目的為何？ 8.加入的公司或上線是否已設(shè)有網(wǎng)站？ 9.認為直銷產(chǎn)業(yè)的入口網(wǎng)站應(yīng)

10、提供那些信息？ 10.所屬公司目前提供那些網(wǎng)絡(luò)上的資源與服務(wù)？,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,直銷人網(wǎng)絡(luò)需求意見訪問表的問題有18個選項包括： 11.期望在網(wǎng)絡(luò)上可訂貨購買那些直銷商品？ 12.期望在網(wǎng)上得到那些商品的購買訊息與服務(wù)？ 13.希望直銷網(wǎng)站能提供直銷商那些功能或服務(wù)？ 14.希望直銷網(wǎng)站能提供直銷商那些學(xué)習(xí)資源？ 15.是否要建置個人的虛擬辦公室網(wǎng)站？ 16.每月愿意付多少費用來維護個人的虛擬辦公室網(wǎng)站？ 17.希望個人或上線領(lǐng)袖的網(wǎng)站能具備那些功能？ 18.上網(wǎng)使用后的滿意程度為何？,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直

11、銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,三、電子商務(wù)在直銷界的應(yīng)用調(diào)查,電子商務(wù)對直銷業(yè)帶來的好處,To直銷公司,八點 以精彩、豐富的網(wǎng)頁內(nèi)容，一定可以提升公司的形象 提升公司的服務(wù)效率與質(zhì)量 幫助公司掌握了最新、最準確的經(jīng)營狀況 公司營業(yè)范圍擴大、營運時間增長 大大地提高公司的物流、金流、信息流的功能 降低公司營運的成本 公司又多了一種節(jié)省成本的有效溝通工具 可以提供公司完整的客戶關(guān)系管理,三大好處 衍生的效益 BIS和搜尋引擎系統(tǒng) 各種產(chǎn)品的市場意見 產(chǎn)品的潮流趨向 知識的傳遞的復(fù)制能力 更容易進入組織狀況：教育訓(xùn)練 改進溝通效能 信任領(lǐng)袖和組織的專業(yè)能力并建立忠誠度,To直銷商,成本的節(jié)省,編制伙伴教育手冊與產(chǎn)品手冊。 下線服務(wù)手冊等標準作業(yè)撰寫。 行事歷及內(nèi)部通訊留言系統(tǒng)。 用來介紹新產(chǎn)品與推廣方案的調(diào)查視訊會議及會議通知等追蹤工作。 成立各專業(yè)主題或產(chǎn)品使用討論園地。 將獎金