1、像咨詢顧問那樣思考結(jié)構(gòu)化思維與表達,1,PPT學(xué)習(xí)交流,引言,什么是結(jié)構(gòu)？ 潛意識的結(jié)構(gòu)化思維。 做菜 做文章 出游 ,2,PPT學(xué)習(xí)交流,恐龍的結(jié)構(gòu),3,PPT學(xué)習(xí)交流,建筑的結(jié)構(gòu),4,PPT學(xué)習(xí)交流,汽車的結(jié)構(gòu),5,PPT學(xué)習(xí)交流,大綱,結(jié)構(gòu)化思維 咨詢新階段 什么是結(jié)構(gòu)化思維 結(jié)構(gòu)化思維的步驟與方法 結(jié)構(gòu)化思維的原則 復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化技巧 結(jié)構(gòu)化表達 結(jié)構(gòu)化表達原則 結(jié)構(gòu)化分析工具,4R項目的結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化思維的價值,6,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維,問題導(dǎo)入：車過山洞,7,PPT學(xué)習(xí)交流,8,PPT學(xué)習(xí)交流,錫恩咨詢方式,以常識為基礎(chǔ) 以假設(shè)為前提 嚴格的結(jié)構(gòu)化論證 尊重事實和數(shù)據(jù),9,

2、PPT學(xué)習(xí)交流,以假設(shè)為導(dǎo)向,先有假設(shè)，后有思考。 三種假設(shè)： 方向 結(jié)構(gòu) 結(jié)果 例：小型研發(fā)企業(yè) 假設(shè)的風(fēng)險,10,PPT學(xué)習(xí)交流,以事實為依據(jù),事實是友善的，不要用結(jié)論來取舍事實。 理解事實與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。,11,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化論證,以假設(shè)為導(dǎo)向、以事實為依據(jù)、進行結(jié)構(gòu)化論證是顧問做事的規(guī)則。 我們做項目的過程中， 就是從無數(shù)可能的假設(shè)中找到正確的假設(shè)， 從眾多可能的結(jié)構(gòu)中找到合適的結(jié)構(gòu)或者創(chuàng)造一種結(jié)構(gòu)， 從大量企業(yè)實際業(yè)務(wù)中找到能說明問題的事實，用事實讓客戶接受結(jié)論。但所有這些操作中， 都可能存在問題。 先承認“自己可能是錯誤的”，再來追求咨詢的成功。,12,PPT學(xué)習(xí)交流,什

3、么是結(jié)構(gòu)化思維？,1結(jié)構(gòu)化思維的特征 2結(jié)構(gòu)化思維的作用,“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！?道德經(jīng),13,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維的特征,目標(biāo)清晰 資源分析高度概括且全面 具體方法和計劃,14,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維的作用,快速完成方案，而且條理清晰，重點突出； 制作出周密的商業(yè)計劃； 有條不紊地處理各種復(fù)雜問題； 有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識，獲得更多的發(fā)展機會；,15,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維的步驟,確定目標(biāo)資源分析制訂計劃,簡單的例子：家庭裝修,16,PPT學(xué)習(xí)交流,方法論,歸納法 演繹法,外展推理法（實證法）,17,PPT學(xué)習(xí)交流,歸納法,指紋的

4、例子 A的指紋與其他人的不完全相同 B的指紋與其他人的不完全相同 C的指紋與其他人的不完全相同 迄今為止未發(fā)現(xiàn)任何人指紋與其他人的完全相同 結(jié)論：每人的指紋都是唯一的,18,PPT學(xué)習(xí)交流,歸納性思想,法國坦克已抵達波蘭邊境。,德國坦克已抵達波蘭邊境。,俄國坦克已抵達波蘭邊境。,歸納性思想的形式,對歸納性思想的概括： 判斷以上句子的共同點(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。,19,PPT學(xué)習(xí)交流,演繹法,：“人總是要死的，但死的意義有不同。中國古時候有個文學(xué)家叫做司馬遷的說過：人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，

5、替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。” 毛澤東,20,PPT學(xué)習(xí)交流,演繹性思想,所有的人都會死。,對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因為蘇格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死?！?演繹性思想的形式,對某種已存在的情況作出表述。,對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。,第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。,蘇格拉底是一個人。,因此蘇格拉底會死。,21,PPT學(xué)習(xí)交流,歸納和演繹的辨證關(guān)系,歸納和演繹這兩種科學(xué)研究中的基本邏輯方法，既相互區(qū)別，又相互補

6、充；作為一個完整的思維過程，相互依存，彼此間存在著辯證關(guān)系，即：演繹是歸納的指導(dǎo)，歸納是演繹的基礎(chǔ)。一切科學(xué)真理都是歸納和演繹的辯證統(tǒng)一。 歸納和演繹是互為條件、互相滲透的，在一定條件下還會相互轉(zhuǎn)化，歸納出來的結(jié)論轉(zhuǎn)化為演繹的前提，歸納就轉(zhuǎn)化成了演繹；演繹的結(jié)論往往又是歸納的指導(dǎo)思想，演繹又轉(zhuǎn)化為歸納。人們正是在歸納和演繹的交錯中，從個別到一般，又從一般到個別，使思想不斷豐富發(fā)展，對自然界的認識才不斷深化。,22,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維的原則,以終為始：確立使命，以最終愿景為依歸。 MECE：相互獨立，完全窮盡。 8020原則，把握重點。,23,PPT學(xué)習(xí)交流,檢查跟蹤,一對一責(zé)任,結(jié)果定

7、義,即時激勵,以終為始,24,PPT學(xué)習(xí)交流,MECE原則,E,C,E,M,Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive,相互獨立，完全窮盡,相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏,不重疊,不遺漏,25,PPT學(xué)習(xí)交流,復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化建立技巧,結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化 按輕重緩急排序 兩害相權(quán)取其輕,26,PPT學(xué)習(xí)交流,什么是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”？,我的目標(biāo)是什么？ 為什么制訂這個目標(biāo)？,27,PPT學(xué)習(xí)交流,按輕重緩急排序,在資源緊缺時，可將若干目標(biāo)分成：重要而緊急、重要而不緊急、緊急而不重要、不緊急也不重要的四種情況。 資源的分配方向一般是：重要而緊急優(yōu)先

8、，緊急而不重要次之，重要而不緊急最次，不重要也不緊急的最次。,28,PPT學(xué)習(xí)交流,兩害相權(quán)取其輕,驢餓死的故事 趨利驅(qū)動VS避害驅(qū)動,29,PPT學(xué)習(xí)交流,系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)化,30,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化表達,31,PPT學(xué)習(xí)交流,每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括 每一組的思想觀點必須屬于同一范疇 每一組的思想觀點必須符合邏輯順序,金字塔原理,32,PPT學(xué)習(xí)交流,金字塔中的思想觀點遵循三個原則:,(1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括； (2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。,演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。

9、 時間順序：思想按因果關(guān)系組織。 結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進行評論。 重要性順序：按類別組織思想。,四種可能的 邏輯順序,5. 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗。,33,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化表達的四個原則,自上而下 先從結(jié)論講起，說明問題的全貌 直接說明中心思想 層次清晰 把相關(guān)性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚 分清楚議題的層次 結(jié)構(gòu)簡單 表達的結(jié)構(gòu)越簡單越好 重點突出 不要試圖傳遞過多的信息 要把最想傳遞的信息突出出來,34,PPT學(xué)習(xí)交流,自上而下,35,PPT學(xué)習(xí)交流,層次清晰,修理車頂?shù)牟Ａ?買新的車內(nèi)地毯 寫報紙廣告稿 買新的頂燈 修理車身

10、凹陷處 銹斑處噴漆 后窗貼出售廣告 網(wǎng)站發(fā)布售車廣告 車內(nèi)吸塵,修理車體,打理車內(nèi),準(zhǔn)備廣告,賣車之前,36,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化分析工具,邏輯樹 魚骨圖 圖表,37,PPT學(xué)習(xí)交流,邏輯樹,38,PPT學(xué)習(xí)交流,問題樹：寶寶為什么哭？,39,PPT學(xué)習(xí)交流,魚骨圖：快樂地旅行,40,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化邏輯工具,戰(zhàn)略優(yōu)勢+戰(zhàn)略目標(biāo)成就 “三個一般戰(zhàn)略” 源于 “時間維”+“空間維”成就“五力模型”,最深刻的往往最簡單,關(guān)鍵是找到最恰當(dāng)?shù)摹熬S”（角度）,41,PPT學(xué)習(xí)交流,4R項目的結(jié)構(gòu)化,如何以結(jié)構(gòu)化思維貫穿項目過程,42,PPT學(xué)習(xí)交流,定向入口,以美豐機械4R項目為例 假設(shè)為導(dǎo)向：

11、一家專業(yè)生產(chǎn)汽車制動系統(tǒng)零部件的中外合資企業(yè)，質(zhì)量和市場應(yīng)該是老板最關(guān)心的問題。引入4R項目，首先需要的是團隊執(zhí)行力及流程化管理對產(chǎn)品質(zhì)量的支撐。 事實為依據(jù)：目前我們對客戶的了解僅限于在公開課上的接觸，需要通過深入溝通才能掌握企業(yè)真實和全面的資料，了解其最真實的價值取向。我們的假設(shè)是基于顧問的項目經(jīng)驗和常識，這在掌握事實后，可能需要對假設(shè)進行調(diào)整或修正。 結(jié)構(gòu)化論證：如何將價值傳遞給美豐？ 對于流程化的管理系統(tǒng)，我們可以提供的是什么？ 對于職業(yè)文化心態(tài)，我們能做到的是什么？ 對于團隊成長，我們能做到的是什么？ 以此逐步分解，梳理出整條的價值鏈，制定我們的項目計劃，并從專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)的角度去

12、一一實現(xiàn)。,43,PPT學(xué)習(xí)交流,實施計劃的推進與控制,自上而下 層次清晰 結(jié)構(gòu)簡單 重點突出,MECE,圖表工具,二維工具,44,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化的項目實施框架,45,PPT學(xué)習(xí)交流,任務(wù)（活動）結(jié)構(gòu)化節(jié)選部分任務(wù),計劃控制二維化,時間維,任務(wù)維,project版 項目計劃,46,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)項出口,過程總結(jié) 流程梳理 價值分享 是否實現(xiàn)了客戶價值最大化？,魚骨圖,47,PPT學(xué)習(xí)交流,出現(xiàn)問題的是哪一根刺？（探討）,客戶百分百滿意,完善的產(chǎn)品,完美的服務(wù),敬業(yè),專業(yè),職業(yè),合理的方案,周密的流程,溝通,互惠,創(chuàng)新,重量,稀缺,素養(yǎng),儀容,48,PPT學(xué)習(xí)交流,結(jié)構(gòu)化思維的價值,4