1、2010年自考組織行為學(xué)考前復(fù)習(xí)資料1、組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。2、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1.有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4.有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5.有助于組織變革與發(fā)展。2、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等3、模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示。4、按模型

2、的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型5、模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成6、組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境7、組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素8、人的行為的特征：1.自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2.有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3.有目的的4.持久性的5.可改變性的9、個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和10、個(gè)性的特點(diǎn)：

3、1.社會(huì)性2.組合性3.獨(dú)特性4.穩(wěn)定性5.傾向性6.整體性11、影響個(gè)性形成的因素：1.先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2.后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的影響。12、弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱為本我自我超我13、個(gè)性理論的應(yīng)用：1.運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2.運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3.運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平14、氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)15、氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1.氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2.氣質(zhì)互補(bǔ)原則。有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，

4、基本上不影響工作任務(wù)的完成。這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3.氣質(zhì)發(fā)展原則16、能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征17、能力差異有如下幾方面：1）能力的水平差異，這種差異又可分為：1.能力低下2.一般能力3.才能4.天才2）能力的類型差異3）能力發(fā)展的早晚差異。18、能力差異應(yīng)用的原則：1.能力限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2.能力合理原則3.能力互補(bǔ)原則19、性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式20、性格運(yùn)用原則：1.性格順應(yīng)原則2.性格互補(bǔ)原則21、知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映22、社會(huì)知覺的分

5、類：1.對(duì)人的知覺2.人際知覺3.角色知覺4.因果關(guān)系知覺23、自我知覺：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己24、影響知覺選擇的因素：（1.客觀因素包括1.知覺對(duì)象本身的特征2.對(duì)象和背景的差別3.對(duì)象的組合（2.主觀因素包括1.需要和動(dòng)機(jī)2.興趣3.性格4.氣質(zhì)5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)25、知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象

6、形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會(huì)知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對(duì)后來該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。26、工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。27、影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級(jí)的管理7.人格與工作的匹配28、職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位。要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作

7、職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。29、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。30、激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。31、激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對(duì)積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。32、馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.

8、自我實(shí)現(xiàn)的需要33、成就需要理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對(duì)權(quán)力的需要2.對(duì)歸屬和社交的需要3.對(duì)成就的需要34、ERG理論由美國(guó)心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存。相互關(guān)系和成長(zhǎng)35、挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。36、工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境37、群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。38、個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重

9、和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要39、塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段40、“社會(huì)助長(zhǎng)作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高41、“社會(huì)抑制作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。42、觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。43、共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6

10、.與外部的隔離7.群體的效績(jī)8.其他因素。44、內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對(duì)改革的阻礙6.群體意識(shí)45、反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。46、人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生。發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息和感情。能量和物質(zhì)交流的渠道。47、人際關(guān)系的類型：1.按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系。政治關(guān)系。法律關(guān)系。倫理關(guān)系。2.按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系。地緣關(guān)系。業(yè)績(jī)關(guān)系。48、團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共

11、同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。49、沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。50、談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式51、談判的原則：1.平等原則2.互利原則3.合法原則4.事人有別原則5.信用原則52、提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1.要素質(zhì)好，即有一定的知識(shí)能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；2.要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3.要人和，即能與別人和睦相處，具有良好

12、的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4.要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利53、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1.能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3.有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合54、關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1.人類的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生活處境的變化而變化2.人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3.熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4.一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5.一個(gè)人是否感到滿足或

13、是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時(shí)代任何人的普遍的管理方法55、心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式56、布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：1.方式為貧乏型管理2.方式為任務(wù)第一型的管理3.方式為俱樂部型的管理4.方式為團(tuán)隊(duì)式管理5.方式為中間型的管理57、任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。

14、把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑-目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑-目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2.參與型領(lǐng)導(dǎo)3.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4.以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)58、領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1.要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2.命令要一致3.加強(qiáng)直接管理4.保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5.運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6.要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法59、這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：1.知人善任的藝術(shù)2.批評(píng)教育的藝術(shù)3.關(guān)心。愛護(hù)的藝術(shù)4.助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：1.積

15、極配合而不越位擅權(quán)2.明辨是非而不斤斤計(jì)較3.見賢思齊而不嫉妒忌能4.相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣開展工作4.在上級(jí)面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級(jí)關(guān)系的著眼點(diǎn)就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個(gè)“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.提高會(huì)議效率5.善于運(yùn)籌時(shí)間6.要精兵簡(jiǎn)政。60、信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多

16、人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)。思想。意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。61、溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通?？陬^溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員62、信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)63、組織就是存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整是有機(jī)體64、組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù)。責(zé)任。權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)65

17、、工作設(shè)計(jì)是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容。工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)66、工作設(shè)計(jì)的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動(dòng)者的主動(dòng)和創(chuàng)造性提供了條件67、組織氣氛的和諧性包括：1.組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識(shí)的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度68、組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù)。技術(shù)為中心的變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革69、組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個(gè)基本趨勢(shì)70、組織動(dòng)

18、因：1.外部動(dòng)因2.內(nèi)部動(dòng)因71、組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正2.組織結(jié)構(gòu)的改變3.組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化72、組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素有：1.科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2.組織環(huán)境的變得3.管理現(xiàn)代化的需要4.缺乏創(chuàng)新73、工作設(shè)計(jì)的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的。有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征。工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素，整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊。合理；要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程。技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)