1、新聞采訪和寫作,傾聽與觀察 新聞系 李娟,復習和導入新聞采訪中獲取信息的三大途徑,提問：“提問是記者的天職” 傾聽：“生命中四大溝通技巧之一” 觀察：“處處留心出新聞”,第一部分：采訪傾聽,一：案例解析 案例一： 記者就新莊小區(qū)沒能按時供暖氣的事采訪供熱公司的一位副經(jīng)理。 采訪的實錄如下：,記者：我們接到新莊小區(qū)住戶的投訴，說到今天還沒有供上暖氣， 市政府規(guī)定供暖時間是11月15日，你們?yōu)槭裁床唤o這個小區(qū)供暖？ 經(jīng)理：是的，我們是沒有給新莊小區(qū)供暖，原因是 記者：市政府規(guī)定15日供暖，這是市政府向全市市民的承諾， 這個你們知道不知道？ 經(jīng)理：市政府的規(guī)定我們知道，但是他們還欠我們的費用 記者：

2、你們既然知道市政府的規(guī)定，那你們是否考慮到群眾的利益？ 群眾對你們不供暖氣有意見你們知道嗎？ 經(jīng)理：住戶肯定會有意見，但是我們不是針對住戶的。 記者：既然你們知道群眾有意見，為什么還不給小區(qū)供暖氣？ 經(jīng)理：可是，物業(yè)公司還欠我們的錢沒交上來。 記者：但是據(jù)群眾反映，他們已經(jīng)把今年的暖氣費繳過了，你怎么說群眾沒繳錢？ 經(jīng)理：我不是說住戶沒繳暖氣費，是物業(yè)公司還有錢沒繳， 記者：那你既然承認群眾已經(jīng)繳了暖氣費，為什么還不給新莊小區(qū)供暖？,此案例引發(fā)出的兩個問題,1、這次采訪是成功還是失敗的？ 2、采訪的關鍵是追問，還是傾聽？,本采訪中讀者最希望了解的幾個問題,1、住戶也就是業(yè)主把錢已經(jīng)繳到物業(yè)公司

3、，供熱公司為什么說物業(yè)公司還沒有繳錢？ 2、物業(yè)公司還有錢沒有繳，這是什么錢？ 3、供熱公司有沒有收這種錢的依據(jù)和資格？ 4、供熱公司與物業(yè)公司之間的經(jīng)濟糾紛是否可以牽連到業(yè)主？,我們的回答：,此次采訪是一次不專業(yè)的采訪，因為忽略了傾聽的環(huán)節(jié)。 采訪的關鍵既是追問也是傾聽，但追問的前提是傾聽。,案例二,羅斯佩羅與尼克松“罕見的偶然” 美聯(lián)社記者：約翰所羅門,案例解析,所羅門的積極傾聽羅斯佩羅不經(jīng)意間的一句話一條獨家新聞,二、采訪傾聽：去聽、去理解,采訪傾聽主要有兩個層面的意思：第一，要聽；第二，要理解。 不但要認真傾聽，還得要識別，及時做出反饋，鼓勵對方提供更多信息。,三種沒有進行有效傾聽的表

4、現(xiàn)：,一，記者完全按照其事先準備好的采訪提綱，不會隨機應變！ 二，采訪過程中筆頭功夫不強，采訪結(jié)束后就容易“失憶”！ 三，傾聽過程中沒有抓住一些新信息！,三、采訪中怎樣去傾聽,1、做好傾聽的準備 確定哪些內(nèi)容是自己應該用心去傾聽的 做好傾聽的準備還意味著要同時在身體上和精神上調(diào)整自己。,2、集中注意于“聽”和“此刻”上,影響傾聽的主要障礙之一就是由于擔心后面要問的問題而造成的注意力不集中。 如果你認真傾聽他對上一個問題的回答，你的下一個問題將會更加出色。,3、傾聽沒說出的話或說出一半的話,學會“用第三只耳朵來傾聽”或者“用眼睛傾聽”。 例如“在你提到某某人名的時候，我注意到您笑了，這是為什么呢

5、？” 特別要注意語調(diào)的改變，在加強的部分及說話的速度，低沉的口氣、較慢的語速，通常是采訪對象有所保留的部分。,措辭的使用也暗示著深層含義記者可以從“字里行間”聽出一些暗示出來的但未直接表達出來的觀點和態(tài)度。 “作為一名公共事業(yè)的管理人員，被問題纏身是件常事，而容不得你去解釋”， “我所在的機構(gòu)目前正受著某些控制”。,精確地聽清楚說什么十分重要，尤其如果受訪者很懂得面對媒體時。 “老總是在清華讀建筑學的” “我們的預算？嗯，大約在一百萬之下。”,4、保持安靜沉默四秒定律,怎樣強調(diào)“沉默”都不為過。（當然不是在開始采訪的前幾分鐘。） 保持安靜是困難的，但它卻是最有價值的技巧。 采訪對象回答完一個問題之后，至少要等四秒鐘。一般而言，三秒鐘是人準備回答問題所需要的時間。,5、顯示你正在傾聽做出反饋,如果你沒在傾聽，就會無意識做出一些心不在焉的姿勢，比如游離的眼神，比如懶散的坐姿。 用一些目光接觸、形體語言表達你的反饋。,6、培養(yǎng)傾聽時的好奇心,“記者是一個好事之徒”李大同。 不要依靠一套僵硬的、程式化的問題進行采訪。要允許采訪朝著另一個方向發(fā)展。 要仔細傾聽出乎意料的內(nèi)容。,總結(jié)回顧,1、做好傾聽的準備 2、集中注意于“聽”和“此刻”上 3、傾聽沒說出的話或說出一半的話 4、保持安靜沉默四秒定律