1、01 【綜合】 “累計(jì)扣分清零”針對(duì)的扣分是（） A 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C 一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)D 節(jié)點(diǎn)處理正確答案：C02 【咚咚使用違規(guī)】 在咚咚使用過(guò)程中，如果消費(fèi)者出現(xiàn)對(duì)第三方商家（客服、店鋪等）進(jìn)行與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的無(wú)端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語(yǔ)言，第三方商家經(jīng)善意提示后仍不停止，且會(huì)話大于（）次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準(zhǔn)），可以將此客戶用戶名添加為黑名單，但最長(zhǎng)屏蔽時(shí)間為（） A 3次，1個(gè)月B 5次，3個(gè)月C 5次，半年D 3次，1年正確答案：B03 【咚咚使用違規(guī)】 如果遇到同一個(gè)惡意客戶騷擾達(dá)5次以上，而且多次提醒依然不停止的，應(yīng)該如何操作？ A 不搭理他B

2、將他罵走C 拉黑并郵件至popyjfk（艾特）備案相應(yīng)情況正確答案：C04 【咚咚使用違規(guī)】 店鋪月平均咚咚響應(yīng)時(shí)間要求在多久以內(nèi)？ A 30秒B 45秒C 1分鐘正確答案：B05 【咚咚使用違規(guī)】 咚咚滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調(diào)查的總量*100%，此計(jì)算公式是否正確？ A 正確B 不正確正確答案：A06 【咚咚使用違規(guī)】 在與消費(fèi)者通過(guò)咚咚溝通交流時(shí)，我們能否可以推薦消費(fèi)者到線下的實(shí)體門(mén)店進(jìn)行交易？ A 能B 不能正確答案：B07 【咚咚使用違規(guī)】月咨詢量600，應(yīng)答率60%，如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)扣幾分？ A 2B 3C 4D 5正確答案：C08 【咚咚使用違規(guī)】

3、咨詢量300月咨詢量600，應(yīng)答率低于百分之多少，每次扣2分？ A 70%B 80%C 90%D 60%正確答案：A09 【咚咚使用違規(guī)】月評(píng)價(jià)量大于30的店鋪，咚咚滿意度月指標(biāo)低于百分之多少的，每次扣2分？ A 70%B 80%C 90%D 60%正確答案：B10 【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間大于多少秒的，每次扣2分？ A 45B 30C 15D 60正確答案：A11 【咚咚使用違規(guī)】月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) A 正確B 不正確正確答案：A12 【咚咚使用違規(guī)】店鋪月度的應(yīng)答率如何計(jì)算？ A 接待量/咨詢量B （非常滿意量+滿意量）

4、/參與滿意度調(diào)查的總量*100%正確答案：A13 【咚咚使用違規(guī)】作為商家，在溝通時(shí)如遇消費(fèi)者的不文明行為，我們是否可以不文明還擊？ A 能B 不能正確答案：B 多選題: 01 【綜合】出售假冒商品會(huì)面臨怎么樣的處罰 A 關(guān)閉店鋪B 扣嚴(yán)重違規(guī)100分C 繳納違約金100萬(wàn)D 禁止再次入駐正確答案：ABCD02 【綜合】以下哪種類(lèi)型屬于嚴(yán)重違規(guī) A 虛假交易B 發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案：ABCD03 【綜合】以下哪些情景可以通過(guò)商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴？ A 我對(duì)京東處理結(jié)果不認(rèn)可B 我要投訴京東處理人員C 店鋪的異常情況投訴D 京東快

5、遞/倉(cāng)/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴E 結(jié)算異常類(lèi)投訴正確答案：ABCDE04 【綜合】在商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？ A 發(fā)起惡意訂單刪單申請(qǐng)B 對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴C 對(duì)標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備D 對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案：ABCD05 【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？ A 每天查詢商家后臺(tái)獎(jiǎng)懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時(shí)修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽(tīng)天由命正確答案：AB06 【咚咚使用違規(guī)】違規(guī)使用咚咚后，我可能會(huì)受到什么樣的處罰？ A 扣2分B 扣4分C 扣5分正確答案：ABC07 【咚咚使用違規(guī)】請(qǐng)問(wèn)以下哪些指標(biāo)是京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的咚咚使用相關(guān)指標(biāo)？ A 咚咚30s應(yīng)答率B 咚咚滿意度C 咚咚60s應(yīng)答率D 咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)正確答案：AD【咚咚使用違規(guī)】如果您的店鋪一個(gè)月有50個(gè)評(píng)價(jià)樣本，20