1、戰(zhàn)略管理,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力 2011-3-21,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力思考題：,1.了解企業(yè)研究和理解其內(nèi)部環(huán)境的必要性。 2.定義價值，并了解其重要性。 3.描述有形資源與無形資源兩者之間的差異。 4.定義企業(yè)的能力，并闡述企業(yè)提高其能力的過程。 5.描述用于決定企業(yè)的資源和能力是否屬于其核心競爭力的四個標(biāo)準(zhǔn)。 6.解釋如何運(yùn)用價值鏈分析來識別并評估企業(yè)的資源和能力。 7.定義什么是外包，并討論企業(yè)進(jìn)行外包的原因。 8.討論企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的重要性所在。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,企業(yè)很難尋找到有效的方式開發(fā)出一種適用于任何時期的

2、競爭優(yōu)勢，應(yīng)試圖建立比其他企業(yè)更具有持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。 當(dāng)企業(yè)運(yùn)用獨(dú)特的資源、能力和核心競爭力以實(shí)施其戰(zhàn)略時，企業(yè)發(fā)展可持續(xù)競爭優(yōu)勢的可能性將會增大。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,研究和理解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的必要性如下： 只有當(dāng)企業(yè)能夠有效地開發(fā)出自己獨(dú)一無二的核心競爭力，并將這些核心競爭力集中起來，對外部環(huán)境中的機(jī)遇加以利用，希望為顧客創(chuàng)造更大的價值時，企業(yè)才能夠具備足夠的戰(zhàn)略競爭力，并獲得超額利潤。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,價值(Value)：是由一項(xiàng)產(chǎn)品的功能特性和顧客愿意為之支付的產(chǎn)品屬性來衡量的。 例如：XX自助餐廳的顧客愿意購買物

3、有所值的食品，因?yàn)榉浅＝】担也蛷d提供的服務(wù)也非?？旖荨?具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)為顧客提供的價值往往會勝過競爭者提供的價值。 歸根結(jié)底，為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)能夠獲得超額利潤的來源。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,內(nèi)部組織分析中的挑戰(zhàn) 企業(yè)在制定與資源、能力及核心競爭力相關(guān)的決策時，可能遭遇的困難包括三個方面：不確定性、復(fù)雜性以及組織內(nèi)部的沖突。 不確定性：與總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭者的行為以及客戶偏好這些方面的特征相關(guān)； 復(fù)雜性：與企業(yè)環(huán)境的形成及對環(huán)境的理解二者之間的相關(guān)因素有關(guān)； 組織內(nèi)部的沖突：發(fā)生在那些制定管理決策及受管理決策影響的人們之間；,第三章 內(nèi)部組織：行動

4、、資源和能力一、內(nèi)部組織的分析,在進(jìn)行判斷時，決策的制定者們往往要承擔(dān)智力上的風(fēng)險； 在當(dāng)代的競爭格局中，高層人員的判斷能力會成為一種尤其重要的競爭優(yōu)勢來源； 從長期來看，有效地判斷會幫助企業(yè)贏得極高的聲譽(yù)，并使利益相關(guān)者始終保持對企業(yè)的忠誠？,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,資源、能力和核心競爭力構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ) 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將各項(xiàng)資源結(jié)合起來開發(fā)自身的組織能力 能力是企業(yè)核心競爭力的來源 核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根基所在 例如：亞馬遜網(wǎng)站,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,資源：從廣義上說，資源涵蓋了一系列的個人、社會和組織現(xiàn)象

5、。 一種競爭優(yōu)勢通常要以幾種資源的獨(dú)特組合作為建立的基礎(chǔ)。 企業(yè)資源分為有形資源與無形資源兩種。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,有形資源(tangible resources)：指那些可見的、能夠量化的資產(chǎn)。 財(cái)務(wù)資源：借款能力、產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力 組織資源：正式的報(bào)告結(jié)構(gòu)、正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng) 實(shí)物資源：企業(yè)的廠房和設(shè)備的地址以及先進(jìn)程度、獲取原材料的能力 技術(shù)資源：技術(shù)的含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,許多有形資源的價值可在財(cái)務(wù)報(bào)表中得到反映； 有形資源的價值是有限的，企業(yè)很難從有形資

6、源中獲取額外的業(yè)務(wù)或價值； 盡管有些有形資源（生產(chǎn)性資產(chǎn)）是有形的，但使用這些資產(chǎn)的很多流程是無形的。 例如：與制造設(shè)備這樣的有形資源相關(guān)的學(xué)習(xí)過程以及潛在的專有流程都擁有獨(dú)特的無形資產(chǎn)性質(zhì)，例如質(zhì)量控制流程、生產(chǎn)流程、現(xiàn)金技術(shù)等。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,無形資源(intangible resources)：指那些深深根植于企業(yè)的歷史之中，長期積累下來的資產(chǎn)。 人力資源：知識、信任、管理能力、組織管理 創(chuàng)新資源：創(chuàng)意、科技能力、創(chuàng)新能力 聲譽(yù)資源：客戶聲譽(yù)；品牌；對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解；供應(yīng)商聲譽(yù)；有效率的有效果的、有效果的、支持性的和雙贏的關(guān)

7、系以及交往方式,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,無形資源是一種更高級、更有效地核心競爭力來源； “相對于實(shí)物資產(chǎn)來說，企業(yè)的成功更多地取決于先進(jìn)的知識和出色的系統(tǒng)能力。此外，管理人力資源的能力以及把人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫漠a(chǎn)品和服務(wù)的能力正在迅速成為這個時代中一項(xiàng)非常關(guān)鍵的管理技能?！?由于無形資產(chǎn)更不可見、更難以被競爭對手所了解、購買、模仿或替代，企業(yè)就更愿意將無形資產(chǎn)作為自己開發(fā)企業(yè)能力和核心競爭力的基礎(chǔ)。 無形資產(chǎn)的價值可以得到更大程度的利用。 例如：員工之間的知識共享等,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、資源、能力和核心競爭力,能力：當(dāng)企業(yè)對資源進(jìn)行合理的

8、組合來完成一項(xiàng)或一組具體的任務(wù)時，企業(yè)的能力就產(chǎn)生了。 企業(yè)的能力是通過企業(yè)內(nèi)部的人力資本對信息和知識的開發(fā)、傳送和交流為基礎(chǔ)的。 總是會隨著時間的推移而不斷演變和發(fā)展。 企業(yè)在開發(fā)并使用自己的能力，并最終創(chuàng)建核心競爭力時，人力資本的作用是不可低估的。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、建立核心競爭力,企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的四個標(biāo)準(zhǔn)： 有價值的能力：指那些能夠幫助企業(yè)在外部環(huán)境中通過利用機(jī)遇或降低威脅而創(chuàng)造價值的能力。 例如：通用電氣在金融服務(wù)領(lǐng)域形成了一種有價值的能力，主要通過收購形成了強(qiáng)有力的競爭能力，并憑借整合新收購企業(yè)，成功塑造了核心競爭力。 稀有的能力：指那些至多只有極少數(shù)的競

9、爭對手能夠擁有的能力。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力二、建立核心競爭力,難以模仿的能力：指其他企業(yè)不能輕易建立起來的能力。 1、歷史的：獨(dú)特而有價值的組織文化或品牌； 2、模糊性因素：競爭力的原因和應(yīng)用不清楚； 3、社會復(fù)雜性：經(jīng)理、供應(yīng)商及客戶間的人際關(guān)系、信任和友誼； 不可替代的能力：指那些不具有戰(zhàn)略對等性的能力。 只有當(dāng)這四種標(biāo)準(zhǔn)都得到滿足的時候，企業(yè)才能獲得一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力三、建立核心競爭力-價值鏈分析,價值鏈分析能夠幫助企業(yè)理解運(yùn)營環(huán)節(jié)中，有哪些能夠創(chuàng)造價值，又有哪些無法創(chuàng)造價值。 只有當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的價值大于其耗費(fèi)的成本，企業(yè)

10、才可以獲得超額利潤。 企業(yè)的價值鏈可以被分解為主要活動和輔助活動。 價值鏈表明一種產(chǎn)品如何從原材料階段轉(zhuǎn)移到最終客戶手中的整個過程。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力三、建立核心競爭力-價值鏈分析,檢查主要活動的價值創(chuàng)造能力： 內(nèi)部物流：原材料處理、庫存、存貨控制、接收、儲存和分配原材料； 運(yùn)營：把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。加工、包裝、裝配、設(shè)備維護(hù)及其他運(yùn)營行為； 外部物流：包括收集、儲存以及發(fā)送最終產(chǎn)品給客戶的行為。這些行為的例子包括最終產(chǎn)品的倉儲、原材料的處理及訂單處理； 市場營銷及銷售：為客戶提供采購產(chǎn)品的方式的行為以及誘導(dǎo)他們采購的行為。為了有效地推廣和銷售產(chǎn)品，企業(yè)開

11、發(fā)了廣告和促銷活動，選擇合適的配送渠道以及選擇、發(fā)展和支持它們的銷售隊(duì)伍； 服務(wù)：用于維持和擴(kuò)大產(chǎn)品價值的行為。企業(yè)會參與一系列與服務(wù)相關(guān)的行為，包括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試。每種行為都必須與競爭對手的情況作對比。由此，這種行為可能會超過或不如競爭對手或與競爭對手相同。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力三、建立核心競爭力-價值鏈分析,檢查輔助活動的價值創(chuàng)造能力： 采購：購買企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需材料的行為。采購的物資包括生產(chǎn)過程中要消耗的材料（如原材料以及固定資產(chǎn)機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公樓等）； 技術(shù)開發(fā)：用于改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品的過程的行為。技術(shù)開發(fā)采用很多種形式、如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究

12、和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)等； 人力資源管理：包括設(shè)計(jì)所有員工的招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬的行為； 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會計(jì)、法律支持、政府關(guān)系這些對整個價值鏈起支持作用的行為。通過企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)不斷地識別外部機(jī)會和威脅，識別資源和能力從而支持核心競爭力。每種行為都必須與競爭對手的情況作對比。由此，這種行為可能會超過或不如競爭對手或與競爭對手相同。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力三、建立核心競爭力-價值鏈分析,有時企業(yè)會通過某種獨(dú)特的方式重整或重組價值鏈 例如：聯(lián)邦快遞(FedEx)-即通過重整它的實(shí)物外流方式（主要活動）以及晝夜配送的人力資源管理（輔助活動）而

13、改變了其配送業(yè)務(wù)的性質(zhì)，并在這種改變中為自身創(chuàng)造了價值。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使很多企業(yè)的價值鏈在諸多方面發(fā)生了改變。一個關(guān)鍵的原因是互聯(lián)網(wǎng)影響了人們之間的交流、查找信息以及購買產(chǎn)品和服務(wù)的方式。,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力三、建立核心競爭力-價值鏈分析,對企業(yè)執(zhí)行主要活動和輔助活動的能力進(jìn)行評級是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的工作、是需要判斷力的。 當(dāng)今還沒有必然正確的模型或規(guī)則可以在這個過程中通用。 如果企業(yè)的某些資源和能力并不能被視為競爭能力和競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對它的主要活動和輔助活動作何處理呢？,第三章 內(nèi)部組織：行動、資源和能力四、外包,外包(Outsourcing)：指從外部供應(yīng)商那里購買的一種可創(chuàng)造價值的服務(wù)。 有效的外包可以使企業(yè)提高靈活